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第四章管理道德与社会责任第一节企业管理为什么需要伦理道德第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任14:15企业社会责任（英文：Corporatesocialresponsibility，简称CSR），是指企业在其商业运作里对其利害关系人应负的责任。•企业社会责任的概念是基于商业运作必须符合可持续发展的观念。•利害关系人是指所有可以影响、或会被企业的决策和行动所影响的个体或群体，包括：员工、顾客、供应商、社区团体、母公司或附属公司、合作伙伴、投资者和股东。14:1514:15•案例一：南京冠生园是我国食品行业的名牌企业，2001年8月，这家企业因为将隔年霉变的月饼加工成新月饼销售，在新闻曝光后被市场视为过街老鼠，人人喊打，并因此导致企业垮台。•案例二：《人民日报·华东版》在一篇《高指标引来注水财政》的报道中称，安徽滁州市定远县为了完成上级下达的高额财政收入指标，造假虚增财政收入3730万元。一名干部说：“造假的最坏结果是被撤职，但完不成任务同样没有好前途。那还不如博一博，或许能过关。”这篇报道最后说：“经济工作不能为了追求所谓的政绩，而将群众的利益丢之一旁，将党的实事求是、一切从实际出发的优良传统丢之一旁。”案例第四章管理道德与社会责任第一节企业管理为什么需要伦理道德第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任14:15企业管理为什么需要伦理道德伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任5企业经营活动中如果没有必要的伦理观指导，经营本身也不能成功。企业如果只追求利润而不考虑企业伦理道德，必然为社会所不容，直至淘汰。企业为什么需要伦理道德14:15企业管理为什么需要伦理道德伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任6伦理伦是指人所处的那个共同体。伦理也就是风俗习惯。用于协调群体性与自由意志之间的关系。伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一。伦理是透过精神达到统一（非外在强制）。企业是经济实体，也是伦理实体。伦理、道德的文化真义及其管理学诠释14:15企业管理为什么需要伦理道德伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任7道德道德就是一定伦理下所形成的个人的品质、气质。德是伦理上的造诣。伦理、道德的文化真义及其管理学诠释14:15企业管理为什么需要伦理道德伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任8伦理、道德的文化真义及其管理学诠释管理道德内部伦理外部伦理个体与企业个体与个体14:15企业管理为什么需要伦理道德伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任9在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几方面：1.经济与经营活动要符合人类共同追求2.企业及其产品形象要符合社会价值观3.企业组织的目标、行为要与人们的规范一致4.企业精神与社会文化相融伦理道德的管理学意义14:15第四章管理道德与社会责任第一节企业管理为什么需要伦理道德第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任14:15企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任11管理道德观14:15管理道德属于职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和。•对管理者而言，是立身之本、行为之基、发展之源；•对企业而言，是企业健康持续发展所需的重要资源，是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉。企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任12几种相关的道德观14:15企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任13观点：能给大多数人带来最大利益的行为才是善的存在两个问题：•取得最大利益的手段；•利益的分配“功利主义”价值观移植到企业管理中要注意的：1.功利主义的核心是“有用性”2.所谓“最大利益”是“最大福利”功利主义道德观14:15企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任14观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的理解权利至上的道德观需注意的两个问题：对“权利”（right）概念的理解：正确的、正当的。权利是相互的尊重。权利至上道德观14:15企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任15观点：按照同工同酬原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的；管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等非贡献因素对部分员工歧视。对“公平公正”的认识：主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等基于贡献的因素，而不是其他因素“公平公正”存在的问题：如何把握“形式上的公平公正”和“实质上的公平公正”如何处理公平公正与效率之间的关系公平公正道德观14:15企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任16观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的契约论的道德观有其深刻的局限性契约是利益博弈的结果，与合理性无关契约的对象必须严格限制。人格、道德、婚姻等是不可以契约的契约主义泛滥会导致严重的经济与社会后果社会契约道德观14:15企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任17它是中国儒家道德观的高度概括其核心观点：“仁”、换位思考己所不欲，勿施于人恭、宽、信、敏、惠仁、义、礼、智、信推己及人道德观14:15第四章管理道德与社会责任第一节企业管理为什么需要伦理道德第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任14:15企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任19合乎道德的管理的特征：1.把遵守道德规范视作组织的责任2.组织看问题的角度应该兼顾自身和社会整体3.尊重所有利益相关者，善于处理组织与利益相关者的关系4.组织的行为是为了人5.道德比法律更能激发组织追求卓越6.能够自律7.组织的价值观成为行为导向道德管理的特征14:15企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任20影响管理道德的因素1.道德发展阶段3.组织结构4.组织文化2.个人特性5.问题强度管理道德14:15企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任211、道德发展阶段：影响管理道德的因素（续）层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。1.遵守规则以避免受到物质惩罚。2.只在符合你的直接利益时才遵守规则。惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。3．做你周围的人所期望的事。4．通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。5．尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利。6．遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律。14:15企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任222、个人特性：管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响这里所讲的个人特性主要内容：管理者的个人价值观(包括道德观)自信心自控力影响管理道德的因素（续）14:15企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任233、组织结构组织结构对管理道德的影响方式：组织内部有无明确的规章制度上级管理行为的示范作用有无必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有无外部群众和舆论监督绩效评估考核体系是否正向引导影响管理道德的因素（续）14:15企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任244、组织文化有无诚信、包容、正义、尊重的组织文化5、问题强度指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度影响管理道德的因素（续）14:15第四章管理道德与社会责任第一节企业管理为什么需要伦理道德第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任14:158.提供正式的保护机制5.对员工进行道德教育2.建立道德守则和决策规则4.设定明确和现实的工作目标3.在道德方面引领员工改善企业道德行为的途径6.对绩效进行全面评价1.挑选素质的员工7.进行独立的社会审计改善企业道德行为的途径14:15第四章管理道德与社会责任第一节企业管理为什么需要伦理道德第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任14:15企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任企业与现代社会企业的价值观企业社会责任的体现28企业是社会组织，是社会的一份子两种关于社会责任的观点：传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化是企业的天职，否则就不称其为企业。增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任。社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业不只创造利润，还应包括保护和增进社会福利。企业与现代社会企业不只是一个经济实体？？？14:15企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任企业与现代社会企业的价值观企业社会责任的体现29价值观是关于价值的信念、倾向、主张和态度的系统观点企业价值观是本企业“应当是什么”、“应当做什么”和“怎样做”的认识企业价值观发展的四个阶段：企业的价值观历史阶段阶段1工业化初期阶段2工业化中期阶段3工业化后期阶段4后工业化时期企业目标股东利润最大化企业利润最大化，兼顾员工