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一、单项选择题:(每小题2分,共40分)1.在消费过程中,通过人们的消费活动才能把商品或服务从市场转移给(C)A.生产者B.经营者C.消费者D.促销商2.1979年以来,我国的社会消费出现了很大的转变,最为突出的是消费模式由(A)A.温饱型向小康B.制约型向拉动型转化C.雷同化向多样化转化消费方式D.被动型向主动型转化3.决定消费者活动内容和方向的心理特征是消费者的(A)A.性格B.能力C.气质D.兴趣4.消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的(D)A.外在动力B.经济动力C.社会动力D.内在动力5.商品广告成功的基础在于(D)A.商品的包装是否新颖B.广告费用是否合理C.商品品质是否优质D.能否引起消费者的注意6.影响消费者选择购买商品的最根本因素是(A)A.收入水平B.社会文化C.心理因素D.消费需要C.内在因素和外在因素D.人文因素和地理因素7.具有较强的攀比消费特点的家庭是(A)A.新婚家庭B.单身家庭C.育幼家庭D.空巢家庭8.消费习惯的特征不包括(D)A.稳定性B.地域性C.非强制性D.强制性9.如果广告激发了消费者的需要,消费者就会产生积极的情绪,强化(B)A.经营动机B.购买动机C.销售动机D.行为动机10.消费心理学研究的主体是(D)A.需求者B.使用者C.决策者D.购买者11.在设计售点广告时,广告主题应对准消费者的(C)A.现实需要B.潜在需要C.优势需要D.一般需要12.消费者认牌购物所反映的主要动机是(C)A.情绪动机B.情感动机C.惠顾动机D.理智动机13.消费流行的本质在于认知标准的(B)A.主观性B.客观性C.地域性D.社会性14.社会物质环境是物质消费文化产生的(B)A.历史条件B.物质基础C.思想基础D.社会保证15.专营商店店面设计一般采用的方式是(D)A.大店门、大招牌、大橱窗B.小店门、大招牌、大橱窗C.大店门、小招牌、小橱窗D.小店门、大招牌、小橱窗16.针对具有略知型购买能力的消费者,营业员介绍商品时应该注意的是(A)A.内容详尽B.有选择性C.有问必答D.积极主动17.物质消费习俗与经济发展水平具有(B)A.相斥性B.相容性C.正向关系D.反向关系18.商业广告的诱导功能主要是(B)A.引起消费者的好奇B.激发消费者的购买欲望C.改变消费者的态度D.提供商品知识19.能导致消费观念与消费习惯根本性调整的新产品是(A)A.全新产品B.革新产品C.改进新产品D.改良新产品20.市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律是消费心理学的(C)A.研究内容B.研究方向C.研究对象D.研究目的二、判断题:(每小题1分,共10分)1、人的梦属于无意想象。(∨)2、一个人的兴趣与其需要没有关系。(×)3、气质是人典型、稳定的心理特点,主要由先天因素决定。(∨)4、性格是人的个性中最主要的心理特征,人和人之间的差别首先表现在性格差别上。(∨)5、求新心理动机的核心是“时髦”、和“奇特”。(∨)6、所谓包装商品是指装于容器内的商品;所谓软性商品指那些属于流行的、装饰性的商品。(∨)7、产品生命周期就是指产品的使用寿命。(×)8、老年人总是留恋过去的生活方式,对消费有一定的怀旧心理和保守心理。(∨)9、流行不是影响消费者购买心理和行为的重要因素。(×)10、就饮食上看,我国历来就有南甜、北咸、东酸、西辣的饮食习惯。(×)五、案例分析题(本大题共20分)案例一:一位女士在某商场的购物过程如下:因为原有的手机丢失,先到通讯器材柜通过营业员介绍买了一款新推出的手机;然后到摄照器材柜准备挑选一部数码相机,虽经营业员详细讲解,但因为没有使用经验,还是决定下次找个懂行的朋友一起来购买;最后在日用品自选超市买了某种著名品牌的洗发水。请回答:从对商品的认识程度分类,这位女士在三次购买过程中分别属于什么能力类型的消?费者?不同过程中的消费行为分别具有什么特点第一章消费心理学导论一、单项选择题1.以下哪个选项不是消费心理学的特点?(B)A综合性B普遍性C发展性D应用性2.研究消费心理学应遵循的原则不包括(D)A客观性原则B发展性原则C个性研究中的分析—综合性原则D普遍性原则3.下列选项中,不属于消费心理学的研究方法的是(B)A观察法B归纳法C试验法D调查法二、多项选择题1.消费心理学研究应遵循的原则包括(BC)A主观性原则B发展性原则C客观性原则D全面性原则E理论联系实际原则三、填空题1.按消费者购买时心理活动的习惯,可以分为理性的、意识的和【非理性的或下意识的】等两种心理。2.消费心理学的研究方法包括观察法、实验法和【调查法】。3.消费心理学研究法的实验研究法分为实验室实验法和【自然实验法】两种。第二章消费心理学的基本理论一、单项选择题1.以下不是知觉的基本特征是(D)A整体性B理解性C选择性D综合性2.注意可以分为有意注意和无意注意,下面不是二者区别的是(D)A目的性B持久性C疲劳性D可控性3.联想在高层营销中的作用很多,下面哪个作用不是通过联想表现的(C)A提高广告效果B利用创造性思维开发新产品,创新促销活动C引导消费者消费新开发的新产品D树立品牌形象4.感觉具有一定的规律性,下面各项不是一般规律选项的是(D)A适宜刺激B感受性C适应D争取4.知觉的特性之一是(D)A客观性B间接性C主观性D整体性5.联想在市场营销中的应用不能实现以下哪个功能(D)A提高广告效果B树立品牌形象C引导需求,夸大市场销售D提高企业形象6.马斯洛的层次需求理论不包括以下哪些层次(B)A自我实现需要B生活需要C社交需要D安全需要7.从消费心理学的角度,学习是通过神经系统不断接受外部环境变化停息,获取新的行为模式的过程,下列不是学习方法的是(A)A联想法B模仿法C试错法D发现法8.记忆的心理过程不包括(C)A识记B保持C推断D认知9.根据直觉反映的事物特性,直觉可以分为(A)A空间知觉B触知觉C事物知觉D运动知觉10.下列有关情绪与情感的说法,不正确的是(A)A情绪等于情感B情绪是较强的情感C情绪具有较大的情景性、波动性D情感大多与人的社会需要相联系11.感觉(C)A是人脑对客观对象整体属性的反映B是对对象个别属性(如颜色、气味、形状)的反映C是人脑对客观外界对象和现象个别属性的反映D是当前事物在人脑中的反映,是理性认识统一过程中的环节12.对以前曾参加过联欢会体验到的情感的记忆属于(D)A感知形象记忆B概念记忆C词语记忆D情绪记忆13.感觉具有一定的规律性,下列选项中不属于感觉的一般规律的是(D)A适宜刺激B感受性C适应D理解性14.下列选项中不属于知觉的特性的是(D)A整体性B选择性C恒常性D客观性二、多项选择题1.运用想象的表现形式主要有(ABCE)A比喻B寓意C比附D拟人E夸张2.消费者购买行为的气质类型包括(ABCD)A胆汁质气质类型B多血质气质类型C黏液质气质类型D抑郁质气质类型五、简答题1.影响记忆效果的因素有哪些?答:影响记忆效果的因素主要有:(1)明确目的有助于记忆。心理学中根据识记有无明确目的,将识记分为无意识记和有意识记。(2)理解有助于记忆。理解是识记材料的重要条件。(3)活动对记忆的影响。当识记的材料成为人们活动的对象或结果的时候,由于学习者积极地参加活动,记忆效果会明显的提高。(4)不同系列位置对记忆的影响。识记对象在材料中的系列位置不同,被人们遗忘的情况也不一样。2.简述依据营业员气质类型对营业员表现的分类?答:大体有以下五类:(1)急躁型。具有明显的胆汁质气质特征。(2)活泼型。具有明显的多血质外向气质。(3)温顺型。兼有多血质和黏液质气质特征。(4)冷静型。具有明显的黏液质气质特征。(5)沉默型。具有较明显的抑郁质气质特征。3.简述联想在市场营销中的作用?答:利用联想,可以提高市场营销的效果。(1)提高广告效果。(2)树立品牌形象。(3)引导需求,扩大市场销售。(4)利用创造性联想,开发新产品,创新促销活动。4.简述联想的一般规律?答:联想的一般规律是人们在心理学研究中总结出来的,一般有以下5种。(1)接近联想;(2)类似联想;(3)对比联想;(4)因果联想;(5)创造性联想。第三章消费需求与消费者购买动机一、单项选择题1.以下不是购买动机的调查方法为(B)A投射法B功能扮演法C推测试验法D语义区别法2.按消费者对商品的认知程度划分,以下不是所划分的类型为(C)A深涉型B浅涉型C半涉型D初涉型3.以下几种方法中不是掌握消费者心理需求方法的是(B)A观察法B实验法C调查法D资料分析法4.消费需求的基本特征有很多,下列不是消费需求基本特征的是(B)A需要→购买行为→购买动机→获得满足→新的需要,循环往复;B需要→购买动机→购买行为→获得满足→新的需要,循环往复;C购买动机→需要→购买行为→获得满足→新的需要,循环往复;D需要→购买动机→获得满足→购买行为→新的需要,循环往复。5.运用诱导进行促销时,转化性诱导是一种重要的类型,下列不属于转化性诱导的是(C)A先肯定再陈述B询问法C建议法D拖延法6.动机的作用不会表现为(D)A始发作用B导向作用C维持作用D理解作用7.证明性诱导不包括(D)A实证诱导B证据诱导C论证诱导D转化性诱导8.购买动机调查方法中很重要的方法就是词联想法,下列不属于词联想法的是(D)A自由联想法B控制联想法C连续联想法D角色联想法9.从消费需求的实质内容来分,可将消费需求分为(A)A物质消费需求和精神消费需求B生产消费需求和生活消费需求C个人消费需求和社会公共消费需求D自然的消费需求和社会的消费需求10.以注重商品和非商品的新颖、奇特、时尚为主要目的的购买动机为(B)A求实购买动机B求新购买动机C好胜购买动机D自我表现购买动要11.按照消费需求的起源来分,可将消费者需求分为(D)A未知消费需求和精神消费需求B生产消费需求和生活消费需求C个人消费需求和社会公共消费需求D自然的消费需求和社会的消费需求12.销售人员利用电视机载现场播放,以证明其色彩、音质和收看效果,这种诱导方式属于(A)A实证诱导B建议诱导C证据诱导D论证诱导13.马斯洛的需要层次理论不包括的层次是(C)A安全需要B社交需要C成长需要D自我实现需要14.下列选项中,属于霍华德—谢思模式中社会刺激的是(A)A相关群体B文化C个性D财力二、多项选择题1.从消费需求的起源来分可以分为(CD)A生产消费需求B生活消费需求C自然的消费需求D社会的消费需求五、简答题1.简述消费需求的基本特征?答:消费需求的基本特征主要有:(1)消费需求的多样性;(2)消费需求的发展性;(3)消费需求的层次性;(4)消费需求的伸缩性;(5)消费需求的周期性;(6)消费需求的互补性和互替性。第四章消费者的购买决策一、单项选择题1.购买决策的内容不包括(C)A购买原因决策、购买目标决策B购买方式决策、购买地点决策C购买决心决策、购买地位决策D购买时间决策、购买频率决策2.按决策的风险性划分购买决策不包括(C)A确定型决策B不确定型决策C满意决策D风险决策3.按消费者购买目标的选定程序区分不包括以下哪种类型(D)A确定型B半确定型C不确定型D风险型4.购买决策的内容不包括(D)A购买原因决策、购买目标决策B购买方式决策、购买地点决策C购买时间决策、购买频率决策D购买资金决策、购买数量决策二、多项选择题1.按照购买决策目标的性质划分,购买决策可分为(AE)A常规型决策B长期决策C最优决策D满意决策E非常规决策2.影响消费者购买决策的外部因素有(ABCD)A家庭B参与群体C消费指导者D文化E风险经验第五章消费者购买行为一、单项选择题1.消费者的个人经验一般对消费者的购买决策有一定的影响,下列不是消费者个人经验表现的是(C)A情趣爱好B消费者个性C朋友影响D自我形象3.消费者购买行为程序过程包括五个五阶段,下列顺序正确的是:(B)A搜集信息阶段→认识需要阶段→分析评价阶段→决定购买阶段→购后感受阶段B认识需要阶段→搜集信息阶段→分析评价阶段→决定购买阶段→购后感受阶段C认识需要阶段→搜集信息阶段→决定购买阶段→分析评价阶段→购后感受阶段D认识需