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组织理论与设计江南大学太湖学院杨伟东2019年11月9日第八讲：内部设计要素—信息技术与控制8.1信息技术的演进8.2用于决策和控制的信息8.3强化内部协调8.4强化外部关系8.5信息技术对组织设计的影响8.1信息技术的演进8.1信息技术的演进•8.1.1演进的历史信息系统的演进方向管理层次高层基层低高信息系统的复杂性程度1．业务活动应用阶段·业务处理系统·数据存储·数据挖掘3．战略性应用阶段内部·网络化·企业资源计划·知识管理外部·企业一体化·电子商务·客户关系管理2．决策制定和控制·管理信息系统·决策支持系统·经理信息系统·管理控制系统·平衡记分卡8.1信息技术的演进•8.1.2业务活动应用阶段1.业务处理系统（TransactionProcessingSystems）计算机自动执行例行性事务例如：Starbucks利用TPS记录世界各地各分店的销售量2.数据储存（DataWarehousing）使用大型数据库连结数据，允许使用者直接取得数据、制作报告、获取假设性问题的答案。3.数据挖掘（DataMining）使用复杂的决策制度过程以寻找重要样式及关系8.2用于决策和控制的信息8.2用于决策和控制的信息•8.2.1组织决策系统1.管理信息系统（ManagementInformationSystems,MIS）以计算机为基础，提供信息帮助管理者制定决策的系统信息报告系统（InformationReportingSystems）例如：管理者可先浏览下个月的订单状况、存货水平、人力资源的利用情形，以决定生产排程。2.经理信息系统（ExecutiveInformationSystems）高阶主管可快速获取顾客购买趋势、制造情形等信息3.决策支持系统（DecisionSupportSystems）依赖决策模式及整合的数据库，使用者可提出假设性的问题以测试可能的选择答案，以找到最有利的选择。例如：如何定价营销、何时再订货8.2用于决策和控制的信息•8.2.2反馈控制系统2.制定绩效规则和标准3.对比实际绩效和标准绩效4.做出正确且必要的行动1.设置战略目标8.2用于决策和控制的信息•8.2.3管理控制系统•通过正规的惯例、报告以及程序所提供的信息来维持或者改变组织的业务模式。管理控制系统子系统内容和频率预算和财务报告资金、资源消耗；利润和亏损；每月统计报告非财务绩效；每周或每月；通常是以计算机为基础奖酬系统对经理人员基于部门目标和绩效的评估，确定报酬；每年质量控制系统参与；确定标杆指导方针；六西格玛目标；持续不断8.2用于决策和控制的信息•8.2.4平衡记分卡•将传统的财务评价和经营评价结合起来，并从与企业经营成功关键因素相关联的方面建立绩效评价的这样一种综合管理控制系统。•主要包括四个方面：财务绩效、顾客服务、内部业务流程、组织学习和成长的能力。8.3强化内部协调8.3强化内部协调•8.3.1内部互联网•内部互联网（intranet）是一种基于国际互联网和万维网的通信协定和网页标准建立的一种网络，但是只有公司内部人员才能登陆。•内部人员可以通过网页浏览器直接在内部网上查阅信息或执行各项任务。•不需要安装任何特定软件，随时随地在任何一台安装了网络终端的计算机上都可以登陆。8.3强化内部协调•8.3.2企业资源计划（ERP）•通过一个特定的系统，将企业的订单、产品设计、采购、库存、销售、人力资源、财务等数据集合起来，以供经营管理人员进行管理的信息管理系统。•一般有不同的功能模块组合而成。8.3强化内部协调•8.3.3知识管理•是关于组织中如何共享和管理智慧和创造力的一种新的思维方式。•可以有系统地发现、组织有用的公司智力资本，并培养出一种持续性学习与知识分享的文化，促使组织可在已知的基础上运作。8.3强化内部协调•8.3.3知识管理•什么是知识？•资料（data）•简单、绝对的事实描述•信息（information）•数据与数据链路变成有用的内容•知识（knowledge）•信息与信息连结、比较而产生的结论8.3强化内部协调•8.3.3知识管理•显性知识（ExplicitKnowledge）•正式、有系统的知识，可被编码、书写而传递。•隐性知识（TacitKnowledge）•个人经验、经验法则、直觉判断之难以传递的知识。8.4强化外部关系8.4强化外部关系•8.4.1外部网（extranet）•外部网是一种外部沟通系统，通过万维网将信息在两个或两个以上的组织中共享。•外部网可以应用于一体化企业、客户关系管理和电子商务等应用，尤其在电子商务中应用最全面。8.4强化外部关系•8.4.2电子商务（E-business）8.5信息技术对组织设计的影响8.5信息技术对组织设计的影响•8.5.1组织小型化•新兴的信息技术可以使企业以较少的人力完成较多的工作，从而减少组织规模。•基于互联网技术的电子商务企业中可以不需要常见的仓储、物流等人员，采用外包的方式将这些工作交给协作企业。8.5信息技术对组织设计的影响•8.5.2组织结构分权化•减少管理的层次，并促使决策权下放。•如在电子商务企业中实现采购权的地区化。8.5信息技术对组织设计的影响•8.5.3横向协调的改善•通过网络通信技术可以使传统企业中无法实现的大量跨部门协调得以低成本实现。•电子商务企业中不同层级，不同部门之间的人员可以实现即时沟通。8.5信息技术对组织设计的影响•8.5.4改善组织间关系•改善组织和外部协作者如供货商、协作者或顾客之间的沟通，使协作更顺畅。•电子商务企业和供货商、送货商及顾客之间通过网络信息传递，降低了成本，减少了工作量，互动更快捷。8.5信息技术对组织设计的影响•8.5.5强化的网络结构•电子化沟通扩展了企业的影响范围，使得涉足更广泛的产品和区域成为可能，并在此基础上使不同企业更紧密结合在一起，形成一个虚拟组织。•电子商务企业通过和协作者的联系，形成了一个超越产业的超企业组织。