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新新疆疆分分公公司司XinjiangBranch-2-我们的精神OURPRECEPTS求实、诚信、拼搏、创新………………………………求实——崇尚科学、勇于实践、讲求实效诚信——真诚服务、守信用、精诚团结拼搏——坚韧不拔、知难而上、开拓进取创新——推陈出新、追求卓越、与时俱进Itspreceptsaretruthfulness,reliability,diligence,andcreativity.Truthfulnessmeansascientificattitude,apracticalapproach,andhighefficiency.Reliabilitymeansbeingsincereinitsservice,faithfulinitspromiseandconsistentinitsperformance.Diligencemeansexertingitselfpersistentlydespitedifficulties,andpressingforwardtoachievegreatersuccess.Creativitymeansbeinginnovativeandaiminghightokeepabreastwiththeongoingtrend.中国人民财产保险股份有限公司PICCPropertyandCasualtyCompanyLimite-3-目录第一部分中国人民财产保险股份有限公司资质…4第二部分保险协议…………………………………16第三部分保险计划…………………………………18第四部分服务承诺…………………………………20第五部分保险条款…………………………………22-4-第一部分中国人民财产保险股份有限公司1、公司概况1949年10月20日，经中华人民共和国政务院批准，中国人民保险公司成立。50多年来，中国人保几经变迁，历经风雨，日益壮大，而“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念和“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神始终如一。2003年7月19日，经国务院同意、中国保监会批准，中国人民保险公司更名为中国人保控股公司，并发起设立中国人民财产保险股份有限公司和中国人保资产管理公司。分设后的中国人民财产保险股份有限公司（简称人保财险）承担了原中国人民保险公司所有保单责任，继承原中国人民保险公司的全部商业性保险业务。人保财险于2003年11月6日在香港成功发行股票（上市代码2328-HK），共募集资金62亿港元，并引入全球金融巨头美国国际集团（AIG）作为战略投资者，AIG购买人保财险9.9%的股份，锁定期5-5-年，并将在其最为擅长的意外险和健康险领域与人保财险进行长期业务合作。截至2003年底，全球最大的投资银行摩根大通也购买了人保财险5.15%的股份。“保险第一股”在中国大地上诞生，标志着人保财险开始融入世界现代保险企业之列，人保财险公司正朝着使之成为国内领先、国际一流的知识型、现代化非寿险公众公司的战略目标前进。在1980年以来的20多年间，中国人保以年平均37.6%的速度增长，市场规模迅速扩大，经营效益与社会效益十分突出。2000至2002三年间，人保财险业务平均增长率为8.52%，高于同期GDP平均增长速度1.22个百分点。2005年，公司营业额620.03亿元人民币，其中已赚净保费为506.28亿元人民币，较上一年增加25.3%，总资产882.62亿元，资产负债率79.01%。面对激烈保险市场，人保财险凭借突出的优势和良好的客户合作基础，始终占据着中国保险市场的主导地位，尤其在大型商业保险、政府采购、行业统保等集中型业务以及车辆保险、家财险等分散型业务领域，处于绝对领先地位。2004年人保财险在国内非寿险市场的份额为58.1%。2003年公司上市以来，更是以股份制企业的规范行为内抓管理、外强素质。以国外会计师事物所的财务核算方式和-6-相关监管部门的规定，严格公司的财务与风险管控，资产结构逐步优化，经济效益稳步提高。人保财险始终遵循以市场为导向，以客户为中心的经营理念，经过多年发展，形成了多方面雄厚的经营管理优势。PICC品牌具有五十七年历史，在国内享有显著声誉，在国际上具有一定影响。人保财险是全球各大船东协会在中国的保赔通讯代理，在国际保险市场享有良好声誉。特别是公司在海外上市后，PICC进一步成为国内、国际保险市场和资本市场的知名品牌。人保财险是目前国内第一大财产保险公司。2004年末公司实际资本金为158.81亿元，2004年年末提存各类准备金520.75亿元。在自然灾害和意外事故造成的巨灾损失面前，有能力迅速支付保险赔款，如1998年我国长江、松花江流域遭受了罕见的洪涝灾害，我公司迅速支付赔款逾25亿元，为保户尽快恢复生产、重建家园，促进社会稳定起到了积极的作用。人保财险在半个多世纪的保险业务活动中，造就了一大批素质高、业务精、熟悉国内、国际财产保险承保、理赔、管理专业知识人才，其中具有高级职称的1500余人、获得英国皇家保险学会会员资格（FCII、ACII）的员工达100多人。-7-人保财险在国内非寿险业承保、理赔、产品开发和再保险等核心技能方面拥有比较全面和成熟的经验，还拥有比较成熟的信息技术平台，为业务发展提供强有力的技术支持。公司是中国民航联合保险机队保险的首席保险人，也是国内非机队航空险和商业航空险市场上主承保项目最多的保险人，在航空航天、核电站、能源、远洋船舶、大型工商企业、政府采购等重要保险业务领域，具有国内领先的技术优势。截至2004年底，人保财险共开发保险条款1246个，其中主险567个，附加险679个；全国性险种725个，区域性险种521个。目前，公司平均每天开发推广1个新产品。公司是国内第一家引入精算技术开发产品的非寿险公司，可以为客户提供全方位、高质量且科学定价的保险保障服务。同时，公司积累了大量经营数据，具有坚实的决策分析基础，对中国非寿险市场发展规律有着较好的把握和认识。人保财险拥有遍及全国的机构网点，包括324个地、市级承保、理赔、财务“三个中心”，4500多个分支机构，拥有多样化的营销渠道，形成了强有力的销售和服务网络，足以支撑全国范围的通保通赔与异地出险、就地理赔等保险增值服务。-8-人保财险率先在全国开通365天24小时服务专线95518，现已遍布国内324个地市，并通过ISO9000质量管理体系认证，向客户提供快、优、全、广的咨询、投诉、回访、救援、预约投保等多功能、个性化服务。公司还推出了以全员全流程服务为内涵的“金牌服务工程”，以确保客户服务从规范、效率、质量三个方面不断提高，继续保持同业客户服务第一品牌。人保财险与全球最大的再保险公司瑞士再保险公司（SWISSRE）、慕尼黑再保险公司（MUNICHRE）等100多家保险公司及再保险公司建立起了长期密切的再保险业务合作关系。通过国际再保险市场，制定总体风险规划，建立了法定分保、商业分保、临时分保、巨灾超赔等互为补充、互为支持的业务管理和风险分散体系。这一方面提高了人保财险的承保能力，另一方面使人保财险承保的风险责任在全球范围内得到有效分散，从而实现最大程度保障客户利益之目的。目前，人保财险拥有国内最大的非水险再保险合同支持。2、公司荣誉（1）、中国人保95518专线服务率先通过ISO9001国际国内双认证2003年2月28日，中国人保95518专线电话服务获得-9-ISO9001：2000标准国际国内双认证，这是国内首家通过该项认证标准的金融行业服务专线电话。作为占据国内财产险市场50%以上份额的专业保险公司，中国人保于2000年7月1日在全行业率先推出全国统一服务专线电话——95518。该服务专线开通以来，中国人保奉行“优质、高效、热情、周到”的服务宗旨，为广大客户和社会各界提供了多方位的保险服务。95518的开通运行，为中国人保不断创新客户服务内容提供了不可或缺的技术平台。通过95518，中国人保实现了所有业务流程与市场的全面对接，极大地提升了对客户和市场需求变化的反应能力。经过两年多的发展，95518的服务范围已遍及中国的主要城市和广大农村，取得了令人瞩目的成绩。目前，中国人保在全国范围内共设立了320个电话服务中心，总计线数1816条，专线服务人员达2100多名。据不完全统计，近三年来中国人保通过95518共处理各类电话1000多万次。95518为客户提供了报案、投诉、咨询、预约投保、事故救援、保单验真、理赔查询、回访等多项服务内容。凭借95518，人保公司的理赔速度大大加快，结案时间比以前平均缩短了3天，为客户节约了不少宝贵时间。（2）、“神舟”四号搭载中国人保司旗胜利返回-10-2002年12月30日凌晨搭载着中国人保司旗的“神舟”四号飞船在酒泉载人航天发射场升空，并在遨游太空6天零18个小时之后顺利返回。“神舟”四号的胜利返回，为我国航天载人飞行提供了大量可靠的数据参考，标志着我国航天技术又迈出了可喜的一步。2003年2月14日，中国人保举行了盛大迎接仪式，作为本次搭载活动的主办方，中国航天基金会向中国人民保险公司移交了司旗。本次“神舟”四号上天所搭载的物品除国家级科研项目的水稻、小麦、棉花、玉米等上百种农作物和植物的种子以外，还特别搭载了个性化邮票等具有纪念意义的物品。此次，中国人民保险公司司旗被破例搭载到“神舟”四号飞船上，与中国共产党党旗一起，冲出大气层，翱翔寰宇并最终胜利返回，受到了社会各界的普遍关注。中国人民保险公司司旗搭乘“神舟”四号遨游太空并成功返回，寓意深刻，弥足珍贵。中国人保是我国规模最大、实力最强的非寿险公司，占据着国内财产保险市场50%以上的份额，在航空航天、核电站、能源、远洋运输、大型工商企业、政府采购等重要保险业务领域保持着主导地位和领先的承保技术。中国人保自1990年开始承保卫星业务以来，与总装备部、航天部等有关部门保持着非常紧密而友好的合作关系，-11-承保了亚星系列、澳星系列、鑫诺卫星、铱星系列等各类卫星28颗。1997年8月29日，中国人保更是作为主席单位牵头成立中国航天保险联合体，积极支持我国航天事业发展，并发挥了骨干作用。（3）、人保财险成为北京奥运会保险合作伙伴2005年9月15日，北京奥组委与中国人民财产保险股份有限公司在北京万春园签署《北京2008保险合作伙伴赞助协议》，中国人民财产保险股份有限公司正式成为北京2008年奥运会保险合作伙伴中国人民财产保险股份有限公司将为北京2008年奥运会和残奥会，为北京奥组委、中国奥委会以及为参加2006年冬奥会和2008年奥运会的中国体育代表团提供充足的保险保障服务与资金支持。做为国内最大的非寿险公众公司和负责任的企业公民，中国人保财险将充分发挥品牌、市场、人才、产品、技术、网络、客户、服务等优势，协助北京奥组委把北京2008年奥运会办成一届“有特色、高水平”的奥运会，并以此为契机，促进中国人保财险品牌与奥运品牌的成功对接，促进公司文化与奥运文化的紧密融合，促进企业目标与社会价值的同步实现。-12-中国保监会副主席周延礼，北京市副市长、北京奥组委执行副主席刘敬民，北京奥组委执行副主席兼秘书长王伟，中国人民财产保险股份有限公司董事长唐运祥、总裁王毅等领导出席了签约仪式。作为保险合作伙伴，中国人保财险享有使用北京2008年奥运会相关徽记和称谓进行广告和市场营销活动的权利，同时享有奥运会期间电视广告及户外广告的优先购买权和赞助文化活动及火炬接力等主题活动的优先选择权。（4）、中国人保财险获“中国客户关怀标杆企业”称号2005年11月9日，我公司凭借多年来在客户服务领域-13-的突出表现，在顺利入围“2005年中国企业客户关怀80强”之后，经评审团审核，最终获得了保险行业惟一的最高奖项--“2005年度中国客户关怀标杆企业--保险业”称号。-14-中国人民财产保险股份有限公司新疆分公司中国人民财产保险股份有限公司新疆分公司经总公司授权经营新疆境内的各类财产、责任、信用等保险业务。几十年来，新疆分公司在总公司领导下，本着客户第一，用户至上的原则，务实、高效、优质的服务理念，积