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九寨九源酒店保安部应急预案一、目的：对于酒店发生的突发事件，要做到处变不惊、临危不乱、果断迅速、积极应付。为此，特制定本应急预案。二、发生火灾1、无论火势大小，立即拨打火警电话（内线：9110，外线：119），告知火灾发生的具体位置（哪一层、哪一间、哪个位置）。报警人姓名、联系电话及酒店电话，请求消防支援。2、酒店员工（发现火灾第一人）立即拨打火警电话和报告酒店当班工作管理人员赶赴火灾现场，同时向总经理报告，并组织火灾附近的顾客迅速撤离，同时利用就近的消防器材扑火。3、酒店当班管理人员立即通知酒店当班全体人员疏散顾客，沿消防通道迅速撤离酒店和指引顾客到指定的避难场所。4、酒店当班管理人员必须在第一时间赶赴火灾现场指导顾客疏散组织当班人员工灭火。5、电梯管理人员必须在第一时间赶赴电梯口，把电梯停在安全楼层，解救轿厢内的人员并阻止其他人员再次进入电梯，并迅速关闭电梯电源。6、把人员疏散撤离后，一边灭火，一边抢救酒店财产，当火势曼延至无法控制时，当班管理人员应立即安排员工迅速撤离酒店。三、电梯断电或困人1、电梯断电或困人，值班保安迅速赶到电梯口逐层询问梯内是否有人，在确定电梯内有人时就在外面和梯内人员交谈，告诉他们不要慌张，直至梯内人员被救出。2、当班管理人员迅速赶到现场，通知电梯专业人员到电梯房关闭电源。3、电梯专业人员（持证人员）必须由一名熟悉电梯运作的工作人员启用松闸，并把电梯停在最近的楼层。4、打开轿厢门，把被困人员解救出来。5、关上轿厢门，解救出被困人员后，由电梯专业人员到电梯房打开电源，使电梯正常运行。四、发生失盗1、当发生失盗，当班值班人员必须第一时间赶赴现场并保护好现场，同时向值班经理和总经理报告。2、安排保安保护现场直至警务人员赶到。3、登记失主姓名，失物等基本情况。4、询问失主有关情况，积极配合公安机关调查处理。五、发生滋事1、当班管理人员和保安迅速赶到现场制止。2、如有必要，立即报警。3、迅速通知全体保安赶到，并把滋事人员带至酒店办公室进行询问。如有必要，将滋事者移送公安机关。