第九章图书馆网络信息服务

第九章图书馆网络信息服务9.1基于网络的图书馆信息服务9.2数字图书馆9.1基于网络的图书馆信息服务9.1.1图书馆网络信息服务的类型和模式1．图书馆网络信息服务的类型2.图书馆网络信息服务特点9.1.2图书馆参考咨询服务1．虚拟参考咨询服务的关键技术2．图书馆开展虚拟参考咨询服务的方式3．图书馆虚拟参考咨询服务的主要内容9.1.3图书馆馆藏目录服务1．广东工业大学图书馆馆藏目录2．CALIS联合目录数据库3．全国期刊联合目录9.1.1图书馆网络信息服务的类型和模式1．图书馆网络信息服务的类型（1）服务。WorldWideWeb，简称，中文称万维网，是世界范围的信息网络，是互联网上最主要、最常见、最为广泛的信息服务，也是当前各类图书馆网络信息服务的主要类型。图书馆基于万维网的信息服务目前主要有：检索查询（在线书目查询、期刊目次查询、数据库检索、读者状况查询、国际联机检索、光盘检索等）、在线图书馆（在线书刊浏览）、网上教学（电子教程下载、在线讲座和热点问题讨论等）、网络导航、交互信息（图书馆公告、图书馆人才招聘广告、网上问卷调查、读者留言、常见问题（FAQ）解答）、定题服务、参考咨询、原文传递以及传统信息服务的Web形式（馆藏查询、预约、续借、新书通报和新书评介）等。（2）FTP服务。文件传输协议（FileTransferProtocol）是互联网上使用非常广泛的一种通信协议。图书馆开通FTP服务，既方便读者，也方便自己管理。为了方便读者将在图书馆内检索到的文献资料通过互联网传递到家里的计算机上，很多图书馆都提供FTP文件传输功能，单独开辟出FTP空间供读者使用，方便读者进行文献资料文件的中转服务。FTP服务还可以用于图书馆读者培训教材、课件的下载。（3）E-mail服务。电子邮件（E1ectronicMail）是互联网上的另外一种重要的信息服务方式。它为世界各地的互联网读者提供一种极为快速、简单和经济的通信方法。很多图书馆都已经开始利用电子邮件来开展业务工作，例如采访工作利用它收集书刊信息，流通管理工作中利用它来通知读者预约到书、逾期通知及催还，利用它完成咨询问题的提出与答复、交互式实时咨询、馆际互借、信息定制、电子文献传递及代查代检等服务。如北京大学图书馆允许读者通过电子邮件服务向咨询馆员提出问题，一般情况下，馆员会在2个工作日内对所提问题进行回复。有的图书馆还向读者提供电子邮件订阅服务，注册读者可以定期或不定期接收到图书馆通讯、数字资源介绍及其更新情况通报、馆藏期刊题录信息通报、新书新刊通报、数据库检索手册、培训通知等，这样读者足不出户就享受到了图书馆的资源和服务。（4）电子公告。电子公告（BulletinBoardService，简称BBS）用于发布通知和消息，提供多种信息服务。为了方便读者和图书馆的交流及读者之间的交流，许多图书馆都提供BBS服务。通过这种新型的信息发布和传播手段，读者可以向BBS上载信息、交流思想、反映问题，馆员可以在上面为读者解答问题，提供回复。（5）FAQ服务。常见问题解答。图书馆汇总整理常见问题并提供解答后放在网上供用户浏览，现已逐渐形成FAQ数据库系统。读者可上网查看自己的疑问是否已有现成的答案，或通过输入关键词查找等方式快速获得与自己提问相关问题的解答情况。（6）专题数据库与特色数据库。专题数据库与特色数据库是根据本馆特色，搜集有关文献信息建成的数据库。据全国30个省、市、自治区和直辖市103个馆的调查，有71％的图书馆开发了具有馆藏特色的数据库，60％的图书馆已提供了网上服务。中国高等教育文献保障系统CALIS24家成员馆已建成25个重点学科专题数据库，数据量达280万条以上。数据库通常特色鲜明、形式多样、内容丰富，具有良好的检索系统，通过互联网服务用户。（7）网上信息站点导航。是帮助用户去查找各个服务器在网上的网络地址，并通过该地址去访问该服务器提供的信息的导航系统。如美国著名的VRD系统分别收集了许多网上的站点，通过这些站点的连接，用户可以方便地进入自己感兴趣的网站中浏览，并且随着网上站点内容的增加，系统会根据用户定义策略主动将这些站点内容加入到用户文档中或发送消息通知用户。2.图书馆网络信息服务的特点（1）开放型服务摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息，建立了辐射型的开放服务系统。例如，国家图书馆利用网络环境和设施，扩大读者范围和领域，在电子阅览室开展各项网络信息服务，每天上网浏览图书的读者已达50万－－60万人次，是每天来馆读书的读者的几十倍。（2）交互型服务。图书馆网络信息服务交互模式的主要形式是数字化参考咨询。数字化参考咨询服务是指以人力资源为媒介、以互联网为基础而提供的信息服务。根据交互方式的不同，数字化参考咨询服务可以分为异步式交互、实时同步交互、复合式交互等多种交互模式。（3）针对型服务。配合社会需求，提供特色服务、有针对性的服务，不断提高读者的满意率。例如，国家图书馆强化为政府立法决策服务，在近几年的“两会”期间24小时全方位服务；开始与国家机关和各部委图书馆联系，提供各种信息服务，如主动提供政策法规方面的专题咨询服务。上海图书馆主动向政府机关定期提供城市建设、市场发展等宏观决策性信息。浙江图书馆针对本省的经济发展，主动为大型企业服务，提供信息咨询服务。（4）推送模式。推送（PUSH）技术是相对于拉取（PULL）技术来说的，后者是用户首先发出请求，系统根据请求把相应的信息传送给用户，而推送技术是系统根据事先设定的条件，有目的地把符合条件的信息内容在合适的时间主动发送给用户。在这种模式下，用户只需一次性设定好所需信息内容，以后不必进行任何信息检索操作，就能方便地获得所需信息，更新后的信息会被随时推送给用户。从技术上看，推送技术具有一定智能性，在一定程度上能够了解、发现用户的兴趣，还能够主动搜寻信息，经过筛选、分类、排序，按照用户的特定要求，主动把信息推送给用户，用户不必每次访问固定的网站就可以自动获取最新资源。不少图书馆都应用推送模式为用户提供服务。（5）知识密集型劳动。信息社会需要信息的深层次加工，图书馆开始从以文献单元的加工，深入到以知识单元为主的加工，图书馆的服务工作已经从借借还还的简单服务，转移到多层次信息咨询服务，有更多的工作人员从事信息的组织，在信息服务的每一个环节增加智力投入，产生了新型的图书馆信息服务人员，被称为“网上信息员”、“网上导航员”、“网上冲浪员”。（6）产业型服务机构。随着市场经济的发展，原有的公共图书馆、专业图书馆、学校图书馆等机构从单纯公益型向以公益型为主、经营型为辅的服务机构转变。新型的信息服务机构中，出现了以经营型为主的服务机构，如中国科技信息所的万方数据公司、深圳图书馆集成软件公司等。9.1基于网络的图书馆信息服务9.1.1图书馆网络信息服务的类型和模式1．图书馆网络信息服务的类型2.图书馆网络信息服务特点9.1.2图书馆参考咨询服务1．虚拟参考咨询服务的关键技术2．图书馆开展虚拟参考咨询服务的方式3．图书馆虚拟参考咨询服务的主要内容9.1.3图书馆馆藏目录服务1．广东工业大学图书馆馆藏目录2．CALIS联合目录数据库3．全国期刊联合目录9.1.2图书馆参考咨询服务基于web的虚拟参考咨询服务（VirtualReferenceServices），也叫数字（Digital）参考咨询服务、在线（Online）参考咨询服务，通过常见问题解答数据库、电子邮件、Web表格、在线聊天、共同浏览等形式满足读者的各种信息需求。1．虚拟参考咨询服务的关键技术（1）FAQ库的建立与管理FAQ（FrequentlyAskedQuestions）库是关系数据库，存放常见问题及解答，查询时使用SQL语句即可。随着用户的不断使用，咨询员可以了解到用户新的问题，从而把新的问题及解答添加到数据库中，来不断充实FAQ库。在实现时可以考虑一种自动添加新条目的方式，当用户提出的问题在问题库中不存在，或者当用户通过非实时咨询平台进行咨询时，系统自动收集这些问题，提供给咨询员，咨询员将问题规范化并解答后，系统自动将该条目保存。（2）实时参考咨询平台实时参考咨询平台的功能类似聊天室，不同的是，该聊天室是一对多的模式。从咨询员的管理界面来讲，他应该能及时看到来自不同终端的连接和提问，并进行回答。从用户的界面来讲，他只需要看到自己与管理员之间的对话记录。（3）Co-Browsing技术。Co-Browsing（共同浏览），即图书馆员可以和异地用户一起浏览网页，这种功能对于指导用户利用网络资源是很有好处的。如当用户在使用数据库时，图书馆员可以把制定好的检索策略提供给用户，并对用户随时进行指导。2．图书馆开展虚拟参考咨询服务的方式（1）采用电子邮件或Web表单电子邮件或Web表单的服务形式使读者不必到图书馆，只要通过与图书馆主页上设立的“参考咨询”或“询问图书馆员”相链接，就可将咨询的问题以电子邮件或提交表单的形式发送给相应的咨询馆员，咨询馆员接收后，再尽快以电子邮件方式将答案送给读者。这种方式简单，使用普遍，很受读者欢迎，成为国内图书馆最主要的咨询方式之一。（2）采用实时交互技术的聊天参考咨询（ChatReference）采用网络聊天技术在网上实时地、面对面地解答读者提问，是不少大学图书馆近年来开展个性化服务的一种有效方式，现已成为网络环境下图书馆参考咨询服务发展的趋势。（3）通过提问转发技术实现网络合作咨询网络合作咨询是在咨询馆员不能解答用户的问题时，将此用户提问转到合作团体中的另一个咨询馆员那里。它是在多个成员馆、多个咨询馆员共同参与的咨询环境里，为用户提供24小时／7天的参考咨询服务方式，是多元化环境下必然的发展趋势。3．图书馆虚拟参考咨询服务的主要内容提供参考咨询馆员的基本情况，如姓名、专业特长、服务领域等，以便读者根据自己需求来选择咨询馆员；编制常见问题数据库（FAQ），将一些有价值或普遍性较强的提问及其答复编制成FAQ数据库，读者通过检索，可自己找到问题的答案；解答网上读者提问，读者填写个人信息和咨询问题，参考咨询员通过E-mail或网络实时解答网上读者提问；建立学习中心，汇集图书馆电子资源的使用指南及有关网络的基本知识，帮助读者学习如何使用数字图书馆，集中图书馆常用软件，列出所有在使用数字图书馆时需要在客户端安装的软件，以便用户下载；建立网上知识导航等。9.1基于网络的图书馆信息服务9.1.1图书馆网络信息服务的类型和模式1．图书馆网络信息服务的类型2.图书馆网络信息服务特点9.1.2图书馆参考咨询服务1．虚拟参考咨询服务的关键技术2．图书馆开展虚拟参考咨询服务的方式3．图书馆虚拟参考咨询服务的主要内容9.1.3图书馆馆藏目录服务1．广东工业大学图书馆馆藏目录2．CALIS联合目录数据库3．全国期刊联合目录9.1.3图书馆馆藏目录服务1．广东工业大学图书馆馆藏目录（1）检索方式和检索字段。提供快速检索方式和高级检索方式。快速检索提供著者前方一致、题名前方一致、著者内关键词、索书号等10个检索字段，各检索字段的含义及输入方法均有提示，如图9-1所示。高级检索提供馆藏书目组配检索，如图9-2所示。（2）检索结果。系统将命中的记录以一览表形式列出。单击每条记录的书名，将进入该书的书目记录，书目记录包括书目信息及详细的馆藏信息，见图9-3。读者可记录图书的书名、索书号及馆藏地点，然后去相应的地点借阅。2．CALIS联合目录数据库中国高等教育文献保障系统（ChinaAcademicLibrary&InformationSystem，简称CALIS），是经国务院批准的我国高等教育“211工程”、“九五”“十五”总体规划中三个公共服务体系之一。CALIS的宗旨是，在教育部的领导下，把国家的投资、现代图书馆理念、先进的技术手段、高校丰富的文献资源和人力资源整合起来，建设以中国高等教育数字图书馆为核心的教育文献联合保障体系，实现信息资源共建、共知、共享，以发挥最大的社会效益和