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提升团队二零一九年一月一、团队凝聚力二、凝聚力源于共同目标三、团结：凝聚力产生的源泉四、责任心产生凝聚力五、“爱”是凝聚力滋生的土壤六、沟通是团队的润滑剂七、感恩：永久的“凝聚力”八、奖惩得当：形成凝聚力的保障课程目录：一、团队凝聚力团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引。团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有着重要的作用。何谓团队凝聚力？为什么人多力量不一定大？.华盛顿合作规律：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。邦尼人力定律：一个人一分钟可挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。管理、分工、互补、激励、合作、考核、检查、流程、制度、领导、目标、教练、授权、培训……成员关系决定团队绩效•发挥优势，取长补短1＋1＞2•相安无事，彬彬有礼1＋1＝2•貌合神离，问题成堆1＋1＜2•双方斗气，躺倒不干1＋1＝0•矛盾激化，互相拆台1＋1＜0凝聚力差的几种表现1、动不动“无所谓”做了错事，没什么感觉，事不关己；被人批评与指责无动于衷；别人忙得不可开交，他一副无所谓的态度；甚至在旁边说怪话、指责、挑刺，影响正常工作人员的积极性。针对以上情况，需要引导大家树立三种文化：活干不好，丢不起人——耻辱感文化；主动承认错误，勇于担当责任——担当文化；深刻表达自己的歉意——道歉文化。2、工作从不“自动自发”拔一下动一下；把做了当执行；布置等于完成。螃蟹定律：绝不因他人不到位而降低自我的要求3、执行是自己的事，与团队无关我行我素，不懂协同作业；没有深刻理解自己的工作对他人的影响；职责履行不到位，认识不足；二、凝聚力源于共同的目标问题：心态消极——缺乏目标3%10%60%27%耶鲁大学曾调研，就目标对人生的影响进行过一项长达25年的跟踪研究，结果如下：27%的人没有目标，在社会最底层，过得很不如意；60%的人目标模糊，在社会的中下层，无突出成就；10%的人有清晰但较短期目标，在社会的中上层，在各自的领域里取得了相当的成就；3%的人有清晰且长期目标，成为各领域顶尖。叫醒你的不是闹钟，而是目标；明确想要什么，才能得到什么；成功等于设定目标并达成目标。关系和谐、环境整洁、工作舒心、积极向上。执行力高、责任心强、团结互助、力争第一。先进单位的思考？问题：我们开展凝聚力提升活动的目标是什么三、团结：凝聚力产生的源泉ClicktoaddTitle1首先，让别人先赢1ClicktoaddTitle2尽最大的努力帮助别人2ClicktoaddTitle1每天多付出一点点3ClicktoaddTitle2不争-故天下莫能与之争4你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多。（创新？）1)误解时能够微微一笑，这是一种素养；2)委屈时能够坦然一笑，这是一种大度；3)吃亏时能够开心一笑，这是一种豁达；4)无奈时能够达观一笑，这是一种境界；5)危难时能够泰然一笑，这是一种大气；6)轻蔑时能够平静一笑，这是一种自信；7)失恋时能够轻轻一笑，这是一种洒脱。四、责任心产生凝聚力责任是一种“压力”，责任是一种“约束”责任是一种“负担”，责任是一种“累赘”责任是一种“机会”，责任是一种“挑战”员工责任缺失的根源——趋利避害的思想未能得到正确的理解，或对“为谁在工作”未能正确地认识。趋利避害1、人为什么对责任敬而远之？2、责任是成长的源泉工作能力、个人品牌、经验积累、职务晋升、人脉关系、挑战自我、视野拓展、心智发展。公司的问题，就是你晋升的机会；自己的问题，就是你成长的机会；同事的问题，就是你建立人脉的机会；领导的问题，就是你赢得信任的机会；对手的问题，就是你变得更强的机会。抱怨问题—职场晋升的最大杀手；回避问题—唯一的收获就是平庸；发现问题—个人发展的机会之窗；解决问题—职场晋升的绿色通道。3、把问题当机会：善于分析、判断、应变当我们正确地面对「问题」，能提升我们的能力。五、“爱”是凝聚力滋生的土壤你了解下属的家庭状况和近期的困难吗？你去探望过生病的员工或他的家属吗？你知道员工真实的内心想法吗？面对员工工作或生活中的难题，你解决了多少？我们有多少体现关爱员工体现“爱心”的制度或活动？我们应该怎么做？采取多种经常与下属沟通，了解他近期的生活、工作状态。主动对员工嘘寒问暖，真诚换真心。把“怎么还没完成工作”，换成你“辛苦了”，试试效果。多用关爱的语气与下属沟通，多表扬，少批评。多发现、挖掘员工的亮点，及时鼓励。让企业产生家的感觉六、沟通是团队的润滑剂1、说清楚、问明白、写下来①做什么？事项清单？②为什么做？目的是？③谁去做？联系谁？④何地做？何时做？何时完成？⑤怎样做？2、因人而异注重方法注意：因人而异；重视：因地制宜；少一点先入为主；拿不准的要确认；多作调查与研究；注意沟通的方式。3、先处理心情，再处理事情；设身处地，换位思考；知彼解己，用同理心；立场坚定，态度热情。4、说对方想听的、听对方想说的说对方想听的•弄清楚听者究竟想听什么•以对方感兴趣的方式表达•注意在适当的机会和场所听对方想说的•积极探询说者想说什么•用对方乐意的方式倾听•控制情绪，并适时回应5、接受工作三个步骤用有朝气的声音立刻回答•不要闷声不响地走向主管；•不要把某件事不会做当成拒绝的理由；•不要把没时间作为藉口。记下主管交办事项的重点•带着您的记事本，随时记下主管的指示；•参考记录指示的重点，核对有无差距。理解工作的内容和含义•不清楚的地方，询问清楚为止——确认；•以具体化方式，确认工作内容——检验理解。123不要一天到晚，去请示领导；不要只问问题，不准备答案；不要出单选题，多出多选题，说出我的答案，明确为什么；罗列出优缺点，让领导决策。6、请示的艺术：多出选择题，少出问答题•主动报告你的工作进度；让上司知道•有问必答且要全面清楚；让上司放心•努力解决上司的难题；让上司轻松•接受批评，不犯第二次错误；让上司省心•别把问题丢给上级；让上司高效•毫无怨言地接受工作任务；让上司满意•帮助上司完成工作目标。让上司晋升7、职场红人7条小策略8、平行沟通的三个方面功夫在诗外—了解其他部门运转—知己知彼、百战不殆部门内部配合—推倒部门墙、多进一步—接力棒原理严于律己、宽以待人与同事相处之道面子第一，道理第二；高调做事，低调做人；彼此尊重，从我做起；懂得分享，勇于担当。一二三四处理认同要求承诺处理漠视了解需求处理疑问讨论完善处理反对探究说服沟通的注意事项冲突处理的5种方式妥协竞争合作回避迁就①对上级的工作有不同的意见，你怎么办？②上级对你的报告有反对意见，你怎么办？③下级越级向你进行工作汇报，你怎么办？④你的部属的产生了过失行为，你怎么办？⑤上司调派了自己的部属工作，你怎么办？⑥面对有能力但不听话的部属，你怎么办？如何沟通？七：感恩：永久的“凝聚力”懂得感恩，做人之本——乌鸦有反哺之恩，羊羔有跪乳之德懂得感恩，看淡得失——减少伤害，获得心理平衡懂得感恩，收获更多——容易获得帮助、形成共赢局面操作：以实际行动践行感恩之心——一饭之恩，千金相报不要总从自己的角度思考，多想想别人的帮助或功劳施人慎勿念，受施慎勿忘少一些抱怨注重索取受害人埋怨意志消沉贫乏的思维被动不断自我瓦解破坏痛苦多一点感恩注重奉献负责任感恩态度积极富裕的思维主动永恒不息地进步创造快乐感谢生活所给予我的一切，让我在漫长岁月的季节里拈起生命的美丽；感谢工作带给我的一切，因为工作着，证明我在为爱而付出；感谢公司提供给我的工作环境，让我有一个施展才能的空间；感谢老板的苛刻要求和批评教诲，让我充分挖掘出自己的价值；感谢同事无私的帮助和朝夕相处，每一次快乐痛苦都及时与我分享；感谢走进我生命中的每一个人、每一件事，你们让我的生活更加绚丽多彩。感恩伤害我的人，他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，他培养了我的自立；…………永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！八、奖惩得当：形成凝聚力的保障“三化”原则流程化：越有操作性，执行越到位；查核化：检查越到位，事情越到位；奖惩化：奖-心花怒放，罚-胆战心惊。从本次课件中我们学到了什么？团队凝聚力如何提升？我们该如何做才能提升团队凝聚力？制定具体的推进方法及验证节点？课程回顾：凝聚力的概念团队凝聚力凝聚力源于共同目标凝聚力的产生团结：凝聚力产生的源泉责任心产生凝聚力“爱”是凝聚力滋生的土壤感恩：永久的“凝聚力”奖惩得当：形成凝聚力的保障以人为本沟通：是团队的润滑剂