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第三章工作分析与工作设计第三节工作设计本章要点：工作分析的概念、步骤和方法；能够进行职务信息收集，进行工作分析；了解工作说明书编写的一般要求和方法，编制不同性质的工作说明书；了解工作设计的方法，初步进行工作设计与再设计；一、工作设计概述1.工作设计的定义工作设计是指为了有效地实现项目目标和满足项目工作者的个人需求而开展的，有关工作内容、工作职能和工作关系的设计。职务与岗位分析是对项目组织职务或岗位的客观描述，而工作设计则是对各个职务或岗位的工作内容、工作方法和工作关系的设计、认定、修改或调整。工作设计需要利用职务与岗位分析所得到的信息，做出各个项目职务或岗位的工作任务的规定。2.工作设计的内容工作设计内容示意图①工作内容工作设计首先要确定一个职务或岗位的工作内容。这包括：确定一个职务或岗位工作的主要内容和范围，确定这些工作的自主性、复杂性，工作难度和整体性等一系列有关工作内容方面的设计。这是对一个职务或岗位的全部工作与工作过程的设计。②工作职能工作设计的第二项内容是设计和确定每个职务或岗位的工作基本要求和方法。这包括：一个职务或岗位的工作责任和工作权限，所承担的具体工作和信息沟通责任，工作方法的要求，以及职务或岗位在团队协作与配合方面的要求等内容。③工作关系工作设计的第三项工作是设计和确定每个职务或岗位在工作中与他人之间的关系。这包括：工作中与其他人相互联系和交往的范围，与他人建立友谊的机会，参加团队集体工作的机会和相互协作配合的要求等。④工作绩效工作设计还需要设计和确定出对于每个职务或岗位工作的成绩与工作效果的高低大小的要求，以及衡量这个职务或岗位工作完成情况的具体指标、标准和要求。这包括：工作的数量要求、质量要求、范围要求和效率要求等。⑤工作者反应工作设计还需要考虑每个职务或岗位的工作者对于工作设计的反应和要求。这是涉及到对工作环境和工作强度的主观评价标准和客观评价标准的满足程度。这包括：工作者对工作的满意度高低、出勤率高低和一个职务与岗位的离职率高低等。⑥工作设计结果的反馈与修改工作设计的结果，尤其是对于工作内容、工作关系和工作绩效的设计结果，需要根据实际项目组织各个职务和岗位在实际实施中进行反馈与修改。反馈包括两个方面内容：一方面是工作本身的结果所给出的直接反馈；另一个方面是人们对工作设计的意见反馈，据此要进行工作设计的修改。二、工作设计的原则工作设计的基本原则因事设岗原则规范化原则系统化原则最少职位数原则因事设岗原则一般来说，企业设置的任何工作岗位类型与数量都取决于该企业具体的工作职能划分和总的工作任务量，此即因事设岗。规范化原则工作职位名称的表述应遵循规范化的原则。一个好的职位名称除了是一个代码，能给人一种理念上的认识外，同时还能增加人们对该职位的感性认识。系统化原则任一完善的组织机构都是一个相对独立的系统。最低数量原则遵循“最低数量原则”要求以最少的职位数量来承担企业中尽可能多的工作，如此可最大限度地节约人力成本，降低企业负担。三、工作设计的方法1.传统的工作设计方法以泰勒为代表，最大的特点是可以最大限度地提高员工的工作效率、降低生产成本，便于生产控制。其缺点是只注重效率的提高和工作任务的完成，而不考虑员工对这种方法的反应，以事为中心，不重视人的因素。泰勒的科学管理原理是系统设计工作职位的最早方法之一。这种方法的思想是通过时间——动作的研究，即工程师研究和分析手、臂和身体其他部位的动作，研究工具、员工和原材料之间的物理机械关系，研究生产线和工作环节之间的最佳程序，强调通过寻找员工的身体活动、工具和任务的最佳组合，找出完成工作的“一种最好的方法”（onebestway），以使生产率达到最大化。它的基本方法是工作简单化和标准化，把每项工作简化到其最简单的任务，然后让员工在严密的监督下完成它。这样设计出来的工作的优点是工作安全、简单和可靠，使得员工工作中的精神需要最小化。2.现代的工作设计方法1)专业化分工的工作设计方法专业化分工的工作设计方法是项目组织规划与设计中经常采用的一种工作设计方法，这主要适用于那些专业性很强的职务和岗位的工作设计。这种方法将项目的主要工作按照劳动分工的办法，分解成一系列单一化、标准化和专业性很强工作职务或岗位，然后设计出各个职务或岗位的工作内容、作业程序、岗位职能、工作关系与工作绩效等方面的要求，以便按照这些设计去对员工进行培训和激励，使项目的专业性工作能够具有较高的效率。2）职能化分工的工作设计方法这种方法将项目的主要管理工作按照职能分工的办法，分解成一系列承担不同管理职能的职务和岗位，设计出各个职务或岗位的具体管理职能和工作范围，然后再进一步确定出这些职务或岗位的工作内容、工作职责、管理工作关系与工作绩效等。按照这些设计去对项目管理人员进行监督管理和激励，就可以使项目的管理工作具有较好的效果。3）其他的工作设计方法专业和职能分工的工作设计方法会因为分工过细等问题而造成的员工厌烦情绪的不断增长、工作效率下降，因此在项目组织规划与设计中还需要采用一些其他的工作设计方法。这包括在管理职务或岗位的设计中采取工作轮换和工作扩大化、工作丰富化的方法等。A.工作轮换法这是一种项目团队成员分期轮换不同职务和岗位的工作设计方法。实施工作轮换工作设计方法的前提是，项目成员能够从一个职务或岗位换到另一个职务或岗位而不使工作受到损失。工作轮换（jobrotation）是指员工在不同的时间阶段在不同的岗位上进行工作。此模式不要求改变工作设计本身，工作不变人要变，员工定期地从一个工作职位转换到另一个职位。B.工作扩大化工作扩大化是指在对项目管理职务或岗位进行工作设计时，可以尝试横向扩大一个职务或岗位的工作范围，使每个职务或岗位的工作内容更为多样化。采用这种工作设计方法的前提是项目组织具备能够胜任多方面管理的人员。C.工作丰富化工作丰富化是一种在工作的深度方面扩展一个职务或岗位的工作内容的工作设计方法。在采用这种工作设计方法时要考虑的因素有：工作责任、决策机制、信息反馈、工作考核等等。采用这种工作设计方法的根本目的是培养和提高项目团队成员对工作的成就感和价值感。D.辅助工作职位设计法辅助性的工作职位设计方法指的是缩短工作周和弹性工作制。它们并未完全改变完成工作的方法，从完全意义上说并非工作设计的内容，但是它们改变了对员工个人工作时间的严格规定，并在实际上产生了促进生产率的作用。所以，可以把它们作为辅助的工作职位设计方法。