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第六章决策•决策贯穿整个管理活动•科学决策是现代管理的本质、核心决策的重要性企业家的控制力应该主要表现在决策方面；正如美国国际电话电报公司董事长哈罗·德季宁说的那样，“如果你是负责人，必须亲自做决策，尤其是最终的决策。”高层管理者的决策功能是第一位的。管理工作中，充斥着决策工作。1876年，亚历山大·格雷厄姆·贝尔发明了电话，并先于伊莱沙·格雷几小时申请了专利。但是，其所做的一切努力也使贝尔几乎倾尽所有，因此贝尔的岳父加德纳·哈伯德打算将电话专利权卖掉。当然，他所瞄准的目标就是当时长途通讯业的霸主西方联合电报公司。但是西方联合电报公司总裁威廉·奥顿拒绝了哈伯德的请求，他认为，“电话”有太多的缺点，因此不能严格地作为一种通讯方式，这种装置对他们来说没有任何价值。奥顿拒绝哈伯德不仅因为他们之间早有过节，而且他认为不管电话取得多大的成就，他的公司都有实力轻松地将贝尔逼出市场。案例一：西方联合电报公司短视的代价案例很快，西方联合电报公司就为它的短视付出了巨大的代价。公司的客户纷纷放弃电传打字机而改从新成立的贝尔公司租借电话机。西方联合电报公司不得不被动跟进，利用格雷的专利以及托马斯·爱迪生的设计推出了自己公司版本的电话机。随后双方之间爆发了激烈的诉讼之争，西方联合电报公司最终败北，并被迫从贝尔公司租用电话设备。案例1914年，亨利·福特宣布，将工人的工作时间从9小时减为8小时，并且向工人提供每天5美元的报酬，这是之前2.34美元工资水平的两倍多。这一消息犹如晴天霹雳击中了美国人民。一时间，成千上万人聚集到工厂门口寻求工作，同时也有不少媒体指责福特犯了一个巨大的经济错误。自从1913年他的汽车生产线开工以来，他为不能留住工人而烦恼。370%的工人流转率使他不得不每年雇用几乎5万人才能保持1.4万人的劳动大军，从而使生产不受影响。福特每天向工人的口袋里放5美元,可以获得更多的回报。这一举措提高了生产效率，迅速扩大了市场份额。案例二：福特大幅提升工人工资案例第六章决策第一节决策的定义、原则与依据第二节决策的类型与特点第三节决策的理论第四节决策的过程与影响因素第五节决策的方法第六章决策第一节决策的定义、原则与依据第二节决策的类型与特点第三节决策的理论第四节决策的过程与影响因素第五节决策的方法决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素•决策的方法8从两个及以上的备选方案中选择一个的过程就是决策——杨洪兰，1996组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程——周三多，1999决策的定义决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素•决策的方法9教材中决策的定义：决策是管理者识别并解决问题、利用机会的过程决策的主体是管理者决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会决策的定义（续）决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素•决策的方法10决策遵循的是满意（合适）原则，而不是最优原则现实中的最优条件只是一个理想决策的原则决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素•决策的方法11干部任用的决策一个项目部，两个几乎同年来的职员，一个技术过硬，一个交际厉害。现在要选拔一个做项目部副经理。选拔哪一个呢？案例决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素•决策的方法12人生道路如何选择？人生道路的选择，是一个最复杂的决策案例决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素•决策的方法13决策的依据：信息信息是什么？•是资源•是权利•是机会•是能力信息：数量、维度和质量信息的获得是有成本的决策的依据第六章决策第一节决策的定义、原则与依据第二节决策的类型与特点第三节决策的理论第四节决策的过程与影响因素第五节决策的方法决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法15可按不同的标准对决策进行分类（一）长期决策与短期决策（二）战略决策、战术决策与业务决策（三）集体决策与个人决策（四）初始决策与追踪决策（五）程序化决策与非程序化决策（六）确定型决策、风险型决策与不确定型决策决策的类型决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法16（一）长期决策与短期决策长期（战略）决策：有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策。如：投资方向的选择、人力资源开发短期（战术）决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如：企业日常营销、物资储备（按时间长短分）决策的类型决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法17（二）战略决策、战术决策与业务决策战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策（战略的一个阶段）业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响（按照重要程度分）决策的类型（续）决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法18（三）集体决策与个人决策个人决策：指单个人作出的决策•优势：简便、迅速、责任明确。•局限：个人的经验、知识和能力的限制集体决策：指多个人一起作出的决策•优势：集中了不同领域的专家，应付日益复杂的决策问题；形成更多的可行性方案；提供了决策的可接受性，有助于决策的顺利实施。•局限：效率低；可能存在从众压力；可能被少数人控制。（按照决策人的数量分）决策的类型（续）决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法19（四）初始决策与追踪决策初始决策：在活动尚未进行时的决策追踪决策：初始决策后，活动已经开始，环境发生变化，已开展的活动方案需要重新调整。此时进行的决策是追踪决策，是对初始决策的修订与发展。•与初始决策相比,其特点是:（1）回溯分析，找出失误所在及其原因；保留原决策方案中的合理因素。（2）非零起点：一是尽力抓紧；二是倍加谨慎。（3）双重优化：新决策方案必须优于原决策方案；必须在两个以上新的决策方案中选优。（按方案执行前后分）决策的类型（续）决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法20（五）程序化决策与非程序化决策程序化决策：对例行问题的决策非程序化决策：对例外问题进行的决策（按规范化程度分）决策的类型（续）决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法21（六）确定型决策、风险型决策与不确定型决策确定型决策：自然状态如何发生已知。•例：湖南高考新方案启动，10个进人编制，如何平衡？风险型决策：自然状态发生哪一个（或几个）未知，各状态发生的概率已知。•例：湖南高考新方案是否启动？10个进人编制，如何进？不确定型决策：自然状态发生哪一个（或几个）未知，各状态发生的概率未知。•例：湖南教育厅领导刚刚换了，高考新方案是否启动？还给编制吗？风险型与不确定型决策的主要问题是信息不对称！决策的类型（续）决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法22决策的特点决策的特点6.动态性2.可行性3.选择性1.目标性4.满意性5.过程性•1985年，由马来西亚国营重工和日本“三菱”汽车合资生产的汽车“沙格型”，被马来西亚政府视为“光荣产品”，隆重推出市场后，销售量很快跌至低潮。•经过研究，认为“沙格型”汽车的一切配件都从日本运来，由于日元升值，使它的生产成本急涨，再加上马来西亚本身的经济不景气，所以汽车的销售量很少。此外，最重要的因素是政府在决定引进这种车型时，主要考虑到满足国内的需要，因此，技术上未达到先进国家的标准，无法出口。•由于在目标市场决策中出现失误，“沙格型”汽车为马来西亚工业带来的好梦，昙花一现。•此例说明，科学经营决策的前提是确定目标。案例决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法24案例分析你考不考研？考哪？是决策吗？此决策原则？此决策依据？此决策的类型？此决策的特点？第六章决策第一节决策的定义、原则与依据第二节决策的类型与特点第三节决策的理论第四节决策的过程与影响因素第五节决策的方法决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法26决策的理论古典决策理论基于“经济人”假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题忽略非经济因素在决策中的作用3241决策的目的在于获取最大的经济利益决策者充分了解有关备选方案的情况有一个有效上传下达的层级组织结构决策者全面掌握有关决策环境的信息情报决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法27决策的理论（续）行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等21345决策者的完全信息是相对的决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者存在知觉偏差，直觉往往是有效的决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法28回溯决策理论：又称隐含最爱理论（直觉决策）。决策制定之后，决策者努力使自己的（直觉）决策合理化的过程。理论基础：直觉往往效果很好。决策过程：凭借直觉，产生最爱方案（意识）→按照最爱方案（下意识），确定选择标准→按照标准对比可选方案→最佳方案选择（→将最爱方案落地）。决策的理论（续）第六章决策第一节决策的定义、原则与依据第二节决策的类型与特点第三节决策的理论第四节决策的过程与影响因素第五节决策的方法决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素决策的方法30决策的过程诊断问题、识别机会确定目标拟定备选方案评估备选方案确定方案选择实施方案7个步骤监督和评估决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素决策的方法311.诊断问题、识别机会决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息2.确定目标目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量3.拟定备选方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题4.评估备选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险决策的过程决策案例：决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素决策的方法325.确定方案仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息以及最终选择最好方案6.选择实施方案制定相应的具体措施，保证方案的正确实施确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整7.监督和评估不断对