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2015年5月企业人力资源管理师国家职业资格二级理论知识试卷第一部分职业道德（第1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑，错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第1～8题）l、关于道德，正确的说法是()。(A)道德反映着社会正义力量的要求(B)道德的表现方式是说教(C)道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量(D)道德评价完全属于主观判断的范畴2、关于道德与法律，正确的说法是()。(A)在法律健全完善的社会，不需要道德(B)由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会功用不如法律(C)在人类历史上，道德与法律同时产生(D)在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用3、关于文明礼貌，正确的说法是()。(A)文明礼貌对企业的生产和经营不起作用(B)好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上(C)文明礼貌是企业成功的唯一标志(D)文明礼貌反映了企业的管理水平4、在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是()。(A)君子喻于义，小人喻于利(B)唯利是图，促进经济发展(C)义以为先，以义制利(D)守法是企业经营的唯准则5、态度恭敬的意思是说，从业人员要()。(A)一切按照顾客的要求办事(B)顾客问什么，就要如实回答什么(C)对顾客做到内心尊重而外有礼貌(D)遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避.6、符合爱岗敬业要求的是()。(A)绝不能违背上司的意愿(B)干一行，专一行(C)不转行，不跳槽(D)舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中7、处理好企业员工之间的关系，正确的做法是()。(A)尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活(B)任何时候都能够直接提出自己的意见和建议(C)避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾(D)对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟”8、符合创新要求的做法是()。(A)某员工把业余时间全部用于发明永动机之上(B)某公司花钱购买了一项新技术(C)某企业开辟了一个新的销售市场(D)某公司做出一项新规定，员工用餐时间不能超过十分钟（二）多项选择题（第9~16题）9、下列言语中，属于职业“禁语”的有()。(A)“不知道”(B)“还没上班呢，等会儿再说”(C)“您需要点什么”(D)“排队去”10、员工正确处理利益关系的做法包括()。(A)破除利益最大化观念，把个人利益始终让给他人(B)在满足他人所有需要的基础上，实现自身的利益(C)坚持在集体事业的发展中实现个人利益(D)以长远利益为重，同时也要兼顾到眼前利益11、下列做法中，不符合从业人员服饰要求的有()。(A)装扮时尚(B)颜色靓丽(C)款式新潮(D)香水浓烈12、符合待人热情要求的做法有()。(A)嬉笑迎客(B)主动热情(C)亲昵友善(D)情绪饱满13、从业人员在服务的过程中，坚持办事公道原则的做法包括()。(A)不以财富多寡作为服务标准(B)对师长提供特别服务(C)不以貌取人(D)童叟无欺14、增强职业责任意识，正确的态度有()。(A)加强职业责任修养(B)反思自己是否竭尽全力(C)在一定限度内，为了维护公民的自由和权益，要以牺牲道德为代价(D)法律不是万能的，而道德是万能的二、职业道德个人表现部分（第17—25题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、经理办公会上，经理提议由你来做他的助理，但是这项提议遭到其他几位副经理的反对而未果。在公司，你属于资格较老的中层领导，勤苦工作已多年，面对这样的局面，你会()。(A)感到很失落(B)找经理说道说道(C)分析原因，改进工作(D)以后不再那么拼命工作了18、假如主管在安排工作时，总与你对工作的理解不一致。而你凭借多年工作经验，你认为自己的理解是正确的，而主管对工作的认识和安排多有不妥。你会()。(A)按照主管的要求做事(B)按自己的理解做事(C)和同事沟通，按同事的意见办事(D)找主管进一步协商19、社区成立小动物保护协会，收养了许多流浪猫、狗。你的看法是()。(A)流浪的猫、狗一般携带病菌，人们要远离他们(B)收养流浪猫、狗的做法，限制了动物们的自由(C)小动物保护协会的人们有爱心(D)应该收养的是流浪的人，而不是猫、狗20、某些公司员工在业余时间里兼职，以增加收入。但长此以往，由于体力精力不济等原因影响了本职工作的正常开展。对此，你的看法是()。(A)应该制定新制度，规范员工的兼职行为(B)允许员工兼职，但兼职工作收入的一部分要上缴公司(C)兼职是在业余时间进行的，是员工的权利(D)兼职活动是无法监督的，随他去吧21、一般情况下，你和同事朋友约会，你会()。(A)准时到达(B)比预定时间早一会儿达到(C)晚点(D)晚点，会通知同事朋友22、养犬的人越来越多，犬粪犬畎干扰了他人的正常生活，你认为()。(A)养犬没有实际意义，应该禁止所有的居民养犬(B)治理养犬的关键是征缴高额费税(C)提高养犬的人文明素质最重要(D)人们应相互宽容理解23、如果你的某位同事总是喜欢拿你某方面的“短处”开玩笑，虽然玩笑并无恶意，但你觉得心里很别扭，你会()。(A)也拿对方开玩笑(B)既然发现对方没有恶意，那就随便他好了(C)警告对方，要他尊重他人(D)与对方沟通，明确告诉对方自己的感受24、日常生活和工作中，听窗外的蝉、青蛙或者鸟儿持续不断的呜叫，你的感受是()。(A)聒噪，令人心烦意乱(B)有点烦，但还能够忍受(C)习惯了，没有感觉(D)悦耳动听25、下列描述中，最接近你常态的感觉是()。(A)有朋友，有知己(B)有知己，没朋友(C)有朋友，没知己(D)没朋友，没知己第二部分理论知识（26--125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、关于均衡国民收入的公式，不正确的是()。(A)均衡国民收入=消费十收入(B)均衡国民收入=总供给(C)均衡国民收入=消费十储蓄(D)均衡国民收入=消费十投资27、正常情况下，依照法定程序延长的工作时间每月不能超过()。(A)20小时(B)36小时(C)30小时(D)40小时28、确定型决策方法不包括()。(A)微分法(B)量本利分析法(C)收益矩阵法(D)线性规划法29、()是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。(A)归因(B)知觉(C)动机(D)态度30、人的本性即人的()。(A)自然属性和心理属性(B)社会属性和心理属性(C)自然属性和社会属性(D)阶级属性和心理属性31、()不属于现代人力资源管理的基本原理。(A)同素异构原理(B)能位匹配原理(C)适才适用原理(D)动态优势原理32、关于组织理论与组织设计理论的说法，不正确的是()。(A)组织理论包括了组织运行的全都问题(B)逻辑上组织理论应该包括组织设计理论(C)组织设计理论主要研究企业组织结构设计(D)组织理论与组织设计理论在外延上是相同的33、多维立体组织结构的主要管理机构系统不包括()。(A)地区利润中心(B)专业成本中心(C)产品利润中心(D)地区成本中心34、在行业增长阶段后期，为了减少竞争压力，企业会采取()。(A)增大数量战略(B)扩大地区战略(C)纵向整合战略(D)多种经营战略35、组织结构变革常招致各方面的抵制和反对，不属于其表现的是()。(A)发生争吵与敌对行为(B)工作效率下降(C)要求离职的人员增多(D)市场明显萎缩36、关于工作丰富化的说法，不正确的是()。(A)可促进员工综合素质的提高(B)有利于提高岗位的工作效率(C)可增强员工在生理、心理上的满足感(D)使员工完成任务的内容和手段发生变化37、人员培训开发计划的具体内容不包括()。(A)受训人员的数量(B)培训的方式方法(C)培训费用的预算(D)培训的奖励措施38、人力资源预测的局限性不包括()。(A)顾客需求多变(B)知识水平的限制(C)预测的代价昂贵(D)环境的不确定性39、()又称时间序列法，是一种定量的人力资源需求预测方法。(A)趋势外推法(B)回归分析法(C)马尔可夫分析法(D)定额定员法40、()具体表现为机构臃肿、人浮于事、生产效率下降。(A)人力资源供求平衡(B)人力资源供大于求(C)人力资源供不应求(D)人力资源供求失真41、某公司要培训管理人员，培训前要做一次综合素质测评，它属于()素质测试。(A)开发性(B)诊断性(C)考核性(D)选拔性42、类别量化与模糊量化都可以看作是()。(A)当量量化(B)二次量化(C)等距量化(D)比例量化43、()是指素质测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质的规范化行为特征或表征的描述与规定。(A)标度(B)标记(C)标准(D)准则44、关于集中量数的说法，不正确的是()。(A)它是描述数据集中趋势的指标(B)算术平均数和标准差都属于集中量数(C)它可以说明一组数据的某项特征(D)可以用它进行几组数据间的比较45、知识测验()的答案是开放的、非唯一的。(A)主观题(B)客观题(C)问答题(D)选择题46、在面试准备阶段，()是促使面试顺利进行的指导方针。(A)面试问题(B)面试团队(c)面试指南(D)面试评估47、面试官从应聘者的某一优缺点出发去评价应聘者的其他方面，这种偏见属于()。(A)首因印象(B)对比效应(C)晕轮效应(D)录用压力48、关于行为描述面试的说法，不正确的是()。(A)它是一种特殊的结构化面试(B)所有的提问都是行为性问题(C)其假设前提是“说和做存在较高的一致性”(D)其实质是识别关键性工作要求49、企业人力资源的()是指在工作岗位分析和人员素质测评的基础上，实现员工与岗位的优化配置。(A)时间配置(B)个体配置(c)空间配置(D)整体配置50、()对企业培训工作起全局性的指导和控制作用。(A)管理性培训规划(B)战略性培训规划(C)培训课程规划(D)培训需求分析51、专业技能提升培训的内容是()。(A)专业知识(B)企业文化(C)规章制度(D)管理能力提升52、()属于企业全员培训的外部环境因素。(A)培训者(B)培训设备(C)培训场所(D)组织环境53、满足企业与学习者的需求是培训课程设计的()。(A)本质属性(B)主要依据(C)根本任务(D)内在要求54、培训需求分析的客体具有()。(A)多层次性(B)同一性(C)时间滞后性(D)规范性55、()不属于企业外部师资的优点。(A)可带来许多全新的理念(B)可提高培训的档次(C)对学员具有较大的吸引力(D)培训相对易于控制56、()的主要目的在于拓宽管理人员或潜在管理人员的知识面。(A)替补训练(B)职务轮换(C)集中培训(D)临时提升57、培训评估需遵循()，即要根据评估目标、评估对象以及评估周期确定评估方法。(A)综合性原则(B)战略性原则(C)灵活性原则(D)客观性原则58、培训后的评估内容不包括()。(A)目标达成情况(B)培训环境(C)培训主管工作绩效(D)培训效果效益59、一般来说，()会作为生产性组织的主要绩效考评指标。(A)工作效率(B)成本控制(C)工作过程(D)工作成果60、设计绩效考评指标体系无需遵循()。(A)明确性原则(B)灵活性原则(C)针对性原则(D)科学性原则61、没有绝对的零点，只能做加减运算的绩效考评标准量表是()。(A)比率量表(B)等距量表(C)等级量表(D)名称量表62、提取关键绩效指标的程序包括：①分析工作产出：②审核指标和标准：③修改和完善；④设定考评标准；⑤提取和设定绩效考评指标。正确的排序是()。(A)①④③⑤②(B)①⑤②③④(C)①④②⑤③(D)①⑤④②③63、绩效监控始终关注员工的()，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织绩效。(A)工作态度(B)工作行为(C)工作绩效(D)工作