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目录一．产品、商品发布和维护1.产品、商品的概念区分店铺装修2.如何发布产品3.如何发布商品4.出售中商品管理5.仓库中商品管理二．店铺装修1.店铺基本设置2.店铺分类管理3.自定义页面设置4.图片管理三．网店日常管理1.运费管理2.服务条款设置3.评价管理4.账户设置5.商城活动报名四．交易管理1.买卖流程2.支付宝退款3.售后服务产品、商品发布和维护1.产品、商品的概念区分店铺装修2.如何发布产品3.如何发布商品4.出售中商品管理5.仓库中商品管理产品、商品的概念区分产品、商品的概念·产品指淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售。·商品指商家放入自己店铺中的产品。产品是在淘宝商城有该产品经营权的所有商家共有的，而商品的话就是自家的。在淘宝商城开店，首先要做的就是发布产品。发布商品如何发布商品发布商品之前，需要在产品库中搜索产品。如果能够搜索到相对应产品，您就可以根据产品信息发布商品。如果未搜索到产品，就必须先上传新产品，然后再根据发布的产品信息来发布商品。发布产品步骤（1、2、3、4）第一步点击我是卖家—我要卖：第二步选择类目：第三步继续选择类目：第四步搜索产品（搜索到产品根据产品信息发布商品）：发布产品步骤（5、6、7、8）第五步搜索产品（未搜索到产品点击发布新的产品信息）：第八步发布成功之后，根据跳转页面提示发布商品信息或继续发布新的产品：第六步发布新的产品信息请务必如实填写：第七步填写完产品完整信息之后点击发布：发布商品步骤第一步填写商品信息，请务必如实填写：第二步上传图片，商品焦点图片仅限五张，并且如果图片大小未1200*1200以上，即会有放大镜效果：第三步继续填写商品信息，宝贝描述部分支持源代码：第四步继续填写商品信息最后点击确认发布：出售中的商品管理第二步修改商品信息：第一步点击编辑宝贝：仓库中的商品管理如何管理仓库中的商品·仓库中的商品管理内容与出售中的商品管理内容类似，可以对商品进行编辑、分类、订单管理、删除等操作。·修改某个商品的名称、描述、或者销售价格、促销信息等，该商品的购买记录不会丢失，只要产品ID没变，购买记录就不会丢失。而只要产品没有删除后重新上传，产品的ID就不会改变。也就是说，不管是修改产品信息还是商品信息，购买记录都不会丢失。店铺装修1.店铺基本设置2.店铺分类管理3.自定义页面设置4.图片管理店铺基本设置店铺基本设置店铺的基本设置分为四个部分，其中包括外观风格设计、招牌设置、促销专区和首页商品展示区设置。外观风格设置第一步点击店铺管理—店铺装修：第二步点击设置表格—选择模板—应用此风格：招牌设置第一步点击装修页面—编辑店铺招牌：第二步设置背景样式：促销专区设置第一步点击卖家中心促销管理：第二步填写相关信息—点击拷贝代码：第三步促销区设置支持HTML代码编写，也可以直接放置图片和文字，建议宽度为740PX：第四步点击保存：首页商品展示区设置：第一步推广宝贝设置：第二步设置完成：店铺分类管理店铺分类管理店铺的详尽分类是非常重要的一点，清晰的商品分类能够帮助买家迅速购买到想要的东西，也能使商家更好的展现自己的商品，如此重要的基本设置各位商家千万不要忽视。店铺分类管理步骤第一步可添加图片，只需要将图片链接地址发在地址框内即可：第二步点击添加子分类，设置后点击保存：第三步如果您需要删除一级类目，则必须先删除该分类下二级类目：自定义页面设置自定义页面设置除了几个固定的页面效果设置之外，很多优秀的店铺都离不开自定义页面区域的设置，好的自定义设置区是整个店铺最醒目的地方，可以充分展现商家的特色、产品以及风格，非常值得商家引起重视。自定义页面设置步骤第二步设置后点击保存：第一步店铺首页可设置自定义内容区以提升店铺装修效果：图片管理图片管理店铺的设计装修，宝贝上传等都离不开图片空间的管理，免费的无限量图片空间，方便了对图片的管理，也进一步提升了商品图片质量。图片管理步骤第四步浏览本地图片—点击上传:第三步上传图片前请先设置图片分类属性：第二步点击上传图片：第一步点击图片空间管理：网店日常管理1.运费管理2.服务条款设置3.评价管理4.账户设置5.商城活动报名运费设置如何设置运费在店铺日常运营过程中，运费的设置是非常重要的，如果在运费设置上出现错误，会造成商家在经济上的损失。运费设置步骤（1、2）第一步点击物流工具—费模板：第二步点击新增运费模板：运费设置步骤（3、4）第三步填写信息：第四步为指定地区设置邮费：运费设置步骤（5、6、7）第五步选择指定地区：第六步选择完成后，保存并返回：第七步完成邮费模板设置：服务条款设置步骤（1、2）第一步点击店铺装修：第二步选择店铺装修类型：服务条款设置步骤（3、4）第三步点击添加页面第四步选择自定义栏添加：服务条款设置步骤（5、6）第五步添加导航，输入“服务条款”：第六步完成后点击保存：服务条款设置步骤（7、8）第七步返回“装修页面”内容：第八步点击“服务条款”导航：服务条款设置步骤（9、10）第九步添加“自定义内容区”并且编辑：第十步输入服务条款内容，完成后保存：评价管理步骤第一步点击交易管理—评价管理：第二步点击我要解释，对相应买家评论进行解释第三步在文本框中输入我的解释，最多500字，点击提交账户设置账户安全性设置就安全性而言，账号是最为重要的。在后台中，可以对账户做更多安全性的设置。主要包括对Email设置以及对密码的设置。Email设置步骤（1、2）第一步点击账号管理：第二步点击登录邮箱维护：Email设置步骤（3、4）第三步输入相关信息第四步确认Email地址密码设置步骤第一步点击密码管理：第二步输入密码，点击确定：商城活动报名如何参加商城活动参加更多的商城营销活动可以促使店铺的浏览量、访问量以及商品的销售量得到大幅提升。活动报名步骤第一步点击营销中心‐活动报名：第二步：选择退出的活动，点击我要报名:第一步：填写相信信息，点击我要提交：交易管理1.买卖流程2.支付宝退款3.售后服务买卖流程买卖流程的重要性整个买卖的流程不管对于买家，或者是卖家来说都非常重要，如果不熟悉这一流程肯定会对整个交易过程都产生影响。买家购买流程（1、2）第一步选择商品—点击加入购物车：第二步点击去购物车结算：买家购买流程（3、4）第三步此时并未付款，需点击立刻购买：第四步选择收货地址，点击确认无误购买：买家购买流程（5、6）第五步点击营销中心‐活动报名：第六步选择支付方式，点击确认无误付款：卖家流程（1、2）第一步我是卖家—待发货订单：第二步选择订单，点击发货：卖家流程（3、4）第三步选择物流，点击确认：第四步操作完成：买家结算流程（1、2、3）第一步买家收到货后点击确认收货：第二步输入支付密码后点击确认付款：第三步点击给对方评价：买家结算流程（4、5）第四步给予评价后点击确认提交：第五步评价成功：支付宝退款关于支付宝退款关于支付宝退款这一情形，其中就包括两个状态，一个是买家已付款，等待卖家发货状态下的退款，另一个就是卖家已发货，等待买家确认状态下的退款。卖家已付款卖家已发货未发货退款流程（1、2）第一步点击已买到的宝贝：第二步选择订单后点击退款：未发货退款流程（3、4、5）第三步填写相关信息后蒂娜及立即申请退款：第五步卖家点击退款中的订单：第四步申请成功后等待卖家确认：未发货退款流程（6、7）第六步点击查看退款信息：第七步点击同意退款申请完成退款：未发货退款流程（8、9）第八步输入支付密码点击同意退款协议：第九步退款成功：售后服务流程关于售后服务售后服务对于商家来说也是越来越重要，商家必须遵守相关售后服务守则，以防止引起售后纠纷。交易成功后，会出现两个售后退款状态。其中包括七天无理由退换货和商品问题引起的退换货。