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绩效管理中国人民大学劳动人事学院付亚和许玉林第一部分绩效管理概论一、绩效和绩效考核二、绩效管理思想的演变三、绩效考核到绩效管理第二部分绩效管理体系一、绩效管理的基本流程二、绩效计划和指标体系三、绩效管理的过程控制四、绩效考核、评价和反馈五、绩效考核结果的应用第三部分绩效考核技术一、基于目标管理的绩效考核二、基于KPI的绩效考核三、基于BSC的绩效考核四、基于标杆管理的绩效考核五、基于素质的绩效考核绩效管理LHR第一章绩效与绩效考核绩效管理LHR本章包括以下内容：绩效的含义绩效考核的含义绩效考核的应用现状及不足案例分析：通用电气——考核要有利于员工成长一、绩效的含义《牛津现代高级英汉词典》：Performance------”执行、履行、表现、成绩”，这种界定本身含糊不清绩效：是一个多维建构，观察和测量的角度不同，其结果也会不同。--------Bates和Holton(1995)“所有的组织都必须思考‘绩效’为何物？这在以前简单明了，现在却不复如是。策略的拟订越来越需要对绩效的新定义”。--------彼得·F·德鲁克（Peter·f·Drucker）绩效管理LHR不同的学科视角绩效是一个多维建构，观察和测量的角度不同，其结果也会不同，目前有如下几种：管理学角度经济学角度社会学角度目前对绩效界定的三种基本认识绩效是结果。绩效是行为。绩效不是对历史的反应，而强调员工潜能与绩效的关系，关注员工素质，关注未来发展“绩效是结果”观点的依据“因为工作结果与组织的战略目标、顾客满意度及所投资金的关系最为密切。”-----------Bernadin(1995)一个人留下的东西，这些东西与目的相对独立存在。------Kane(1996)绩效结果有不同的界定：职责、关键结果领域、结果、责任、任务及事务、目的、目标、生产量、关键成功因素“绩效是行为”观点的依据许多工作结果并不一定是个体行为所致，可能会受到与工作无关的其他因素的影响。（CzrdyandDobbons,1994;MurphyandClebeland,1995）员工没有平等地完成工作的机会，并且在工作中的表现不一定都与工作任务有关(Murphy,1989）过分关注结果会导致忽视重要的行为过程，而对过程控制的缺乏会导致工作结果的不可靠性，不适当地强调结果可能会在工作要求上误导员工。高绩效与员工素质的关系知识经济的影响基于素质的绩效考核关注员工的潜力开发绩效管理LHR不同的理解角度国内外对绩效概念五种的理解：“绩效”就是“完成工作任务”“绩效”就是“工作结果”或“产出”“绩效”就是“行为”“绩效”是“结果”与“过程”（行为）的统一体绩效=做了什么（实际收益）＋能做什么（预期收益）绩效管理LHR绩效定义适用情况对照表绩效定义适用情况对照表绩效含义适应的对象适应的企业或阶段1.完成了工作任务·体力劳动者·事务性或例行性工作的人员2.结果或产出·高层管理者·销售、售后服务等可量化工作性质的人员高速发展的成长型企业强调快速反应，注重灵活、创新的企业3.行为·基层员工发展相对缓慢的成熟型企业，强调流程、规范，注重规则的企业4.结果+过程（行为/素质）·普遍使用各类人员5.做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）·知识工作者，如研发人员绩效的三个特点：1）多因性—受许多主客观因素影响：能力、激励、机会、环境2）多维性—员工的工作绩效要从多方面考察，不能只看一个方面3）动态性—员工的绩效是发展的绩效管理LHR二、绩效考核的含义对于绩效考核，不同的人有不同的认识，从较早期的观点看，有以下几种描述：对组织中成员的贡献进行排序。对员工的个性、资质、习惯和态度以及对组织的相对价值进行有组织的、实事求是地考评，它是考评的程序、规范、方法的总和。对员工现任职务状况的出色程度以及担任更高一级职务的潜力，进行有组织的、定期的并且是尽可能客观的考评。人事管理系统的组成部分，由考核者对被考核者的日常职务行为进行观察、记录，并在事实的基础上，按照一定的目的进行的考评，达到培养、开发和利用组织成员能力的目的。定期考评和考察个人或工作小组工作业绩的一种正式制度。绩效管理LHR二、绩效考核的含义总揽以上观点，我们可以从以下3个角度理解绩效考核：1.绩效考核是从企业经营目标出发对员工工作进行考评，并使考评结果与其他人力资源管理职能相结合，推动企业经营目标的实现；2.绩效考核是人力资源管理系统的组成部分，它运用一套系统的和一贯的制度性规范、程序和方法进行考评；3.绩效考核是对组织成员在日常工作中所表现的能力、态度和业绩，进行以事实为依据的评价。归纳起来，绩效考核是指考评主体对照工作目标成绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。绩效管理LHR三、绩效考核的应用现状及不足员工和管理者不喜欢绩效考核有三方面原因：1.绩效考核本身的性质决定了它是一个容易使人焦虑的事情。2.绩效考核目的不明确。3.绩效考核结果不理想使得绩效考核更加难以开展。绩效管理LHR不明目而担心害怕批评与惩罚害怕弱点暴露被评估者的焦虑认为这件事无意义担心与员工发生冲突评估者的焦虑绩效评估管理者缺乏对实际工作的信息评价员工工作的标准不明确管理者未对评估做好充分的准备管理者在评估过程中不诚实管理者缺乏评估技能员工没有得到反馈没有及时奖励工作优秀者管理者在评估过程中使用含糊的语言评估结果不评估图1三、绩效考核的应用现状及不足绩效考核不良循环图：绩效管理LHR四、案例分析：通用电气——考核要有利于员工成长通用公司这艘企业界航空母舰的管理之道，一直被人们奉为管理学的经典之作，而GE的考核制度则是其管理典笈中的重要篇章，从通用（中国）公司的考核制度可以发现GE考核的重点所在。通用（中国）公司的考核内容包括“红”和“专”两部分，“专”是工作业绩，指其硬性考核部分；“红”是考核软性的东西，主要是考核价值观，这两个方面综合的结果就是考核的最终结果。绩效管理LHR四、案例分析：通用电气——考核要有利于员工成长1.年终目标考核的四张表格2.考核的时间3.考核结果的应用4.通用（中国）公司的考核工作是一个系统的工程5.目标与计划的制订6.过程考核与年终考核7.良好的沟通8.视6个希格码为生命9.用事实来考核软性因素10.考核的结果与员工的个人利益及职业生涯发展密切联系11.360度考核通用的绩效考核实践：绩效管理LHR第二章从绩效考核到绩效管理绩效管理LHR本章包括以下内容：绩效管理思想的演变绩效管理与绩效考核的比较绩效管理的重要作用绩效管理对组织战略的意义绩效管理在人力资源管理系统中的定位建立闭环的绩效管理系统案例分析：摩托罗拉的绩效管理绩效管理LHR一、绩效管理思想的演变在绩效管理思想发展的过程中，对绩效管理的认识也存在分歧，主要表现为以下三种观点：1.绩效管理是管理组织绩效的系统。2.绩效管理是管理员工绩效的系统。3.绩效管理是管理组织和员工绩效的综合系统。本书主要讨论如何运用绩效管理的思想来保证员工绩效的持续提升，因此也就更倾向于第二种观点，即将绩效管理主要看成是对员工绩效的管理。绩效管理LHR二、绩效管理与绩效考核的比较归纳起来，绩效管理与绩效考核的区别主要有以下6点：1.绩效管理是一个完整的系统，绩效考核只是这个系统中的一部分。2.绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考核是一个阶段性的总结。3.绩效管理具有前瞻性，能帮助企业前瞻性地看待问题，有效规划企业和员工的未来发展。而绩效考核则是回顾过去的一个阶段的成果，不具备前瞻性。绩效管理LHR二、绩效管理与绩效考核的比较4.绩效管理有着完善的计划、监督和控制的手段和方法，而绩效考核只是提取绩效信息的一个手段。5.绩效管理注重能力的培养，而绩效考核则只注重成绩的大小。6.绩效管理能建立经理与员工之间的绩效合作伙伴的关系，而绩效考核则使经理与员工站到了对立的两面，距离越来越远，甚至会制造紧张的气氛和关系。绩效管理LHR三、绩效管理的重要作用我们可以从以下这几个方面来理解绩效管理的重要作用：1.有效弥补绩效考核的不足2.绩效管理可以有效地促进质量管理3.绩效管理有助于适应组织结构调整和变化4.绩效管理能够有效地避免管理人员与员工之间的冲突5.绩效管理可以节约管理者的时间成本6.绩效管理可以促进员工的发展绩效管理LHR四、绩效管理对组织战略的意义本节包括以下内容：确定企业的核心竞争力是什么利用绩效管理构建核心竞争力的提升系统绩效管理LHR1、确定企业的核心竞争力是什么任何企业的存在，都有一定的原因，企业要围绕以下几个方面的问题去寻找其核心竞争力：企业过去是靠什么取得成功的，决定它成功的核心能力因素是什么？使得企业过去成功的核心因素是否会持续地使我们走向成功？是否其中的一些因素已经成为我们进一步走向成功的障碍？当我们审视未来成功的因素时，我们还缺乏什么？我们有可能具备吗？如何培育这些成功的因素。四、绩效管理对组织战略的意义绩效管理LHR四、绩效管理对组织战略的意义2、利用绩效管理构建核心竞争力的提升系统在运用绩效管理手段提升企业核心能力的具体实践过程中要注意以下几个问题：（1）确定绩效考核计划时要注意从培养企业核心能力的角度出发，将核心能力分解成下一层次的竞争力要素，这样层层分解，直到落实到具体的工作岗位上。（2）企业核心能力的培养是一个从上到下的渐进过程，只能在拥有运用资源能力的基础上才能逐步形成核心能力，因此，核心能力的培养要从基础的工作做起。绩效管理LHR（3）企业的核心能力是指企业在一个特定时期的核心能力，随着企业外部环境的变化，外部环境对企业核心能力的要求会有所变化，这种变化要反映在企业的绩效考核计划中。（4）企业核心能力是综合运用各种能力的知识，由很多竞争力要素相互作用而形成。（5）核心能力的培养需要企业持续不断地努力，是一个艰苦的过程，企业绩效管理应反映这一过程。四、绩效管理对组织战略的意义绩效管理LHR五、绩效管理在人力资源管理系统中的定位绩效管理的定位主要通过与人力资源各个模块的关系来确定。与工作分析的关系与薪酬体系的关系与人员甑选的关系与培训开发和人力资源规划的关系绩效管理LHR六、建立封闭的绩效管理系统只有封闭的环才是可靠的，只有封闭的环才是可控的，也只有封闭的循环才具备不断提升的功能。1、管理控制系统介绍2、人力资源管理的控制系统介绍3、从环的开放与封闭看绩效考核与绩效管理的差异绩效管理LHR管理控制系统就一般控制系统而言，它的三个基本思想是：控制或限制；指导或命令；校对或检验。这三个基本思想由四类逻辑相关的环节构成，即：①预先（前馈）控制：预测、可行性分析、目标、预算、程序、规则、制度等；②指导（过程）控制：同步控制，及时纠正偏差；③是否控制：对关键点的控制，决定是否继续运行；④事后（反馈）控制：通过对结果的分析与评估，改进系统运行的可靠性和有效性绩效管理LHR人力资源管理的控制系统与我们在前面所介绍的管理控制系统相似，人力资源管理的控制系统同样包括几个基于控制系统基本思想的关键环节：①前馈系统：计划控制；职责与权限控制；制度控制；人员控制②过程控制：例行的控制；非例行的控制③反馈控制绩效管理LHR绩效管理循环图确定绩效评价目的建立工作期望设计评价体系绩效形成过程督导绩效改进指导制定绩效改进计划绩效评价面谈工作绩效评价实施从绩效管理的流程上看，确定绩效评价的目标、建立工作期望、制定绩效改进计划和设计绩效评价体系，无疑是属于前馈管理控制；绩效形成过程的督导和绩效改进指导属于过程管理控制；而绩效评估、绩效面谈和制定绩效改进计划属于反馈管理控制。其中，制定绩效改进计划是前馈与反馈的联结点。绩效管理循环图绩效管理LHR不断提升的绩效管理循环连续不断地控制连续不断连续不断地反馈地改善不断提升的绩效管理循环只有当绩效管理循环是一个封闭的环时，它才是可靠的和可控的，同时，也是不断提升和改善的保证。因