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1.简述人际关系的作用。思路：组织中的人际关系，对组织工作绩效和员工满意度有很大的影响作用，主要表现在以下几个方面：(1)良好的人际关系是群体凝聚力的基础。一个部门或组织的人际关系协调融洽，必然使这个单位的凝聚力提高，从而增强群体士气，提高劳动积极性。反之，如果一个群体的人际关系差，关系紧张，就会削弱群体凝聚力，降低工作效率。(2)良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件。(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。2.组织结构的优化、合理化思路：组织结构指组织里个人和团队的工作、责任、权力分配的正式结构。（1）组织目标设置的合理化。组织目标的设置应该符合一下特征：一致性、协调性、适应性、可行性、可操作性、认知度、实现度。（2）管理幅度和管理层次设置的合理化。（3）权责体系设置的合理化。（4）组织结构功能优化。（5）遵循组织结构的设计原则（目标原则、集权与分权原则、精简高效原则、信息畅通原则、责权利相统一原则、管理幅度与管理层次相结合原则、执行与监督相分离原则、稳定性与适应性原则）。（6）组织领导结构的合理性（知识、智能、年龄、专业、能力结构）。（7）组织部门的合理化。3.什么是群体凝聚力？影响群体凝聚力的因素有哪些？思路：群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对于它的组成成员在内的吸引力。影响因素：（1）群体成员在一起的时间或成员的共同性；（2）加入群体的难度；（3）群体规模；（4）群体成员的性别构成；（5）以前的成功经验；（6）外部威胁；（7）有效的情绪认同；（8）群体内部的奖励方式；（9）群体的领导方式。4.如何提高工作满意度？（影响工作满意度的因素）思路：（1）公平报酬。（2）改善监管质量。（3）分散组织职权。（4）使员工的工作与他们的兴趣一致。（5）安排心理挑战性的工作。（6）提供支持性的工作环境。（7）营造融洽和谐的同事关系氛围。5.人际关系应当遵循什么原则？如何改善人际关系？思路：原则：(1)平等原则；(2)互利原则,这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容；(3)信用原则；(4)相容原则；（5）尊重原则；（6）真诚信用原则；（7）宽厚包容原则等。措施：（1）在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往，建立合理的组织结构，制定必要的措施，搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系，运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。（2）要坚持人际交往的原则；（3）要掌握人际关系的艺术（重视交往前的准备；掌握交往技巧）；（4）要消除人际关系的障碍（克服自卑心理、猜疑心理、羞怯心理、嫉妒心理）。6.简述费德勒权变理论。思路：（1）费德勒的权变理论认为任何领导形态都可能有效，关键是要与环境情境相适应。他开发了一种工具交“最难共事者问卷”（LPC），用于测量个体是任务取向型还是关系取向型。（2）费德勒权变模型将个人评估与情境分类联系在一起：确定领导风格；确定情境；领导者与情境的匹配。（3）费德勒“有效领导的权变模式”提出领导效果的好坏取决于：领导与被领导者的关系（菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的）；任务的结构（指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度）；职位的权力（指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度）。7.简述领导决策的程序。思路：领导决策程序是根据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序。它是科学决策的一个重要组成部分。(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)组织实施8.联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。(1)员工的组织认同感的概念，是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。(2)提高员工组织认同感的意义与作用，有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为积极维护组织声誉，愿意为组织牺牲个人利益，有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位，有组织认同感的员工通常表现比较出色，有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策，有组织认同感的员工能最充分发挥组织工作的主动性、积极性、(3)工作参与度实现的重要程度。(4)提高员工参与度的意义与作用，参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有积极的影响。(5)员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作态度的内容。管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度，可以从真诚关心员工利益的角度、为员工创造实现个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、寻找机会及时奖励员工的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述。9.试论述领导威信对于领导有效性的重要意义。(1)领导威信的概念：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。(2)领导的有效性表现为领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景做出正确的决定的有效领导行为以及由此而产生的良好的领导绩效(主要表现为较高的工作效率、较好的工作效益、较高的人员满意度、合理的跳槽率以及较高的出勤率等方面)。(3)威信是领导者有效地实施领导的重要的影响因素，它对于领导的有效领导行为的产生以及良好的领导绩效的产生有着重要的意义与作用。主要体现在以下几个方面：威信决定领导者影响力的强弱，威信是提高领导效能的重要条件，威信有利于推进组织变革，威信有助于融洽领导者与被领导者的关系，威信有利于吸引人才等。(4)通过提高领导者品质中的品格、感情、知识、能力等因素建立、提高领导者的威信从而有利于领导者有效地实施领导。10.简述领导威信的作用。（1）决定领导者影响力的强弱。（2）提高领导效能的重要条件。（3）有利于推进组织改革。（4）有助于融洽领导者与被领导者的关系。（5）有利于吸引人才。11.试述如何提高激励的有效性?(一)激励的手段和方法根据积极性的运动规律,调动人们的积极性的基本途径是：激发和满足正当合理的需要,提高人们的思想觉悟,创造一个良好的富有激励性的环境。对此可以通过多种手段来实现,实践中常用的手段和方法有:思想政治工作；奖惩；工作设计；职工参加管理；培训激励；榜样激励。在工商企业的实际管理工作中,有着多种多样的激励方式,管理者可以根据员工的实际情况,选择合适的激励方式,以达到调动人们工作积极性的目的。(二)进行有效激励的要求运用各种激励理论来激发组织成员的积极性,是各级领导者的重要职责,也是实现组织目标的必要前提。为使激励取得效果,在激励过程中必须符合以下要求:奖励组织期望的行为；善于发现和利用差别；掌握好激励的时间和力度；激励时要因人制宜；系统设计激励策略体系。12.试述如何提高领导的有效性?(一)从领导者自身人手1.明确组织对领导工作的要求(1)要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致。(2)要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥。(3)要求领导者加强直接管理。(4)要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通。(5)要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性。(6)要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法‘2．加强领导班子(集团)结构建设，全面地提高领导班子(集团)的整体效能。为提高领导的有效性，领导班子结构配备是否合理是至关重要的。一个合理化的领导班子应该具有梯形的年龄结构；互补的知识结构；配套的专业结构；叠加的智能结构；协调的气质结构。3．科学地运用领导艺术，现代组织在复杂多变的环境中生存和发展，要求组织的领导者不但要运用科学的理论和方法进行工作，而且还必须依靠丰富的经验和直觉判断来处理问题，这就要求有高超的领导艺术。所谓领导艺术，是指领导者在行使领导职能时，所表现出来的技巧。它是建立在一定知识、经验基础上的，非规范化，有创造性的领导技能。领导艺术有随机性、经验性，多样性和创造性的特点．具体包括:待人艺术；提高工作效率的艺术等。4．不断提高领导者(领导班子)的素质。领导者的素质水平是影响领导活动效果的最重要因素之一。面对市场的激烈竞争和领导队伍的现实状况，尽快地提高领导者的素质水平，是整个领导活动中的关键一环，它既是当务之急，又是百年大计。(二)从被领导者人手领导者要采取多种形式，不断地提高被领导者的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。同时，领导者还应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。(三)从环境人手不断地创造一种和谐的环境。13.组织变革的压力有哪些?(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力。