成功实施 ERP 的规范流程-陈启申

12008中国制造业管理信息化大会CHEN成功实施ERP的规范流程发言人陈启申1知理∙知己∙知彼∙知用2各阶段的要点2008年7月3日武汉22008中国制造业管理信息化大会CHENERP实施/评价/深化应用学医诊断处方服药康复企业高中层理解ERP知彼选择解决方案(软件)选择合作伙伴(实施顾问)管理咨询（推动者）知己管理诊断及宏观需求分析流程分析及微观需求分析投资效益分析管理咨询（建议者）知理知用知理•知己•知彼•知用——成功实施ERP的规范流程——既知其然又知其所以然重视分析明确企业需求带着问题选择解决方案深化应用实现战略目标32008中国制造业管理信息化大会CHEN知理·如何防范可能遇到风险？·什么是上ERP的恰当时机？·成功实施ERP需要具备的条件？——既知其然∙又知其所以然——·ERP的真实定义是什么？如何理解ERP？·企业核心业务之间信息集成是如何实现的？·ERP可以（不能）解决哪些问题？·为什么它能在一些方面为企业带来效益？·ERP的发展以及同其他应用系统的关系是什么？·传统手工管理和信息化管理有哪些区别？42008中国制造业管理信息化大会CHEN1知理——既知其然又知其所以然实施ERP的规范流程——知理•知己•知彼•知用——•业务流程——信息集成•物料信息集成（MRP）•物流资金流信息集成（MRPII）•供需链信息集成（ERP）•Gartner原始定义•ERPII——协同52008中国制造业管理信息化大会CHEN实现共赢始于客户终于客户竞争情报客户关系合同处理综合计划产品研发采购生产检验成本入库装箱发运客户验收回收货款售后服务理解ERP从业务流程入手（企业内部的信息全流程简化示意图）·任何一项业务单独运行都是没有意义的·脱离流程谈功能也是没有意义的业务规则处理输入输出上游下游流程子流程作业任务步骤功能增值验证客户信誉查询可销售量查询可用能力落实可承诺量签订销售合同编制主生产计划子流程从订单到货款·不同的业务模式有不同的流程处理时间处理速度62008中国制造业管理信息化大会CHENGartner公司对ERP的原始定义销售管理采购管理生产管理需求采购件需求成品MRPERP客户关系供应商关系需求商品需求采购件CRMSRM/SCM财务成本应付应收消耗Gartner公司原始定义：打破企业四面墙，实现内外信息集成管理整个供需链MRPII内部集成外部集成产品研发工艺设计需求图纸产品信息CADCAPPPDM72008中国制造业管理信息化大会CHEN谁影响产品成本设计材料工艺•影响顺序1设计（～75%）2工艺（～20%）3材料（～5%）•费用顺序1材料（60～80%）2工艺（35～40%）3设计（5～10%）设计材料工艺82008中国制造业管理信息化大会CHEN不能只看PDM名称PDM（产品数据管理）·文档管理·工作流程管理·项目管理·组织资源管理·产品数据管理CAD（计算机辅助设计）面向CAD·文档管理·工作流程管理·项目管理·组织资源管理·产品数据管理¾物料主文件(文档)¾产品结构¾零件族（GT）¾产品配置¾设计更改通知·集成信息¾CAPPCAD（计算机辅助设计）（E-BOMM-BOM）ERP面向设计与管理92008中国制造业管理信息化大会CHENERP和PDM之间沟通什么信息¾制造用BOM（有利于结构化、模块化、标准化）¾设计、工艺更改（变更申请/工作令/通知/历史档案）¾零件族分类¾报价信息·PDMERP（相关业务部门）·ERPPDM¾实际采购¾实际工艺¾实际成本PDM——产品信息源的提供者产品更新换代频繁，产品工艺修改频繁，一定要先上PDM面向管理102008中国制造业管理信息化大会CHENERP和业务流程的关系·业务流程（客观存在）—企业内流程：跨部门，可能因人而异供需链流程：跨企业，跨国界，难以实时沟通—流程可以带来增值，也可以是无效的—流程可以有文字记录，也可能存在人脑中，日久流失—流程断裂——信息孤岛·ERP的作用—规范（精练、加速）业务流程—意外情况（模拟分析-决策）—实时记录、快速运算，集成流程信息，可追溯审计—监控业务规则的执行（规范化）—分析、改进流程，实现增值共赢、加强竞争优势112008中国制造业管理信息化大会CHEN为什么叫“企业资源计划”·干任何事都需要有资源—信息－需求信息（合同、工作令、委托单、采购订单••••••）供应信息（完工报告、提货单、入库单••••••）支持信息（产品图纸、工艺文件）—时间－不可追加·企业资源—人－全体员工—财－资金—物－产品、半成品、配套件、毛坯、原材料••••••设备、能源、工装••••••·资源是有限的，需求是无限的·合理利用有限的资源，创造更多的价值经济学的基本定义122008中国制造业管理信息化大会CHENERP是一种借助信息技术实现规范、集成、控制、优化企业内外业务流程的解决方案业务流程ERP是什么?·寻求解决方案而不是买软件·做投资效益分析而不是侃价·流程合理，有限资源才能创造更大的价值·ERP是投资，不是消费132008中国制造业管理信息化大会CHEN·企业主体意识与项目成败·防范风险·企业定位（怎样才是“门当户对”）·需求分析—宏观需求分析—微观需求分析·投资效益分析·目标及项目定义知己——重视分析∙明确企业需求——142008中国制造业管理信息化大会CHEN·企业的行业特点·企业在产业链上的位置（主机、配套、零部件∙∙∙）·生产类型（离散：机群、流水；流程：连续、批流程）·定单响应策略（MTS/ATO/MTO/ETO）·企业的组织形式（单一工厂、多工厂、多地区、事业部∙∙∙集团：同类产品、供需关系、多元化、国际化∙∙∙）·企业的营销策略（营销体系、需求信息、结算、促销∙∙∙）企业定位的主要方面152008中国制造业管理信息化大会CHEN需求分析的误区·汇总各个部门提出的需求¾背离全流程的原则¾局部受益不一定等于全局受益·把手段当成需求目标¾实现信息集成¾理顺管理流程¾∙∙∙∙∙∙∙∙∙·不从问题的因果分析开始¾没找准问题根源，何谈解决方案？162008中国制造业管理信息化大会CHEN需求分析从何处入手·影响企业生存与发展的大问题·负面现象—失误：库存报废、交货延误、············—挫折：定单丢失、坏账失控、············—弱势：利润率低、质量低下、············—低效：处理不及时、多周折、············—摩擦：部门冲突、职责不清、············—············管理诊断——找出迫切要解决的问题172008中国制造业管理信息化大会CHEN·选型班子人选·选型注意要点·选择实施方知彼——带着问题，选择解决方案——182008中国制造业管理信息化大会CHEN选型班子人选·具备ERP基础知识，必须是“内行看门道”·熟悉管理的业务骨干，参加过需求分析·做好各项准备（问题、数据），制定计划和预算·秉公办事，不损公肥私·对企业总裁负责，建立选型过程的文档192008中国制造业管理信息化大会CHEN选型注意要点·软件公司的行业定位·软件产品的适用性（功能与技术、当今与长远）·软件产品的成熟性及文档齐全·软件公司的稳定性及管理文化·售后服务及实施顾问的实力202008中国制造业管理信息化大会CHEN知用·管理以人为本·项目实施要点·项目实施评价·巩固措施·业务流程重组——深化应用，实现战略目标——212008中国制造业管理信息化大会CHEN提高竞争优势实时响应深入分析正确决策激励机制规范流程协同运作信息集成与实时共享绿色数据信息技术管理措施目标＋管理基础＋效益是人用出来的效益是人用出来的不是系统自动生成的系统可以提高效率效率¹效益222008中国制造业管理信息化大会CHEN怎样巩固成果·建立一支复合型人才队伍—行业管理、信息技术、工业工程、项目管理、系统思维·持续培训—企业自己的教员和教材·健全“法治”—工作准则与工作规程，数据准确纳入质量体系·建立业绩评价体系—从公司的战略目标出发，层层分解，各尽其责·全面应用—从老总到员工，工作支柱232008中国制造业管理信息化大会CHENERP的扩展趋势·产业链集成（协同商务）—e-Business、电子商务、WebEDI·异构平台互操作—中间件、SOA、Web2.0••••••·依据行业/企业特点需求扩展—PDM/PLM、APS、MES、CRM、移动终端、••••••—精益生产（按需求顺序排产）·数据挖掘/数据分析/业绩评价—BI、EPM••••••·流程优化—BPM••••••242008中国制造业管理信息化大会CHEN按照规范的流程走少走冤枉路少花冤枉钱多一些成功的希望252008中国制造业管理信息化大会CHEN第二版第二版（2005～2007，三次印刷）（2007·9，附光盘）262008中国制造业管理信息化大会CHEN谢谢[e-mail]百尺竿头更进一步联系方式