停车场管理

停车场管理安全秩序部概述一．前言二．前期管理三．车辆进场管理四．停车场现场管理五．车辆出场管理六．停车场设备管理七．资料管理八．摩托车和单车管理九．如何预防车辆被盗一○．常见问题处理一、前言（一）停车场的概念（二）停车场管理的重要性（三）停车场管理常见问题（一）停车场的概念停车场——指“有专人管理，供车辆停放，实行有偿服务的场所”。只提供车位使用费，不负责保管。“park”——以“P”作牌示标志。从停车场的设立形式和经营运作特点可将停车场分为专用停车场和附设停车场。目前，我公司实际所辖主要是附设型停车场。（二）停车场管理的重要性有利于维护区内交通秩序，保障人身、财产安全有利于提升物业管理水平方便业主、顾客是市场竞争的重要手段（三）停车场管理常见问题1.停车收费不规范，停车场管理秩序混乱2.消费者对停车场缺乏了解3.部分停车场管理环境差（标示不清）4.停车场车位不足5.碰车、撞车和划车现象多，纠纷多，解决困难二、前期管理（一）了解停车场现状（二）及时更新客户车辆资料（三）培训队员，掌握客户变更情况（一）了解停车场现状了解硬件配备——面积、结构、配套设施了解周边环境——车场环境、外围环境合理配置人员——安排哨位、巡逻线路、重点布防（二）及时更新客户车辆资料车主（栋号、房号，家庭成员）司机（本人、家庭成员、其他）车型车号出入卡（年/月卡、临时卡、贵宾卡）车位（私家车位、临时车位）其他特殊需求（三）人员培训主管——全面管理、协调动作（客服、工程）班长——掌握客户变更情况，更新资料，培训队员。队员——接受培训、细心发现、及时报告三、车辆进场管理（一）无车进出时（二）车辆进场时（一）无车进出时1、车辆出入口周边环境（畅通、安全）。2、为客人提供服务（开门、咨询）。3、兼顾外围小范围巡逻（安全防范）（二）车辆进场时1.辨别身份2.写/刷卡3.发卡，提醒司机注意相关事宜4.开闸放行5.手势指挥进入并呼叫巡逻哨指挥停放6.登记7.特殊情况（冲闸）四、停车场现场管理（一）停放管理（二）巡逻管理（一）停放管理1.车辆指挥①有私家车位——指挥停放到其固定的私家车位上②无固定车位——不占用私家车位，固定与灵活相结合I.年/月卡车——尽可能的固定车位II.外来车/临时卡——临时停车位上III.领导车——方便停放2.车辆停放①是否在车位上（不在车位上、一车多占）②是否占用私家车位（及时联系、及时移动）③是否占用消防通道（及时劝阻、发违规通知书、张贴温馨提示或通过业主委员会解决）（二）巡逻管理1.检查内容及异常情况的处理①照明系统（照明灯、应急灯）——及时报告、跟踪②车窗、车门（关闭、被撬、被砸）——及时报告、联系车主、重点看护③摩擦、碰撞（详见应急处理）④漏水、漏油——及时汇报、联系车主、开走修理、杜绝隐患⑤无牌、病车——禁止进入、不在停车场内停放⑥无关人员——及时劝其离开或跟踪观察，禁止商贩和乞丐进入，遇紧急情况及时上报，按《突发事件处理程序》处理。⑦修车、洗车、试刹车——严禁修车、洗车、试刹车，及时劝阻⑧消防设施/设备——定期检查、及时汇报、处理、跟踪、记录⑨标示系统（限高、导向线、车位线、限速标识等）⑩清洁绿化2.巡逻检查姿势、站立位置、巡逻路线①眼光：三个三分之一，触摸，边巡边记录。②站立位置：A.方正车场，在巡逻一遍后应站立在中间位置，能够保证停留位置视野开阔，观察到整个停车场。B.不规则车场，巡逻间隙应停留在视野开阔的位置，便于观察整个停车场。③巡逻路线：A.由周围向中间B.地毯式巡逻C.先普遍再重点五、车辆出场管理（一）出场流程（二）收费管理（一）出场流程1.辨别身份，敬礼2.收卡——普通停车场：人工进行收卡——智能停车场：月卡自行刷卡，收回临时卡无卡车辆不放行3.验卡，人车卡对应不是车主开车出场，经车主确认、签字认可4.收费对拒绝交费的按应急情况进行处理5.开道闸，打手势放行6.登记（出场时间、收费情况及异常情况说明）（二）收费管理1.按收费标准收费2.费、票对应①不收费②少收费③收费不给票④私办月卡六、停车场设备管理（一）普通停车场（二）智能化停车场（一）普通停车场职工住宅等旧住宅区及部分写字楼、办公楼设施设备相对简单，一般只简单配备道闸、照明设备、消防设备、停车场各类标示等其中除消防设备需要由工程人员定期协同巡检外，其他各设备应由每班次值班人员经常检查（二）智能化停车场除普通停车场所配备的道闸、照明设备、消防设备、停车场各类标示外，主要还有进出读卡机、网络线路、中央管理系统及用户终端设备等操作和维修人员必须具备较高的专业知识技能水平进出读卡机、用户终端设备——当值人员监视、维护网络线路、中央管理系统——专业技术人员定期维护七、资料管理（一）普通停车场（二）智能化停车场（一）普通停车场1.每班次记录、检查——当班人员2.月度整理、归档——主管人员3.年度汇总、打包——资料管理人员（二）智能化停车场1.每月5日前备份车辆出入记录，并做好备份资料的保存与保管2.同时做好软盘备份和电脑硬盘备份，必要时打印备份3.每年初将上年度的停车场出入记录汇总后刻录备份八、摩托车和自行车管理（一）定点停放（二）摆放有序（三）严格出入（四）定期清理九、如何预防车辆被盗1.严肃车场纪律2.严格落实停车场车辆出入操作管理3.核实车主身份，做到人车对应4.巡查到位，及时发现隐患十、常见问题处理（一）车辆发生碰撞的处理（二）因车辆损坏要求管理处出具证明的处理（三）非车主开启车辆的处理(四）特殊应急（五）管理细节（一）车辆发生碰撞的处理1.巡逻现场发现正在碰撞——迅速赶到现场，制止并指挥停止，联系被撞车主，协商解决2.监控系统发现正在碰撞——立即呼叫停车场巡逻安管员到场制止并指挥，联系被撞车主到场协商解决3.巡逻时发现的碰撞痕迹——认真记录，并报告班长/主管调看监控录象或通过门岗了解情况，确定是否进场前已有的损坏，必要时联系车主进行处理。4.业主主动询问碰撞现象——通过巡查记录和录象进行查看，属场内碰撞，及时与相关车主联系、协商5.业主主动交代的碰撞——联系相关车主协商解决（二）因车辆损坏需管理处出具证明的处理1.了解情况2.咨询法律顾问3.出具相关证明文件（三）非车主开启车辆的处理1.车主当面交代让其开启——看表情，有没有异常反映，如确实要放行的，让车主签字再放行；如表情异常，就不能放行，根据情况需要报警的应报警处理2.车主电话交代让其开启——不能放行3.车主未交代，但开启者有车钥匙——不能放行，必须车主到场确认无误后方可放行（四）特殊应急道闸失灵——普通停车场人工设立障碍；智能停车场设立障碍，并提示车主，尽快联系维修人员尽快修理醉酒驾车——停车场安管员注意车辆车况及驾驶员的行为，遇有醉酒驾车应立即劝阻，避免交通事故发生车辆冲关——看清车牌号码、车型，立即报警，并逐级汇报处理。拒交费用——有拒交费用的非公检法车辆，应及时呼叫班长到场处理其他可疑情况——立即汇报，按《突发事件处理程序》处理（五）管理细节温馨提示——车辆不要将车尾朝向一楼住户花园停放结合绿化的管理——禁止汽车启动时长时间停放时排放的尾气伤害绿化噪音管理——各小区提示不要在深夜鸣笛；海月二期，在沙井盖边缘加橡胶垫质量记录——重视车辆进出记录，重视异常现象的记录（尤其注意未收卡放行的记录）谢谢！请提宝贵的意见！