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沂南县依汶镇里庄卫生院关于优质服务乡镇卫生院创建活动实施方案为全面推进医药卫生体制改革，深入开展优质服务乡镇卫生院创建活动，加强行业作风建设，根据卫生局转发《关于印发临沂市优质服务乡镇卫生院创建活动实施方案》的通知（沂卫发【2012】55号）要求，经研究，我院决定在全院开展优质服务乡镇卫生院创建活动，现制定实施方案如下。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，学习实践科学发展观，坚持以人为本，关注民生，结合深化医药卫生体制改革和卫生系统创先争优活动，以“优质服务乡镇卫生院创建”活动为平台，与公立医院改革、医院评价、平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建和行风评议等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。二、主要目标通过开展“优质服务乡镇卫生院创建”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”。㈠服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。㈡做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和医疗设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。㈢爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考核和医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。㈣卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。三、活动范围：卫生院四、工作安排“优质服务乡镇卫生院创建，我院根据卫生局统一部署和全院工作进展情况确定工作安排。㈠宣传发动，自查整改阶段我院按照卫生局部署，制定本辖区的实施方案，进行广泛宣传、层层发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，明确开展“优质服务乡镇卫生院创建”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时，对照实施方案和《2012年工作方案》积极开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。领导小组成员要加强督导考核，帮助发现问题，查找根源，促进整改。㈡健全制度规范，建立长效机制阶段对自查整改、督导检查过程中发现的问题、取得的经验，进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度，加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度规范的落实，加强对制度执行情况的监督检查，尤其要加大查处违反制度行为的力度，通过提高制度的执行力和约束力，逐步建立健全医疗卫生人员自我管理、领导监管和社会监督三重监管体系。㈢创建活动品牌，树立先进典型阶段对“优质服务乡镇卫生院创建”活动开展情况进行认真总结，树立典型，创建品牌，开展表彰。在医院内部树立一批服务、质量、医德标兵，开展评选表彰工作，推出一批“优质服务乡镇卫生院创建”示范科室、示范卫生所，并加强宣传，树立标杆，彰显行业风采，整体提升服务质量、服务水平和行业形象。五、工作要求㈠充分认识开展“优质服务乡镇卫生院创建”活动的重要意义。在全院深入扎实开展“优质服务乡镇卫生院创建”活动，贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践；确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业公益性；是深入开展创先争优活动的重要载体；是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。要深刻认识开展“优质服务乡镇卫生院创建”活动对于加强行业作风建设，提高医疗卫生服务能力，推动医药卫生体制改革的重要意义，坚决克服松懈思想和骄傲情绪，增强责任感和紧迫感，将“优质服务乡镇卫生院创建”活动作为“品牌工程”，精心组织，周密部署，务求取得实实在在的效果。㈡切实加强组织领导。“优质服务乡镇卫生院创建”活动覆盖面广，参与部门多，涉及我院的所有职工和所有业务，为此成立“优质服务乡镇卫生院创建”活动领导小组，下设综合、宣传教育、督导检查3个工作组，负责日常工作。主要负责人任组长，分管领导任副组长，相关科室负责人任领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室主任由分管领导兼任。意在切实加强领导，精心组织，周密安排，落实责任，把“优质服务乡镇卫生院创建”活动抓实、抓细、抓出成效。㈢狠抓工作措施落实。对照方案要求，突出活动主题，认真梳理存在的问题，集中力量，加大措施，切实予以解决，让人民群众真正享受到活动取得的成效。在做好查摆问题、整改提高、督导检查的同时，要更加注重长效机制建设和品牌创建工作。要在提高医疗质量，规范诊疗行为，改善患者就医体验的同时，突出抓好对医务人员的医德医风教育和医德考评，进一步丰富活动内容。要不断创新工作方法，提炼品牌特色，创新品牌内涵，推广品牌效应，确保活动取得实实在在的成效。㈣抓好与重点卫生工作的结合。在活动开展过程中，要注意与医院改革、建立基本药物制度、基本公共卫生服务均等化、基层医疗卫生服务体系建设、新型农村合作医疗、创先争优活动、纠正行业不正之风等重点工作相结合。实现“服务好”、“医德好”。同时也要注意运用“优质服务乡镇卫生院创建”创造的环境、理念和机制，增强广大群众和社会各界对医疗卫生事业改革发展的信心，争取理解支持，激励广大医务人员统一思想认识，鼓舞干劲斗志，为各项工作的顺利实施创造良好的外部和内部环境，实现互为补充，互相促进。㈤营造浓厚的活动氛围。在活动开展过程中高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度，营造热烈活动氛围，树立正面典型，改善行业形象。充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式，大力宣传“优质服务乡镇卫生院创建”活动的内容、目的和意义，及时宣传各地各单位好的做法、经验和先进典型，牢牢把握正确的舆论导向。宣传过程中注意创新形式，贴近群众，突出特色，注重实效。要建立活动信息报送制度，指定专人负责信息报送工作，及时向卫生局报送活动进展情况和重要活动信息。㈥建立完善监督考核机制。将督导检查贯穿于“优质服务乡镇卫生院创建”活动开展的全过程。督导内容包括组织领导、活动氛围、方案制定等面上的工作，更要突出为提高质量、优化服务、医德医风建设而重点开展的业务工作；督导形式上采取行政检查与自我检查相结合、明察与暗访相结合的方式，不定期开展日常督导检查，每年要有考核评价，三年活动结束时要有明确的结果。要高度重视督导结果的使用，及时反馈督导过程中发现的问题和建议，促进医院整改；督导结果要与业绩考核、医师定期考核等工作挂钩，保证活动取得实实在在的效果。认真履行职责，按照有关规定切实抓好活动开展情况的督查，有力促进卫生改革发展各项任务的全面落实。沂南县依汶镇里庄卫生院2012年4月15日