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①IM工具-易信市场调研报告【姓名】【学号】2目录第一章调研目的.............................................................................................................................3一、为何调研.........................................................................................................................3二、调研结果用途.................................................................................................................3第二章调研领域.............................................................................................................................4一、确定调研对象.................................................................................................................4二、领域全局分析.................................................................................................................4第三章公司调研.............................................................................................................................5一、公司介绍.........................................................................................................................5二、公司发展情况...................................................................................................................5三、公司商业模式.................................................................................................................5第四章数据分析.............................................................................................................................7一、SWOT分析......................................................................................................................7二、数据图形分析.................................................................................................................8第五章综合分析...........................................................................................................................10一、从政治法律角度分析.....................................................................................................10二、从经济角度分析.............................................................................................................10三、从社会角度分析.............................................................................................................10四、从技术角度分析.............................................................................................................10第六章归纳总结...........................................................................................................................12附录调查问卷...............................................................................................................................143第一章调研目的一、为何调研随着计算机技术飞速发展的今天,随着Internet的普及和发展,人们的生活和工作也越来越离不开信息网络的支持,而聊天室是人们最常见,最直接的网上交流的方式，人们只需要有一台电脑，连上网就可以聊天了。在聊天室里，你可以尽情的跟朋友聊天，共同讨论问题，不用担心会花很多钱，而且还可以用各种表情来表达你的喜怒哀乐，还可以跟朋友一起玩游戏，和朋友一起分享你喜欢的歌。聊天工具越来越丰富，其市场前景广阔，而在校大学生是对各种聊天工具使用最密集的人群。在众多IM工具中，易信是拥有着自己独特的亮点。其所提倡的无障碍沟通，也非常适合当今客户对聊天工具的需求。客户可以在好友没有登陆易信，甚至手机上没有安装易信，也可以收到信息。此外，用户可通过易信发送电话语音留言到手机和固定电话，对方收听电话语音留言后可回复。这些都是其他IM软件所不具备的。可是易信如今的用户数量并不多，现在的主要客户群体还是以网易邮箱的忠实客户为主。众所周知，聊天软件的主要用户是在校大学生，这次调研的目的是为了易信在在校大学生中更好得推广。二、调研结果用途1、通过调查并收集数据初步了解在校大学生选择什么样的聊天工具。2、对收集到的数据进行分析，进一步了解在校大学生对聊天工具的选择都有什么样的趋势和消费特点。3、最后，对市场进行预测，进行市场细分和市场定位，使易信能更好得在大学生中推广。4第二章调研领域一、确定调研对象此次调研的对象为由中国电信和网易联合研发的社交产品“易信”。调查领域包括易信的市场占有率、用户拥有量、运行方式，易信免费短信、电话留言等功能。调查对象以在天津理工大学为主外加其大学的所有在校大学生，不分年级，男女不限。因为IM软件的主要用户群体就是在校大学生，同时已身边的大学生作为调查对象提高了调研的便利性和准确性。调研方法以问卷为主，在网站生成问卷，然后通过微博、QQ群、微信群发送问卷的形式进行调查。问卷题目由个人完成。二、领域全局分析在这个通讯产品多样化的年代，微信以80.93%的到达率占据首位，QQ以78.46%的占有率紧随其后。使用时间上，陌陌跃升第三位，表现出良好的用户粘性。首先，移动IM市场微信依托产品上线时间长、产品迭代速度快、积累了大量用户。微信用户的激增主要得益于手机QQ、微信等各种重要应用的打通，目前腾讯正积极致力于为微信服务开发游戏，即时通讯逐渐融入社交、游戏元素，开始形成自有商业化模式。因此，易信在发展中，要面临着众多的竞争对手，在即时通信领域中，易信必将会面临者众多的挑战。（图为Enfodesk进行的“2014年第3季度移动端IM市场覆盖率”调查结果柱状图）5第三章公司调研一、公司介绍中国电信与网易于2013年（癸巳年）8月19日宣布合资成立浙江翼信科技有限公司，并发布新一代移动即时通讯社交产品“易信”。这是全球首次电信运营商与互联网公司成立合资公司并合作打造移动即时通讯社交产品，标志着电信运营商和互联网公司进入移动即时通讯产品联合开发运营和资本合作的新阶段。这也是继中国联通与微信达成合作后，又一家运营商选择与互联网企业就OTT业务联姻。易信支持跨通信运营商、跨手机操作系统平台，可以通过手机通讯录向联系人免费拨打电话以及发送免费短信，向手机或固定电话发送电话留言，同时，也可以向好友发送语音、视频、图片、表情和文字。此外，还可以通过“朋友圈”拍照记录生活，上传文字、图片与好友们分享自己的近况。二、公司发展情况易信于2013年8月19日正式上线。2013年9月30日，提供免费国际漫游电话功能。2014年7月16日，易信发布《易信一亿用户白皮书》，正式对外宣布用户总数破亿，成为又一晋级亿级用户俱乐部的APP。自2013年8月份发布以来，自发布还不到一年时间。2015年6月，易信正式上线3.5版本，适配适配AppleWatch，上线首日AppStore社交榜首。2015年7月7日，易信免费通话功能强势登陆WP平台。2015年11月1日，第三届手机设计与创客创新大赛最高奖项t天鹅奖揭晓，易信荣获年度最具模式创新APP奖。三、公司商业模式1.集中战略：易信是中国电信联手网易推出的新一代移动即时通讯社交产品，不仅具备一般即时通讯工具在线聊天、语音对话、发送图片等功能，还能够与手机、固定电话互通，能基于真实电话号码及通信录，实现跨网免费短信、免费电话留言等功能。尤其是易信的拨打国际长途免费、最大可建200人的聊天群等超越微信的功能深受用户欢迎。根据目前易信公布的数字，上线短短2个多月来，其用户已经突破了3000万。2.一体化战略：中国电信联手网易推出的新一代移动即时通讯社交产品——“易信”。它不仅可以实现跨网免费短信、免费电话留言等功能。为了提供更优质的服务给用户，易信已与网易邮箱进行了深度整合，用户通过易信号与网易手机号码邮箱的默认绑定，易信可以实现新邮件提醒、直接查看和回复邮件等功能，而且下载邮件的速度更快、体验更好。这一功能对邮箱的重度用户来说是具有很大吸引力的，因为只需安装易信一个客户端，就可以实现与好友聊天和随时收发邮件的两个功能，既能轻松社交，又不影响工作。网易邮箱，作为中文邮箱第一品牌，已成功运营了16年。据网易公司2013年第三季度财报显示，截至2013年9月30日，网易邮箱总有效用户数超过5.9亿。作为网易公司的核心战略产品的网易企业邮箱，其客户数量已经接近17万家，其中付费企业数量已接近6万家，老客户持续维持90%的高续费率。在市场占有率额和市场美誉度两个方面，网易企业邮箱都已稳居国内第一的水平。网易企业邮箱也将继续努力，为企业用户提供更优质的移动办公体验。3.差异化战略由于兼具电信运营商和互联网公司的背景，基于真实电话号码、通信录关系的易信，一方面具备即时通讯、朋友圈等功能，同时也有着较为鲜明的差异化：a.易信具备跨网免费短信、免费电话留言等功能，实现App与手机、固定电话的互通。即使易信好友6没有