青岛信息技术外包人才培训服务规范

青岛市信息技术外包人才培训服务规范2013-12-25发布2014-01-01实施青岛市商务局青岛市发展和改革委员会发布青岛市质量技术监督局前言本标准由青岛市商务局提出并归口。本标准起草单位：青岛市商务局。本标准主要起草人：QST青软实训刘全、金澄、杨彩霞；青岛拓谱信息工程专修学院逄增梅。引言服务外包产业是我国承接国外有关企业非核心业务进行管理经营的一种现代服务业，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳大学生就业能力强等特点。发展服务外包产业，有利于转变经济增长方式、优化出口结构、增加高校毕业生就业和扩大国内消费。近年来，在国家政策的推动下，我国的服务外包产业实现了快速增长，产业发展规模和质量都得到了较大提升，作为服务外包的基础性行业，软件与信息服务外包（ITO）发展迅猛，这是由于国内外巨大的市场需求和我国有着丰富的软件开发和服务人力资源而决定的。产业的快速发展带来人才的规模化需求，服务外包产业规模的扩大和适用人才的供不应求，正促使全国各地的培训机构、服务外包企业将目光瞄准高素质专业人才培养和管理，不断探索新的课程体系、培养方式和合作模式，从而带来服务外包人才体系的更加完善，为我国服务外包的发展和提升奠定坚实的基础。紧跟我国服务外包产业快速发展的步伐，为进一步完善我市服务外包人才培养体系，规范服务外包人才培训服务秩序，大力培养服务外包适用性人才，我们结合近几年对服务外包企业人力资源的理解以及在服务外包人才培养方面的经验，起草了《青岛市信息技术外包人才培训服务规范》。青岛市信息技术外包人才培训服务规范1范围本标准规定了青岛市信息技术外包人才培训服务的术语和定义、基本要求、培训内容及工作流程。本标准适用于在青岛市辖区内开展信息技术外包人才培训服务业务的各类培训机构。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1外包Outsourcing指组织将其认为是非核心的、次要的或辅助性的功能或业务委托给组织外部可以高度信任的专业服务机构，利用它们的专长和优势来提高组织整体的效率和竞争力，而自身专注于那些核心的、主要的功能或业务。2.2服务外包ServicesOutsourcing是指机构将由内部完成的非核心业务剥离出来，通过签订合同的方式，外包给外部专业服务提供商提供的有偿服务。业务范围包括信息技术外包服务（ITO），技术性业务流程外包服务（BPO）和技术性知识流程外包（KPO）。2.3信息技术外包InformationTechnologyOutsourcing（ITO）是指组织专注于自己的核心业务，而将其IT系统的全部或部分外包给专业的信息技术服务公司。组织以长期合同的方式委托信息技术服务商向其提供部分或全部的信息功能。2.4信息技术外包人才InformationTechnologyOutsourcingTalent指从事信息技术外包行业的专业技术人才。2.5培训Training提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。2.6培训机构TrainingOrganization具有从事培训行业从业资质的合法组织。2.7从业人员Employee指在各级国家机关、政党机关、社会团体及企业、事业单位中工作，取得工资或其他形式的劳动报酬的全部人员。包括在岗职工、再就业的离退休人员、民办教师以及在各单位中工作的外方人员和港澳台方人员、兼职人员、借用的外单位人员和第二职业者。不包括离开本单位仍保留劳动关系的职工。2.8培训师Trainer讲授培训课程的人员。2.9学员Student接受培训服务的人员。2.10能力Competence在工作中，知识、技能的应用和行为表现。3基本要求3.1从业资格培训机构应在青岛市辖区内依法登记注册并在教育部门、劳动部门取得教育资质，以为软件和服务外包企业提供人才支撑为目标，从事软件和服务外包相关信息技术人才项目的培训。3.2培训场所拥有适合相关软件和服务外包人才培训项目的培训场所，培训场所设置应符合以下要求：a)建筑面积应满足培训项目和规模的要求，生均使用面积不低于2.5㎡。b)培训场地应配备有信息技术外包人才培训所需的性能良好的计算机、操作系统、开发软件等硬件设备与软件环境，确保学员一人一机。设备与软件要有专人维护、保养，保障正常使用。c)培训环境整洁、安静，温湿度适宜，场地的采光、通风条件良好，符合消防治安的要求；培训环境应营造积极向上的文化氛围。d)应配备满足培训规模的住宿场所，住宿场所须配备安全消防设施，且通过消防部门检验。3.3从业人员信息技术外包人才培训从业人员应具备如下条件：a)具有所从事岗位所要求的专业技术知识与技能，所从事岗位要求获得专业技术资格的，须获得相应的专业技术资格。b)具有良好的职业道德，认真的工作作风，热情的服务态度，高度的责任意识。c)具有良好的组织、管理、沟通与协调能力。d)具有胜任工作所需的身体与心理素质。e)具备与办学规模和办学专业相符的稳定的专、兼职培训师队伍。专职培训师不少于培训师总数的1/4，培训师应具有与培训内容相适应的资格和能力，有资深的教学经验，熟悉项目培训流程，掌握外包专业知识，具有丰富的实践经验，在服务外包企业从事相关工作不少于5年。兼职培训师应以企业在职工程师及从事过软件项目开发工作的培训师为主。f)具备与办学规模相适应的教务教师管理队伍，师生比例不低于1:50。3.4课程体系与教材培训机构要有完善的教学课程体系和专业的教材。培训课程体系内容应紧跟国际信息技术外包发展潮流，并适应信息技术外包企业人才需求。要有与培训课程相适应的教材及教学课件，选用行业公认及出版时间较近的教材，提倡选用具有自主知识产权的教材。人均培训课时不低于400课时。3.5管理机构和制度培训机构应具有健全的财务管理制度和合格的财务人员，有独立的银行账户或能进行独立核算，财务状况良好。具有良好的管理体制与运营模式，对教师、学员、设施设备、文件档案等进行管理。制定涵盖行政、教学、实训、安全及设施设备等方面的完善的管理制度及管理体系。3.6广告宣传招生简章和广告应符合国家法律、法规的规定，内容应真实、准确。3.7经费保障培训机构应有足够的注册资金和充足的流动资金，具备自筹经费的能力，确保足额拨付教学经费。3.8安全管理a)应建立严格的学生安全管理制度，制订学生安全管理措施，落实安全责任制。b)应建立相应的应急预案，包括火灾、停电、设施设备故障处理预案；伤病救助处理预案；其他紧急情况的处理预案。c)培训期间饮用水、食品符合国家卫生标准，杜绝食品安全问题发生。4培训内容及培训项目4.1培训内容4.1.1技术培训开发工具、方法、开发语言以及项目开发能力的培训。应提供满足以下一项或多项信息技术外包服务项目的技能培训课程：a).net课程实训：学习运用微软.Net技术体系的WinForm、ASP.NET、Silverlight等技术开发企业级桌面及Web应用。b)Java课程实训：学习Java技术体系的主流技术及开发框架，并完成企业级应用程序开发的项目实战。c)C++课程实训：学习基于Linux系统的C++应用的开发，包括Linux系统应用编程、网络编程、Linux图形界面编程。d)物联网人才培养：学习物联网通信架构、网络协议和标准、传感器技术、物联网信息安全、物联网应用设计以及物联网运营管理与维护等相关技能。e)Android应用及游戏开发：系统学习基于Android平台的移动开发技术，包括Android平台的技术基础、体系架构、图形界面、应用开发、游戏开发等各个方面。f)iOS高端实训课程：针对苹果公司最新推出iOS操作系统，开设基于iOS平台的移动互联网开发教学课程。g)PHP实训课程：PHP独特的语法混合了C、Java、Perl以及PHP自创新的语法。可比CGI或者Perl更快速的执行动态网页。h)集成电路实训课程：结合企业实际项目案例及业界主流设计工具，学习集成电路工艺、模拟版图设计、数字版图设计等的理论及实践。i)嵌入式开发课程：系统学习嵌入式Linux系统，内容包括嵌入式Linux应用开发、系统开发、驱动开发、内核移植等。j)对日外包实训课程：从Java开发技术、日语、对日开发流程规范、对日开发职业素养等几方面打造对日开发专业人才。k)对欧美外包实训课程：从Java开发技术、英语、对欧美开发流程规范、对欧美开发职业素养等几方面打造对欧美开发专业人才。4.1.2基础素质培训行业知识、职业素质、学习能力的培训，具体包括：行业发展历史、现状以及未来趋势，行业相关法律法规，职业生涯规划，职业道德、团队协作沟通、创新创业精神、国内外商务礼仪，知识学习能力及项目实践能力，以及发包方国家文化背景、企业文化背景、外包企业工作流程、外包基础管理知识等课程。4.1.3外语能力培训信息技术外包人才需要具备的外语能力的培训，包括基础外语及信息技术专业外语等课程。根据信息技术外包服务的方向不同，开设不同方向的外语课程，如面向欧美的信息技术外包服务开设英语培训课程，面向日本的信息技术外包服务开设日语培训课程等。4.2培训项目培训机构应围绕5.1中规定的培训内容重点展开以下培训项目：a)软件和服务外包产业急需的应届大学毕业生和尚未就业的毕业生参加的储备人才培训；b)根据软件和服务外包商承接服务外包业务需求进行的人才定制培训；c)软件和服务外包企业人员岗前业务技术能力的入职培训；d)软件和服务外包企业国际认证知识、国际认证人才的国际认证培训；e)软件和服务外包相关法律、行业标准及相关知识产权培训；f)其它软件和服务外包业相关知识培训。5工作流程5.1培训策划培训机构应对培训内容及产品进行提前的分析及策划，主要包括培训需求分析与确定培训项目。5.1.1培训需求分析5.1.1.1培训需求分析是指在规划和设计每项培训活动之前，培训机构采取各种办法和技术，对用人企业的需求及受训学员的知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，从而确定培训必要性及培训内容的过程。5.1.1.2培训机构应持续不断的获取业界最新技术以及用人企业对人才方面的需求，不断改良教育产品体系，保证所提供的培训内容符合行业及用人企业的需求。5.1.1.3培训需求分析应达到以下目的：a）确定受训学员现有的知识点、技能、职业素养、语言水平等方面的能力和用人企业所要求的能力之间的差距，并记录能力差距；b）选择以培训作为弥补受训学员现有的能力和用人企业所要求的能力差距的方法，确定培训需求；c）将确定好的《培训需求说明》及要达到的预期目标形成文件。这个文件应成为培训方案的一部分。5.1.2确定培训项目根据《培训需求说明》确定出待研发的培训项目产品，培训机构组织机构内部的技术专家组进行论证，确定产品的获取方式是自主研发，还是通过外包或购买的方式从第三方获取。如果确定获取的方式为自主研发，应按照6.2规定的过程进行。5.2培训产品研发培训机构应设置专门的研发部及人员进行培训产品研发，设置专门的质量保障人员进行产品研发的质量监控工作。5.2.1确定产品框架5.2.1.1根据需求分析确定培训产品内容框架，并形成文档。产品内容框架文档中应包含如下内容：产品的总体构成、产品的大的阶段或模块化划分、阶段及模块的内容分布及知识点、阶段及模块的课时分布等。5.2.1.2产品内容框架文档编制完成之后，由质量保障部门组织内部专家组、外部专家、产品研发人员、质量保证人员对产品内容框架进行评审，以确保其内容符合行业及企业的需求。5.2.2细化产品研发过程对于需要自主研发的产品，根据《培训需求说明》及6.2.1中确定的产品框架进一步细化产品研发的内容，形成《培训产品研发内容》。该文档进一步明确培训产品应该包含的详细内容，列出应形成的工作产品，如课件、动手实验手册、讲解示例、课后作业等。5.2.3制定产品研发计划根据形成的《培训产品研发内容》，由培训机构研发部门内部讨论确定产品的研发计划，编写《培训产品研发计划》，明确研发的进度、责任人、产品研发的里程碑等。5.2.4产品研发计划评审由质量保障部门组织内部专家组、产品研发人员、质量保证人员对产品研发计划进行评审。从时间、人力