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教师工作的几个要素教学工作招生工作（续班、老生带新生）服务工作（服务学生、家长）如何续班什么是续班？一般理解，续班是指辅导课程已经或即将结束，学生重新和博文续约、续费的行为。实际中，加科目（扩单）的情况，我们也归到续班概念里。学生续班的不同情形：一般来说，学生主动续班的情况很少，学生的续班，需要任课老师和学管师积极的促成工作。主要有下列三种情形：第一种情形：由于辅导效果较好，学员也比较喜欢博文的氛围，家长已经倾向续班了，只要学管师简单促一下，就会续班。第二种情形：辅导效果可能比上一种情况还好，但由于内心期望较高，所以，并不倾向继续辅导，但是，也没拿定主意。我们需要有力度的促进一下，很可能实现续班。第三种情形：家长已经不打算续班，或者也许已经选择了其它辅导机构。这里，不在博文辅导，不一定是对我们服务的否定，有可能是认为自己的孩子太顽固、无可救药了，在博文也是浪费时间，所以要了解家长的真实想法。当然，实际中的情况较复杂，只能用我们的感觉或经验来具体判断，对于正常辅导至快结束的学生（如辅导期过了2/3的情况）我们就可以认为其能接受我们的辅导并有延续的可能。续班的条件●学员和学管师、教师的关系融洽，在博文能比较轻松的和老师们沟通；●家庭经济状况允许；●辅导市场成熟，在家长的认识里，辅导是现在教育“必须”的，尤其对于自己的孩子来说，即使不在博文辅导也会选择其他辅导机构。也许还有其他因素，也不好说哪个因素更关键，但一个基本的认识就是：要给学生足够的续班的理由！现在社会的人，很有特点，做什么事，下什么决定，就需要个理由！我们的工作目的，为了续班，就是要给他一个充分的理由！因为快节奏的生活，压力也大，导致大家没耐心，也不会仔细、理性的思考，所以我们的工作就是找续班的理由，告诉家长和学生，然后就续班，这是必然的。准备充足的理由充足的理由，还不如足够的事实。虽有足够的事实，还要以恰当（说辞）的形式来影响家长，若任由家长来评判辅导，我们只能遇到失望。在这里，我们不要认为一定是什么辅导效果、辅导成绩明显提升后，我们才能去搞说辞影响家长，才能续班，不要这么认为。即使成绩提升了，家长都可能认为是别的非博文的原因起的作用，我们只能无语了。那么，我们到底怎样才能让学生续班呢？要给家长充分的理由，首先遇到的一个前提、基础就是：我们要了解学生。经常去了解，寻找学生身上的亮点和有待开发的亮点。我们仔细了解学生，也就是从侧面告诉了学生，他的孩子在博文受到关注，这往往就是学生内心里渴望得到的。尊重、理解（关注）是绝大多数中国家庭无法给予孩子的，当然也是每个学生渴望得到的，若在博文得到了，这就是一个重磅理由！学生身上的亮点有哪些？如果你认为这是个较难的问题，那么请你换个思维角度思考，比如问：学生身上哪些不是亮点？！（都是，没有不是亮点的地方！）•学生的身高、体形就是亮点。无论什么情况，我们可以表达非理性的喜欢：××挺讨人喜欢的。•学生说话的声音就是亮点！赞美学生说话声音好听。只要不是哑巴，说话声音就好听。•学生的表达能力就是亮点。“语言表达能力不错，（吐字清晰，有条理，声情并茂···）作文不理想，可能就是对作文的技巧、方法掌握的少，不熟练，再增加些阅读量，作文肯定能上去···”•学生的学习态度也是亮点。“我认为**还是想学，也付出了很大努力，方法有些需要调整，在博文我们帮他定好计划，督促他坚持，习惯一定能慢慢该过来，成绩一定能提上去。•每个学生都有“个性化分析报告”（咨询师做的，部分学生可能没有），里面反映了学生很多特质，仔细研究，又会发现一些特征、特点，若再和我们的经验、想象力结合，又会产生更多的谈话的素材。对于具体亮点的发现，只要我们仔细观察，不用担心没地方可夸奖，•还有近乎无限的地方，进步了我们可以去夸，退步了，我们也可以表示鼓励。看看试卷，我们也能发现学生掌握了一些，鼓励也是夸奖，因为学生心里受用，和夸奖一个效果。只要我们稍微用心去了解学生，我们就会有无尽的语言去夸奖学生。师生关系融洽，这就是续班最重磅理由！实际上，我们在夸奖的同时，学生也会不自觉的朝着我们赞美的方面去想、去做，往往能出现奇迹！我们及时发现，又去夸奖（强化），学生经过二次强化，就会明显加速改进，更大的奇迹即将出现。教师是决定续班成败的关键因素•1、教学质量，是提高教师续班率的根本保障，是家长选择返学的根本原因。•2、兴趣，是具有发言权者——学生，决定是否续学的根本动力（绝大部分的学生，最终都成为是否返学的决策者）。教师是决定续班成败的关键因素•3、教师足够的爱是提高学生续班率的一个重要砝码。（一视同仁的爱、鼓励的爱、打破常规的爱，有爱才有市场）•4、感情是人与人之间沟通的基本纽带。师生之情，是人世间最珍贵的情谊，教师应该通过与孩子的交流、活动和沟通，与学生建立良好的友谊。当孩子热爱老师时，返学就成了顺理成章的事情。（充分利用活动来融洽师生感情）教师是决定续班成败的关键因素•5、良好的沟通技巧和沟通能力，是取得家长信任的重要保障。（满意、实在、糊涂、挑剔型家长的不同沟通方式）•6、敢于展示自己的教学成果（及时统计宣传自己的教学成绩）、教学水平、教学风格，让学生充满期待和梦想，就可以让续班工作由被动变为主动。教师是决定续班成败的关键因素•7、狠抓后进生、沟通交流中等生、稳定优等生，是做好续班工作的基本模式。（三分之二的学生，续班都是要做工作的，只是不同学生难易程度不一样）•8、续班工作应该贯穿教师整个学期的始末，从教师新学期的第一节课起，续班工作就已经开始了．（学期结束时，临阵磨枪已经迟了）•９、续班工作的基本切入点为：班级、学生、家长、课堂（要有特点）、感情（不可替代）、协作。教师是决定续班成败的关键因素•10、返学的一些小技巧：A、时常给孩子一些鼓励和赞赏。B、用最短的时间记住孩子的姓名。C、每学期至少与家长沟通三次以上。（期中考试后是家访的最好的时机考得好的是展示自己成绩的机会。考得不好的是体现自己爱心的机会，通过免费补课等方式，使学生在下半学期成绩有了提升，家长就会认为是教师的努力和爱心造就了孩子的成功）D、定期电话辅导，是监督学生定时复习，体现责任，展示孩子学习效果的另一种方式。教师是决定续班成败的关键因素•10、返学的一些小技巧：E、尽一切可能为缺课的学生补课，是展示教师责任心的最好机会。（但补课不能流于形式）F、在学期结束时，为每一个学生准备一封亲笔信，代替传统的成绩报告书。（要把这封信，当成是展示孩子一学期所学成果，提出教师期待，引领学生梦想的媒介）H、在学期结束时，为每一个学生制作一个成长光盘，让佳一学校成为记忆孩子童年与梦想的摇篮。教师意识是决定续班成败的核心因素•1、教师要认识到长期、稳定的续班率是评价教师教学能力的重要标准。（没有续班率，就没有了教师生存的空间）•2、教师要认识到提高续班率、保证续班率是减轻招生压力，提高学校品牌形象、提升自己人生价值的重要途径。•3、教师要认识到教学能力、人格品质、沟通能力和市场意识是在现代培训机构中任何一教师必备的基本素质。（所有教职工要了解学校各学科的开课理念、优势、以往的成绩、下一阶段的教学计划和意图，了解不同学科的基本特点，要做到在任何情况下，都能拉得出打得响）教师意识是决定续班成败的核心因素•4、教师要认识到有教学质量才能保证续班率，有了续班率学校才有市场，有了市场才有我们教师展示人生价值的舞台。•5、能力、水平、效率、责任心、纪律观念、工作作风、团队意识、创新思想和实践能力是做好续班的综合素质。因为只有春天的播种，才有秋天的收获。对于成绩较好的毕业班学生沟通技巧：•尖子生，也是有纰漏的，老师或咨询师需要熟悉每个学生的漏洞、弱点在哪儿。一问便知，纰漏、弱点，我们就可以适当放大，“孩子很优秀了，很有机会考到**中学（**大学），但没有拿到录取通知书前，都是不确定的，我们现在能做的就是全力帮孩子把数学（或其他的科目）中的某项能力（某些章节，某些应试技巧等），再进行巩固，在答题和考场发挥上还需要精雕细琢，最近测试中的问题也反映出····，我们计划在未来的一段时间（一学期、一年，）依据试卷和错题本，专项强化孩子的相对薄弱的环节，持续增加他的得分能力，减少失分环节······•对于程度较好，且前期服务不到位的情况，可参考如上的说法，最好能分两次进行，第一次算是服务，顺便告诉家长剩余课时量以及课时安排。第二次再做续班工作。对于成绩中下学生的沟通技巧：成绩中下，我们就更不缺乏辅导的理由了，但要把握好表达方式，不要引起学生的反感。我们事先梳理一下学生的学科问题，组织话术。首先，准备2、3条学生在博文的进步和好的表现，最好能具体的说出学科上的进步，比如，审题能力提升了很多（审题失误减少）；喜欢背诵了；开始认识到基础知识的重要性；和老师配合很好，老师布置的作业完成质量提高很多；等等。我们强调说学科、说具体的内容，旨在减少家长的反感，要知道，家长们可能比我们还善于说一些笼统的方法、习惯上的名词。其次，我们可以向学生表达2、3条关键的、学生需要继续努力的地方（不足的地方），若辅导2门课程以上，也不建议超过4条；第三，告诉家长学生最近一两次考试发挥不理想，原因主要是····（说一条即可，最多两条），接着可表达一些对孩子的鼓励和信心（要精炼，不啰嗦，一句就行），对于贪小便宜的家长，可以从续班优惠的角度促进一下。（对于注重效果、不贪小便宜的家长，谨慎使用续班优惠的说法）