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“互联网+旅游业”行业分析汇报人：王斌丁烨董方玉刘春雨康璐主要内容1.旅游行业特点分析2.旅游行业信息化现状3.推荐的信息化方案●资源共享化●信息的数字化4.已经实行的实例举证●Airbnb●莫高窟数字中心5.行业发展设想及建议01Partone旅游行业特点分析旅游行业特点分析1.规模急速增长，对社会经济发展有极强的带动作用2.出境旅游规模、消费比例上升3.旅游形式多样化，在线旅游、移动旅游、智慧旅游等逐渐兴起，旅游者对旅游服务品质的追求不断加深4.旅游业规模化产业化层次较低，产品供给不足与居民旅游需求的矛盾长期存在5.旅游市场秩序混乱问题长期存在，旅游业标准化规范化水平低（一是市场定价不规范；二是服务标准不统一；三是人才整体素质偏低）6.政府规划不到位，基础设施科学性不足，监管机制有待健全中国旅游业收入将保持持续增长趋势02Parttwo旅游行业信息化现状旅游行业信息化现状20世纪1900s21世纪——信息技术发展并逐步走进旅游业20世纪80年代初计算机技术在一些外资合资旅游企业率先得到应用20世纪90年代国际互联网发展带动了旅游网站的全面兴起。1990年开始国家旅游局开始抓信息化管理并筹建信息中心信息中心独立专为国家旅游局和旅游行业的信息化管理提供服务和管理技术1994年中国旅游网开通为政务公开、对外宣传、信息发布提供了重要平台和企业，也成为企业、社会公众获取旅游政务信息和旅游信息服务的主要渠道1997年2000年起国家旅游局主持实施的“金旅工程”对我国旅游业的信息化起到了重要的推动作用2008年国家旅游局先后组织完成了旅游电子商务标准（草案）和饭店信息管理标准（草案）两部信息化领域国家标准的草案编撰，对国家旅游局官网进行改版，初步完成中国旅游卡试点工作旅游行业信息化现状——“金旅工程”的全面完善2000年起，国家旅游局主持实施的“金旅工程”对我国旅游业的信息化起到了重要的推动作用经过近年的努力，以“三网一库”（电子政务网络、中国旅游网、中国旅游商务网、中国旅游综合数据库）为主要内容的“金旅工程”，在管理业务应用、政府门户网站建设、旅游目的地营销系统等方面取得了显著地成绩；建立了十余个业务管理系统，规范了行业管理，形成了全国行业管理数据体系；已经初步形成旅游电子政府的基本骨架；同时，依托这些部分建立一个旅游电子商务的标准平台，建立行业标准。旅游行业信息化现状——信息化应用管理目前，国际上的绝大多数发达国家和地区都已建成了集食、住、行、游、购、娱六要素于一体的旅游目的地综合信息应用系统。相比之下我国仍存在较大的差距。根据资料显示，网民了解旅游信息的主要渠道是通过亲朋好友介绍、媒体广告和上网查询，其所占比例分别为69.3%、69%和66.7%，只有31.4%的网民直接向旅行社查询相关旅游信息。为了更加深入了解旅游目的地信息化建设状况，国家旅游局信息中心对全国31个省区市进行了抽样普查。共有6392家单位接受了调查。包括地方旅游行政管理机构914家；旅游集团133家；旅行社2436家；饭店2010家；景区845家等。调查中发现，61.2%的旅游行政管理机构建立和应用了办公自动化系统，超过98%的单位不同程度地应用了业务管理系统，但绝大多数偏重单纯的应用程序和应用业务，缺乏宏观数据共享，难于形成管理层面的效能。同时，值得关注的是，旅游目的地的信息化建设中，东、中、西部不均衡现象非常明显0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%直接询问上网查询媒体广告好友介绍旅游景区普遍处于信息化应用和管理营销脱节的状态03Partthree推荐的信息化方案3.1资源共享化在“互联网+”的过程中，资源共享化是一个必经的阶段所谓的资源共享化指的是，随着信息技术的进步，网络空间的进步，我们越来越能接受这样一种方式——将手头上空闲的资源拿出来出租，与他人共享。如今有非常多的企业应用这一思路实现了各种各样的创业，比如，Uber。我们提到的Airbnb：在旅游行业中，不仅出行、住宿可以进行资源的共享化，还有更多的方面有待我们去发掘。3.2信息的数字化旅游信息的数字化是我国正在不断推进的一个过程。这不仅表现在商业旅游信息的数字化，还存在于景区、政府对于信息数字化的重视。近年内，官方对于数字化进程推进的最明显的表现之一大概就是——讲解器以及游览信息二维码的应用了。这仅仅是数字化的一小部分，繁杂的信息仍然具有整合、系统化的余地。04Partfour实例举证AirBedandBreakfast——旅游业中住宿资源的共享化Airbnb是AirBedandBreakfast(Air-b-n-b)的缩写,中文名：空中食宿。空中食宿是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站，它可以为用户提供各式各样的住宿信息Airbnb成立于2008年8月，总部设在美国加州旧金山市。Airbnb是一个旅行房屋租赁社区，用户可通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线预定程序。Airbnb用户遍布190个国家近34000个城市，发布的房屋租赁信息达到5万条。AirBnB被时代周刊称为“住房中的EBay”。AirBedandBreakfast——旅游业中住宿资源的共享化●最初Airbnb的推出原因并不是因为民宿出租有利可图，而是因为那些热门景点的旅馆供不应求（Airbnb最开始开展业务的地方也都是火爆景点），但当住在陌生人家中这一模式逐渐被人们所接受以后，这种商务模式反而变得具备巨大的潜在利润。●这与我们先前所提到的资源共享化的思路是一致的。传统的酒店行业要求从业者必须拥有实际的房产、地产，但Airbnb完全不同，它倡导人们将空闲的房屋资源租出，提供给他人使用。实际上这一思路不仅应用在旅行住宿行业中，如我们生活中常用的滴滴打车、Uber也是应用了这一的思路。2015年以来，airbnb房客人数急剧增加，共享住宿资源开发前景广阔旅游业的资源共享化不仅存在于住宿、出行等行业中，可以扩展到服装、工具等各个领域莫高窟数字中心——旅游业中的信息数字化分析作为国内首屈一指的文化遗址，莫高窟的展示方式远比大多数文化遗址来的先进和合理。于2014年8月1日正式对外开放的莫高窟数字展示中心，其核心展示内容为“数字敦煌”与“虚拟洞窟”★主要借助当代先进的数字技术和多媒体展示手段★向观众呈现敦煌莫高窟绚丽多彩的石窟艺术经典与气势恢宏的历史文化背景★使观众在进入洞窟之前就能与敦煌莫高窟进行全方位、近距离的“亲密接触”在数字展示中心开放后，莫高窟的开放和旅游模式便发生了革命性的变化★所有游客必须通过网络形式预约才能正常参观莫高窟★所有游客在实地参观莫高窟之前，必须首先在数字展示中心通过两部时长各20分钟的主题电影、球幕电影，提前了解莫高窟的背景知识，身临其境地观看洞窟建筑、彩塑和壁画，领略莫高窟博大精深的佛教艺术★然后乘坐摆渡车从数字展示中心抵达莫高窟，根据团队和散客分组后，由讲解员引导按照既定路线进洞窟参观★参观结束后再乘坐摆渡车返回数字展示中心购物或休息整个莫高窟参观活动用时将由原来的120分钟延长为150分钟至180分钟，而游客在全部洞窟内的时间将压缩到75分钟，但获取的信息量会大大增加。莫高窟数字中心——信息数字化带来了巨大收益1.运用数字展示中心，帮助游客更全方位展示景点（尤其是文化遗址类景点）的历史文化背景，更好地满足人们对于旅游品质的不断提升的需求。2.完善信息化的旅游模式，以提高旅游服务标准，同时也对文化遗址的维护起到促进作用。05Partfive行业发展设想及建议开发信息化旅游模式，建设数字化旅游景区建立信息化的旅游服务体系发展数字化景区建立网络营销体系开发旅游电子商务平台实现景区的无线数字化建设虚拟旅游景区无线通信实现景区全面接入物联网无线视频传输开发信息化旅游模式，建设数字化旅游景区景区3D虚拟动画数字伴游综合体如何发展数字化景区201.建立网络营销体系景区网络营销优势有：●细分市场，精准营销●信息丰富，表现形式多样●不受时间、地域、语言的限制，全球营销●投资少，效果可以跟踪、量化1.网络营销常用的方法有:综合网站推广方法、搜索引擎推广方法、电子邮件推广方法、资源合作推广方法、信息发布推广方法、病毒性营销推广方法、快捷网址推广方法、网络广告推广方法、移动手机门户推广方法、线上活动策划、建立在线客服中心、设立在线视频、对用户信息收集和分析等。如何发展数字化景区21虚拟旅游景区虚拟旅游景区是指以全景虚拟现实为主要技术手段的虚拟现实技术，全面展示旅游景点风貌，给游客身临其境的感受。目前常见的虚拟旅游景区有3种形式。★景区3D虚拟动画。用3D动画的方式来展现景区的风貌，这是最普遍的一种做法★与网络游戏联合，打造虚拟景区。如丽水飞石岭景区与天畅科技网游《大唐风云》的合作★数字伴游综合体。这是一种综合互联网技术、电子商务、移动通讯、无线视频等的旅游移动信息服务平台。用户通过使用这种终端设备，在实现移动电子导游功能的同时，还可以随时随地的获得吃、住、行、游、购、娱等全方位的旅游资讯和服务。旅游供应商则可以通过这种数字伴游综合体，进行产品、服务的宣传和实时交易。如何发展数字化景区22实现景区的无线数字化无线网具有安装周期短，成本低、后期维护容易、不受特殊地理环境的制约、一网多用等优势无线网在景区的应用主要有：1）无线通信。未来景区工作人员可以配置支持Wifi和GSM的移动终端设备在景区内部享受语音和实时多媒体通讯服务。在紧急情况下游客可以通过景区内的无线语音呼叫点与景区管理中心联系，获得及时帮助。控制中心可以快速确定事故发生地点，寻找距离事件发生地最近的景区工作人员进行处理。2）无线数据接入和定位。在有无线覆盖的区域内，任何设备都可以接入景区网络，且景区管理中心可以在电子地图上对设备进行实时定位，包括电脑，手机，PDA和无线标签。景区管理中心可以随时了解员工和设备的工作情况，甚至远距离登录某个设备进行监控和维护。3）无线视频传输。在无线网络覆盖的区域内，可以通过无线摄像头，甚至移动摄像机将现场影像资料实时传送到景区管理中心，在出现伤病紧急救治、交通事故或者森林火灾时，可以帮助景区管理中心了解事故现场的情况，从而为应急行动的部署和指挥提供科学的依据。如何发展数字化景区23开发旅游电子商务平台旅游电子商务主要是实现网上预订和在线支付功能，预订可分为专业网站预订和景区门户网站预订。专业网站包括携程网、艺龙网、芒果网等，用户可以方便的在上面实现机票、酒店的快捷预订和电子支付，这也是目前使用最多的预订渠道。另一种是景区门户网站，可以实现本景区的门票及周边酒店、票务的快速预订和电子支付，国内做的好的网站有九寨沟、黄山、峨眉山等景区。实现景区全面接入物联网利用传感器和摄像头全面监控景区状况。通过这些传感器可以实时为游客和管理员提供景区信息。比如景区的什么地方人群密度大，什么地方比较空旷适合野餐。游客可以依照这些信息进行路线安排。而商贩也可以参照这些信息设立自己的摊位，更好地为游客服务。不仅人流量可以检测，空气质量，温度，甚至是声音分贝等都可以。实现景区全面接入物联网同时将景区的票务系统，交通系统和酒店系统数据结合，通过这些数据可以对景区下一天的运营情况进行预测。对于管理方，这些信息可以让他们充分准备，提供更好的服务。对于游客可以在前一天了解到景区的火爆程度，游客可以更合理地安排出行计划。谢谢！