某医生集团内部运营暨人力资源管理咨询项目建议书

某医生集团内部运营暨人力资源管理咨询项目建议书汇报者：湖南佰佳人力资源有限公司欧阳灵活机密资料，内部传播2顾问申明1.本项目建议书为咨询顾问针对“医生集团”进行外部信息检索，同时结合咨询顾问本人对医疗行业和企业内部运营管理的理解而提出的初步设想。2.本建议书起草前，咨询顾问暂时未能亲临甲方进行系统的信息收集，也未曾对某医生集团管理层及员工进行深度访谈和问卷调查。3.基于以上两点，我们本着中肯不回避的原则，站在中立客观的角度提出了我们作为管理顾问的意见，但管理是一个螺旋式上升的过程，此项目建议书肯定不是咨询顾问提供给甲方的最终解决方案，仅仅表明咨询顾问的诚恳立场。4.我们有信心，也有能力为某医生集团做好内部运营及人力资源管理咨询服务；期待合作、共赢。机密资料，内部传播3目录•顾问介绍及对公司业务需求的理解•医生集团价值链分析•内部运营及人力资源体系构建思路一二三•公司“培育期”关键事项分析四机密资料，内部传播41980年2月生，吉首大学工学、管理学双学士，2003年开始从事人力资源管理工作。具有较丰富的人力资源管理实践经验，最近5年，工作之余从事人力资源及企业内部运营管理咨询；曾先后任职利丰集团（全球第一大贸易公司，1906年成立）中国区人力资源经理、京信通信系统（中国）有限公司（国内无线信号覆盖领域第一名）集团人力资源副总监及华中区总经理助理&人事行政高级经理，最近四年一直立足医药行业，分别担任泰尔制药集团人力资源总监、湖南方盛制药股份有限公司集团人力资源总监。长期专注于企业风险管理、企业战略规划、绩效动力驱动体系设计、素质模型建立、招聘管理、薪酬模型构建、组织效能开发、企业价值链管理等方面的研究与实践。成功案例：某通信公司执行力体系提升咨询；某保健品企业绩效提升案；某珠宝职位序列及薪酬体系咨询；某教育集团员工全风险社会保险解决方案等。项目顾问：欧阳灵活顾问介绍业态理解项目思路第一章：顾问介绍及对公司业务需求的理解机密资料，内部传播5顾问介绍业态理解项目思路第一章：顾问介绍及对公司业务需求的理解医生集团战略目标及规划管理体系建设文化理念及行为规范就诊破解“普通百姓看病难，基层医院人才缺”的社会问题，是某医生集团战略整合的出发点和落脚点。合伙人医生合作医院、机构合作医院共建科室社区医疗特色诊所业务整合、培训医疗质量把控绩效管控组织文化输出常规患者签约医生三甲医院授权多点执业质量管理、CRM/APPVIP健康管理APP智能分诊客服跟进、数据库维护机密资料，内部传播6顾问介绍业态理解项目思路第一章：顾问介绍及对公司业务需求的理解项目思路：紧凑围绕医生集团在医疗产业链中“运营商”的位置，结合公司的上下游节点和内部价值链梳理公司发展战略，构建高效能组织与管理体系；培育期工作达成后，逐渐塑造卓越的企业文化，为三甲医院合作医生、及合作医院、诊所提供管理输出；终极目标是内部管理和业务形成闭环的良性互动，最大限度提升公司效益。公司战略规划体系管控模式协调机制组织结构关键流程高效能组织与管理体系薪酬激励、绩效驱动体系公司企业文化机密资料，内部传播77•顾问介绍及对公司业务需求的理解•医生集团价值链分析•内部运营及人力资源体系构建思路一二三•公司“培育期”关键事项分析四机密资料，内部传播88第二章：医生集团价值链分析业务链管理链业务价值链，如下：直线业务层医院合作开发健康事业开发客服维护体系质量稽核体系费用预算分配及激励体系健康大数据管理体系输出为客户提供持续优质服务人力资源财务管理总经办落地医院三甲医院医生医生发展合作方案论证管理协调层控制层机密资料，内部传播99内部价值链，如下：第二章：医生集团价值链分析基本活动辅助活动运营管理结算管理业务拓展市场营销研究开发•产品运作•风险控制•系统开发•回款管理客户开发客户维护终端管理•市场分析•产品企划•品牌推广•活动组织•国家政策•产业链研究•竞争对手•数据库建设合规经营审计预算体系会计账务融资投资效率管控招聘任职体系薪酬绩效驱动员工关系企业文化写字楼管理后勤保障固定资产资料档案法律事务总体内控管理业务系统稽核审计财务人力资源总经办总体管理技术支持结算系统支持设计文案支持APP,网络维护业务链管理链机密资料，内部传播10•顾问介绍及对公司业务需求的理解•医生集团价值链分析•内部运营及人力资源体系构建思路一二三•公司“培育期”关键事项分析四机密资料，内部传播11构建思路具体举措第三章：内部运营及人力资源体系构建思路1.公司的管理体系首先必须符合行业特性，其次需对照产业链来进行角色的精准定位；2.“医生集团”尚无成熟的商业模式，所以，管理体系构建之初，必须有严密的外部调研且随时调整和进行管理体系升级；3.从外部来看，“医生集团”对应的主体有：三甲医院、三甲医院所辖多点执业的医生、合作医药/医疗机构等；4.管理体系需覆盖业务端可能面临的运营风险，如主管政府部门的宏观政策调整、医疗质量管控等；在搭建管理体系的时候，必须事先部署好相应的制度接口；5.妥善梳理公司总体运营战略，自上而下明确业绩的期望值（必须有具体化业绩数据和时间表，让全员共同努力）；所以组织效能提升是本次管理体系构建的基本方向；具体方法论为：公司战略+“全面预算体系”+“五项基本要素”+“管控激励杠杆”，具体见下页。公司管理体系依照如下思路构建：机密资料，内部传播12公司经营战略公司经营战略规划资源配置/资本计划业务系统完成公司经营预算制定业务经营计划制定财务预算根据目标评估业绩经营计划/全面预算业绩管理人力资源体系内部保障体系管理CRM及客服体系经营/分析利润驱动因素行政体系商务体系品推及其他构建思路具体举措第三章：内部运营及人力资源体系构建思路-管理程序逻辑财务系统机密资料，内部传播13第一阶段部门价值链提取及跨部门沟通接口战略讨论会-提炼价值树访谈/问卷确定中钰资本（湖南）医生集团的价值树第二阶段第三阶段财务及市场模型的构建主要价值驱动因素(15-20个)可操作性评估深入分析初步筛选3-5个主要价值驱动因素战略规划实施方案业绩指标需量化、有数据支撑模型构建优先排序构建思路具体举措第三章：内部运营及人力资源体系构建思路-价值驱动提炼机密资料，内部传播14从价值树推导关键业绩指标投资资本回报率举例息税后净营业利润投资资本税收息税前利润毛利润费用固定资本运作资本流动资产短期债务固定资产其它收入生产成本营销其它运作应收帐款库存其它应收帐款资产及设备库存价值树驱动因素单位产品价格项目营销成本市场营销副总项目运作成本应收帐款天数库存天数架动率运营副总÷选定的业绩指标业绩指标分配利息市场份额生产成本利用率---+-+++-+++第三章：内部运营及人力资源体系构建思路-价值树举例构建思路具体举措机密资料，内部传播15第三章：内部运营及人力资源体系构建思路-组织绩效构建五项基本要素可供选择的管控与激励“杠杆”“业绩理念”的体现使命/抱负目标组织结构绩效反馈绩效奖惩+人力资源计划/流程财务管控/计划流程营运管控与计划/流程协调与管控杠杆奖励机会价值观与信念激励杠杆构建思路具体举措机密资料，内部传播第三章：内部运营及人力资源体系构建思路16具体举措使命/抱负目标组织结构绩效反馈绩效奖惩管理•提炼明确的、激励人心的愿景；•表现形式：《员工手册》、各种仪式、代表性人物；•保持刚性传承，长期贯彻。•自上而下的目标体系（依照年、季、月、周分解）；•关键事项督办机制（总经办主导）；•日常工作目标提炼后进入KPI，个人PBC；•任何目标承诺都必须签字画押，先签字，后执行。•扁平化的组织结构设计思路；•充分结合行业特点，充分考虑工作饱和度；•明确的责任归属/和授权项目；明确责任界面。•以财务年度预算为基础；•项目初期重点关注进度，成熟期关注财务指标；•实施內/外部评比PK，游戏规则透明；•胡萝卜和棒子合理搭配使用。•系统化的奖惩制度；•及时将奖惩兑现。•责任制意识深植于员工骨髓；•定期质询。•让绩效体系成为动力驱动体系。•强化同事间的良性竞争；•掌握好奖惩力度。构建思路具体举措补充说明•让所有员工对医生集团有充分的信心，营造强大内驱力。•运用规则和文化来主导目标系统，确保工作达成。机密资料，内部传播17第三章：内部运营及人力资源体系构建思路构建思路具体举措管控与激励杠杆—人力资源流程/制度大纲：招聘系统员工关系管理组织结构及干部管理薪酬福利管理企业文化培训和发展继任规划人力资源管理流程业绩驱动管理•招聘管理制度/流程•胜任素质模型•年度招聘预算•招聘数据库•内部举荐及高端人才招聘•绩效考核制度•绩效激励体系•限时工作考核•项目考核条例•人力报表系统•员工档案管理•员工安全管理•五险一金管理•政府补贴申报•劳动关系管理•奖惩管理制度•组建新组织单元，更新相关制度流程•人员调配：人员入职离职，职位变动•职位序列•薪酬设计及薪酬福利管理制度•五险一金管理•人力成本及效率分析•企业PK系统•品牌建设•活动组织•新闻发布平台维护•知识管理•TTT•培训预算及外训管理•关键岗位人才储备•人才梯队建设•继任计划制度体系机密资料，内部传播18第三章：内部运营及人力资源体系构建思路构建思路具体举措管控与激励杠杆—财务流程/制度：财务制度及流程围绕以下几个要点展开：1.全面预算体系及精准的预算考核；2.及时反应运营效率及销售业绩的报表系统，同时资金运用效率亦需列入考核；3.资金管理及资金安全，资产管理（固定资产管理归属总经办）；4.针对业务运营的财务报表分析，以月为周期，及时呈报总经理，进行效能分析；5.内部审计流程，含管理内控审计、职务离任审计，外部特定项目审计；6.其他流程由财务部主导，在总经理办公会上确定。机密资料，内部传播19•顾问介绍及对公司业务需求的理解•医生集团价值链分析•内部运营及人力资源体系构建思路一二三•公司“培育期”关键事项分析四机密资料，内部传播20第四章：公司“培育期”关键事项分析医生集团成立之初内控关键事项：1.员工及合作医生的人身安全、健康管理：可以考虑设置风险基金，购买团体意外险，降低企业运营风险；2.公司资产安全；3.合作医生档案系统及其医师证照管理，确保适时有效；4.国家宏观政策研究；5.有前瞻性的企业文化体系构建；6.医疗质量管理；7.契约及授信管理，确保不留法律风险；建议设置合规审计；8.知识产权管理，如商标及归属“医生集团”的科研成果、专利等。机密资料，内部传播21小结：项目清单综合以上陈述，某医生集团有如下几个项目亟待落地：一、公司经营战略：包含总体经营战略及2016年度工作规划；子项目为“业务系统建模”、“财务系统建模”；二、公司运营和治理体系：含公司管控系统、授权授信系统，及商务、内控制度、流程、表单；三、高效能组织构建：含组织效能管理、薪酬激励体系构建；四、基础人力资源体系，包含：1.人力资源管理流程建立与规范、部门职责、岗位、岗位工作分析、关键岗位识别、岗位评价、定岗定编等；2.招聘、培训、员工关系、企业文化等制度流程构建和梳理。机密资料，内部传播22湖南佰佳人力资源有限公司联系地址：长沙市雨花区韶山北路460号兴威名座30-2708室；联系人：欧阳灵活（总经理）0731-8513-7236，177-8894-8825；官方网站：联系我们机密资料，内部传播23感谢聆听！