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QC小组活动基础知识交流资料QC—QualityControl质量管理ＱC小组的历史日本的QC小组活动1949年：针对“品质管理基础课程”为经营干部、班组长举办QC研修班1951年:各个公司编制教材开始对班组长、主任等现场监督职实行QC教育1956年：日本短波广播电台为现场监督职举办QC讲座1960年：通过NHK的广播和电视实施QC的普及教育。1962年：4月《现场与QC》创刊，编辑委员长-东京大学石川馨教授呼吁结成QC小组。5月、设置QCC总部，登录第一个小组（NTT-松山载波通信部——机械小组1963年：5月日本第1次QCC大会召开（仙台）1976年;QC小组国际会议第一次在日本召开.ＱC小组的历史中国的QC小组活动1975年以前:已开始学习QC七工具1976年:开始QC小组活动式活动(清河毛纺厂)1978年：全国推行TQC、9月北京内燃机总厂诞生中国第一个QC小组、同年12月召开了成果发布会1978年~2019年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已举办25届QC小组成果发表会。并每年派人参加国际QC小组成果发表会2019年：北京成功举办了国际QC小组成果发表会2019年：已累计注册QC小组2123万个、创经济效益3584亿元。ＱC小组的历史世界的QC小组活动日本世界性潮流台港韩国中国东南亚欧洲美洲等70多个国家和地区QC小组的概念QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法来开展活动的小组。”这概念包含了以下四层意思：（1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组成QC小组；（2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选择课题；（3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；（4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。一、QC小组的性质群众性自愿结合的组织（调动全员的积极性）以改进质量、降低消耗提高经济效益和人的素质为目的选题应围绕企业方针目标和现场存在的问题采用质量管理的理论和多种多样科学的方法，改进活动科学方法（好象医生用的仪器，把问题调查和检查清楚）。用准确的数据说明事实，是QC活动的重要手段。QC小组的组织QC小组活动的目的一.提高职工素质,激发职工的积极性和创造性二.改进质量,降低消耗,提高经济效益三.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场马斯洛的需要层次图生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障爱与归属自我尊重有价值对他人尊重自我满足发展需要基本需要QC小组的活动程序（1）遵循PDCA循环*制定计划（Plan)*按照计划实施Do*必要时采取措施Action*对结果确认CheckQC小组活动的程序（PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）1、选择课题2、现状调查P3、设定目标Plan（计划）4、分析原因5、确定主因6、制定对策DDo（执行）7、对策实施CCheck（检查）8、检查效果目标达到目标未达到A9、巩固措施Action（处理）10、总结和下一步打算QC小组的分类一、现场型QC小组以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。二、服务型QC小组工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。三、攻关型QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。四、管理型QC小组由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。改进型创新型创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。创新型改进型追求优良度排除恶劣度寻找恋人追踪犯人策略追求型原因追求型HOW(怎样)WHY(为什么)追求思路追求为什么系统图特性因果图创造性研究分析性研究QC小组的分类创新型课题与改进型课题的区别：创新型课题与原来的四种QC课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。而“创新型”课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须多各种方案可行性分析评价，选出最好的方案……。“创新型”课题是对原有的四重类型课题的一种补充。2019年度培训资料（创新型）1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施6、效果确认7、标准化8、总结和今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDPDCA创新型其它类型QC小组的活动宗旨和作用一、QC小组活动的作用（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；（2）有利于预防质量问题和改进质量；（3）有利于实现全员参与管理；（4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；（7）有利与提高顾客的满意程度。第一章:QC小组概述一、质量与质量管理：质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。工业产品的质量特性：1）性能：指产品为满足使用目的所具备的技术特性，即产品在不同目的，不同条件下使用时，其技术性能的适合程度。2）寿命：指产品能够有效使用的期限。3）可靠性：是指产品在规定的时间内、规定的条件下，完成规定工作任务的能力大小或可能性。4）安全性：指产品在合理的操作使用过程中，不发生人身伤害和不产生对环境有害影响的保证程度。5）经济性：指产品的结构、用料、用工等生产费用，民及在使用中动力、燃料的消耗等运转维持费用。质量管理:QualityControl简称QC发展历程:1)质量检验阶段.2)统计质量控制阶段.3)全面质量管理阶段.特点:1、以顾客为中心。2、全员参加的质量管理。3、全过程的质量管理。4、运用多种科学方法的质量管理。5、强调持续改进。第二章：QC小组的组建一、组建QC小组的原则：1、自愿参加、上下结合2、实事求是、灵活多样二、组长及组员职责：组长职责：1、抓好QC小组的质量教育。2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。3、做好QC小组的日常管理工作。对组长的要求：1、是推行全面质量管理的热心人。2、业务知识丰富。3、具有一定的组织能力。对组员的要求：1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动并积极发挥自己的聪明才智和特长。2、按时完成小组分配的任务。3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。三、组建程序与注册登记：组建程序：（一）自下而上的组建程序（二）自上而下的组建程序（三）上下结合的组建程序小组人数：3~10人为宜注册登记：注册登记表由企业QC小组活动主管，部门负责发放，登记编号和统一保管。期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）注意：QC小组的注册每年进行一次，而活动课题的注册登记则活动前都要注册登记，二者不可混淆。第三章：QC小组的活动一、QC小组的主要活动项目：QC小组活动解决课题活动举办学习会与公司外交流制定活动计划推进活动选课题、作成活动计划召开会议、开展解决课题活动总结与发表、对活动的反省解决课题所必要的学习工作、技术的学习一般教养的学习参加公司外的发表活动举办交流会参加研修会确定活动目标制定全年活动计划进行自我评价参加组长会议开展自主运营活动解决课题主要有三个方面的管理技术：1、遵循PDCA循环2、以事实为依据、用数据说话3、应用统计方法（新老七工具）QC的思想与推进方法⑴下一道工序是用户•思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction•行动：①明确本部门组织机构的问题②追究问题的原因③改善问题⑵3现2原主义(原理+原则）•现场（到现场去）•现物（确认现场）•现实（掌握事实）•原理•原则⑶以事实·数据为依据进行判断(FactControl)•以事实和数据为依据进行计划·行动·判断•不依靠经验·感觉·胆量(KKD)•严禁说“也许……”QC的思想与推进方法⑷进行管理的循环(戴明循环)•制定计划(Plan),按照计划实施(Do),对结果进行确认(Check),必要时采取措施(Action)•营业是管理循环的出发点,肩负着循环的1/3QC的思想与推进方法⑸5W1H的贯彻落实•为什么(Why)…………………目的•什么(What)…………………对象物•谁(Who)……………………担当者•何时(When)…………………期间·期限•何地(Where)…………………地点•如何(How)……………………方法⑹分层思考看待事物•按天•按周•按月•按人•按机器•按工厂⑺重点定向•成果的8成由2成优先事项决定QC的思想与推进方法⑻彻底追究原因•“为什么、为什么”5次•不只是“去除现象”，要“去除原因•不只停留于临时对策、要采取永久对策防止再发⑼管理结果的同时管过程•良好的结果来自结果的原因即过程的改善⑽解决问题的步骤①课题的选定②现状的把握与目标的设定③活动计划的制定④主要原因的解析⑤对策的研讨与实施⑥效果的确认⑦标准化与管理的落实QC的思想与推进方法步骤实施事项步骤1步骤2步骤3步骤4课题的选定•抓住问题•确定课题现状的把握与目标设定现状的把握定•收集事实•确定进攻对象(特性)目标设定•明确目标的3要素(目标项目目标值、目标期限•确定实施事项•确定日程计划、任务分担等活动计划的制定主要原因的解析•调查特性的现状•列举主要原因•解析（调查·验证)主要原因•确定对策项目步骤5步骤7步骤实施事项对策的研讨与实施•拿出对策的办法•确认对策内容对策的研讨•对策办法的具体化对策的实施•研讨实施方法•实施对策步骤6效果的确认确认对策效果的•与目标值进行比较•把握有形与无形效果•制定、修改标准标准化与管理的落实标准化•确定管理的方法管理的落实•让相关人员人所共知•教育担当人员•确认是否得到了保持续表⑵QC小组活动2.2QC小组的基本【什么叫QC小组活动】所谓QC小组,即在现场第一线工作人人们持续进行产品质量、小组的定义服务质量、工作质量等的管理、改善活动的小集体活动的推进方法自主地进行运营，灵活运用QC思想、手法等到发挥创造性，谋求自我启发与相互启发推进活动活动的目的QC小组成员的能力提高、自我实现创造明快的、充满活力的、有意义的工作现场提高用户的满意度以及对社会作贡献为目的经营者、管理者的职责为了使这项活动对企业的体制改善与发展作贡献把它作为培养人才、赋予现场活力的重要活动在积极实践TQM等全公司性活动的同时进行以尊重人、全员参与为目标的指导、支援⑵QC小组活动QC小组活动的基本理念①发挥人的才能,挖掘无限的潜力②尊重人,创造生动活泼的\明快的现场③为企业的体制改善与发展作出贡献①培养人才•任何人都具有丰富的考验,具有希望充分发挥这份才能的欲望•并具有渴望进一步提高自己才能的欲望•小组通过活动可以学习掌握工作中必要的知识和技术•小组长通过活动可以显著提高统率力②创造明快的现场(赋予现场活力)•所谓“人格”,是从精神方面看人,包含“自主性”和“创造性”的含义•所谓“自主性”，指自己积极主动地行动,所谓“创造性”,指自己思考•通过自己思考，才能够自己行动。“自主性”和“创造性”是相辅相成的统一体•QC活动是一种尊重人的意志与自主性，发挥人的智慧与创造亦即尊重人格的做法。在此基础上和成员们交流协商，通过自我启