业务支撑中心主任述职报告

—1—述职报告业务支撑中心主任一年来，在分公司各级领导的关怀和正确领导下，我带领业务支撑中心全体员工按照分公司总体部署，团队合作、顽强拼搏、求真务实、追求卓越，以“让公司放心，让客户满意”为已任，在任务多、人员少的情况下圆满完成年度各项工作，总的感到：收获很多、感触很深、进步很大，现综合述职如下。一、自身建设上：勤于学习，强化综合素质学习有起点，没有终点，只有坚持用党的创新理论武装头脑，才能紧跟形势的发展变化，才能始终保持思想上的清醒和政治上的敏锐，才能不断成长进步。一是学理论，坚定信念。人贵知足、也要知不足、更要补不足，参加公司理论学习我一课不落，学习笔记常记不辍；自学计划详实且落实，读书笔记时有更新。先后系统学习了科学发展观、十七大精神，领导干部廉洁从政等重要论述。通过学习，提高了理论素养，坚定了政治信念，也真切感受到了学习的意义。二是学科技，紧跟发展。知识决定思路、思路决定出路，一年来我始终坚定缺什么补什么，业余时间，我先后系统学习了社会主义市场经济、领导科学、移动通信基本常识等科学知识，为胜任业务支撑中心主任的岗位需求奠定了坚实的理论基础。三是学业务，适应形势。在日常工作中，我始终坚持—2—在学中干、在干中学，不断更新知识结构，拓宽知识层面。尤其对BOSS系统运行、经营分析管理、终端管理及网络安全和稽核进行了重点学习。同时，我还经常深入到班组了解布置的工作与实际中存在的问题，找出解决的办法，为工作的顺利开展提供了有力支撑。二、业务工作上：科学统筹，强化支撑实效作为业务支撑中心主任，我始终按照“思想不松、力度不降、势头不减”的要求，关注公司发展、紧盯任务需求，努力在提高业务支撑实效上下功夫。（一）BOSS系统方面。为在《省业务支撑网运营质量考评》中取得好成绩，3月份，我带领相关人员研究制定了通化地区《业务支撑网运营质量管理办法》，并下发执行。这对提高一线员工处理日常投诉能力和完成省公司数据完好率起到了极大的促进作用，分公司连续四个季度BOSS侧考评分数达到省公司挑战值，受到省公司好评。在工号管理方面，严格按照规章制度进行操作，尤其针对敏感权限加上了“双保险”，即经相关部门审批后再进行添加权限，进一步加强了工号权限的安全管理。一年来，配合省公司SOX检查、NGBOSS系统主动宕机维护、全省应急切换演练及客服IP化、接口主机扩容等相关工作，得到了省公司业务部门的好评；配合市场部召开全区《BOSS系统投诉专题交流会》，解决了在运营生产中遇到的热点、难点问题44个。为提高应急—3—能力，我带头在业务支撑中心实行个人手机24小时开机，保证遇有情况及时到岗。截至年底，业务支撑中心共完成BOSS系统各类变更操作19648笔，处理BOSS系统投诉708件，测试15款主资费，7款可选资费和配置36款个性化终端营销包，做到了“零差错”、“零延误”。（二）经营分析管理方面。上半年，配合市场部、客服服务中心完成了单通外呼系统的前期准备工作，并于11份正式上线，此方案的实施对降低用户离网率、增加用户在网时长效果显著。先后配合市场部完成两次竞争对手号段归属普查工作，有效提高了竞争对手的号段归属的准确率，使经营分析数据更能准确反映市场动向。在集团支撑方面，协助集团客户部完成了客户经理考核系统的开发与上线，从而使镇长制与集团客户经理考核制度得到了有机结合，期间我中心对全区客户经理信息进行了两次核实，提高了系统的稳定性与安全性。（三）终端管理及网络安全方面。一年来，我始终把做好终端及网络设备的日常维护工作作为头等大事，严格落实省公司相关要求，为公司每台办公终端安装正版操作系统及正版office办公软件，并及时对办公电脑及自助终端的软件、硬件、邮件、网络、外部设备进行维护、尽可能的降低设备使用故障。为提高网络运行速度，我带领相关人员分批对各科室的办公电脑安装指定的防病毒软件、避免了因病毒在办公局域网内自我复制和相互—4—传播占用网络资源、引起系统崩溃、丢失硬盘等问题发生。在206生产楼搬迁期间，为尽快完成此项工作任务，保证机关同事尽早恢复日常工作，我带领计费班连续奋战三个工作日，共完成178台终端的IP整治及网络规划工作，迁移办公电话78部。（四）稽核方面。一年来，我们严格遵循“自我监督、主动防范、查错除弊、提高经营管理水平”的工作原则，积极有效地抑制了营销工作中的疏漏。一是稽核营销活动促销品。为尽快进行情况，我带领稽核班深入学习了营销方案，并集体研究制定了切实可行的稽核计划，工作开展扎实高效。全年稽核营销活动促销品总计约42万户，抽查约17万户，抽查率为42.24%，差错率为1.14%，促销品利用率与去年同期相比明显提高。二是稽核营收款及手机回缴款。为保障公司安全运营，我们依然严防死守，切实堵源截流，对全区营收款及手机回缴款进行有效稽核，避免因帐实不符给公司带来的损失。全年累计营业收款日报表总收入2.5亿元，无差错;手机回缴款日报表总收入1.2亿元，全区未按时交款565笔，多交款137笔，差错率同比下降。三是稽核授权审批。我始终严格按照公司业务稽核管理流程执行，对前台退费、缴费冲正等操作进行严格把关，并研究制定了批量操作现象需附上业务联系单号及领导签字制度，通过一段时间的试行和几次监督考核，营业员操作差错明显减少，对退费注明原因及批量操作也更加规范，得到各级领导及广大客户的认可。四是稽核社—5—会渠道发展量。根据社会渠道发展量的情况分析，新增用户数逐渐增加，为确保这部分用户的发展质量。全年累计稽核社会渠道发展量756148户，在稽核工作中发现有状态为全停、预拆、局拆，和新入网优良号码最低消费未按规定执行等差错306164户，经过一年来对社会渠道发展量的稽核，各单位业务合格率明显提高。三、帮带队伍上：严格奖惩，强化团队合作队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作。一年来，我始终按照“抓队伍就是抓业务”的理念，狠抓了班组管理制度建设，并逐步形成责任明确、考核严格、奖惩分明的管理体制，充分调动员工的积极性和创造性。使班组的各种交接班记录、BOSS系统变更记录、经营分析资料等进一步标准化、流程化。逐步规范班组的各类档案资料，落实个人岗位责职，规范班组管理和员工行为。通过对班组的考核制度，使班组员工能在各自的岗位上各尽其职、人尽其才。全年累计组织各职各类培训12次，各类示范观摩8次，中心被分公司评为先进集体。四、廉洁自律上：严格要求、强化克己奉公作为中心主任，我始终把“清白为官、本分做人、实在办事”当作行为准则。一是坚持原则、善用权力。作为一名受公司培养多年的干部，我坚持把公司利益放在第一位，凡事按要求办、按原则办、按制度办，在一些敏感问题上，敢于坚持原则、较真碰—6—硬。久而久之，我在大是大非面前有了标准、工作上有了尺度，各项工作也逐步走上了正轨。二是诚信明理、宽以待人。履职一年来，我深知自己权力大了、责任大了，职务变了但为公司做贡献、为员工谋福利的作风不能变。检查工作时，坚决做到严于律己、宽以待人，发现问题时不过分批评、埋怨，而是耐心帮助解决，树立诚信、严谨、平易近人的移动企业领导干部形象。三是拒腐防变、洁身自好。履任新职，我深知这是公司对我的培养、是广大员工对我的信任。工作生活中我坚持从衣食住行做起，用好权、管好钱，筑牢拒腐防变的思想防线。时刻告诫自己：把好金钱关，不贪不拿不卡不要；把好享乐关，律人律己律行律心；把好人情关，慎初慎微慎言慎独。努力做到政治上跟党走、经济上不伸手、生活上不出丑、作风上无纰漏。一年来，取得了一点成绩，但也有不足。一是理论学习研究不够，用科学发展观指导中心全面建设还存在站位不高、融入不够、落实不细的问题；二是开拓创新的精神欠缺，对如何与时俱进改进业务支撑模式、提高业务支撑效能思考不够，应对办法不多；三是抓中心全面建设的经验不足，工作中还有顾此失彼的现象。这些问题也是我下一步的努力方向和工作重点。以上个人述职，不当之处诚请帮助、指正。