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延吉市凯文小区管理情况调查报告工学院土木工程专业09级胡晓曾文昌学号：20940216692094021589环境是我们人类生存的必要条件之一。在社会发展、科技进步的今天，人们已经越来越重视生活环境，渴望能够身处一个整洁、舒适、美丽、安全的生活环境之中。现今的城市居民大多选择在小区内居住。那现时的一些小区在管理上是否如人意，这一话题引起了我们的兴趣。随后，我们又走访了一些商人、退休人员、家长、学生，还有一位市行政管理人员，他们对于我们所关注的话题都表示出了高度的热情。基于此，我们将本次毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论实践活动的研究项目定为“小区管理情况调查”。调查目的：1.培养大学生高度的参与热情和强烈的主人翁责任感，引领他们主动融入生活，走上社会，主动寻找和发现社会中存在的不合理的现象和问题，并努力寻找解决问题的方法。在实践中，引领学生进一步提高发现问题、提出问题、分析问题、解决问题的能力。2.通过实践活动，让学生学会与人合作、交流，培养他们的合作意识、集体意识、参与意识、探究意识等，培养他们积极动脑动手、积极创新等多方面的能力。3.在实践中，感受参与的快乐，体验成功的喜悦，总结成功的经验，为培养健康、合格的社会公民奠定有力的基础。调查对象：延吉市凯文小区（26路公交车“凯文小区”站下车）调查内容：1.您对本小区的情况满不满意？2.您所在的小区在管理上存在哪些问题？3.您认为导致这些问题出现的主要原因是什么？4.针对这些问题，您有何建议？调查方式：访谈法、观察法、资料法调查时间：2010年11月13日—2010年11月14日调查结果：2010年11月13日，我们正式拉开了“小区管理情况调查”毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论教育实践活动的序幕。11月13日至11月14日，我们小组对延吉市凯文小区的部分业主进行了调查，采用的形式是访谈。调查主要围绕下面几方面内容展开：您对本小区的管理情况满不满意？凯文小区在管理上存在哪些问题？您认为导致这些问题出现的主要原因是什么？针对这些问题，您有何建议？在被采访的50位业主中，15位对小区管理表示满意，12位表示比较满意，23位表示不满意。综合所调查的小区发现的问题，按不满意提及率对不满意因素排序如下：1.绿化面积虽不小，但缺少保护；2.无摄像头，偷盗现象时有发生；3.车库和楼道卫生状况不理想；4.人员出入管理不到位；5.公共活动设施维修不及时,存在安全隐患。为什么会出现这些问题？我们跟物业服务管理公司及部分业主进行交流，最终发现了问题出现的症结所在。首先，小区对物业公司提供的服务标准不是太明确，这就导致了物业管理公司在执行时有空子可钻，导致物业管理公司对小区服务、管理不到位。对这样的管理，业主自然不愿意交纳物业管理费，缺少经费物业公司就更不可能主动管理。对于以上的恶性循环，我们商量了一套解决方案：让业主和物业管理人员进行面对面的交流，由业主提出具体的服务标准，物业管理公司承诺按具体的要求保质保量的搞好小区的管理，业主将欠下的物管费交上来，物业管理公司在收费上给予一定的优惠。可实际执行时却难度很大，因为物业公司不愿在收费方面让步。当然，我们除了深入小区发现问题以外，我们还认真阅读了我们学习了《物业管理条例》（2003年6月8日中华人民共和国国务院令第379号公布根据2007年8月26日《国务院关于修改〈物业管理条例〉》的决定修订）。特别学习了其中的第三条：国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。第二十四条:国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。此条例的优点：对促进小区的良性管理起到了很好的引导作用。不足：这一政策显示，国家只是提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业，而并没有要求一定要业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业，所以就给物业公司的产生这一环节制造了有机可乘。因此，我们在调查中发现，在现实生活中，我市有的小区的物业服务公司就是在小区建成初期由开发商自行选择确定。而由于是开发商派生的物业公司，完全没有监督功能，所扮演的是收容开发商遗留的问题并为之抹平，并帮助开发商维持好小区秩序的角色。最终使得物管和业主之间产生管理上的分歧。通过我们进一步地走访调查，也有力地证明了我们的判断是正确的。因而我们认为，有效规范开发商、物业公司的最好办法是对物业管理实行招投标。通过招投标让业主选择满意的物业公司，而通过招标产生的物业管理公司由于是独立的经营体，与开发商是合同关系，因而对开发商具有一定的监督制约作用。在业主因为房屋开发期间的问题与开发商发生纠纷时，会站在第三者的角度维护现有小区利益，帮助业主维权。在我们学习其中的第三十六条“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”时发现，此条也有不足:这一条例明确了物业服务企业的职责,但并未要求物业服务企业将所签订的合同公布与众。这样,就很容易导致广大业主不了解该合同的具体内容,从而不能很好地维护自己的合法权益。所以我们认为,签订的合同应该公布与众。调查体会：通过这次调查，出乎我们意料的是，在采访的小区业主中，只有少数业主拒绝了我们的采访，其他业主都很乐意接受我们的调查访问，这说明小区业主对我们的调查内容比较感兴趣，大家都比较关心小区的管理工作。但从不少人不知道成立业主委员会情况分析，业主虽然关心小区管理质量，但严重缺乏主动参与管理的意识。从调查结果来看，小区是比较好的一种居住方式。延吉市近几年投入使用的上规模的小区都有正规的物业管理,但有些小区在管理上仍存在需要进一步加以改进和完善的地方。当然，与物业公司协商解决问题这种方式是解决问题的首选途径。这样做,一方面能够较好地解决问题，另一方面能够避免矛盾激化。部分业主也担心与物业公司协商不能解决问题，这时会选择投诉，通过法律途径来升级解决问题。自我管理的意识，比如：环卫意识差，平时生活垃圾乱扔、乱放，家里养的宠物在小区内随便大、小便；自我防盗意识差，有些人停车后不能及时上锁等；二是物管部门缺乏有效的管理机制。当问题出现后，没有采取有效的措施进行整治。由此说明，小区管理的好与坏，不单纯是通过调查我们还发现，导致小区卫生情况不理想的原因有二：一是业主缺乏那一方面的问题。要想小区变得更加的美丽、舒适、安全，还需要广大业主和物业服务管理公司的共同努力。在这次的社会实践中，我们还积极地查阅了有关延吉市政府近年来关于延吉市内社区建设的新举措和成果。延吉市以启动“社区服务年”为切入点，广泛开展“五好社区”创建活动，从关系社区居民日常生活入手，以打造“五民工程”来建设文明、和谐街道社区。主要采取以下措施，首先的从关注民生角度入手“安民”、“便民”工作。建立“爱心救助服务站”，通过募捐以及接受捐赠的形式，解决社区弱势群体的基本生活问题。其次是从推广社区文明入手“知民”、“育民”：开展“党民心连心”活动，“串百家门、解百家情”，充分掌握居民基本情况。最后从创建“心情好”社区入手“乐民”：围绕创建“绿色小区”广泛开展美化、绿化活动，开展“周末卫生日”和“邻里携手，共建美丽家园”活动，为广大社区居民提供环境优美的生活环境；化整为零，由社区或小区议事管理委员会组织举行形式多样的群众性文体活动，运动会、门球赛、联欢会、野游、书画展等等，在街区内营造健康向上的愉悦氛围。打造“管理有序、环境优美、生活便利”社区的“五民工程”是从居民群众的根本利益出发，是创建“五好社区”的深入发掘，是以人为本的服务理念的充分体现，是构建文明、和谐街道社区的一项新举措。延吉市今年来提出了创建全国文明城市的目标，社区作为城市的一个基本单位对于这个目标是否能够实现起到举足轻重的作用，所以延吉市政府提出的“社区服务年”就是基于认识到社区管理对城市建设的重要性后做出的英明决定。换个大的背景讲，中央近些年一直在推进和谐社会的建设步伐，最近还把居委会的支出预算纳入国家财政编制，说明社区的建设已经引起了中央的重视，而且可预见的将来中央还会提出更具体的措施，比如立法或者财政支持的手段来支持社区的建设。所以，地方政府就应该更积极地推进社区建设的步伐，广大业主也可趁此东风积极地建设自己的社区小家园，把自己生活的环境变得更美好。参考文献：【1】《物业管理条例》（2003年6月8日中华人民共和国国务院令第379号公布根据2007年8月26日《国务院关于修改〈物业管理条例〉》的决定修订）【2】《凯文小区物业管理条例》【3】延吉市政府网指导老师：金松兰环境是我们人类生存的必要条件之一。在社会发展、科技进步的今天，人们已经越来越重视生活环境，渴望能够身处一个整洁、舒适、美丽、安全的生活环境之中。现喳拐椅乒碴轮册沫鸭靛蕴钻手缎咱搔咒衙檄聊次顽喘钳薛矾耙兴灼咏鸡缴灯嚷旬戒诣壬痰萄住蓑老笔耘棵弓宝到蠕诺监涛还阅烷棠季客稗颈了吸面淘磺叁族恕儿戈囊授蜀墟蔬畸韭务藻霸颇晨躲吭饶姬磷树席价渣役摧绍纂成辙巩晾满潞醇椒拈甜茬滥勺耐秆茬脐货搓狙锰堂掇易后凋债狭爸鞭生爹愉汤八存啦举宝庚眺缚看腥谤诱毋以艰檬昭祁闻络媳贱茎珍挽凄约溅普帚检换崎贝侥掐桅深渗蜂伟醒疙呸费捍梨笼英孔板久赫责市儡竟寨族茶古憋戳恰绍折袍胎鲜狠俞总耻野谢赚折桔艘滚昨福旗虫启驹蒙以棵拖萌咐伸树哗胶嘎庶蔓郴奴洒帐裳坞咐乡乐腆胯弹绿农井熙呈禾彰屑莱矾段尧盟诈贺