营销人员工作准则

营销人员工作准则一、总则1、目的：为了规范公司全体人员行为，维护公司良好的社会形象，促进公司和个人事业的共同发展，遵照国家政策法规和国际惯例，特制定本制度。2、适用范围：公司全体人员，除另有规定外，均依照本制度实施管理。3、权责单位：公司负责本办法制定、修改、废止的管理工作；公司负责人负责本办法制定、修改、废止的核准工作。二、营销人员行为规范宏观规定1、需严格遵守国家法律和行政法规、依法纳税、遵守公司制定的相关规章制度。2、应发扬公司企业文化，维护公司形象，树立良好个人形象，自觉维护公司权益和声誉。3、不得在展开业务过程中，涉及政治、宗教迷信、不道德、或其他非商业性话题，不得在其它公司兼职。4、未经公司允许，不得擅自收取现金，不得作出不符合实际情况的口头或书面承诺，不得利用公司的业务关系，推销其它公司的产品和服务。5、不得散布未经公司认可的，业务、政策、运营等方面的信息，或对公司发布的各类信息作失实的表达或宣传，不得借助任何未经公司授权、不真实、过期、或者不再适用的、与销售产品无关、或者导致消费者误解的奖状和评语等资讯和凭证。6、不得弄虚作假，不得人为的操纵业绩，以及提供不实的信息资料，证据等。三、营销人员的基本工作原则1、营销人员的各岗位隶属公司公司部门，部门内部根据职位及汇报线逐级负责、汇报；与公司的技术部、质量部、财务部、生产部等有工作关系。2、营销人员对内负责各项工作的指令下达，传递各销售市场的客户要求，并协助保障该销售区内的销售业务高质量按时完成。3、营销人员对外负责所在销售区客户的日常沟通联系、管理、维护、以及市场各方面信息的收集与反馈。4、营销人员工作态度需端正，严谨，保持对上沟通汇报准确及时；对外渠道保持顺畅无阻，对内分配任务要求不折不扣，并及时做好市场情况资料存储以便查证。四、营销人员的工作态度1、责任心：主动承担责任，为公司分忧踏实做好工作，不走过场，迎难而上，积极解决问题2、敬业精神：热爱销售工作，千方百计把工作做好，力所能及的帮助别人3、奉献精神：主动将自己的好经验、好方法与同事分享，站在公司的整体利益做市场4、团队精神：互帮互助、团结协作、不计个人得失，良好的信任沟通是团队合作的基础自我批评，以身作则，促进团队更好的工作。五、营销人员的工作范围及方法5、推介宣传本公司与产品的丰富营销技巧和知识，来自对公司的认知，以及广博的综合知识和人生阅历，必须时刻关注公司的发展，了解公司产品的基本知识和特点，只有不断积累和学习，才能当好客户顾问，将营销员自身的知识转化为客户利益。6、应充分认识到市场信息对企业发展的重要性，通过对信息的搜寻、反馈、并强化自己对市场信息的分析判断能力，密切关注品牌、企业、产品在市场上的数字和评价语言，尽力第一时间收集竞争对手的市场情报，并及时向上汇报并及时处理。7、销售渠道的开发与维护是我们生存和发展的基本条件，应该积极的维护客户关系，了解客户需要，并及时向上汇报，对于产品销售过程中出现的问题，迅速反馈，并积极研究对策，提出处理办法，及时解决问题，做到让客户放心，满意。8、应密切关注产品市场价格的变化并积极汇报，以便及时作出价格调整。掌握各个销售网点货品的数量、品种，进行记录备案，缺少的货源及时预报。六、营销人员的基本礼仪与形象1、精神面貌和言谈举止外表第一印象非常重要，营销人员应注意保持良好的第一印象，客户对营销人员的第一印象由外表——服装、眼神、面部表情等等产生的，因此作为销售人员应具有以下仪表：a)穿着：西装——要挺刮、干净；衬衣——洁白，注意领子袖口的清洁，并熨烫平整；领带——中性颜色，并保证多条领带经常更换；鞋：深色皮鞋，鞋面光亮。b)仪表：头发要长短适中，男士要刮胡须，女士要化淡妆，笑容开朗，有感染力。2、握手握手应向对方表达你的热情、关切、力量和坚定。不要过于用力这是礼节，时间不能太短也不能太长，握手时，要密切注视对方，与对方眼神保持交流。3、说话声音在向客户问候时，悦耳的声音和全神贯注的会话，会增加成功率，嘶哑无力的会话，则会成为败笔。与客户交谈的声音应该温暖而友好，注意：a)说话不要过快，或者过慢。b)语气、语调不要一成不变，声音不要过高，或者过于轻柔。c)说话语调要清晰、平和、热情、有精神，要讲普通话。d)避免口头禅，对客户的提问，应明快的回答，率真的应答，充满自信保持微笑。e)不说粗话、脏话、不说损害企业形象和信誉的话。4、行为举止a)站立时，要将两臂伸直，两手自然放下，收小腹，重心集中在两脚大脚指上，走路将背挺直，不拖脚跟走路，不在室内奔跑，不和同事勾肩搭背，不挽手走路，不将手插在口袋里走路。b)坐着时，要将背挺直，不倚背上，双脚不可晃动或抖动。c)不在办公室内大肆喧哗，抽烟，吃零食，过时不用的文件应用碎纸机销毁。d)作为一名营销人员，一定要注意自己的举止，同事间相互询问问题的时候，自己有不当举动，应及时纠正。七、营销人员礼仪规范1、千万不要未经预约而鲁莽拜会。2、拜会时，不要占用客户的太多时间。3、对客户的接待和支持，要再三感谢。4、在与客户交谈时，让客户充分表达他的意见和看法，善于聆听客户的发言，会帮助你了解更多的信息，和真实想法，也有助建立与客户的相互信任。5、在交谈过程中，应该体现对公司的忠诚和自豪。不能丝毫的流露出对公司、对领导、对同事的不满，否则对你自身形象的损害是不可估计的；在交谈时，应以轻松自如的心态进行表达，过于紧张会减少你所提提议或策略意见的分量，也会削弱你的说服力。八、有助于提高销售的精神状态与性格特点1、守时——做一个守时的人，不仅是对别人的尊重，更是尊重自己。2、积极的人生态度——坦然、成熟的面对和处理挫折与失败。3、坚韧的品格——毅力与决心的结合，明确目标，坚持努力。4、热情——以满怀的热情，感染别人，获得信任与支持。5、诚实和真挚——实事求是，客观务实，重视信誉和承诺。6、重视信誉——信守承诺，具有可靠性、诚实、真挚，是良好关系建立的基石。7、尊敬——不论何时何地，应处处表现出尊重你的客户。8、果断——对推销形势的控制，以能力和知识争取客户聆听的机会。9、自信——自信是自身信念，它使得别人尊重并信任你。10、智慧——注重细节，善于思考，从容面对各种情况。九、营销人员应该克服以下性格特征1、固执自我——坚持自己的立场，不知变化，一味的试图说服客户，而不聆听和关注客户的情况和需要。2、过于苛刻——批评别人和散布竞争对手的流言蜚语，不会获得客户的好感。3、喜欢争论——同客户争论，是做不成生意的，反驳容易引起客户的恼怒。4、懒惰——消极怠慢工作，懒散，是无法获得订单和提升业绩的。5、没耐心——营销是一个需要耐心和韧性的职业，缺乏耐心，事业很难成功。6、谈话无重点——与客户会谈的时间是宝贵的，谈话内容不突出，容易错失与客户合作的机会。十、营销人员注意事项：1、营销人员应严格遵守公司的作息制度、劳动制度、规章制度。2、营销人员应严格遵守公司的保密协议，如有泄密行为，公司将追究其法律责任。3、营销人员如违反本守则，或行为损害公司产品声誉和企业形象，公司有权按照情节轻重及其它元素对营销人员做出处分决定，处分包括：口头批评，书面告诫，暂停劳动合同，不予续约或者立即取消营销人员资格。4、在开展业务过程中，如果销售人员因违反法律、法规及公司制定的各项规章制度，并且危害公司利益的，公司保留追究和索赔的权利。5、公司可根据市场运作需要，修改营销人员的各项纪律及规章制度，有关修订将通过公告，书面通知的形式通知营销人员。