第九章--涉外礼仪.

第九章涉外礼仪——架起国际友谊的桥梁20世纪80年代，中国的女排三连冠。一家对外的画报用女排姑娘的照片作封面，照片上的女排姑娘都穿着运动短裤。阿拉伯文版也用了，结果有些阿拉伯国家不许进口。照片的故事一位纽约商人在周五住进曼谷东方饭店，发现饭店把他安排在二楼靠近楼梯的地方，因为基于宗教的原因，他不能在周五乘电梯。曼谷东方饭店员工的服务可谓到家了，连客人的宗教习惯也一清二楚，这位商人往后成了该店常客。到家的服务涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指人们在国际交往活动中，用以维护自身和本国形象，向交往对象表示尊重、敬意和友好的双方都可接受的交际礼节和道德规范的仪式。涉外及旅行礼仪第一节东西方文化差异第二节涉外礼仪通则第三节国旗礼仪第四节宗教禁忌第五节各国礼俗《社交礼仪》电子教材第一节东西方文化的差异《社交礼仪》电子教材1.意识不同平等意识生态意识法律意识宗教意识自我意识涉外礼仪无小事，细节之处彰显人文素质《社交礼仪》电子教材2.人生价值观不同中国重义轻利，西方利益至上3.行为准则不同中国人重德（扶老携幼助残），西方人讲究独立4.生活方式不同5.招待方式不同中国人爱面子，西方人重自由（如AA制）6.送礼受礼方式不同中国注重高价值的礼物，不够重视包装。受礼不当面打开。西方讲究实际，很注重包装。受礼马上打开，当面夸赞。7.忌讳不同第二节涉外礼仪通则《社交礼仪》电子教材现代涉外礼仪是全人类共同建设和共享的文明成果，它是在现代国际交往理念，诸如平等友好、互惠互利等基础上，产生并发展起来的国际交往准则。“外事无小事”“100-1=0”《社交礼仪》电子教材一、基本原则1.以人为本2.维护形象仪容、服饰、表情、举止、谈吐、待人接物3.不卑不亢（国格、人格）4.求同存异（如见面礼）以我为主、兼及他方、遵守惯例5.入乡随俗（如左手忌）6.遵时守约许诺要谨慎、承诺要兑现、失约要道歉7.热情有度关心有度、批评有度、距离有度（0.5m-1.5m）、举止有度8.不必过谦自我评价、接受赞美、招待、馈赠9.不宜先为10.尊重隐私（“八不问”）收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事11.女士优先（“人类的母亲”）一视同仁问候、介绍、握手（可不脱帽与手套）、行走、乘车、带路、协助就座、宴会（女主人、点菜、上菜）、舞会12.爱护环境不可毁损自然环境、不可虐待动物、不可损坏公物不可乱放私物、不可乱扔垃圾、不可随地吐痰不可到处随意吸烟、不可任意制造噪声13.以右为尊同行、座次、乘车、并排国旗案例90年代初期，一个外国代表团到江南一座风景秀美的小城参观访问，为了表达我方的敬意与友好，我方准备了丰盛的晚宴。晚宴上宾主谈笑风生，当客人称赞中国的美味佳肴时，我方陪同人员却说：“我们只简单地备了几个菜，不成敬意”。当翻译译完这句话后，客人们面面相觑，不明其意，大惑不解。第二天，安排代表团游历当地的风景区，宾客们的兴致颇浓，他们拒绝乘座我方特意预备的专车，坚持徒步而行。尤其是一位担任副团长的女士，尽管白发苍苍，依然健步如飞，背不驼，气不喘，让人非常羡慕。当时在场陪同的我方一位副市长，见到这番情景，便由衷地对那位女士说：“夫人，您的身体真好，真是老当益壮啊！您老人家今年高寿多少？”在这位副市长讲话之初，那位女士还是笑容可掬地聆听着，可是在译员翻译完毕后，对方竟勃然变色，拂袖而去。《社交礼仪》电子教材1．宾客们为什么“不明其意，大惑不解”？正确的礼仪应怎样介绍菜肴？2．那位女士为什么“勃然变色，拂袖而去”？与女士交往应注意哪些礼仪。3．通过讨论，我们还应掌握哪些基本的涉外礼仪？思考讨论《社交礼仪》电子教材二礼宾次序又称礼宾排列或礼宾序列，是指国际交往中对出席活动的国家、地区、团体和人士的位次按一定的规则或国际惯例，以及参照当事国的常规做法，进行排列的先后次序。礼宾次序实质上体现着东道主对各国来宾所给予的礼遇。《社交礼仪》电子教材国际常用的礼宾次序，主要有以下四种:1.按身份与职务的高低排列按身份与职务的高低确定位次是礼宾排列次序的主要方法。官方活动，通常是按身份与职务的高低安排礼宾次序。2.按通知代表团组成的日期先后排列在一些多边国际活动中，主办国按通知代表团组成的日期先后排列礼宾次序，也是国际上常用的一种方法。3.按字母顺序排列国际组织进行活动，举行国际会议，一般按所规定的某种文字，按参加国的国名字母顺序进行排列。4.按综合因素排列在众多国际交往活动中，主办方在安排礼宾次序时要考虑的因素很多，所以排列礼宾次序常常不能按一种排列方法，而是几种排列方法交叉运用。第三节国旗礼仪《社交礼仪》电子教材●国旗是一个国家的标志和象征●悬挂国旗是涉外活动中的重要礼仪●在一个主权国家领土上，不得随意悬挂他国国旗●在国际交往中，已经形成了为各国所公认，并共同遵循的悬挂他国国旗的惯例一、国际准则1.一国元首、政府首脑在他国领土上访问时，在其住所及交通工具上悬挂国旗（有的是元首旗），这是一种外交特权；2.东道国在接待来访的外国元首、政府首脑时，在隆重的场合、贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方（或双方）的国旗（或元首旗），这是一种礼遇；一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处、官邸、交通工具上悬挂本国国旗，这是为国际上公认的；3在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长也要按会议组织者的有关规定，在一些场所或车辆上悬挂本国国旗；4.在国际性的活动中，如国际博览会等，也要悬挂参加国家的国旗。二、我国关于悬挂国旗的规定1.国家元首、副元首、政府首脑、副首脑等外国贵宾，以本人所担任公职的身份，单独或率领代表团来华进行正式访问时，应当升挂中国国旗和来访国国旗；2.在贵宾的住地升挂来访国国旗；3.在贵宾乘坐的交通工具上，悬挂中国国旗和来访国国旗；4.在重大礼仪活动场所，如欢迎仪式等，升挂中国国旗和来访国国旗；5.下列重要国际活动场所和外交机构升挂国旗：国际条约和重要协定的签字仪式国际会议外国政府经济援助项目的奠基等重大庆祝活动民间团体在双边和多边交往中举行重大庆祝活动《社交礼仪》电子教材6.各省、自治区、直辖市人民政府外事办公室；7.外国驻中国使、领馆、其他外交代表机构可以按照《中华人民共和国外交特权与豁免条例》和《中华人民共和国领事特权与豁免条例》升挂派遣国国旗；8.外国常驻中国的机构、外商投资企业，在室外或公共场所升挂本国国旗必须同时升挂中国国旗；9.外国公民在中国境内平日不得在室外和公共场所升挂国籍国国旗，遇其国籍国国庆日，可以在室外或公共场所悬挂其国籍国国旗，但必须同时悬挂中国国旗；10.中国派驻外国的外交代表机关和领事机关，按照《维也纳外交关系公约》和《维也纳领事关系公约》可以在馆舍和馆长官邸升挂中国国旗；11.外交代表机关的馆长乘用的交通工具可以悬挂中国国旗12.中国派驻外国的外交代表机关和领事机关的馆长举行国庆招待会等重大活动，活动场所悬挂中国国旗和驻在国国旗13.中国常驻各国际组织的代表团或代表处可按照以上办法升挂中国国旗三、升降国旗和悬挂国旗的方法1.在建筑物上或在室外悬挂国旗，一般应日出升旗，日落降旗；2.升旗时国旗一定要升至旗杆顶端；3.如果需要悬旗致哀，通常的做法是降半旗；4.悬挂双方的国旗，按国际惯例，以右为上、左为下（以旗面为准）:客方国旗（以悬挂者为准）主方国旗《社交礼仪》电子教材●中国国旗与外国国旗并挂时的规定（国内）1.在举办双边活动需要悬挂中国和外国国旗时，主办活动的一方国旗置于下首，对方国旗置于上首；2.凡同时悬挂多国国旗时，必须同时悬挂中国国旗。中国国旗与多国国旗并列升挂时，中国国旗应该置于荣誉地位。●并排升挂的具体办法：1.一列并排时，以旗面面向观众为准，中国国旗在最右方；2.单行排列时，中国国旗在最前面；3.弧形或从中间往两旁排列时，中国国旗在中心位置；4.圆形排列时，中国国旗在主席台（或主入口）对面的中心位置。5.多国国旗并列升挂，旗杆高度应该一致。升挂时必须先升中国国旗；降落时最后降中国国旗。6.外国驻华机构等在同时升挂中国和外国国旗时，必须将中国国旗置于上首或中心位置。《社交礼仪》电子教材●悬挂国旗时的注意事项1.国旗应当在早晨随着太阳一起升起，傍晚随着太阳同时降下；2.降国旗时，不得使国旗落地；3.举行升旗仪式时，国旗升起的过程中，参加者应当面向国旗肃立致敬，可以奏国歌或者唱国歌。第四节宗教禁忌一、佛教（释迦牟尼）过午不食（每日仅进一餐）不沾荤腥（葱、蒜、鱼、肉）僧尼不得结婚不饮酒不邪淫不偷盗不妄语不杀生不用化妆品不视听歌舞不睡高床二、基督教（耶稣）数字13十字架带血的食物进入教堂须尊重教规，袒胸露背的女性常被拒绝入内，绝不可喧哗吵闹三、伊斯兰教（穆罕默德）禁吃猪肉，也忌谈猪禁止偶像崇拜（赠礼注意）不得主动向伊斯兰妇女表示热情（包括问候、握手、赠礼）不要用左手与伊斯兰人握手不饮酒，不食自死之物及血液（要诵安拉之名而宰杀）非清真的餐具、茶具不能用以招待穆斯林不穿短裤、短裙、不袒胸露臂进入清真寺，注意衣着整洁，语言文明，不要吸烟日本礼仪习俗第五节各国礼俗一、日本主要宗教是神道教和佛教鞠躬成自然，见面递名片尊称“某某君”（姓氏+君）酷爱喝酒，重视茶道忌数字“4”、“9”忌黑白相间色、绿色忌送菊花、荷花、仙客来、山茶花忌三人合影忌獾和狐狸忌头朝北睡觉忌倒贴邮票忌妇女盘腿而坐麻生太郎韩国礼仪习俗主要宗教是佛教男尊女卑男人们见面时鞠躬和握手（双手或右手），女人通常不握手称呼爱用尊称和敬语，不直接叫名字，喜称头衔进入韩国人家里要脱鞋，鞋尖忌朝向屋内馈赠忌日货饮食喜辣，不喜油腻（羊肉、肥猪肉、鸭子），不喜稀粥和清汤忌数字“4”，喜欢单数“李”姓不能说“十八子”李明博二、韩国英国习俗与礼仪三、英国初次见面行握手礼，女子一般施屈膝礼谨慎、保守、含蓄，注重绅士、淑女风度称呼喜欢荣誉头衔，注重礼貌用语赠礼价值不宜过高大多数家庭一日四餐饮食口味清淡，喜清汤、酒、茶（奶+红茶+糖）忌数字“13”、星期五忌条纹领带，忌百合花、菊花英国男子讲究天天刮胡须忌大象、孔雀、猫头鹰图案忌碰撒食盐、打破玻璃（倒霉）忌做“V”手势时掌心向内忌谈论隐私、忌耳语最好不用“英格兰人”这个词，而用“不列颠人”布朗四、德国主要宗教是基督教和天主教个性强、不苟言笑、不善于交际、重视老朋友集体观念强、重团队合作见面行握手礼，时间宜稍长、力量宜稍大、晃动次数宜稍多一般勿直呼德国人的名字，可称其全称看重职衔、学衔、军衔忌数字“13”和星期五饮食喜猪肉、牛肉，不喜羊肉和鱼；口味喜油腻、冷菜、偏甜或酸的菜肴，不喜辣或过咸；喜饮啤酒。国花（矢车菊）、不喜蔷薇和郁金香忌图案忌黑色、白色、褐色包装礼品默克尔法国习俗与礼仪五、法国主要宗教是天主教爱好社交，善于交际诙谐幽默，天性浪漫渴求自由，纪律较差自尊心强，偏爱国货骑士风度，尊重妇女注重烹饪艺术，就餐要把食物吃完，爱饮葡萄酒。忌数字“3”和“13”忌黑桃、仙鹤、大象图案忌黄色的花（不忠诚）、菊花（哀伤）、康乃馨（不详）忌墨绿色（纳粹军服）忌送刀、剑、剪、刀、叉忌送香水给关系一般的女性（求爱）萨科齐饮食讲究英国人“注意着礼节吃”德国人“考虑着营养吃”意大利人“痛痛快快地吃”法国人“夸奖着厨师的技艺吃”俄罗斯习俗与礼仪六、俄罗斯主要宗教是东正教以面包和盐招待贵宾衣着注重整洁称呼上看重职衔、学衔、军衔去俄罗斯人家里做客，适宜送鲜花、烈性酒、艺术品或图书忌数字“13”忌打翻盐罐、忌打破镜子忌黑色、忌黑猫忌用黄色鲜花送人（变节）梅得韦杰夫美国习俗与礼仪八、美国主要宗教是基督教和天主教随和、好交朋友，见面通常行握手礼自尊心强、好胜心重注重礼貌用语不随便送礼，礼物较实际喜欢直呼名字，喜称学衔、职称，不喜称官衔数字喜单数，忌“13”、星期五办事讲究效率，重视时间安排饮食不喜肥肉、清蒸