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申请人力资源部：根据公司业改需要，原客户服务中心将增加新的服务功能，为此需将其他相关职能部门的部分职能进行合并，另外需要补充及调配工作人员若干，现就有关情况报告如下：一、业改后的客户服务中心功能配置：二、客户服务中心增设的配置具体工作内容：1、总服务台客服人员：（共4人，倒班制每班次2人。原商管部3人，新增1人缓后）--便民服务（药箱、婴儿车、轮椅、针线包）；客户服务中心客户服务中心之会员管理客户服务中心之客诉处理VIP客服主管特约商户主管会员积分主管1F总服务台客服3FVIP中心及5F服务功能厅会员顾问特约商户开发管理及会员营销企划管理员7F综合客服会员顾问客诉接待员热线接线专员--工作咨询（航班、公交、餐饮、娱乐）；--导购咨询；--失物招领；--广播寻人；--停车券领取。2、VIP中心会员顾问：（共8人，倒班制每班次4人；前期工作需6人）--VIP会员特有服务（饮品、手机充电、衣物熨烫及寄存）--会员沙龙、SPA活动（活动前策划、安排，活动后整理、总结）；--会员维护（VIP会员由专人进行维护，关注会员动态与会员保持紧密联系）；--全程导购服务。3、综合服务会员顾问：（共5人，倒班制每班次2人，另一人中班。原会员之家4人，新增1人缓后）--会员卡的介绍办理；--会员返利、会员返礼；--积分换购。4、特约商户开发管理及会员营销企划管理员：（共2人，行政班）--会员开发；--会员沙龙活动企划；--负责对驻店特约商户进行日常管监督管理；--负责对特约商户进行拓展及维护。三、人员来源1、客户服务中心之客诉处理部分不做改变；2、因商管部服务总台、会员之家会员积分卡部分的相关职能合并到到客户服务中心，故1F服务总台和7F综合客户服务中心所需人员为原部门现有人员；3、3FVIP中心、5F服务功能厅会员顾问及特约商户开发维护为新增部分，计划新增人员12人。其中VIP中心顾问8人，前期工作需6人，另2人暂缓；特约商户开发管理及会员企划2人；1F服务总台新增1人暂缓；综合服务会员新增1人暂缓。客户服务中心2012-11-13