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存档资料成绩：华东交通大学课程设计报告书所属课程名称：《网络营销》题目：《网络营销综合》课程设计分院：电信分院专业班级：08网络营销1班学号：20080210460222学生姓名：杜可欣指导教师：万芳2011年6月27日华东交通大学课程设计第2页共23页华东交通大学理工学院第一章课程设计任务书专业08网络营销班级1班姓名杜可欣一、课程设计题目：网络营销综合课程设计二、课程设计工作：自2011年6月27日起至2011年6月27日止。三、课程设计的内容要求：课程设计报告要求：【实训1】网络市场调查要求：掌握网络市场调查的步骤和方法掌握网络市场主要调查工具的使用了解某行业网络营销的现状【实训2】对网络消费者的信用评价与管理要求：了解网络交易平台对网络消费者的信用评价方法了解网络交易平台对网络消费者的管理办法课程设计报告内容：【实训1】网络市场调查1、营销环境调查（选择某一商品）（1）网上竞争者（三家）同类或相似产品和供求状况，包括产品品牌、数量、品种、质量、分销渠道、付款及交货方式、服务质量、市场容量和价华东交通大学课程设计报告第3页共24页格等（以表格的方式列举）；（2）本企业产品和竞争者的同类产品在网络上的销售情况，包括市场规模、潜在需求规模、顾客的收入水平、消费习惯和销售季节变化等；（3）企业产品以及竞争者的同类产品的价格、成本和利润分析；2、网络顾客调查网络消费者的消费心理、行为特征、需求情况、品牌偏好和各种影响因素；顾客对本企业产品的满意度；3、网络销售调查市场销售容量、市场占有率、销售范围、网络分销渠道4、网络促销调查各种网络促销方法的使用及取得的效果5、分析调查结果，形成调查报告调查报告应包括下列内容：调查主要网站：竞争对手(五家)、行业(三家)、政府(二家)可选行业：零售业、国际贸易、银行业、证券业、保险业、旅游业、医药行业、教育、制造业、邮政、交通、物流、农业、电脑IT、其他。【实训2】对网络消费者的信用评价与管理浏览全国公民身份证号码查询服务中心（）、中国电子商务诚信评价中）等网站，阅读有关信用和信用评价与管理的法规。实训步骤1．浏览全国公民身份证号码查询服务中心网站，阅读以下文件和文章，然后填写表2-1。（1）《中华人民共和国居民身份证法》（2）《关于网络游戏发展和管理的若干意见》（3）《中华人民共和国电子签名法》（4）《美国个人信用体系建设及应用情况》（5）《英国个人信用体系建设及应用情况》（6）《德国个人信用体系建设及应用情况》华东交通大学课程设计报告第4页共24页表2-1国家个人信用体系的主要内容、特点个人信用的管理办法美国英国德国2、目前，我国的信用体系还没有完全建立，在网络营销中对网络消费者的信用评价与管理也没有统一的标准。请你对此问题进行深入研究，提出你认为可行的办法，并说明理由。学生签名：____________2011年6月27日华东交通大学课程设计报告第5页共24页课程设计（论文）评阅意见评阅人：万芳职称：讲师2011年6月28日序号项目等级优秀良好中等及格不及格1课程设计态度评价2出勤情况评价3任务难度评价4工作量饱满评价5任务难度评价6设计中创新性评价7论文书写规范化评价8综合应用能力评价综合评定等级华东交通大学课程设计报告第6页共24页目录第一章课程设计任务书......................2第二章课程设计目的...............................7第三章课程设计实现思路...........................8第四章课程设计正文...............................9第五章课程设计心得..............................22第六章参考文献.................................22致谢.........................................23华东交通大学课程设计报告第7页共24页第二章课程设计目的目前，网络营销飞迅发展，网购已经成为了大众购物的重要方式之一，此次课设，通过调查取证，了解网络营销的企业供求等情况以及消费者的信用管理情况，具体课设目的如下：1.掌握网络市场调查的步骤和方法2.掌握网络市场主要调查工具的使用3.了解某行业网络营销的现状4.了解网络交易平台对网络消费者的信用评价方法5.了解网络交易平台对网络消费者的管理办法华东交通大学课程设计报告第8页共24页第三章课程设计实现思路1、营销环境调查（1）网上竞争者（三家）同类或相似产品和供求状况，包括产品品牌、数量、品种、质量、分销渠道、付款及交货方式、服务质量、市场容量和价格等（以表格的方式列举）；（2）本企业产品和竞争者的同类产品在网络上的销售情况，包括市场规模、潜在需求规模、顾客的收入水平、消费习惯和销售季节变化等；（3）企业产品以及竞争者的同类产品的价格、成本和利润分析；2、网络顾客调查网络消费者的消费心理、行为特征、需求情况、品牌偏好和各种影响因素；顾客对本企业产品的满意度；3、网络销售调查市场销售容量、市场占有率、销售范围、网络分销渠道4、分析调查结果，形成调查报告5、打开相应网站，了解消费者信用体系评价与管理的相关信息，形成书面报告。华东交通大学课程设计报告第9页共24页第四章课程设计正文【实训1】网络市场调查通过互联网搜索了家电的一些品牌和关于空调、冰箱、洗衣机零售行业的一些情况，搜索空调的一些品牌商家，然后选出知名品牌商家进入品牌官网和并通过淘宝、卓越亚马逊商家店铺了解详细信息。1、网络市场调查1.1营销环境调查（选择某一商品）网上竞争者（三家）同类或相似产品和供求状况，包括产品品牌、数量、品种、质量、分销渠道、付款及交货方式、服务质量、市场容量和价格等（以表格的方式列举）：商家名称相关内容格力电器股份有限公司海尔集团美的集团产品品牌格力，中国空调业唯一的世界品牌海尔，世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌美的，全国最有价值品牌第六位，入选“全球最有价值500品牌排行榜数量共558款热销产品共293款热销产品共481款热销产品品种家用空调、商用空调、大型中央空调无氟变频、高效定频、立式空调、柜挂类型、壁挂式空调壁挂式空调、立柜式空调、嵌入式空调华东交通大学课程设计报告第10页共24页质量可信可信可信分销渠道实体店和网上销售实体店和网上销售实体店和网上销售付款及交货方式信用卡支付宝信用卡支付宝送货上门信用卡支付宝可送货上门服务质量良好“星级服务”良好市场容量28.3%，为人们普遍接受，市场容量较大18.9%市场容量大9.69%市场容量较小价格较高，有些适中普遍较高较低…………1.2网络上的销售情况本企业产品和竞争者的同类产品在网络上的销售情况，包括市场规模、潜在需求规模、顾客的收入水平、消费习惯和销售季节变化等；（1）市场规模空调市场广大，本文针对本企业产品和竞争者的同类产品在网络上的销售情况，根据ZDC着重对当前的新主流——变频空调进行的调查。代表各品牌的销售情况。首先来看打算在一年内购买空调的消费者的选择。本次调查中有高达88.2%的消费者打算购买变频空调，比去年同期高出了9.5%。变频空调目前已经成为中国空调市场的主流，尤其在一、二线市场中的新品普及率相当高。华东交通大学课程设计报告第11页共24页当问及打算购买的变频空调品牌时，有65.5%的变频空调消费者打算购买该品牌的变频产品。而美的和海尔也被近4成消费者列入考虑范围，实力相当。其他品牌的号召力则明显较小。(图)2011年中国空调市场消费者对于变频空调的品牌选择排行华东交通大学课程设计报告第12页共24页（2）家庭年收入(图)2011年中国空调市场消费者家庭年可支配收入状况统计（3）空调消费需求2011年中国空调市场消费者选购时最关注的三大要素同去年一样仍为品牌、价格和能效级别(耗电量)，但是顺序有了改变。2010年同期ZDC进行调查数据显示，有88.2%的空调消费者的主要考虑因素包含价格，而这个数字在2011年6月下降到了74.1%。空调市场的高端化趋势更加明显的显现出来，价格在消费者的选购过程中的地位正在下降。而去年排名第三位的品牌因素成为今年受到最多消费者关注的选购因素。目前中国空调市场的品牌格局仍为格力、海尔、美的三寡头以及数量众多、实力接近的众多第二阵营品牌。华东交通大学课程设计报告第13页共24页●品牌取代价格成为2011年中国空调用户选购产品时最为关注的因素。关注运行噪音的消费者较2010年有明显下降。●家电卖场仍为目前购买空调的主要渠道，另外打算到B2C网上商城购买空调的用户比例有一定提高。●4成消费者选购空调时将尽可能选购能效比例更高的产品，仅有1.1%的消费者不知道空调区分能效级别。●高能效定频空调补贴政策认知度较高，但多数消费者不清楚6月此政策已经终止。华东交通大学课程设计报告第14页共24页●无氟空调的环保地位受到消费者的广泛认可，超过2/3的消费者表示打算购买无氟空调。●附加功能中，换气功能、杀菌功能、除湿和除甲醛功能均获得半数以上消费者的关注越来越多消费者关注这些可以提高室内空气质量的附加功能。●保修/包修时间更长的品牌更受到消费者青睐，仅有极少数用户不关注空调保修/包修时长。1.3企业产品以及竞争者的同类产品的价格、成本和利润分析；格力空调专卖店的相关成本分析1.几种空调的销售模式举例（1）格力：厂商股份合作制促销：在格力模式中，格力公司负责实施全国范围内的广告和促销活动，而象当地的广告和促销活动以及店面装修这样一类工作则由合资销售公司负责完成。格力公司只是对品牌建设提出建议。有关的费用可以折算成价格在货款中扣除，有时也上报格力总部核定后再予以报销。分销：分销工作全部由合资公司负责，他们制定批发价格和零售价格，并要求下级经销商严格遵守。物流和往来结算无需格力公司过问。售后服务：售后服务也是由合资公司承担并管理的，他们和各服务公司签订合约，监督其执行。当安装或维修工作完成后，费用单据上报给合资公司结算。格力总部只是对其中一部分进行抽查和回访而已。（2）海尔模式——零售商为主导的营销渠道系统在海尔模式的分销网络中，百货店和零售店是其中主要的分销力量，海尔工贸公司就相当于总代理商，所以批发商的地位很虚弱。制造商：在海尔模式的分销网络中，制造商承担了大部分的工作职责，而零售商基本依从于制造商。海尔公司还严格规定了市场价格，对于违反规定批发或零售价格的行为必须加以制止。零售商：在上面提到的销售工作中，海尔公司都承担了绝大部分的责任，而零售店几乎不用费什么心，只需要提供位置较好的场地作为专柜给海尔公司就行了。海尔工贸公司提供店内海尔专柜的装修甚至店面装修。全套华东交通大学课程设计报告第15页共24页店面展示促销协助品（POP）；部分甚至全套样机。由于一般的零售商无论资金，场地都无法囤积太多的货物，因此海尔公司必须库存相当数量的货物，还必须把较小的订货量快速送到各个零售店。专柜内的促销员也是海尔派出的，人员的招聘，培训和管理都是由海尔公司负责。（3）美的：批发商带动零售商批发商负责分销:一个地区内往往有几个批发商，美的公司直接向其供货，再由他们向零售商供货。零售指导价由制造商制定，同时制造商还负责协调批发价格，不过并不一定能强制批发商遵守。制造商负责促销:美的空调的各地分公司或者办事处虽然不直接向零售商供货，但是他们往往会要求批发商上报其零售商名单。共同承担售后服务:在这种模式中，安装和维修等售后服务的工作一般都是由经销商负责实施的，但费用由制造商承担。经销商凭借安装卡和维修卡向制造商提出申请，制造商向顾客回访确认后予以结算。2.几种模式相关成本的比较通过这几个公司营销模式的比较，可以看出格力空调的成本优势（1）交易成本首先，格力空调的信息收集成本低于其他两类企业，通过专卖店反馈回来的信息就可以进行