五常法推行方案

-1-五常法推行方案一、指导思想通过推行五常法，优化经营环境，提高工作效率、服务水平，造就舒适、明朗的工作环境，激发员工团队意识，提高顾客满意度，从而塑造良好的企业形象，实现高标准运作的管理模式，并能持之以恒。二、管理目标安全：无安全责任事故发生，确保健康、安全的工作环境；卫生：操作流程规范，物品摆放规范有序、无卫生死角；效率：减少寻找物品时间，提升工作效率；减少浪费，降低成本：减少重复采购和因过期变质造成浪费，延长设备的使用寿命，节省水电，提高资金周转率，降低成本；顾客满意度：服务质量满意度在90%以上。提高企业形象：通过口碑相传，在同行业、社会中提高知名度和社会形象。三、成立五常管理小组。总经理任组长，副总经理任副组长，人事部成员作为推行专员，各部门经理、主管、领班为成员。成员职责：组长——负责五常管理实施的全面工作；主持五常管理小组成员办公会；研究和决定五常实施的各项工作；审定五常实施的计划和步骤，并抓好落实；做好五常实施的阶段评估，适时调整下一步的工作计划及实施步骤；审定本企业五常实施的各项规范、制度、要求、相关考核办法、奖惩标准等。副组长——在管理小组组长领导下，负责本企业五常管理相关知识的宣传、培训和监督五常的执行；协助制定五常工作计划并组织实施；布置、督促、检查各分管部门负责人的工作；认真贯彻落实五常实施的规范工作要求，督促、检查各项五常制度及五常规范的执行与具体落实情况；全面掌握五常管理实施动态，及时分析及解决实施过程中出现的问题与困难。推行专员——制定五常计划实施方案，建立考核体系，并报组长审批，通过后严格按照计划施行；对推行工作进行检查、评比，对不到位的提出改进意见，对做的好的，要给予肯定，并依据考核标准进行奖惩；成员——负责五常管理计划和考核体系的深入贯彻，做好下属员工的思想工作，积极配合推行专员的检查、考核工作，对推行方案和考核标准做出合理-2-化建议，所有推行小组成员应以身作则，做好带头作用。（在员工面前不得有包庇下属、漠视整改建议等不利于推行工作的行为）四、五常计划第一个五常日：常组织——（时间为2天）判断必需与非必需的物品并将必需物品的数量降低到最低程度，将非必需的物品清理掉。目的：把“空间”腾出来活用并防止误用。第二个五常日：常整顿——（时间为3天）要用的物品依规定定位、定量、明确标示地摆放整齐。目的：整齐、有标示，不用浪费时间寻找物品，30秒找到要找的物品。第三个五常日：常清洁——（时间为2天）清除工作场所各区域的脏乱，保持环境、物品、仪器、设备处于清洁状态，防止污染的发生。目的：环境整洁、明亮，保证取出的物品能正常使用。第四个五常日：常规范——（时间为3天）连续地、反复不断地坚持前面3S活动。就是要养成坚持的习惯，并辅以一定的监督措施。目的：通过制度化来维持常组织、常整顿、常清洁的成效。第五个五常日：常自律——要求人人依规定行事，养成好习惯。目的：改变“人的素质”，养成工作认真规范的好习惯。五常月计划：每四个五常周作为一个五常月，推行专员以周为单位做出月工作计划。第一个五常周——推出五常博物馆，将五常开始之时发现的不足之处，以照片的形式陈列出来，放置在员工餐厅。第二个五常周——持续开展五常博物馆活动，将已有改观的地方与之前照片做对比，并选取某一个部门作为样板，深入推行五常法之后请其他部门员工前来参观。第三个五常周——制定完善的考核体系，并开始实施考核计划，以五常的推行为切入点，将考核制度一并推行开。第四个五常周——总结前期工作，根据工作进度，确定下步工作方向，将五常进行到底。持续的进行考核工作。推行小组工作制度：在初期采取每天检查的形式，下午1：30开始，做好记录，将不足之处作为以后工作重点。检查人员在检查时不能影响正常工作秩序，如遇需要整改之处，填写整改意见表交部门经理处理，如遇人手不够或其他困难-3-不能立即整改，应在表格中部门意见栏说明情况。对于检查中员工提出的质疑应耐心解释，解释不了的应记录下来，与相关部门协商后再做解释，不能让员工存有疑问。鉴于五常管理实施初期，为避免员工情绪波动，第一个五常月所有检查结果只作指导之用，不做相应处罚，此出发点各小组成员应向全体员工传达。但若在推行当中发生漠视整改建议、重复出现不良现象的事件，责任追究到小组成员身上。五、检查及奖惩办法每月评出两个优秀部门在宣传栏中公布，具体检查方法通过“五常法管理评分表”执行。相关操作人员或责任人可以对照该标准履行自查与自纠，主管经理定期或不定期地对“五常法”实施情况进行检查。实施奖惩宜以奖励为主，惩罚为辅，重点应注重营造团队氛围，倡导团队精神、提倡团队荣誉，发挥团队作用，最终以实现五常管理为目的。1、奖励办法：每月评出分数最高者作为该月五常推动的优秀部门获得“五常流动红旗”。（1）第一名评分如在90分（含）以上，则给予部门奖励人民币200元；（2）每月评分虽未都达到奖励的分数，但连续三个月获五常流动红旗﹐则给予部门经理嘉奖一次；（3）如每月虽未评为第一名，但连续3个月评分都超过奖励分数线（且没有评分最低现象），则给予部门奖励200元；（4）如连续三个月获五常流动红旗，且每月评分达到奖励分数线，则给予部门奖励500元。2、处罚办法：每月评分最低部门，在五常宣传栏中张贴公布，警示。若部门评分在75分以下者，在五常宣传栏中张贴，并罚款人民币100元。若连续三个月评分最低，但不是每月评分达到处罚分数，则处罚该部门经理200元；若连续三个月评分最低，且每月评分达到处罚分数，则处罚该部门经理500元。3、附加处罚办法（1）对每月各部门五常评分低于处罚分数线或虽未达到但在日常检查中发现存在较多缺失之部门（以4件或以上为评价标准），则对该部门罚清理公共区域（具体区域另定）一个月，在评分的下月开始执行。（2）对于在检查中的缺失项，五常小组以“五常缺失整改通知单”的形式发至部门，部门负责人依照“限定完成时间”改善缺失项，五常小组验证缺失项的改善状况，若没有完成者，每项罚款10元，若有特殊情况及时与五常小组协商；-4-（3）对于检查中的缺失项，每拍照一次，责任部门罚款10元，并在限定时间内完成，没有完成者，每项罚款20元，若有特殊情况及时与五常小组协商。（4）对于罚清理公共区域的部门若在执行中有总计3天以上（含3天）没有清理或不干净，则给予该部门经理100元罚款（若没有清理干净，五常小组与该部门知会，取得一致之评价）。4、总结每月评比揭晓后，由五常小组召开一次五常总结会议，各部门主管级以上人员参加，检讨该月五常推行状况，计划下月五常工作重点及发展方向。六、全员培训首先对领班级以上管理人员进行培训，培训形式以讲课与看图片相结合为主，主要内容为五常法的内容及目的、实施步骤、具体做法及要求、检查、评比、考核办法、持续实施的保障措施等。使每位管理人员能做到独立运用五常法进行管理。然后进行全员培训，每位管理者对所在部门员工通过例会或在日常工作中进行教育。七、宣传五常活动必须是全员重视、全员参与才能取得良好的效果。建立会馆宣传栏，定期展示会馆开展五常法的最新动态、日常检查奖惩情况，并张贴各岗位管理制度，由总经理主持召开全员大会，号召全体员工推行五常法，每个部门经理必须在会上做表态发言，力推五常法。八、做试点在选择一个部门进行五常试点，在该区域内按照五常法的步骤及标准进行操作作为一个示范点，完成后各部门进行参观，学习其工作经验，并以此为标准全面实施。九、全面实施按照工作计划及实施办法全面推开五常管理法。