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整体管理1．工程启动1)制定工程章程输入：合同工作说明书(SOW)组织过程资产输出：工程章程2)选择工程经理2．制定初步范围说明书输出初步的工程范围说明书3．工程计划管理1)工程计划制定输出：工程管理计划2)工程计划执行3)指导和管理工程执行4．整体变更控制5．工程收尾包括合同收尾和管理收尾。合同收尾就是按照合同约定，工程组和业主一项项的合规，检查是否完成了合同所有的要求，是否可以把工程结束掉，也就是我们通常所讲的工程验收；管理收尾是对于内部来说的，把做好的工程文档等归档，对外宣称工程已结束，转入维护期，把相关的产品说明书转到维护组，同时进行经验教训总结。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。范围管理规划定义工作分解结构确认控制1．范围规划输入：工程章程范围说明书(初步)工程管理计划组织过程资产输出：范围管理计划2．范围定义输入：工程章程初步范围说明书工程范围管理计划输出：详细的范围说明书工程管理计划(更新)工具：专家判断样板表格和标准工程范围说明书详细描述了工程的可交付物以及产生这些交付物所必须做的工程工作。详细的工程范围说明书包括：聞創沟燴鐺險爱氇谴净。1）工程目标和工程范围质保2）工程产品范围说明书3）工程可交付成果的规定4）工程条件和工程假设条件5）工程配置关系及其管理要求6）工程批准的规定3．工作分解结构以可交付成果为分解对象，以结果为导向的分析方法输入：详细的工程范围说明书工程管理计划输出：WBS和WBS词典工具：使用指导方针类比法自上而下法和自下而上法工作分解结构的目的和用途：1)明确和准确说明工程范围，使得工程成员能清楚的理解任务的性质和需要努力的方向。2)工作分解结构清晰的定义了工程的边界，它提供了所有工程干系人一致认可的工程需要做的工作和不需要做的工作。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。3)确定所需要的技术和人力资源，明确人员职责4)确定工作内容和工作顺序5)估计工程整体和全过程费用6)工作分解结构有助于防止需求蔓延4．工程范围确认输入：工程范围管理计划可交付物(已经完全或部分完成的工程)工程范围说明书WBS和WBS词典输出：确认后的范围WBS和WBS词典(更新)5．工程范围控制工具：偏差分析重新制定计划变更控制和变更控制委员会变更管理系统输出：变更请求建议的纠正措施组织过程资产(更新)工程管理计划(更新)进度管理1．活动定义：为得到工作分解结构中最底层的交付物执行的一系列活动，对这些活动的识别以及归档的过程叫做活动定义。酽锕极額閉镇桧猪訣锥。工具：分解模板流动式规划专家判断规划组成部分输入：工作分解结构工程范围说明书组织过程资产工程管理计划输出：工程活动清单是工程活动的主要输出，它列出了一个工程所需开展和完成的全部工程活动。工程活动清单是根据ＷＢＳ通过进一步细化得到。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。2．活动排序：确定活动之间的依赖关系，形成文档工具:PDM(前导图,单代号网络图)ADM(箭线图,双代号网络图)．网络图中每一事件必须唯一．节点顺序沿箭头方向增大．流入（流出）同一节点均有后继活动，虚活动不消耗时间，用虚箭头表示，目的是鉴别，作用是更好的识别活动。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。输入:工程活动清单活动属性工程范围说明书组织过程资产输出:工程网络图更新的活动清单更新的活动属性3．活动资源估算工具：专家判断自上而下的估算估算软件输入:组织过程资产活动清单资源可用性输出:活动资源需求活动清单(更新)4．活动历时估算工具:专家判断类比估算:以过去类似工程活动的实际时间为基础,通过类比来推测估算当前工程所需的时间参数估算三点估算:(乐观＋4个正常＋悲观)÷65．制定工程进度计划工程进度计划要经过多次反复调整才能最后完成,工程进度计划不变是相对的,而变化是绝对的.工具:1)CPM(关键路线法)关键路径是能够决定工程最早完成时间的一系列活动,它是网络图中最长路径,具有最少的浮动时间或时间差.厦礴恳蹒骈時盡继價骚。活动总时差:活动最迟开始时间LS—活动最早开始时间ES活动自由时差:min{紧后活动的ES}—最早完成时间EF2)PERT(计划评审技术)活动时间期望值=(乐观＋4个正常＋悲观)÷6活动时间的标准差=(悲观－乐观)÷63)持续时间的压缩技术:缩短关键路径上的活动历时方法:赶工(费用交换),快速跟进(并行处理)6．工程进度控制进度控制的主要内容1)确定工程进度是否发生变化,找出发生变化的原因,采取有效的措施纠正偏差最早开始时间ES最早完成时间EF最迟开始时间LS最迟完成时间LF活动历时2)对影响工程进度变化的因素进行控制,从而确保这些变化朝着有利于工程目标实现的方向发展.成本管理1．成本估算成本估算步骤:1)识别并分析工程成本的构成科目。2)根据已识别工程成本科目,估算每一成本科目的成本大小。3)分析成本估算结果,找出各种相互替代的成本,协调各成本科目之间的关系工具:类比估算法(专家判断)自上而下估算法优点:简单易行,花费小缺点:准确性差自下而上估算法有点:准确性高缺点:耗时,成本高参数模型估算法输入:工程范围说明书工程管理章程WBS和WBS词典风险事件输出:成本估算结果成本估算支持细节更新的成本管理计划2．成本预算成本预算的作用:1)按计划分配工程资源,保证各项工作得获得需的各种资源。2)一种控制机制,对工程各项工作的成本预算进行适当的调整。3)为工程提供一把标尺,可以及时掌握工程的进度情况输入:工程范围说明书工作分解结构WBS词典活动成本估算成本管理计划输出:成本基准工程资金需求请求的变更更新的成本管理计划3．成本控制成本控制的主要目的是分析造成实际成本与成本基准计划发生偏差的因素并采取纠正,确保其向有利的方向发展成本控制的内容:1)监控实际成本与计划成本的偏差2)确认费用偏差都被记录3)避免不正确不合适或者无效的费用变更发生4)对发生成本偏差的工作包实施管理,有针对性采取纠正措施5)防止因成本控制引起的工程范围、进度和质量方面的问题输入：成本基准绩效报告变更请求和成本管理计划输出：修正的成本估算预算更新纠正措施变更需求经验教训工具：3)成本变更控制系统(申请成本变更,批准成本变更,变更成本预算)4)绩效预测四个关键值ＰＶ（计划值）：计划工作的预算费用ＡＣ（实际成本）：已完成工作的实际费用ＥＶ（挣值）：已完成工作的预算费用ＥＴＣ（剩余工作的成本估算）:=总的PV－已完成的ＥＶ最常用的尺度:ＣＶ(成本偏差)：ＣＶ＝ＥＶ－ＡＣCV0成本节约CV0成本节约ＳＶ（进度偏差）：ＳＶ＝ＥＶ－ＰＶSV0超过进度SV0落后进度ＣＰＩ（成本绩效指数）：ＣＰＩ＝ＥＶ／ＡＣCPI1成本结余CPI1成本超支ＳＰＩ（进度绩效指数）：ＳＰＩ＝ＥＶ／ＰＶSPI!进度超前SPI1成本滞后注:以上各项都是拿EV和其他项在比,EV是关键,EV—挣值,已完成工作的预算,各项值大的方向是有利于工程进展的方向茕桢广鳓鯡选块网羈泪。5)工程绩效评估偏差分析,趋势分析,挣值分析6)计算机辅助输出:1)工程管理计划更新2)建议的纠正措施3)完工估算(ＥＡＣ)公式１：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＥＴＣ（实际支出＋剩余工作的新估算）适用情况：＊过去的实施情况表明原来所作的估算彻底过时＊条件变化，原来的估算不合适公式２：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＢＡＣ－ＥＶ（实际支出＋预计完成工程的总成本－已完工作的预算）适用情况：未来的实施不会发生类似的变化4)变更请求5)组织过程资产动态投资回收期：（累计净现金流量折现值开始出现正值的年份数－１）＋（１－上年累计净现金流量折现值／当年净现金流量折现值）鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。投资收益率＝１／动态回收期×１００％成本失控的原因:1)成本估算工作和成本预算工作不够准确细致；2)许多工程在进行成本估算、成本预算及制定工程成本控制方法上并没有统一的标准和规范可行；3)思想上存在误区，认为工程具有创新性，工程实施过程中变化太大，实际成本超支在所难免。质量管理1．质量计划编制工具:成本绩效分析法质量基准分析流程图法(因果分析图)实验设计法质量成本分析质量成本分为预防成本,评估成本,缺陷成本输入:工程章程工程管理计划工程范围说明书组织过程资产输出:质量管理计划质量测试指标质量核对表2．执行质量保证3．执行质量控制工具:测试检查控制图因果图(石川图）帕累托图(排列图或主次因素分析图)统计抽样流程图趋势分析籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。质量保证与质量控制的区别：质量保证是针对工程实施过程的管理手段，质量控制是针对工程产品的技术手段软件质量从六个方面来衡量:1.性能2.可靠性(包括容错性和健壮性)3.可用性4.安全性5.可修改性(包括可维护性,可扩展性,结构重组,可以执行)6.功能性預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。造成质量问题的原因有五大方面:人、机器、原材料、方法和环境人力资源管理1．编制工程人力资源计划人力资源计划编制是决定工程的角色,职责以及报告关系的过程。工程的角色有可能是个人，也可能是团队。他们要么属于组织内部，要么属于组织外部,或是两者的结合。人力资源计划编制也会创建一个工程人员配备管理计划。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。工具：１）组织结构图２）ＯＢＳ（组织结构分解）３）ＲＡＭ（责任分配矩阵）４）人力资源模板５）非正式的人际网络输入：活动资源估计环境和组织因素工程管理计划输出：角色和职责工程的组织结构图人员配备管理计划2．组建工程团队3．建设工程团队工程团队建设的两个目标１）提高工程团队成员的个人技能，以提高他们完成工程活动的能力。２）提高工程团队之间的责任感和凝聚力，以更好的团队合作提高工作效率。工程团队的四个阶段：形成→震荡→正规→表现团队建设的关键：激励理论影响和能力提高有效性马斯洛需求理论有两个基本论点：１，人的需求取决于他已经得到的和尚未得到的；２，人的需求是分层次的。生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。信息系统团队的建设与发展的建议：1）对团队成员要有耐心、友好及信心；２）解决问题而不责备人；３）经常召开会议，注重工程的实现以及长期有效的结果；４）把工程团队建设计划放到工程计划中去，让工程干系人有更多的了解；５）教育培养团队成员，提供培训机会，使团队成为一个有效的整体；６）认可个人和团队的成绩；７）尽早的进行团队建设，使整个工程生命周期中进行工程团队建设。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。4．管理工程团队工具和技术：１）观察和谈话；２）工程绩效评估；３）冲突管理４）问题日志知识型员工的特点及管理方法：a)具有很强的独立性和自主性，注重自我引导和自我管理；b)忠诚度低，流动性强；c)工作过程难以监控；d)具有实现自我价值的强烈渴望；e)个性突出管理方法：沟通，重视，信任，承诺，支持，创新，学习和合作6)管人要想管事转变，充分体现个人意愿和价值，侧重监管工作进度，质量和结果；7)激活个体的主管能动性，建立公平公正和公开的内部竞争环境；8)要完善薪酬激励机制，全面推行绩效考核管理，满足员工素质不断提高的个人需求，激发知识员工的工作热情和创造力；贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。9)在职业教育和职业生涯设计相结合，营造实现自我价值的广阔空间。沟通管理1．沟通计划编制沟通计划包括决定工程干系人的信息和沟通需求：谁？需要什么信息？什么时候需要？怎么获得？沟通计划编制常常与组织计划编制紧密联系在一起，因为工程的组织结构树对工程沟通需求有重大影响。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。输入：组织过程资产工程章程工程管理计划工程范围说明书工具和技术：１）工程干系人分析工程干系人分析的目的：确定工程干系人的需求帮组工程干系人制定沟通策略２）沟通需求分析沟通渠道的数目：ｎ(n-1)/2３）沟通技术2．信息分发工程信息可以通过不同方式进行发布，包括：工程会议电子方式沟通信息发布系统3．绩效报告绩效报告是一个收集并发布工程绩效信息的动态过程，包括状态报告、进展报告和工程预测。工具和技术：信息演示工具绩效信息收集和汇总状态审查会议工时汇报系统费用汇报系统4．工程干系管理就是对工程沟通进行管理，以满足信息需要者的需求，解决工程干系人之间的问题。文档配置管理１．制定配置管理计划在工程启动阶段，工程经理