知识工作者的挑战

知识工作者的挑战—读彼得.德鲁克《21世纪的管理挑战》2018–11-18在21世纪，“管理”需要提供最重要的贡献，就是提高知识工作和知识工作者的生产率。在20世纪，企业最有价值的资产是其生产设备。在21世纪，企业（不论营利或非营利组织）最宝贵的资产，会是它们的知识工作和知识工作者的生产率。今后的发展将以各种合作关系为基础，而拥有全部所有权及命令与控制的方式已经过时了。——彼得.德鲁克对于劳动力成本较低的企业来说，除非其雇员的生产力能够在短期内与本行业表现优异的企业（无论位于世界的哪个地方）保持在同一水平线上，否则是不可能生存的，更不用说兴旺发达了。战略有助于组织有目的地抓住一切有利机会。如果看似机会的机会不能提升组织的战略目标，机会也就不是机会，只会使企业误入歧途。——彼得.德鲁克企业在21世纪的三大挑战企业面临的挑战自我管理的挑战反馈分析，终生学习提升知识工作者生产率的挑战持续提升知识工作和知识工作者的生产率制订未来战略的挑战没有标准或正式的组织，只有高绩效的多样化组织。管理范式管理范式管理原则假设管理是企业管理。管理应该具有，或必须采取一种恰当的组织形式。企业应该采取，或必须采取一种管理人的恰当方式。管理实践假设技术和最终用户是已知的和一成不变的。管理的范围是由法律决定的。管理是对内部的管理。按国家边界划分的经济体是企业和管理依托的生态环境。企业组织的运行原则：一种恰当的组织形式企业组织原则组织必须是透明的。在组织中的某些方面，组织里必须有人具有最后拍板的权力。在组织中，一个人应该只有一个领导。与其探寻恰当的组织形式，管理学界不如学会寻找、发展和检验适合有关任务的组织形式。企业管理：一种管理人的恰当方式知识工作者知识工作者不是下属，是组织的合作者。知识工作者是在组织内部合同期内工作的个人承包商。知识工作者的“上级”通常没有做过他们的“下属”做过的工作。知识工作者必须比他们的“上级”和组织中的其他人更了解他们的工作，否则他们一文不值。知识工作者希望他们的“上级”定期给他们和组织提供评价和评价的标准。企业需要采用管理志愿者的方式来管理越来越多的专职雇员。管理新范式假设原则管理新范式假设管理不是“管理”人。管理是领导“人”。管理的目标是充分发挥和利用每个人的优势和知识。“以绩效为目标的管理”应是管理理论与实践的出发点。知识工作者的生产率可能成为对人的管理的中心。管理人的工作日益成为一项“销售工作”（员工成为“管理”的顾客）。新的管理实践原则假设：技术、顾客与管理管理实践假设技术没有任何一种技术是任何行业的附属品，反之，所有技术在任何行业中都能够、实际上很有可能发挥重大作用，并影响这些行业。顾客无论是在企业、大学还是在医院中，非客户或没有成为客户的人群尽管没有客户重要，但他们越来越显得与客户一样重要。管理管理的出发点应该落在客户认为有价值的方面。出发点应该是这样的假设：供应商不卖的，就是客户需要的。管理新范式结论：管理是什么管理是什么管理存在的目的是帮助组织取得绩效。任何组织的绩效都只在外部反映出来。管理的出发点应该是预期的组织绩效。管理的责任是协调组织的资源取得组织的绩效。管理是帮助组织在组织外取得绩效的工具。只要能影响组织的绩效和成效的，就是管理的中心和责任，无论是在组织内部还是在组织外部，无论是组织能控制的，还是完全不能控制的。战略——没有战略，机会也就不能称其为机会企业战略绩效的路径战略的目的是帮助组织在不可预知的环境中取得预期的绩效。战略有助于组织有目的地抓住一切有利机会。绩效的检验战略失败：这是需要重新思考经营之道的第一个严重警告战略成功：也是需要重新审视经营之道的第一个信号战略——新的必然趋势五种必然的趋势1、发达国家越来越低的人口出生率。2、可支配收入分配上的变化；3、定义绩效；4、全球竞争力5、经济上的全球化与政治上的分裂显得越来越不协调；行业生命周期评价标准行业生命周期成长型行业行业成长速度超过国民收入或人口增长速度企业要勇于承担发展的风险，敢于创新，跟上行业的发展速度。成熟性行业行业成长速度等于国民收入或人口增长速度企业要具有灵活性和应变能力，经常变换满足客户需求的方式。衰退型行业行业成长速度低于国民收入或人口增长速度企业要努力降低成本，保持稳定，提高质量和服务，延长产品生命。成熟型行业和衰退型行业也可能复苏，再次成为成长型行业。变革的引导者：我们无法左右变革，我们只能走在变革的前面在一日千里的结构性调整浪潮中，唯一能够幸免于难的只有变革的引导者。我们需要：创造未来的原则系统化寻求和预见变革的方法在组织内部和外部推行变革的恰当方式在变革与连续性之间达成平衡的原则变革的原则：从量变到质变的变革过程变革的原则有组织地放弃昨天如果不能放弃昨天，创造未来只是一句空话。留住昨天始终是非常困难且浪费时间的。放弃昨天才能解放资源。有组织地持续改进企业应该为每年有组织地持续改善预先规定一个比例，例如：3%。持续不断的改进会最终带来根本性的变革。挖掘成功的经验挖掘自身的成功经验和在这个基础上继续发展是成功实施变革的首要机会，通常也是最好的机会。在什么情况下放弃昨天放弃昨天什么情况下放弃如果某种产品或服务“还有几年好日子可过”，放弃就是恰当的选择。如果保留某种产品或服务不会产生新的价值，同样也需要放弃。如果保留某些过气的产品或服务，会阻碍新产品或新服务的发展，放弃就是恰当的。如何放弃“变革的方法”可能比“变革的内容”更跟不上时代的发展。“放弃什么内容”和“放弃什么方式”需要系统地进行。创造变革的机会窗口创造变革的机会窗口组织突然取得成功或突然遭受重大失败；出现流程上的不一致现象；流程变化的需要；行业或市场结构的变化；人口的变化；意义或观念的变化；新知识的出现和应用。什么不要做：变革的陷阱变革的陷阱不符合战略现实的创新机会不符合战略现实的创新是最没有可能取得成功的创新，是资源的浪费。混淆“新奇”与“创新”之间的界限衡量创新的标准是：创新是否创造价值，新奇只能带来乐趣。混淆具体的动作与行动计划之间的界限先有行动计划，后有具体的动作，即在考虑了“做什么”和“如何做”之后才能采取具体的动作。试点：摆脱陷阱的方法任何改进的事物或新事物都需要进行小规模的试验，即试点。变革与连续性的平衡企业经营传统企业设立的基础就是以保持连续性为目标的。变革引导者的目的就是变革将持久的连续性关系建立在不断变化的合作关系基础上。企业内部的关系也日趋合作伙伴化。要在变革与保持连续性之间取得平衡，组织需要不断做好信息管理工作企业必须制定相应的报酬、认可和奖励制度，才能在变革与连续性之间取得平衡。如果创新者得不到适当的奖励，组织是无法实现创新的。信息挑战：信息革命的重点是“信息”信息挑战信息技术从“技术”向“信息”转变新兴的“信息革命”的重点是“信息”。企业需要的“信息”从成本会计向效益控制转变。从成本会计法转向作业成本法记账从虚构法律现实向经济现实转变企业从控制内部成本转向控制价值链成本，从成本定价转向以客户价格为导向的成本核算创造财富的信息1、基础信息；2、生产率信息；3、能力信息；4、资源信息企业效益的源泉企业的组织内部只有成本中心；企业的唯一利润中心在组织的外部——愿意付款的顾客。管理人员的信息：信息是知识工作者的重要资源管理者的信息谁需要我提供什么样的信息关键：确认需要我提供信息的“其他人”是谁我需要什么样的信息由谁提供？以什么形式？在多长时间的期限内提供？信息沟通的重点不是人，而是组织共同的任务和目标无论报告写的如何好，经理人员的亲身体验和直接观察都是不可替代的。劳动者的生产率劳动者的生产率体力劳动者的生产率理论泰勒任务管理能够提高体力劳动生产率的是知识：分工与动作分解美国科学管理与日本工业工程戴明：质量管理与质量控制马克思主义剩余价值理论知识工作者的生产率理论我们面临的首要挑战是提高知识工作者的劳动生产率；知识工作者的生产率将日益成为决定发达国家生死存亡和繁荣昌盛的关键。知识工作者的生产率影响要素知识工作者生产率的主要影响要素1、知识工作者的任务是什么？2、知识工作者必须自我管理，他们必须有自主权。3、在知识工作者的工作、任务和责任中必须包括不断创新。4、知识工作者需要不断接受教育，他们也需要不断指导别人学习。5、企业不能只用产出的数量衡量和评价知识工作者；质量至少与数量同样重要。6、组织需要把知识工作者看做“资产”，而不是“成本”，并给予相应的待遇。体力劳动者与知识工作者的主要差异劳动者体力劳动者体力劳动者按照别人的要求进行工作。体力劳动的关键问题是“应该如何工作”体力劳动的特征是程序化、显而易见的可分解的工作。体力劳动者不掌握企业的生产资料。知识工作者知识工作者自己管理自己的工作。知识工作的关键问题是：“任务是什么？”知识工作者不会根据程序的安排执行任务；知识工作者的生产资源是他们所具有的知识。知识工作者掌握企业的生产资料，并且是巨大的“固定资产”——他们大脑中的“知识”。知识工作者生产率研究中应该回答的关键问题你的任务是什么？你的任务应该是什么？组织希望你应该做出什么贡献？什么问题影响你完成你的任务？你应该放弃那些事情？知识工作者在组织中的责任和作用知识工作者在组织中的责任知识工作者应对自己应做的贡献负有责任，在质量、数量、时间和成本方面，由知识工作者决定他们应承担什么责任。知识工作者需要有自主权，有了自主权，他们就应当承担责任。在知识工作者的工作中应该包括不断创新。在知识工作者的工作中，还应该包括继续学习和继续指导。知识工作者的“质量”衡量标准视其任务的性质和定义而定：递进或迭代。提高知识工作者的生产效率：系统化的知识工作企业如何提高知识工作者的生产效率首先要改变组织对待知识工作者的态度。知识工作者是企业不能买卖的“资产”。未来“知识”将取代金钱成为企业的主要资本。当知识工作者成为真正的“资产”时，对于不占有“知识”的企业，“自由市场”是没有意义的。知识工作者自我管理的五个关键问题知识工作者的自我管理1、他们需要问：“我是谁？我的优势是什么？我如何工作”2、他们需要问：“我属于哪里？”3、他们需要问：“我能做出什么贡献？”4、他们需要承担维系人际关系的责任。5、他们还需要为他们的下半生做好规划。知识工作者：“我属于哪里？我如何发挥优势？”知识工作者如何发挥优势集中精力发挥你的优势你在哪里能发挥优势，取得绩效，你就属于哪里。努力增强你的优势环境和知识在持续变化中，你需要持续的学习。通过反馈分析法了解自己的优势人们在工作中不能取得成绩的主要原因是自己没有掌握足够的知识，或对自己专业以外的知识不屑一顾。不要在改进弱点上浪费精力从根本不具备能力提高到中等偏下的水平所需的时间，要比从第一流的绩效提升到优秀所需的时间多得多。我们应该集中所有的能量、资源和时间帮助一个能干的人成为最优秀的人，而不是培养一个无知的人。知识工作者：我如何做事知识工作者如何做事“我如何做事”这个问题是知识工作者取得绩效的关键问题。如何做事是个人的特性，是个性的问题。我是善于阅读，还是善于倾听？我如何学习？按照我们认识到的学习方式学习是创造绩效的关键。我适合做决策者，还是适合做顾问咨询？我的价值观是什么？如果我们无法接受组织的价值体系，或我们的价值体系与组织的价值体系水火不相容，在这种组织中工作，我们注定要遭受挫折或一事无成价值观是企业知识管理的基础要素。知识工作者：你的下半生知识工作者的下半场个人的工作寿命可以超过组织的寿命。越来越多的知识工作者从事第二职业。在下半生发展并行不悖的第二事业。及早开始培育自己的第二个主要兴趣。日积月累，铁杵成针！2017–08-18