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货品售后服务店员培训（七）改衣服务顾客购买了我们的产品，我们有义务为顾客提供改衣服务改衣服务原则：修改后衣服的款式不变；以最简单的修改为基准，如袖子/裤子改短等；如果顾客要求进行复杂的修改，应与修改师傅联系后再做答复，不可擅自作出决定改衣程序：帮助顾客量好改衣尺寸，并请客人确认，填写“改衣卡”/“取衣卡”。资讯服务货品售出后，店员应对顾客说明成份标签上的面料成份和质地特性，并告知商品洗涤方法，尤其某些质地只能水洗或只能干洗，必须特别说明，且要写在发票上。购物后顾客若提及能否调换，务必使其确定所选货品，尽量避免因款式/颜色/尺码原因换货，如果情况特殊须在三日内保留吊牌和小票或发票进行调换。退货服务遵守政府部门关于售后服务的有关规定。店铺售出的货品因质量问题在规定时间内凭购物发票可维修或退换。因店员工作失误造成顾客退换商品的，无条件退还并向顾客道歉，造成的损失由责任人承担，并按规定进行处罚。打折或促销期间，应向顾客讲明商品特性及打折原因。因质量问题打折的一律不予退换。货品退换程序热情接待耐心听取时间和原因检验发票，检验商品，确保再次销售按退货权限进行调换和退货退货服务标准接待退换商品的顾客要象对待购买商品的顾客一样热情。无论顾客态度任何，都要以礼相让，坚持原则，说话和气，耐心解释。解决问题及时，不能推诿拖延。超越权限，交主管处理。