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附件45：高职财经商贸大类电子商务技能赛项技能竞赛规程、评分标准及选手须知一、竞赛内容电子商务技能竞赛内容包括网店开设装修、网络客户服务和网店运营推广三大部分，其中网络客户服务和网店运营推广采用中教畅享公司开发的电子商务综合实训与竞赛系统。竞赛全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、网络营销能力、客户服务能力、店铺规划能力、创业能力、网店运营能力、商品整合能力、团队合作能力以及选手职业素养。网店开设装修样题见附1、网络客户服务样题见附2、网店运营推广公开赛题见附3。二、竞赛方式本赛项为4人小组赛，其中网店开设装修部分竞赛方式为2人分工合作，网络客户服务部分竞赛方式为2人独立操作，网店运营推广部分竞赛方式为4人分工合作。每个赛场设10个左右机位，1个参赛队1个机位，每个机位3台电脑（其中1台电脑备用）。赛场数和机位数根据参赛队报名数确定。三、竞赛时量竞赛时量：440分钟第一阶段：网店开设装修120分钟；网络客户服务20分钟。第二阶段：网店运营推广300分钟。比赛有5轮，每轮分为2期，共10期。每轮包括采购投标前、采购投标、站外推广前、站外推广、关账、进入下一期（或者进入下一轮）。具体时间安排如下表。经营流程第一轮第二轮第三轮第四轮第五轮参赛选手进入系统或进入下一轮后“采购投标”结束之前5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟从“采购投标”完成到“站外推广”结束之前15分钟15分钟15分钟15分钟15分钟等待产生订单1-5分钟1-5分钟1-5分钟1-5分钟1-5分钟从“站外推广”结束到“进入下一期”之前5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟从“进入下一期”到第二期“采购投标”结束之前5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟从第二期“采购投标”结束到第二期“站外推广”结束之前15分钟15分钟15分钟15分钟15分钟等待产生订单1-5分钟1-5分钟1-5分钟1-5分钟1-5分钟第二期“站外推广”结束到“关账”5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟合计约60分钟约60分钟约60分钟约60分钟约60分钟总计300分钟四、名次确定办法按照竞赛成绩从高到低排序确定名次，若总分相同，以网店运营推广部分机考得分高者居前。若经营得分相同，则比较所有者权益，高者居前。五、评分标准与评分细则（一）评分标准及分值本赛项最终得分按100分制计分，网店开设装修部分30分，网络客户服务部分10分，网店运营推广部分60分。网店开设装修由评分裁判对参赛队伍提交的网店装修采取主观评分。网络客户服务和网店运营推广为机考评分，其中网店运营推广部分由系统自动生成经营得分，裁判根据各队经营得分排序给分，第一名60分，按照每次递减5分，第二名55分，依次类推。（二）评分细则项目内容评分细则分值开设装修总则1.在所有需要以图片展示的得分项目中，如果有图片变形模糊失真等情况存在，则该项得分减半。2.在对图片数量有明确要求的得分项目中，如果出现图片数量不足，则该项计零分。3.如果竞赛作品与赛题完全不相关，则该项计零分。4.如果在作品中任何位置显示参赛院校或者参赛选手信息的，则开设装修环节计零分。PC电商店铺首页店标设计独特，有一定的创新性，并且能够反映出店铺所销售的商品。0.5分网店Banner图片主题统一（1分），与店铺经营商品具有相关性（1分），banner设计具有吸引力并且具有一定的营销导向（1分），banner整体设计能够提高店铺整体风格（1分）。4分详情页商品标题体现商品属性特点卖点的关键词（每个关键词0.1分，最高到0.5分为止）。0.5分商品图片（1主3辅，第1张为主图，其余为辅图），图片设计美观（0.8分），主题突出（0.6分），有视觉冲击力（0.6分）。2分商品相关属性描述，需包含商品属性、特点、卖点（3分），适用人群（1分），配送、支付、售后、评价等相关内容的信息（1分）；此部分图文混排得分更高。5分移动电商店铺能够按照要求把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，不存在缺项漏项（1分）。移动电商店铺完整独立（1分）。2分内容完整的前提下，移动电商店铺的图片不能存在模糊失真或者压缩变形的情况出现。2分移动电商店铺的店招设计能够突出店铺的特色，与店标搭配协调0.5分跨境电商店铺首页店标设计独特，有一定的创新性，并且能够反映出店铺所销售的商品。0.5分网店Banner图片主题统一（0.5分），与店铺经营商品具有相关性（0.5分），banner设计具有吸引力并且具有一定的营销导向（0.5分），能够提高店铺整体风格（0.5分）。2分网店产品展示设计风格统一（0.5分），产品分类清晰（0.5分）1分详情页设置给定商品的英文标题，商品标题体现商品属性、特点、卖点的关键词（每个关键词0.2分，最高到1分为止），英文表达准确1分商品图片（6张），图片设计美观，主题突出（0.5分），图片要真实，不过分修饰（0.5分）。1分商品相关属性描述，需包含商品属性、特点、卖点（1分）、适用人群、配送、支付、售后、评价等相关内容的信息（1分）；英文表达准确，图片内容真实，不允许过度修饰（1分）。3分营销策划网店整体装修中能够体现营销策划的相关内容，含有推荐商品、促销活动的标识和以促销为目的的宣传用语，但是不允许过分夸张（2分）;跨境店铺装修中的促销用语不允许出现错别英文单词（1分）。3分视觉营销店铺首页及商品详情页的装修要重点突出，符合目标消费者的浏览习惯（1分），布局设计上能够引导消费者的视觉关注点，层次清晰，能够通过视觉的冲击和审美视觉感观提高买家的兴趣，达到产品推广的目的（1分）。2分客户服务回答准确每个客户服务团队两名选手，在规定的时间（120秒）内，按照不同服务岗位的标准话术，分工协作回答来自多个客户的不同问题。每回答正确1题得0.05分。回答错误或者回答超时不得分。以两名选手成绩的总分作为最终成绩。10分运营推广软件以各队“所有者权益”为主，企业可持续性经营能力为辅自动计算经营得分，每个赛场根据各队的经营得分进行排序，第一名60分，按照名次递减5分，第二名55分依次类推。60分合计100分六、赛点提供的设施设备仪器清单品名规格要求说明参赛选手计算机预装Windows7操作系统；预装InternetExplorer8.0以上浏览器和火狐浏览器；预装全拼、简拼、微软拼音、搜狗输入等中文输入法和英文输入法；预装DreamweaverCS6和FireworksCS6简体中文版；预装AdobePhotoshopCS6版本。竞赛服务器配置要求：IntelXeonE5（4核以上）,内存16GB，硬盘500GB，1000Mbps网卡。预装WindowsServer2008R2操作系统和SQLServer2008R2数据库。竞赛软件中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统”，沿用2017年高职组电子商务技能赛项的技术平台。相关工具每个代表队配发草稿纸10张七、选手须知（一）选手自带工具清单笔、无存储功能的计算器。（二）主要技术规程与要求本赛项无特别的技术规程与要求，具体操作流程在统一召开的省赛说明会上进行说明。（三）选手注意事项1.参赛选手应按有关要求如实填报个人信息，否则取消竞赛资格。参赛队员在报名获得审核确认后，原则上不再更换，如筹备过程中，队员因故不能参赛，需向组委会出具书面说明并按相关规定补充人员；竞赛开始后，参赛队不得更换参赛队员，允许队员缺席比赛。2.参赛选手应认真学习领会本次竞赛相关文件，自觉遵守大赛纪律，服从指挥，听从安排，文明参赛。3.参赛选手请勿携带电子设备、通讯设备及其他资料与用品。4.参赛选手凭参赛证、身份证件按要求检录进赛场，不得迟到早退。5.参赛选手应按抽签结果在指定位置就坐。6.参赛选手须在确认竞赛内容和现场设备等无误后开始竞赛。在竞赛过程中，如有疑问，参赛选手应持“咨询”示意牌示意，项目裁判长应按照有关要求及时予以答疑。如遇设备或软件等故障，参赛选手应持“故障”示意牌示意。项目裁判长、技术人员等应及时予以解决。确因计算机软件或硬件故障，致使操作无法继续的，经项目裁判长确认，予以启用备用计算机。如遇身体不适，参赛选手应持“医务”示意牌示意，现场医务人员按应急预案救治。7.各参赛选手必须按规范要求操作竞赛设备。若出现较严重的安全事故，经总裁判长批准后取消其参赛资格。8.竞赛时间终了，选手应全体起立，结束操作。签字确认成绩后方可离开赛场。9.在竞赛期间，未经组委会的批准，参赛选手不得接受其他单位和个人进行的与竞赛内容相关的采访。参赛选手不得将竞赛的相关信息私自公布。10.所有选手在赛后必须参加闭幕式，如有特殊情况确实无法参加，应向领队说明情况，由领队向赛点学校提出书面申请，并报竞赛组委会办公室备案。附1：网店开设装修样题网店开设装修部分为非公开赛题，正式赛题要求于比赛当日，经试题库随机排序后，在现场监督人员监督下由裁判长指定相关人员抽取。按照开店流程完成网店注册、认证、设置操作。在竞赛软件允许的结构范围内，利用竞赛软件提供的素材，完成PC电商店铺、移动电商店铺、跨境电商店铺首页的“店铺标志、店铺招牌、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，完成PC电商店铺、移动电商店铺、跨境电商店铺商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作，通过图片、程序模板等装饰让店铺丰富美观，提高转化率。比赛当日抽取一类商品作为赛题，按照下面要求完成网店开设装修。1．网店开设按照系统流程先开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件(大小不可超过150K)、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类（背景材料由赛项执委会提供）。2．店标(logo)、店招设计•设计要求：店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。•PC电商店铺要求：制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。•移动电商店铺要求：制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片做为店招。•跨境电商店铺要求：制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；跨境电商店铺不制作店招。3．网店Banner•设计要求：Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销向导；设计规格可以提升店铺整体风格。素材由竞赛组委会提供，提供的图片中共有五种商品，店铺的设计是销售五种商品，其中的四种商品做banner图，剩下一种商品做主图和详情页。•PC电商店铺要求：制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。•移动电商店铺要求：制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。•跨境电商店铺要求：制作4张尺寸为980*300像素、大小不超150K的图片。4.商品主图•设计要求：图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合的图片，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置；图片素材由竞赛组委会提供。•PC电商店铺要求：制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片；•移动电商店铺要求：制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片；•跨境电商店铺要求：制作6张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。5．商品详情页：•设计要求：商品信息(图片、文本或图文混排)、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息；图片素材由赛项执委会提供。商品描述中包含该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。•PC电商店铺要求：运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。•移动电商店铺要求：商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片要求宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图