医院投诉处理流程图

投诉处理流程图患者（家属）投诉受理科室、部门实行“首诉负责制”属于本科室、部门的积极受理不属于本科室、部门的引领至医务科下设的投诉管理办公室满意，协商解决不满意接待人员了解情况，填写投诉登记表，与被投诉科室沟通医院管理医德医风医疗质量护理质量价格问题环境问题治安问题院办医务科护理部财务科总务科保卫科党办积极受理调查核实现场解决一般性问题立即调查核实较复杂问题及时汇报院领导现场答复投诉情况不属实投诉情况属实认真调查核实7日内回复投诉情况不属实投诉情况属实做好患者（家属）解释工作按规定处理做好患者（家属）解释工作按规定处理医患双方协商达成一致解决纠纷通过上级部门协调解决纠纷通过法律途径解决纠纷