搜索
**2007年业主满意度调查问卷C-磨合期未入住业主TheGallupOrganization1国统涉外证字：0002号项目号：本项调查属自愿性调查业主满意度调查问卷C卷：磨合期-未入住问卷（访问方式：电话访问）W1：业主类型:_____(108)2磨合期（未入住）W2.城市:______(109)(110)01北京02东莞03上海04深圳05天津06武汉W3.楼盘：___________________________________________(111)(112)(113)W5.房屋类型：____(114)1高层（高于11层住宅）2小高层（7-11层住宅）3多层（5-6层住宅）4连排别墅(Townhouse)5独立别墅6叠加别墅7洋房（4－5层住宅，有院子或者露台）盖*普咨询有限公司二零零七年十月**2007年业主满意度调查问卷C-磨合期未入住业主TheGallupOrganization2业主姓名：____________________家庭地址：组团名称_________________(苑/栋/阁)_________座________号联系电话________________访问员姓名____________访问日期__________月_____日______年访问开始时间______时_____分访问结束时间______时_____分访问时间长度：___________分钟________(115)(116)督导员姓名_____________备注_________________________________一审员姓名___________一审日期__________月_____日______年二审员姓名___________二审日期__________月_____日______年**2007年业主满意度调查问卷C-磨合期未入住业主TheGallupOrganization3问卷框架结构过滤问卷....................................................................................................................................................4主体问卷....................................................................................................................................................6A.满意度和忠诚度评价.......................................................................................................................6D.收楼和交房过程...............................................................................................................................8H.小区环境与规划...............................................................................................................................9J.房屋设计..........................................................................................................................................10M.房屋质量（仅问已装修业主）....................................................................................................11N.维修服务（仅问已装修业主）.......................................................................................................14O.投诉处理.........................................................................................................................................15P.其他评价..........................................................................................................................................16R.房屋背景信息.................................................................................................................................17访员注意：对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案。如遇到人员相关问题，请尽量明确该人员的部门或职务；如遇到原因或质量或事件相关问题，请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语。**2007年业主满意度调查问卷C-磨合期未入住业主TheGallupOrganization4________女士/先生，您好！我是________（访员读出自己姓名），是盖*普咨询有限公司的访问员。我们受**集团委托，正在进行2007年度**集团客户满意度研究。盖*普公司是全球知名的中立研究机构，以“倾听消费者的声音”为宗旨。本次满意度研究希望了解您对**产品和服务的满意程度和要求，从而使**能够更好地改进工作，和大家一起创造一个更美好的家园。过滤问卷S1请问您或您的家人有没有在以下行业工作的？(访员读出)有无1.市场调查/咨询122.房地产开发商/销售商/建筑商123.房地产中介商/咨询机构12访问员注意：以上任一项答案为“1”，感谢并终止访问。S2请问在过去的三个月内，您是否接受过关于房地产的市场调查？这里所说的市场调查不包括**自己所做的调查。1．是————————感谢并终止访问2．否————————继续S3访员记录被访者年龄：________周岁(117)(118)1．22岁以下————————请介绍其他家庭成员，重新过滤2．22-59岁————————继续3．60岁及以上————————请介绍其他家庭成员，重新过滤S4请问您或您的家人是不是购买了**_______楼盘（读出W3楼盘名称）的房子？1.是————————继续2.否————————感谢并终止访问S5a请问您购买的是一手房还是二手房?____(119)1.一手―――――――继续2.二手―――――――感谢并终止访问S5请问您了解您的这套房子在购买过程和收楼/交房等方面的情况吗？1．是————————继续2．否————————找到家里了解情况的其他成员，重新过滤S6请问您的购房时间为：________________年________月(119-124)S7请问您或家人已经住进这套房子了吗？1．是————————感谢并终止访问2．否————————继续S8请问您家这套房子已经收楼/交房了吗？____(125)1．是（包括正处于收楼/交房过程中）--------继续**2007年业主满意度调查问卷C-磨合期未入住业主TheGallupOrganization52．否--------感谢并终止S9请问您家的这套房子已经装修了吗？____(126)1．是（包括正处于装修过程中）--------跳至S10=32．否--------跳至S10=2S10访员根据S8、S9来圈选准业主的具体类型____(127)2.磨合期I（未入住）：已收楼，未装修3.磨合期II（未入住）：已装修，未入住S11请问您购买的这套房子是毛坯房还是装修房？1毛坯房2装修房**2007年业主满意度调查问卷C-磨合期未入住业主TheGallupOrganization6主体问卷A.满意度和忠诚度评价A1.综合考虑您的这套**住宅和**一直以来提供的各项服务，请问您的总体满意程度如何？请用5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道，9=拒答。____(128)5.非常满意―――继续4.比较满意―――继续3.一般――――――跳至A1b2.比较不满意―――跳至A1c1.非常不满意―――跳至A1cA1a（对于A1中的4或5提问）请问您最满意的是什么？其次呢？还有吗？（访员追问，不超过三个答案）答案一：_________(129)(130)(131)答案二：_________(132)(133)(134)答案三：_________(135)(136)(137)A1b（对A1中的3-5分提问）那您觉得**还有什么地方需要完善？答案一：_________(138)(139)(140)答案二：_________(141)(142)(143)答案三：_________(144)(145)(146)跳至A2。A1c（对于A1中的1或2提问）请问您最不满意的是什么？其次呢？还有吗？（访员追问，不超过三个答案）)答案一：_________(147)(148)(149)答案二：_________(150)(151)(152)答案三：_________(153)(154)(155)A2.如果还需要购买一套房子，请问您再次选择**楼盘的可能性有多大？请用5分制表示。5表示肯定会，1表示肯定不会。8=不知道，9=拒答。肯定会可能会很难说可能不会肯定不会54321____(156)**2007年业主满意度调查问卷C-磨合期未入住业主TheGallupOrganization7A3.如果有亲戚、朋友现在考虑买房，请问您在多大程度上会向他推荐**的楼盘？请用5分制表示。5表示肯定会，1表示肯定不会。8=不知道，9=拒答。____(208)5.肯定会―――继续4.可能会―――继续3.很难说―――继续2.可能不会―――跳至A3c1.肯定不会―――跳至A3cA3a.（提问A3回答为3或4或5分的人）截至目前，请问您大约总共向多少人推荐过**的楼盘？________人(209)(210)98=不清楚/不记得，99=拒答（访员注意：如果A3a为0，则A3b自动填写0。然后跳至A4）A3b.他们中最终买了**楼盘的有多少人？________人(211)(212)98=不清楚/不记得，99=拒答跳至A4A3c.（对A3中的1或2分提问）请问什么原因使您不愿意向其他人推荐**？答案一：_________(213)(214)(215)答案二：_________(216)(217)(218)品牌情感依赖和品牌形象A4.请从以下几个方面评价您对**的感受。请您用5分制打分，5表示非常同意，1表示非常不同意。8=不知道，9=拒答。非常同意基本同意一般基本不同意非常不同意1.您始终信赖**54321___(222)2.**始终信守对您的承诺54321___(223)3.**公平对待您和其他业主54321___(224)4.如果发生问题，**始终能够妥善解决54321___(225)5.成为**的业主您很自豪54321___(226)6.**始终尊重您54321___(227)7.**楼盘适合您54321___(228)8.对您来说，目前没有其他楼盘