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序号分册归属表格名称格式要求1展厅来电/店登记表奇瑞统一2展厅客流量统计表奇瑞统一3意向客户流失分析表奇瑞统一4意向客户跟踪卡奇瑞统一5试乘试驾预约登记表奇瑞统一6试乘试驾协议书推荐7试乘试驾管理表奇瑞统一8试乘试驾满意度评估表奇瑞统一9商谈报价单奇瑞统一10购车合同——推荐范本推荐11交车确认单奇瑞统一12交车预约登记表奇瑞统一13SSI抱怨记录表奇瑞统一14新客户回访登记表推荐15客户抱怨问题闭环管理表推荐16轮岗制排班表推荐17分组制排班表推荐18专职制排班表推荐19当班记录表推荐205S管理销售服务商5S管理自检表范本推荐21销售服务商文件统计表推荐22销售服务商内部文件的基本格式推荐23销售服务商文件信息简报推荐24销售服务商文件发放回收记录表推荐基础管理核心流程三表一卡试乘试驾展厅管理文件信息管理销售服务商运营管理表格商谈报价新车交付客户关怀25销售服务商工作计划表推荐26营业目标计划与实绩比较表推荐27奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表推荐28月销售计划分配表推荐29绩效周进度管控表推荐30奇瑞销售服务商促销活动物料计划表推荐31奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表推荐32奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表推荐33奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表推荐34奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表推荐35奇瑞销售服务商促销活动评估表推荐36奇瑞汽车客户档案登记表奇瑞统一37客户信息变更表推荐38客户信息分类表推荐39会员申请表推荐40会员积分申请表推荐41会员升级申请表推荐42销售日常工作管理销售顾问日工作检查表奇瑞统一43本店督导监控表推荐44二网督导过程监控表推荐45销售服务商立项整改计划书推荐46销售服务商书面销项申请书推荐47销售服务商整改项目延期/取消书推荐48运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划推荐49月运营管理工作计划表推荐50月运营管理异常项目解决措施推荐51整改问题闭环管理表推荐促销管理销售管理持续改进客户关系管理业务管理现场督导监督评价三表一卡延伸分析进-离（时间）来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他 展厅来电/店登记表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型来电(店)信息来源1234567前台客户接待：客服经理：□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店 展厅来电/店登记表意向级别及购买周期接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：日期123456星期O级A级B级C级日期123456星期O级A级B级C级O级A级B级C级注：适用于每日客流量登记。展厅客流量统计表营业时间：上午（）-下午（）来店人数统计时间段08:00-10:0010:00-12:0012:00-14:0014:00-16:0016:00-18:0018:00-20:00来店客户批数合计留有客户资料数产生意向客户数来电人数统计时间段12:00-14:0014:00-16:0016:00-18:0018:00-20:00来电客户批数合计当月销售总量08:00-10:0010:00-12:00留有客户资料数产生意向客户数总体合计来访客户批数合计留有客户资料数产生意向客户数接到订单数展厅销售台数备注1、记录营业时间内展厅的客流量2、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数）展厅销售率3、“留有客户资料数”指来展厅客户中，有留下客户资料者的总和4、每月应作时段及假日、平日的来访分析及改善对策5、月度构成比例=每月当时间段流量/当月展厅来店（电）总流量6、展厅销售率：展厅内销售量/当月销售总量；成交率：展厅销售台数/留有客户资料数前台客户接待：789101112131415789101112131415展厅客流量统计表营业时间：上午（）-下午（）成交率1、记录营业时间内展厅的客流量2、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数）3、“留有客户资料数”指来展厅客户中，有留下客户资料者的总和4、每月应作时段及假日、平日的来访分析及改善对策5、月度构成比例=每月当时间段流量/当月展厅来店（电）总流量6、展厅销售率：展厅内销售量/当月销售总量；成交率：展厅销售台数/留有客户资料数客服经理161718192021222324161718192021222324展厅客流量统计表营业时间：上午（）-下午（）成交率1、记录营业时间内展厅的客流量2、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数）3、“留有客户资料数”指来展厅客户中，有留下客户资料者的总和4、每月应作时段及假日、平日的来访分析及改善对策5、月度构成比例=每月当时间段流量/当月展厅来店（电）总流量6、展厅销售率：展厅内销售量/当月销售总量；成交率：展厅销售台数/留有客户资料数2526272829303125262728293031展厅客流量统计表营业时间：上午（）-下午（）编号：全月合计全月合计客户资料留有率1、记录营业时间内展厅的客流量当月销售量2、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数）展厅销售率3、“留有客户资料数”指来展厅客户中，有留下客户资料者的总和4、每月应作时段及假日、平日的来访分析及改善对策5、月度构成比例=每月当时间段流量/当月展厅来店（电）总流量6、展厅销售率：展厅内销售量/当月销售总量；成交率：展厅销售台数/留有客户资料数展厅经理确认展厅客流量统计表编号：月度构成比例月度构成比例客户选择车型退订其他123456789101112年月份意向客户流失分析表序号客户姓名拟购车型电话发生日期发生级别流失日期流失类型改善建议及对策：展厅经理：销售副总：1.意向客户月度流失率（分客户级别进行统计分析）=该级别意向客户流失数/该级别意向客户总数，同时对比展厅成交率，改善销售策略2.流失类型：意向客户（包括O、A、B、C级）购买其他厂牌和已下订单后退订；对于拟购车型和流失他牌的车型记录应统一化规范化，做到任何一个销售顾问记录均统一口径，以便后期统计分析3.客户选购厂牌：客户购买的品牌及车型4.流失原因：1.外观、2.配置、3.价格、4.售后服务、5.品牌力、6.性能、7.促销、8.内部空间、9.按揭条件、10.等待、11.其他原因年月份意向客户流失分析表流失原因接洽人员备注改善建议及对策：销售副总：1.意向客户月度流失率（分客户级别进行统计分析）=该级别意向客户流失数/该级别意向客户总数，同时对比展厅成交率，改善销售策略2.流失类型：意向客户（包括O、A、B、C级）购买其他厂牌和已下订单后退订；对于拟购车型和流失他牌的车型记录应统一化规范化，做到任何一个销售顾问记录均统一口径，以便后期统计分析3.客户选购厂牌：客户购买的品牌及车型4.流失原因：1.外观、2.配置、3.价格、4.售后服务、5.品牌力、6.性能、7.促销、8.内部空间、9.按揭条件、10.等待、11.其他原因个人爱好购车支付方式媒体广告或促销内部情报户外展示自销保有他牌保有联系方法TEL访店DMTEL访店DMTEL访店DMTEL访店DMTEL访店DMTEL访店DMTEL访店DMTEL访店DMTEL访店DMTEL访店DM跟踪结果客户姓名□男□女家庭住址E-MAIL邮政编码身份证号身份证地址驾驶证号第一次接待结果（情形）接待洽谈：关注重点：价格□外形□发动机□质保□维修□贷款□保险□其它□（可多选）客户来源（直接打√）店头活动VIP推荐他人介绍牌照号后续措施客户跟踪意向客户跟踪卡制卡日期：年月日意向级别：□O□A□B□C订单编号：客户基本资料联系电话年龄初次需求评估购车使用者:购车意向周期:意向车型:购车预算:其他:.跟进日期跟进内容与结果□成交——购车□流失——购买其他品牌产品等□购车计划取消 销售顾问：展厅经理：成交车辆信息车型代号车身号码 发动机号颜色其他更新级别下次预约时间接待洽谈：关注重点：价格□外形□发动机□质保□维修□贷款□保险□其它□（可多选）他人介绍客户跟踪意向客户跟踪卡制卡日期：年月日意向级别：□O□A□B□C订单编号：购车使用者:购车意向周期:意向车型:购车预算:其他:.□成交——购车□流失——购买其他品牌产品等□购车计划取消展厅经理：出厂年月意向客户跟踪卡编号试驾车型计划试乘试驾时间试乘试驾陪同人数销售副总：注：展厅经理做好协调工作，安排好车辆，避免客户按时到达后无车辆产生抱怨。试乘试驾预约登记表序号客户姓名联系电话意向级别填表时间展厅经理备注销售副总：注：展厅经理做好协调工作，安排好车辆，避免客户按时到达后无车辆产生抱怨。销售顾问试乘试驾预约登记表驾照复印件粘贴处试乘试驾协议书编号：致公司：兹本人于年月日，试驾贵公司奇瑞汽车（车牌号或车架号:）,特作出如下承诺：本人在试驾过程中，将严格遵守行车驾驶的一切法规和要求，并服从贵公司提出的注意事项，做到安全、文明驾驶及依试乘试驾路线图试驾，以保证车辆的安全和完好。否则，若有造成对贵公司及他人的一切损失，概由本人承担。试驾人（签字）：联系电话：联系地址：驾照证号：试乘试驾协议书编号：致公司：兹本人于年月日，试驾贵公司奇瑞汽车（车牌号或车架号:）,特作出如下承诺：本人在试驾过程中，将严格遵守行车驾驶的一切法规和要求，并服从贵公司提出的注意事项，做到安全、文明驾驶及依试乘试驾路线图试驾，以保证车辆的安全和完好。否则，若有造成对贵公司及他人的一切损失，概由本人承担。试驾人（签字）：联系电话：联系地址：驾照证号：12010年2月15日，10点30分李四1555试乘试驾张三139****7733220201************22010021022010年2月20日，8点30分李四2500巡展活动张三139****7733220201************220100218345678(车型)试乘试驾车管理表序号借车时间借车人借车行驶里程表数用途试乘试驾客户姓名联系方式驾驶证号驾龄展厅经理：注：1.无驾照者谢绝驾驶；2.此表保存期限为一年，一年内不得销毁。意向客户跟踪卡编号意向级别A2010年2月15日，10点45分李四157015王五B2010年2月15日，8点50分李四252020王五(车型)试乘试驾车管理表本次行驶里程(公里)车辆管理员展厅经理：注：1.无驾照者谢绝驾驶；2.此表保存期限为一年，一年内不得销毁。还车时间还车人还车行驶里程表数非常好4较差1车辆外观试乘试驾满意度评估表编号：客户姓名联系方式职业驾龄销售顾问评估日期评估车型里程类别评价项目评价结果（请根据您的满意度意愿在空白处打“√”）备注好3一般2外型尺寸造型美感舒适性乘座舒适性驾驶座椅舒适性音响效果空调效果轮胎及胎噪操纵性仪表配色及辨识性离合器行程及操作驾驶方便性转向灵活性视野安全性驾驶安全感刹车灵敏性ABS效果倒车雷达动力性起步加速中途加速爬坡能力汽车内部感受汽车内饰工艺水平内饰配色内部空间操纵键可控性其它车门进出方便性玻璃升降方便性注：以上项目销售服务商可根据实际情况进行改进。天窗电子配备型号元元元元月元%每年/月元序号数量单价1234567保险合计8合计奇瑞汽车商谈报价单先生/女士联系方式：品牌颜色费用合计项按揭费用明细签约金融机构期限：抵押方式购车应付款总额奇瑞公司市场统一价店面促销价让利赠送装潢项目分期付款金额其他赠送项目其它：商谈成交最终价利率：月供：合计费用明细项付款方式一次性全款1.现金2.汇票、支票3.转帐4.其它保险费用明细基本险交强险按揭首付1.现金2.汇票、支票3.转帐4.其它第三者责任险费用1.现金2.汇票、支票3.转帐4.其它装饰品项目附加险车辆盗抢险车上责任险无过失责任险玻璃破碎险自燃损失险不计免赔险车上人员险附加费上牌相关手续费用商谈记录：购置税注：销售服务商自行制作，一式两联，一份给客户，一份留存。备注以上报价以实时行情为准，解释权归奇瑞汽车销售服务商保险公司：参考交车日期年月