公司绩效管理

公司绩效管理山东省经济管理干部学院张志红2019/11/112山东省经济管理干部学院想要超过行业竞争对手的企业应该掌握企业绩效管理，并且应该立即行动，将企业绩效管理作为企业的战略目标迅速建立起来.2019/11/113山东省经济管理干部学院主要内容对绩效管理的反思绩效管理是什么？绩效管理怎么做？绩效管理怎么用？2019/11/114山东省经济管理干部学院对绩效管理的反思2019/11/115山东省经济管理干部学院我们真的需要绩效管理吗？2019/11/116山东省经济管理干部学院你希望绩效管理解决什么问题？2019/11/117山东省经济管理干部学院绩效管理实际能解决什么问题？2019/11/118山东省经济管理干部学院管理层的绩效管理心理曲线接触时的崇拜应用时的迷茫反思后的成熟绩效管理：想说爱你不容易！2019/11/119山东省经济管理干部学院时髦之后的现实困惑用平衡计分卡能找到很多指标，由于各种原因，无法应用用了KPI考核，但并没有牵引出战略所需要的行为表现都细化到能量化了，但却起不到绩效管理的价值了无论如何考，最后员工和管理者往往最关注的还是奖金从咨询机构获得了一套完美科学的绩效管理系统，却无法实施直线经理觉得被增加了许多额外工作，而并没有提升业绩产出……2019/11/1110山东省经济管理干部学院反思之后的实践认识管理不是目的，是手段，绩效管理也一样。没有最科学系统的绩效管理模式和技术，只有适合的、更为有效的适合有效的技术和模式，取决于是否适应目的需要，是否适应环境条件绩效管理是直线管理者日常工作的手段工具，而不应成为额外负担和麻烦。要反思为什么往往成了负担管理出效益，也是成本。不能贡献于生产或经营的绩效管理体系，是没有价值的绩效管理不是为了“量化”，而是要“可衡量”，不是为了考核的“精确性”，而是为了具有“牵引性”，起到指挥棒的作用绩效管理不是为了“全面”（统统考虑平衡积分卡的四个方面），而是为了落实公司阶段和年度的经营重点。要牵牛鼻子，不是拉牛腿2019/11/1111山东省经济管理干部学院绩效管理工作面临的挑战企业的价值越来越来源于企业外部，而不是内部，如何建立外部价值评价体系激发组织？企业越来越关注于核心能力，大量人员和工作的外包，如何有效管理和评价不是企业的人员的绩效贡献？人力资源工作大量整合外部咨询机构和IT技术，如何有效整合成企业自身的方案（消化吸收）？知识员工和服务员工大量涌现，绩效产出的核心影响要素，从职位转向任职者，如何建立以“任职者/素质”为基础的绩效管理系统？2019/11/1112山东省经济管理干部学院绩效管理：“要我做”还是“我要做”？2019/11/1113山东省经济管理干部学院实践有效的绩效管理－因地制宜、实事求是用“问题逻辑”，而不是“科学逻辑”思考和解决管理问题以操作实施的视角来设计系统方案抓住关键点和核心环节，而不是求全求美充分考虑环境和企业需要，而不要“刻舟求剑”2019/11/1114山东省经济管理干部学院绩效管理的角色分配公司战略目标、经营计划、激励政策与措施考核制度的制定考核制度的细化（考核部门特色）绩效标准的建立（落实到每个职位）绩效管理的实施（计划、交流、观察、评价、辅导、沟通）公司高层公司人力资源部各级人力资源专干各级管理者及员工各级HR和管理者绩效管理是什么？2019/11/1116山东省经济管理干部学院绩效管理的核心目的是激励价值创造公司战略目标达成公司员工价值实现公司管理者价值实现•明确公司战略•一项有效地管理工具•合理地评价人和选拔人•明确工作方向•工作成绩的及时肯定•回报奖励牵引激励价值创造明确并传递公司价值导向公司战略实现2019/11/1117山东省经济管理干部学院绩效管理模式需要适应企业状态外部机会七岁儿童十八岁成年而立之年三岁婴幼儿中国企业整体上处于“未成年”阶段，靠“抓机会”发展成长快，灵活、变化多抓机会大于规避风险组织化程度低，人为能动性强2019/11/1118山东省经济管理干部学院绩效管理是什么？绩效管理是持续的沟通过程该过程由主管和员工达成协议来完成；协议中对下列问题有明确的要求和规定：1、期望员工完成的实质性的实质性的工作职责；2、员工的工作对公司实现目标的影响；3、以什么标准来衡量绩效；4、主管和员工间如何共同完善好提高绩效；5、指明影响绩效的障碍并排除之。2019/11/1119山东省经济管理干部学院绩效管理不是什么？经理要求员工做的各项工作或事；迫使员工更好或更努力工作的棍棒；只在绩效低下时使用的工具；一月或一年一次的填表工作。2019/11/1120山东省经济管理干部学院绩效管理成功的要素合作各方应明白为什么会成为合作伙伴；告诉员工绩效管理的益处以获取支持；不要将绩效管理与绩效考核混同，绩效考核只是绩效管理系统的一个组成部分；绩效管理必须将所有环节结合起来使用。2019/11/1121山东省经济管理干部学院绩效管理的实用性准则应满足员工和组织的需要；越简单越好；文字工作越少越好；尽量减少官僚程序；越节省时间越好；最大限度的愉快或尽量减少不愉快；如大家认为浪费时间，它就可能无效。绩效管理怎么做？2019/11/1123山东省经济管理干部学院绩效管理是一个过程教练/辅导薪酬/激励计划/指标考核/检查2019/11/1124山东省经济管理干部学院一、绩效计划是管理者和员工共同讨论，以确定员工考核期内应该完成什么工作和达到什么样的绩效的过程。——明确员工的绩效目标，约定员工成功的标准。2019/11/1125山东省经济管理干部学院绩效目标的来源一是部门目标的层层分解二是职位应负责任2019/11/1126山东省经济管理干部学院绩效目标的设计程序组织业务重点与KPI—部门业务重点与KPI—个人目标与计划2019/11/1127山东省经济管理干部学院员工绩效目标的来源企业长期战略目标企业年度业务重点部门目标部门目标部门目标员工个人工作计划员工绩效目标2019/11/1128山东省经济管理干部学院KPI（关键绩效指标）KPI（Keyperformanceindicators）,中文含义为关键绩效指标、关键业务指标。是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的检测指针。2019/11/1129山东省经济管理干部学院绩效目标分解示例2019/11/1130山东省经济管理干部学院1、业务重点及公司级KPI公司业务重点KPI在2006年维持或增加销售额销售额达到20亿市场份额维持在30%或增加到32%通过减少废品数量提高利润率废品、次品率减少到5%2019/11/1131山东省经济管理干部学院2、一级部门KPI公司级业务重点与策略目标各一级部门KPI指标公司业务重点KPI销售部生产部人力资源部1在2006年内维持或增加市场份额1、销售额销售额达到20亿1、销售额20亿2、市场占有率30%，挑战目标为32%3、客户满意度为80%1、采购缺陷率降低5%2、单板加工合格率为95%3、废品、次品数量减少5%4、工艺改进1、销售人员及时满足率100%2、骨干员工流失率降低2%3、在生产部推行全员QCC活动4、生产人员技能合格率为95%2、市场份额维持在30%或增加到32%2通过减少废品数量提高利润率废品、次品数量减少5%2019/11/1132山东省经济管理干部学院3、子部门KPI（人力资源部）一级部门KPI二级部门考核指标招聘部培训部1、销售人员及时满足率100%2、骨干员工流失率降低2%3、在生产部推行全员QCC活动；8月底完成4、生产人员技能合格率为95%1、销售人员及时满足率100%2、改进招聘员工的面试方法，以便招聘到或保留住更优秀的销售人员。1、全年进行三次QCC培训，在3月份建立QCC活动领导小组，明确工作职责；4月初在生产部推行全员QCC活动；2、调查质量低下问题的原因，3月底前开发出相关培训课程，4月份开展针对性培训，培训覆盖率为95%，生产人员技能合格率为95%2019/11/1133山东省经济管理干部学院KPI设计的三种思路外部导向法——标杆基准法（Benchmarking）内部导向法—成功关键法综合平衡记分卡法（BanlancedScorecard）2019/11/1134山东省经济管理干部学院标杆基准法（Benchmarking）即企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中领先的、最有名望的企业的关键业绩行为作为基准进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立本企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进最优策略的程序和方法。2019/11/1135山东省经济管理干部学院标杆基准法示例A公司B公司C公司基准公司本公司差异指标2019/11/1136山东省经济管理干部学院成功关键法即寻找一个企业成功的关键要点是什么，并对企业成功的关键要点进行重点监控。通过寻找企业成功的关键，层层分解从而选择确定KPI。2019/11/1137山东省经济管理干部学院成功关键法的三个步骤1、通过鱼骨分析图，寻找企业成功的关键要素（领域）要涉及三方面的问题：第一，企业为什么成功，过去成功靠什么，过去成功有哪些要素；第二，在过去那些成功要素之中，哪些要素能够使企业持续成功，哪些要素已经成为企业持续成功的障碍；第三，根据企业的战略规划，分析企业未来的追求目标是什么，未来成功的关键究竟是什么。2019/11/1138山东省经济管理干部学院成功关键法的三个步骤2、进一步分解3、确定KPI指标筛选的原则：有效性量化性易测算性2019/11/1139山东省经济管理干部学院华为公司战略：打造世界一流的通讯企业人与文化技术创新制造优势顾客服务市场领先利润和增长世界一流2019/11/1140山东省经济管理干部学院KPI指标的分解人与文化工作氛围文化能力HR系统技术创新产品多样花响应市场的速度研发的有效性制造优秀供应商管理物料管理质量改善顾客服务服务质量培训客户主要项目管理利润与增长资产管理收入管理成本管理市场领先市场份额营销网络市场形象市场竞争力2019/11/1141山东省经济管理干部学院综合平衡记分卡法(BanlancedScorecard平衡记分卡是罗伯特.卡普兰和大卫.诺顿经过对12家在绩效考核方面处于领先地位的公司进行了为期一年的项目研究之后,设计出的一种方法.2019/11/1142山东省经济管理干部学院综合平衡记分卡法其核心思想是:通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的目标。2019/11/1143山东省经济管理干部学院综合平衡记分卡法平衡记分卡法使我们可以从四个方面来观察企业：1、客户角度：客户如何看我们？时间质量性能和服务成本2、内部业务运作角度：我们必须擅长什么？3、创新与学习角度：我们能否继续提高并创造价值？4、财务角度？我们怎样满足股东？2019/11/1144山东省经济管理干部学院综合平衡记分卡法战略获取更多的发展机会和人才财务指标收入的增长与收入结构的改善内部运营指标完善产品质量促进产品的更新换代学习与发展指标人才队伍的形成与稳定人才素质的提高客户指标取得客户对公司和产品的认可2019/11/1145山东省经济管理干部学院依据平衡记分卡建立KPI体系示例指标类别指标侧重指标名称财务指标财务效益状况净资产收益率、总资产报酬率、销售营业利润率、成本费用利润率、资本保值增值率资产运营状况总资产周转率、流动资产周转率，应收账款周转率偿债能力状况资产负债率、流动比率、速动比率、长期资产适合率发展能力状况销售营业增长率、资本积累率、总资主增长率、固定资产成新率、三年利润平均增长率、三年资本平均增长率客户指标价格状况价格流动比率服务状况促销效益比率、客户满意度、客户档案完整率品牌状况产品上架率、运销率、投诉处理及时率、货款回笼率、销售收入守成率、信息反馈及流向、相对市场占有率内部运营