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第一步：介绍和了解基本背景访谈者(以下简称“访”)：您好!我今天与您交谈的目的是为了了解一些有关您这个职位的信息，因为您是最了解这方面信息的人。希望您能够配合!任职者(以下简称“任”)：好的。访：您在人事部门这个岗位干了多长时间?能简单介绍一下您的工作经历吗?任：目前为止我在华为的人事部已经做了10年了，在我研究生毕业后通过求职进入了华为公司的人事部门做了一名人事专员，做了5年后升职为面试主管，然后我就一直在公司做面试和招聘方面的工作，5年后也就是今年被提升为部门主管。访：看来您是从基层开始一步一步地做到今天这个位置的，您的实践经验一定很丰富，而且您在公司工作时间这么长，各方面阶情况也一定非常了解。对今天的谈话我们可能要录音，以方便回去整理笔记。我们会对您所谈的内容保密的，不知您是否同意?任：好，没问题。第二步：获得与工作描述有关的信息访：以您这些年的经验来看，什么样的简历最容易通过？任：最容易通过谈不上。做为人事主管在看简历的时候，内容版式比较清楚、各个段落分明，会比较容易有良好的第一印象。另外，我觉得主题要明确一些，寄简历最好是分析招聘启示以后，针对这个工作的要求把能够表达自己能力的重点写得突出一些。如果以前做过相关的工作，最好不仅仅只说明做过什么工作，而要强调你是怎样做到的，你的业绩如何。有的人的简历可能是厚厚的一摞，但是很多内容跟工作的要求关系比较远，比如会很详细地介绍自己的个人家庭情况，甚至还会附上照片，有的还是明星照，这些对应聘工作没有那么大的作用。另外简历不必太长，把你最重要的东西讲给别人听，别人有兴趣让你来面试就够了。访：同样几份简历，来自北大、清华等名牌大学的学生是不是会更吸引您的注意？任：不完全是这样。初步筛选简历时，我们是根据工作要求，对他的学习成绩、他在学校时参与的一些活动、他的专业方向、导师给过他的一些项目等做一个综合的判定，然后做一个初步的筛选。在校园招聘中，很重要的一点是有一个笔试，从笔试结果来看，一些相对较好的学校通过率较高，最后面试的比例就会有不同，这是客观情况造成的，并不是我们主观上有偏好。在华为公司，有很多人是来自不同的学校，很多高层的经理也不都是来自清华、北大等名校。在华为的“高绩效文化”中，从来没有一条说你是哪个学校毕业的，你是什么样的学历，而是看你真正在工作上的贡献和你的热情。华为看的是工作的结果，而不是看你以前的背景。访：面试中一般会问什么样的问题？任：面试有一个最主要的观念就是希望了解应聘者过去的经验或从事过的工作以及他所具备的才能，以此来推断他将来可能会有的才能和能力。问题主要围绕工作的背景、具体的行动、达成的结果展开。访：您在面试中会不会有即席演讲，华为是否特别关注应试者的沟通能力？任：基本上会有的，但不同的职位要求也是不一样的。比如在招聘销售人员的时候，对沟通能力的要求就会严格一些，而对开发人员的沟通能力要求会是不一样的。但是我个人觉得，不管做什么工作，良好的沟通能力对你个人的绩效和发展都是一个很好的帮助访：现在一般的公司都比较重视员工的忠诚度，在面试时会不会问相关的问题？任：我想这应该是我们考量的其中一个方面。比如说我们的大学招聘，问学生将来有没有出国的打算，他们的回答有的很迂回，有的很直接，但是深问下去，都有出国的打算。但是不少大学生加入华为之后会感受到，在华为学到的东西不一定比出国少，这时候他又可能不想出国了，跟当初毕业时的想法有了变化。所以我觉得忠诚度一方面跟他的经验、想法有关系，另外公司本身也会影响到他对公司的忠诚度。访：在您最近的面试中，有没有特别精彩的回答？任：很具体的我想不起来，但我觉得有效的回答是当对方问到一个问题时，有的人很快就感觉到对方问这个问题想考核自己什么样的能力。比如问“你觉得你的同事是怎么看待你的？”它实际上是在问你跟别人的团队合作怎么样，有的人会回答“我的同事都觉得我挺好的，人挺随和的呀。”但有的人很快就会感觉到这是在问自己的团队合作，那他就会讲一些例子来证明自己的团队合作精神。所以精彩本身并不足以说明能力，而应真正讲到点子上，让别人觉得你有这个能力。访：近年来华为在人力资源方面有没有一些新的变化？任：华为现在比较强调的是“高绩效文化”，也就是要有必胜的决心、又快又好的执行能力以及团队精神。这样的文化如果你愿意接受，你就可以呆得久。访：普通员工每年大概能接收多长时间的培训？任：按照最近几年的数据平均下来每人每年大约能够接受10天的培训。访：据了解，华为每年的培训费用能占到公司营业额的1%至2%，是吗？任：是的，去年我们做过一个统计大概是平均每人每年20000元。访：培训的费用这么高，公司是否担心员工接受培训后跳槽走人？任：20000元的培训费是人均，而我们花得最多的培训是新人训练，这个训练坦白讲真的是蛮贵的。以前也提过新人进来接受培训后要不要签约，但是一直都没有签。我们公司现在是留“心”比留“人”重要，如果心不在这边，不想好好做事的话，我们是绝对不想留这个人的。我们反而希望他相信这个公司的文化、环境和发展的机会，自己愿意留下来，而不是靠签约。第三步：关于工作规范访：接下来，我想同您讨论一下对从事您这项工作的人的一些基本要求。需要强调的是，我们想要了解的是能够胜任这项工作的人所必不可少的条件。另外不考虑您本人现在的水平如何，而是讨论应该具备怎样的条件就可以了。首先，您觉得要干好您的工作至少需要哪些知识、技能、能力?任：首先在人员招募、引进、培训开发及员工考核、激励等方面有实际操作能力；具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识，沟通领悟能力，判断决策能力强有良好的执行力及职业素养；其次要熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式；具有较强的应变能力和内外沟通能力；有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力。访：您觉得从事您现在的工作至少需要什么样的教育背景?包括教育程度、专业方向。任：在学历方面大学本科及其以上学历就可以了，专业最好是人力资源管理、行政管理方向的。访：您觉得经验在这个工作中重要吗?要想从事您现在的工作至少需要什么样的工作经验？另外，需要接受哪些培训?任：在人事这方面经验肯定很重要，我觉得应该要具有5年以上的工作经验，其中有3年以上人事管理工作方面的经验。另外也需要接受过人力资源方面和管理培训等相关的专业培训。访：好。谢谢您提供了这么多有用的信息。对不起，占用您这么多宝贵时间。任：没关系，不必客气。