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店长培训资料店面经理培训店面经理培训课程内容管理的基本理念管理目标与达成途径店面经理的基本素质要求店面经理的立场与职能店面经理应革除的缺点如何更好的实施店面管理了解管理的基本概念了解管理的五要素/五目标与达成方法认知店面经理的职责/知识/技能认知管理五大职能及与员工之区别了解店面经理应克服的十二个缺点认知领导形象/员工信赖及榜样的力量了解一分钟管理的技巧与三十个激励下属的具体方法管理：就是通过别人完成自己的使命的一种艺术。执行：通过利用属下人员、店堂现有的设施与环境，按预先设计好的经营方案，将营业效果认真执行和展现出来。店面经理的职责：1、通过认真的经营调查和多次探讨的经营方案、管理模式最终达到预期的经营效果。2、指导与培养下属，使其能独立作业，并且积极的参与企业策划和经营探讨中。3、造出大家容易工作的职场与安全而愉快的工作环境等。简而言之,可综合为下列两项:经营的任务--------对事人际关系或人事管理的任务--------对人两项知识：工作的知识职责的知识店面经理建议了解、关心(代表公司)站在公司的立场上了解上司的处境改变自己比改变上司來得快随时提供详细记录资料完整提出计划接受命令贯彻始终一有错误自动报告上司有了好主意要表示敬意真心诚意共谋发展关心下属需要：单独亲切的深层次谈话经常与员工共同沟通各种问题多寻找和褒扬下属的优点学会“舞伴”作战做好人讲困难考上司录音带欠公平推责任项目店面经理一般员工工作方式透过员工自己从事工作计划配合上级自行拟定遵照计划工作命令发出命令接受命令工作执行设法使属员容易工作自己直接动手工作责任对全体属员工作负责对自己工作负责人事考绩以属员所完成之成果为准自己表现为主序列职能工作内容管理循环1计划工作计划方案计划2组织工作人员分配3领导带领属下做事执行核准检查评定工作4协调横向、纵向连接对策处理5控制突发事件管理遵从公司制定的方针、计划和工作流程或是上司的指示；通过指挥、教导、协助使下属增进技术,提高士气,养成良好的工作习惯；和同事或其它部门的人协力共事；有效、经济、实用的运用现有资源，减少不必要的经营浪费；通过自己的管理达到店铺的最佳经营效果。能使下属产生工作积极性；具有沟通力；是工作直接组织者，能帮助部下通过目标的达成，使其有目标的快速成长；对於业务的某些方面是能手，能熟悉使用部下的个人特点、优势；用人所长,容人所长；不在部下面前吐苦水；不和部下争着抢功劳；充分信任部下；公正、合理。获得属下信赖别人对你的尊重(包括你的上级)改善沟通环境提高领导的能力提高工作的成效放心地授权对自己的决策有信心1提升机会成为部下心中的榜样守纪律，早上提前上班要有向困难工作挑战决心拥有个性，即原则性使部下有归属感，加速自我成长每天例会，提供和交换信息舉行聚会，生日晚会等就事情的种种沟通你的部下给部下一个题目，令他提出方案/报告不可有情绪的激动要诚意的指导对方以称赞的方式来提醒部下不要在第三者面前责备部下不要对部下的错误穷追不舍提醒过后,不要再拖泥带水同时留心对方的反映每个激励对象都了解自己的地位，定期和他们讨论他们的工作表现；给予激励对象于成就、贡献相当的奖励；如有某方面的某种改变，应事先通知所属部下；让激励对象参与同他们切身利益和工作有关的决定和工作；如果有人思想情绪有波动，要立即了解清楚；尽可能婉转的让部下知道你的想法；注意解释“为什么”要做某件事，这样会促使部下把事做得更好；万一你犯了错,要立即承认，并向各有关人员和部下表示抱歉；提出批评要有理由，并找出如何改进的方法；在责备、批评某人时，注意先指出他优点的一面，表示出你只是希望帮助他，希望他作用发挥得更好；握住每一个机会,向部下表明你以他们为荣，促使他们发挥更大作用；最大可能安抚不满情绪，否则所有人都可能受到影响；制定长期目标以便部下衡量自己的进步，明确努力方向；支持部下积极工作，并受予相应的权力和责任；制作“月度特优表现”之类的宣传样式，把每个人的名字及具体表现写上去,进行宣传；将月度或季度优秀员工留影张贴宣传等；简短的参加某一工作小组/临时办事机构的第一次会议和工作汇报会，表示领导他们参与这一工作的理解和支持；对有突出表现的部下，要及时在公开场合给予表扬；产生任何奖励制度,要提名你的部下参与决策；员工生日时，送生日贺卡或生日蛋糕；设置光荣榜,信息窗,对表现突出的部下或他们的小组给予表扬；当部下或小组提出一个主意或建议时，不论采纳与否，都要表示感谢，给肯定；以劝说、奖励、引导等方式，向部下安排一项活动，尽量避免直接命令：“你去做……”；避免轻率的断言部下错误，否则会影响他们的信任感和自尊心；表扬与批评的比例，以4:1为好，及时的表扬往往比日后的调薪好；经常把自己的员工介绍给上司或同级；请上级来感谢成绩突出的员工；让优秀员工别上“优秀员工”或“最优秀员工”的胸卡；让有突出贡献的员工和经理合影；让优秀员工吃饭；