酒店服务礼仪展示流程

皇姑浴温泉国际酒店服务礼仪展示流程【列队，基本站姿站好】礼仪行为要求：立姿挺拔坐姿优雅走姿潇洒【向前三步走，保持基本站姿】着装要求：【向后转】衣着规范清洁得体【向后三步走，转】面带笑意亲切平和在迎宾或是颁奖等重大场合中，我们采用迎宾站姿【换迎宾站姿】【依次做】左侧、正位、右侧、正位在一般工作中可采用基本站姿【换基本站姿，依次做】左侧、正位、右侧、正位在与人交流时可将双手提于腰际，采用交流站姿【换交流站姿】【依次做】左侧、正位、右侧、正位服务礼仪常用手势：当我们与人会面时首先说：（您请！）动作参照视频资料请换手（您请！）请放下【还原基本站姿】当我们邀请一位客人入座时说:（请坐！）请换手（请坐！）当我们征求客人意见时说：（您看这样好吗？）请放下【还原基本站姿】当我们表达对可任意见赞同是说：（就按您说的办！）请放下【还原基本站姿】当我们与客人一同出门时说：（您先请！）请放下【还原基本站姿】下面是常用礼节展示点头礼展示当我们与客人在走廊相遇是说：（早上好！、中午好！、晚上好！）【依次向左、中、右点头】问候礼展示当我们迎接客户时说：（您好！）【鞠躬】下面展示方位礼仪手势【先右手后左手】近距离指方位提臂式正位(您请！)侧位(您请！)请换手正位(您请！)侧位(您请！)请放下中距离指方位横摆式（请往这边！）回摆式（请往这边！）请换手横摆式（请往这边！）回摆式（请往这边！）请放下远距离指方位直臂式（请向前走！）请放下请换手（请向前走！）请放下实用性指路礼仪请问会议室在哪里？（在这边，您清楚了吗？）我清楚了【后退一步】（请走好！）谢谢！动作参照视频资料当我们送客人是说：【分三组，说前后退一步】（您先请！您先走！您现行）请放下当我们引导客人时【分两队】（各位来宾这边请！）（各位来宾请跟我来！请这里走！）请左右转【两两相对，一对一对的做】当熟悉的客人到来时我们与他握手致意说：（您好！）当与客人告别时我们与他手致意说：（再见！）当我们与客户递名片时说：（您好！这是我的名片，很高兴认识您！）持拿文件（待定）