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12014年机动车驾驶员培训学校管理制度汇编2目录诚信承诺制度…………………………………………………第3页培训收费管理制度……………………………………………第7页教学管理制度…………………………………………………第9页教练员管理制度………………………………………………第12页学员管理制度…………………………………………………第18页结业考试制度…………………………………………………第20页档案管理制度…………………………………………………第24页责任倒查制度…………………………………………………第29页教练场地管理制度……………………………………………第32页教学设施设备管理制度………………………………………第33页安全管理制度…………………………………………………第34页教练车管理制度………………………………………………第39页学员投诉受理制度……………………………………………第42页驾校培训预约制度……………………………………………第45页培训记录教学日志管理制度…………………………………第47页廉政教学制度…………………………………………………第47页财务管理制度…………………………………………………第48页计算机教学管理制度…………………………………………第49页卫生管理制度…………………………………………………第52页食堂管理制度…………………………………………………第53页门卫岗位责任制………………………………………………第54页驾训管理制度…………………………………………………第55页事故处理经济赔偿规定………………………………………第56页培训学校服务承诺书…………………………………………第57页教练员承诺书…………………………………………………第58页学员承诺书……………………………………………………第59页满意度调查问卷………………………………………………第60页3诚信承诺制度为进一步规范驾培行业经营行为，贯彻落实省道路运输管理局有关驾校信誉度评定的各项指标规定，努力打造诚信驾校品牌，全力争取信誉度逐年升级，制定本制度。一、诚信承诺的内容：1、自觉遵守国家有关驾驶培训的各项法律、法规，坚决贯彻执行《机动车驾驶培训教学与考试大纲》；完成规定的教学计划、教学项目、教学目标及培训学时。2、奉行“以人为本，诚信至上”的经营理念。3、宣传广告经过主管部门审批后发布，决不私设招生点、培训点，严格执行物价部门核定的收费许可证上核定的项目和标准一次性收费，坚决杜绝乱收费现象发生，决不搞恶意竞争招揽生源。4、保证车况良好。做到：车容整洁，性能良好，附属设施齐全；行驶证审验有效；每年度通过二维检测（定级）；每年保有“交强险”和“意外险”；坚持日常维护，保持车况良好。训练中保证学员的安全，防止人员伤害；切实保障教学安全。每期对教、学人员进行专题安全教育，不断强化安全意识，树立将安全作为最高原则的新理念。车辆、车场、教学、生活等环节实行安全控制管理，及时消除安全隐患。制定突发性安全应急预案。5、驾驶培训实行“鼓励式”教学，尊重学员的人格，不侮辱、歧视学员，建立正常的师徒关系；46、如实填写驾驶培训记录，不弄虚作假；保证学时充足。科学安排教学计划，提前告知教学项目，当日、当次核对学时。学驾人和教练员确认后签字。7、允许学员选择教练员，尊重学员的自主权。8、教练员尽职尽责。教练员做到：持证上岗、按时上下班、精神饱满、耐心施教、教学中一视同仁，圆满完成每日（次）计划项目和学时。决不发生迟出车早收车，中途故意长时间停车、擅自离开教练岗位；决不发生擅改培训教学计划、训练路线；绝不接受学员礼金、财物或变相乱收费等有违职业道德、社会公德或违法乱纪事件，廉洁施教，不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐活动。如发生上述行为经举报查实，立即更换教练员，退还钱物并向学员公开道歉。9、考虑学员要求，合理安排教学时间，严格按照教学大纲规定的教学顺序、内容、时间组织实施培训教学，保证学员拥有足够受训时间，接受完整、系统的驾驶知识和技能培训；教学目标未达到的学驾人员可延时培训。10、提高工作效率，为学员提供优质服务。11、营造良好的培训环境，使学员愉快学车。理论教学规范。按标准建设理论培训的设施、设备。教具、模具、挂图、投影仪、多媒体及软件的使用性能良好、演示可靠、效果达标，理论教员持证上岗，有备课笔记，用普通话教学，有较好的课堂组织能力，学时确认准确，课堂纪律严明、整体运作有序，保障服务到位。512、培训期间，由于学校责任给学员带来损失，学校全额赔偿。13、实行统一、公开、公平的培训考核，杜绝学员以不正当方式获得培训结业，对培训考试不合格的学员可继续免费培训。14、由专人负责和学员进行沟通交流，接受投诉三天之内向投诉者作出反馈，确需延长时间的一般不超过十日，且由学校分管领导向学员反馈。15、以上承诺如有违反，可打监督电话举报投诉，情况属实从严处理。二、诚信承诺的形式：1、学校公开承诺的内容，充分利用招生广告，承诺公示板、学校网站公布诚信内容，并反映相关诚信承诺条款内容。2、各有关部门人员应结合实际向学员宣传诚信内容，不定期对学员进行回访，以检查诚信承诺的落实，专人负责受理学员投诉举报、监督诚信承诺的实施情况。3、本制度向社会公开承诺，本单位恪守诚信，欢迎社会各界广泛进行监督，诚请学员实施现场监督，按受管理部门的管理监督。三、诚信承诺的履行1、经常性开展诚信承诺教育，普及诚信承诺知识，认清诚信承诺的价值，并定期检查诚信承诺工作落实情况，避免失信于学员的事情发生。2、全校所有教职工要结合本职工作开展诚信承诺工作，营6造“以人为本、诚信至上”的驾培风尚；3、对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理，并由部门责任人采取措施进行补救式服务；4、年终评比时，把诚信承诺列入考核内容，并实行一票否决制。四、投诉管理1、学校办公室专职员每日开启举报箱、查看互联网、校长信箱，对学员诚信承诺问题的投诉及时处理，并由相关部门和责任人采取措施进行补救式服务。2、接到投诉后，由专职人员填写学员投诉表，由办公室签定意见后，交由分管副校长阅示。3、符合立案条件的，由办公室协同训练部进行调查;4、调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告;5、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管副校长批准。6、在诚信承诺活动中，确保回复率达100%、学员满意度要达到90%以上。五、违反承诺处理1、学员投诉内容属实的，应按下列原则处理：（1）若没有达到规定学时，要对学员进行补训；（2）讽刺挖苦，侮辱打骂学员的，由责任人当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人；7（3）收取钱物或参加宴请的，按规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员；（4）学校乱收费的由学校及时退还学员；（5）没有履行对学员承诺的应兑现承诺；（6）其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。2、对被投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按学校其他相关规定进行处理。六、处理时限接到学员投诉后，应在3个工作日内处理完毕，如因特殊情况需要延长的，一般不超过10个工作日，超过的须由分管副校长批准。七、学员投诉受理的后续工作1、办公室负责将学员投诉处理结果及时反馈给学员，并保证回复率达到100%；2、处理结果应备案保存；3、对责任人的处理材料存入本人校籍档案。培训收费管理制度为加强学校收费管理，规范收费行为，保护学员合法权益，根据国家价格管理有关规定，结合我校实际情况，制定本制度。一、收费公示81、所有收费实行公示制，严格执行物价部门核定的收费标准和收费项目收取费用，除此以外不额外收取任何其他费用。收费项目和标准变动时应及时更换公示板上的内容。2、在报名大厅醒目位置、学校广告、学校网站上公示收费项目和收费标准，公示监督举报电话，欢迎学员和社会各界监督。3、学校为其他部门代收费用时，要注明被代理的单位及收费依据。二、收费方式1、培训费按培训形式收取，参加正常班培训的实行一票制，一次收齐；参加学时制计时培训的，按预约小时收费；2、收费后要出具国家规定的统一发票，严禁收钱不开发票或多收费少开发票。3、学员办理入学手续后或预约参加训练前到报名处缴纳培训费，报名员每日必须将培训费上交财务；4、除预约计时培训收费外，一律禁止多次收费。5、收费以人民币现金交款方式报名，外币或其他有价证卷、支票、银行存单等不得使用。三、收费监督管理1、收取培训费由报名员办理，其他部门和个人不准收取任何费用；2、报名员必须坚守工作岗位，热情认真解答报名人员的各种提问，规范填写报名表格和开具发票，做到票款两清，9每天下班之前向财务人员交情当日钱款；3、建立内部监督机制，分管财务的领导负责收费管理，防止乱收费；4、接受社会监督。在收费公示板上要同时公布学车费用、交通运部门和学校的收费投诉电话。教学管理制度为贯彻落实《机动车驾驶培训教学与考试大纲》，全面完成规定的教学项目、计划、目标及课时，完善实施中的规定流程及各项教学资料，规范教学，提高教学质量，根据行业管理部门有关规定，结合我校实际，制定本制度。一、全面落实全国统一的教学大纲1、学校严格按照教学大纲规定的内容、时间和顺序组织教学。2、坚持领导督查制度。分管教学的副校长每月要督查一次，实训部每周督查一次，检查教学大纲落实情况。3、教员不得擅自调课。4、新聘教员实行试用制度。新聘教员按照教学大纲编写教案，认真备课,并进行试讲，试用合格后上岗执教。5、学员补课的规定。学员缺课时由任课教员补课，达不到规定学时的不准参加结业考试。二、教学实施计划管理理论教学部负责制定理论教学实施计划,实训部负责制10定实际驾驶操作训练的教学实施计划，报给校长批准后实施。（一）理论培训（科目一）教学组织与管理1、设专职部门、专职人员负责教学工作的总体计划运作，理论教学负责人要经常检查监管教学计划实施情况，负责具体实施组织与管理。2、每期（班）在主管部门审核后开始培训。学员按时报到入学。制作花名册（签到册），划分教学班、安排食宿、规定作息时间、确定教员、举行开学典礼（入学教育）。3、制定和公布本期教学实施计划,教练员严格执行计划。4、学时考核由所在班理论教员负责考核，依据教学实施计划与实际到课进行考核，实际参学学时及时确认（签字）。5、补课培训管理。因故（经批准）缺课的学驾人可申请补课，负责人批准可安排补课。凡缺课课时超过等于2/3或不服从管理的，不予安排补课，必须重新学习。6、教学日志、培训记录的填写。教学日志、培训记录由学员、教练员、教学负责人分别填写。分管校长签章，留存入档。（二）实际操作（科目二、科目三）培训组织与管理驾驶操作训练负责人要经常检查监管教学计划实施情况。1、手续程序。科目一考试结束考试合格后，及时安排科目二、三科目培训。分期开班，分班组织，分车训练。因11驾培能力限制原因未能同期安排操作的学驾人，单位必须做出预约培训（通知）。2、学驾人必须服从单位的统一组织与管理，必须服从教练员的教练指导。对操作培训安排有意见或对教练员教学有意见应按正确渠道反映，不得发生有妨碍教学及教学安全的行为。3、记时培训管理。学驾人个人申请，单位负责人批准，安排专职教练员、实行记时培训制。4、教学计划执行情况的检查。由教学负责人组织实施，负责对每车、每个学驾人、每阶段的培训检查，原始资料整理存档。5、结业考核工作由单位教学负责人组织、实施，学驾人考评成绩必须在教学日志中如实填写，并作出客观评价。界定是否按期结业。6、阶段考核或结业考核时发现学驾人学时不足或培训目标未达标时，实行缓签补课，确保培训质量。7、在完成全部培训后，由教学负责人召集本期学员、教练员召开座谈会，征求各方意见。确认驾驶操作培训总学时并在驾驶培训记录中签字（章）。8、科目一、科目二、科目三的相关资料在结业考试后应及时整理交存档案室保管，履行交接手续。三、驾驶培训记录表的使用和管理1、驾驶培训记录是考核学员培训学时的合法凭证，应12认真填写。2、认真填写培训记录。每个科目训练结束后，由教员或教练员在培训记录上填写