工程信息管理第三章系统规划

工程管理信息系统3-1系统规划哈尔滨工业大学管理学院建设信息教研室工程信息管理第三章系统规划第三章系统规划系统规划概述系统规划的常用方法系统可行性研究企业流程重组3-2工程信息管理第三章系统规划系统规划是系统开发的前提条件系统规划是系统开发的纲领系统规划是系统开发成功的保证系统规划是系统验收评价的标准系统规划是企业信息系统的长远发展规划，是决策者、管理者和开发者共同制定和共同遵守的建立信息系统的纲领，是企业战略规划的一个重要组成部分。系统规划也称为总体规划或战略规划。制定系统规划的主要目的是保证建立的目标系统的科学性、经济性、先进性和适用性。3.1系统规划概述系统规划的重要性3-3工程信息管理第三章系统规划信息系统的总目标、发展战略与总体结构的确定；企业现状分析；进行可行性研究；企业流程重组；对相关信息技术发展的预测；资源分配计划。3.1系统规划概述系统规划的内容3-4工程信息管理第三章系统规划123475869方向和目标约束和政策计划和指标公司级管理级作业级上下是上下级的集成关系；左右是相互引导的关系；左下和右上是相互影响的关系。3-53.1系统规划概述系统规划的框架结构工程信息管理第三章系统规划初始普及控制综合集成数据管理成熟发展阶段3-63.1系统规划概述信息系统发展的阶段模型——诺兰模型(1980)用户意识领导模式数据处理组织数据处理计划与控制应用方式资源增长要素工程信息管理第三章系统规划横坐标：初始阶段：一般是在财务或统计部门应用。特点是只有少数人使用计算机。普及阶段：从少数部门扩散到各个部门，但同时又出现了数据冗余、无法共享等问题。控制阶段：针对已开发的应用系统的不协调和数据冗余等问题，建立统一的计划。综合集成阶段：建立了集中式的数据库和能够充分利用及管理组织各种信息资源的系统。数据管理阶段：数据成为组织的重要资源。成熟阶段：可以满足组织中各管理层次的要求，能适应任何管理和技术的新的变化。3-73.1系统规划概述诺兰的发展阶段工程信息管理第三章系统规划纵坐标：资源。主要是指计算机的软硬件资源；应用方式。如批处理方式和联机方式；数据处理计划与控制。从开始随机的、短期的计划到长期的、战略的计划；数据处理组织。指管理信息系统（MIS）功能在组织中所占的地位；领导模式。在前两个阶段，是以技术领导为主的，随着用户和上层管理人员的深入了解，在后两个阶段，上层管理部门开始与管理信息系统（MIS）管理部门一起决定发展战略；用户意识。人们心目中的管理信息系统（MIS）用户从操作管理级的用户发展到中、上层管理级。3-83.1系统规划概述诺兰的发展阶段工程信息管理第三章系统规划诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为，模型中的各阶段都是不能跳跃的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本企业当前处于哪一发展阶段，进而根据该阶段的特征指导信息系统的建设。诺兰的发展阶段理论是说明企业信息化发展程度的有力工具。在20世纪80年代，美国有相当多的人接受了诺兰的观点。它在概念层次上对组织中信息化的计划制定过程是很有帮助的。另外，诺兰的模型是第一个描述信息系统的发展阶段的抽象化模型，在这一点上该理论具有重要的意义。3-93.1系统规划概述信息系统发展的阶段模型——诺兰模型工程信息管理第三章系统规划开始确定规划的基本问题1收集初始信息2评价现状、识别计划约束3设置目标4识别系统限制因素5用户系统开发领导小组结束批准返回到前面适合的位置没批准项目可行性研究67提出项目实施进度计划写出MIS系统规划8企业领导批准9制定系统规划的具体步骤3-103.1系统规划概述工程信息管理第三章系统规划关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）战略集合转移法（StrategySetTransformation，SST）企业系统规划法（BusinessSystemPlanning，BSP）3-113.2系统规划的常用方法工程信息管理第三章系统规划1970年，哈佛大学WilliamZani教授在MIS模型中用到了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的因素。过了10年，麻省理工学院（MIT）的JohnRockart教授把关键成功因素提高成为MIS战略。关键成功因素法的主要思想是“抓主要矛盾”，这是用以弥补在广泛的全面调查中，难以获得最高领导信息需求的一个有效方法和技术，并且在访问谈话中解释这一方法和进行信息需求调查所需的时间较少。虽然CSF是从信息系统设计角度提出来的，但它也被用于企业计划的制定和评价方面。3-123.2系统规划的常用方法关键成功因素法（CSF）工程信息管理第三章系统规划关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中获胜的区域（或部门）。如果这些区域（或部门）的运行结果令人满意，组织就能在竞争中获胜，否则，组织在这一时期的努力将达不到预期的效果。不同的行业或同一行业中的不同组织可以有不同的关键成功因素。通过对关键成功因素的识别，可以找出弥补所需的关键性信息集合，去建立那些重点的信息系统。CSF的基本概念3-133.2系统规划的常用方法关键成功因素法（CSF）工程信息管理第三章系统规划提高产品竞争力降低成本提高质量市场服务减少人员降低原料价格加工质量检验疏通商业渠道改善售后服务（1）目标识别（2）识别所有的成功因素识别成功因素的树枝因果图CSF应用步骤3-143.2系统规划的常用方法关键成功因素法（CSF）工程信息管理第三章系统规划（3）确定关键成功因素:(可以使用专家调查法或模糊综合评价方法等)（4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准用CSF方法进行数据库分析的步骤1.识别目标2.识别所有成功因素4.识别性能指标定义数据字典企业目标…3.识别CSF3-15CSF应用步骤3.2系统规划的常用方法关键成功因素法（CSF）（1）目标识别（2）识别所有的成功因素工程信息管理第三章系统规划（1）行业的特殊结构行业的性质可能会决定某些关键成功因素(如汽车工业中，制造成本控制;超级市场业，产品的组合和产品价格)（2）竞争策略、行业地位和地理位置特殊行业的竞争策略也会决定关键成功因素(例如，对于相似的两家百货公司，一个会将优质的客户服务、商品的新潮款式以及质量控制作为关键因素；而另一个是以商品的定价、广告效力等作为关键因素）（3）环境因素经济形势、国家政策等(例如，东南亚发生的金融危机，促使许多国际企业改变了其关键成功因素。)（4）暂时性因素企业内部的变化也会引起企业暂时性的关键成功因素（例如，某企业的一些管理人员因对上级不满提出辞职，这时重建企业管理班子立即成为该企业的关键成功因素)3-16关键成功因素的来源3.2系统规划的常用方法关键成功因素法（CSF）工程信息管理第三章系统规划把组织的总战略看成一个“信息集合”，包括使命、目标、战略以及其他战略变量（如管理的复杂性、对计算机应用的经验、改革的习惯以及重要的环境约束等），管理信息系统的战略规划就是要把组织的这种战略集合转化为管理信息系统的战略集合，该战略集合由系统目标、环境约束和战略计划组成。组织的战略：使命、目标、战略、其他战略性组织属性MIS的战略：系统的目标、系统的约束、系统的战略计划MIS战略规划过程3-173.2系统规划的常用方法战略集合转移法（SST）工程信息管理第三章系统规划应用步骤：1．识别组织的战略集（1）刻画出组织的关联集团（2）确定关联集团的要求（3）定义组织相对于每个关联集团的任务和战略（4）解释和验证组织的战略集2．将组织的战略集转化成管理信息系统的战略集包括目标、约束和设计原则，最后得到一个完整的管理信息系统的结构。3-183.2系统规划的常用方法战略集合转移法（SST）某企业运用SST方法进行MIS战略规划的过程公众P顾客Cu股票股东S政府G债权人Cr雇员E管理者M关联集团组织目标组织战略组织属性O1：年增收入10%（S,Cr,M）O2：改善现金流（G,S,Cr）O3：保持顾客的满意度（Cu）O4：对社会的义务（G,P）O5：高质产品生产（G,Cu）O6：消除生产中隐患（S,Cr）S1：拓展新业务（O1,O6）S2：改进信贷（O1,O2,O3）S3：重新设计产品（O3,O4,O5）A1：管理水平高（M）A2：当前经营状况不好，提高改革要求（S,M）A3：大部分管理者有使用计算机的经验（M）A4：管理权力的高度分散A5：组织对政府协调机构负有责任组织战略集MIS目标MIS约束MIS战略MO1：改善会计速度（S2）MO2：提供产品缺陷的信息（S3）MO3：提供新业务机会的信息（S1）MO4：提供对组织目标实现水平的估计信息（O2）MO5：及时、准确地提供目前运行情况的信息（A2）MO6：产生协调机构要求的报告MO7：产生必要信息支持对顾客咨询的快速响应C1：缩减MIS开发资金的可能性（A2）C2：系统必须采用决策模型和管理技术（A1,A3）C3：系统要同时使用外界和内部信息（MO2,MO3,MO4）C4：系统必须提供在不同综合水平上的报告（A4）C5：系统要有能力产生除了管理信息以外的其它信息（MO6）D1：使用模块设计方法（C1）D2：在每一个完成阶段，由模块设计提供的系统能独立使用（C1）D3：系统要面向不同类型的管理者（A4,C4）D4：系统应当考虑使用者提出的需要（A1,A3,A4）D5：系统应具有实时应答能力（MO7,O3）MIS战略集3-19工程信息管理第三章系统规划BSP是美国IBM公司在20世纪70年代初用于企业内部系统开发的一种方法。这种方法是基于用信息支持企业运行的思想，首先是自上而下地识别系统目标、识别企业的过程、识别数据，然后再自下而上地设计系统目标，最后把企业的目标转化为管理信息系统规划的全过程。（1）信息系统必须支持企业的目标（2）系统的规划应当表达出企业各管理层次的需求（3）信息系统能向整个企业提供一致的信息（4）信息系统对组织机构和管理体制的变化具有适应性（5）信息系统的战略由信息系统总体结构中的子系统开始实现BSP方法的主要原则3-203.2系统规划的常用方法企业系统规划法（BSP）工程信息管理第三章系统规划企业目标业务流程企业组织数据处理数据类数据库信息系统系统功能系统目标规划实现BSP自上而下的分析和自下而上的实施3-213.2系统规划的常用方法企业系统规划法（BSP）工程信息管理第三章系统规划立项准备工作调研定义业务过程业务流程重组定义数据类分析现行系统支持提出判断和结论定义信息系统总体结构确定总体结构中的优先顺序评价信息资源管理制定开发建议书和开发计划形成最终研究报告工作步骤3-22AA3.2系统规划的常用方法企业系统规划法（BSP）工程信息管理第三章系统规划（1）资源及其生命周期这里的“资源”是一个广义的概念，是指被管理的对象。识别企业过程就是根据企业资源的生命周期进行的。企业资源共分三类：关键性资源--指产品和服务支持性资源--为了实现企业目标所必须使用和消耗的人、资金和设备等协调性资源--协调性资源无产品形式，是指企业的计划和控制。资源生命周期：指一项资源从获得到退出所经历的阶段，一般分为产生、获取、服务和归宿四个阶段。3-23定义业务过程3.2系统规划的常用方法企业系统规划法（BSP）工程信息管理第三章系统规划（2）识别计划和控制过程经过分析、讨论和研究在前几阶段收集到的有关计划和控制方面的资料，就可以得到与企业计划和控制有关的业务过程。它们一般分为战略规划和管理控制两大类，具体如下表。战略规划管理控制经济预测组织计划人力资源开发发展目标制定产品设计计划市场/产品预测工作资金计划职工培训计划预算测量和评价计划和控制过程3-24定义业务过程3.2系统规划的常用方法企业系统规划法（BSP）工程信息管理第三章系统规划（3）识别产品/服务和支持性资源过程支持性资源资源过程生命周期材料资金人员设备产生阶段需求计划财务计划成本计划投资计划人