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一、目的为规范货物运输工作流程、方法及相关注意事项，保证物流工作的正常运转，特制定本方案。二、适用范围物流各部门在执行货物运输工作时，均依照本方案实施。三、货物运输工作流程货物运输工作包括接受订单、签订运输合同、提货、执行运输、运输跟踪、回单结算等项目，具体工作流程如下图所示。货物运输工作流程图四、接收订单1.业务部接到客户订单后，组织相关人员对订单进行确认，并与客户协商确定货物运输方式及路线。2.货物运输的方式一般有如下表所示的五种。托运客户应根据所运货物经路和性质，来确定货物采取的运输方式。例如，托运客户或收货人所在地没有火车站而有港口，可联系港口或公路部门，可否办理水陆联运或联合运输。3．制定运输路线。与客户协商确定最佳路线，可能缩短运输时间或运输距离，达到降低运输成本、改善运输服务的目的。制定运输路线方法有多种，可根据目的站点及交通线路的布局不同而选用不同的方法。（1）简单的运输可采用定向专车运行法、循环运输法、交叉运输法等。调配车辆人员确定运输路线执行运输业务接受客户订单跟踪运输任务跟踪车辆状态收集客户反馈过程事件处理货物送达进行费用结算回单返回客户回单统计收集货物交接产生调配需求（2）在车辆使用任务量大、交通网络复杂时，为合理调度车辆的运行，可运用运筹学中线性规划的方法，如最短路法、表上作业法、图上作业法等。（3）智能调度系统（IDS）是采用GIS技术、最优路径算法、运筹学和数据库等先进技术开发的物流软件，用于车辆调度和服务线路规划（包括时间计划和线路规划）。4．路线与运输方式与相关费用确定后，签订运输合同，执行合同。五、提货配送部门根据运输合同进行提货，提货工作按照如下说明实施。1．配送部门提货时，首先要核对货物型号及箱号。2．提取货物时需要严格检查包装质量。对开裂、破损包装内的货物要逐件点验。3．提取特殊货物要逐个检验；易燃、易爆货物有无异常和破损痕迹。4．配送部门提货时做好与货运员现场交接，做好验收记录并需双方签字。5．对包装异常等情况，配送人员要做出标记，单独放置并及时告知客户。六、装运1．配送人员在确保票货无误，或对出货的问题处理后，方可装车。2．装车要求严格按照货物性质、要求，堆码层数的规定，平稳装车码放，捆扎牢固。七、货物跟踪及回单货物的跟踪及回单按照下列的说明实施。1．每一票货都安排专人负责跟踪并及时反馈货物信息、到货情况。2．客户回单是本省内的，应自发运后，在规定时间内由运输部负责签回；跨省区回单签回日期可适当延长。八、运单的传递与统计1．传递运输单据要按规定程序进行。做到统计数字准确、报表及时。2．调度员要认真核对汽车运输单据，发现差错、遗漏和丢失要及时更正、填补，按规定时间交统计员。3．物流信息部根据运输单据，做好各项经济指标的统计、造册、上报与存档工作。