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NLP超级沟通聚成集团华商书院高级讲师国际商学院日本德国考察带队导师心理医生，应用心理学硕士员工EAP项目高级顾问中山大学EMBA客座教授讲师简介NLP沟通第一章2019/11/164NLP是什么•NLP的中心学问是“模仿”–不只是模仿他人，还模仿自己–研究卓越人士特别成功的原因，把结果化成一套一套的技巧程序–去发现自己的大脑和身体如何工作，运用同一模式去使某些事的效果更好–人类负面情绪，都来自于潜意识中的保护机制•这个机制往往使当事人不能过正常的生活，人生所得更少•NLP的技巧能够使得这份价值和意义与事故带来的负面情绪分开•NLP三个字母代表的意思–Neuro(脑神经)，意为“身心”：我们的头脑和身体经由我们的脑神经系统联结在一起–LnpJistic(语法)：我们的头脑与身体之间的联系机制所用的语言模式–Programming(程序)：我们的意念、感觉和行为只不过是习惯性的程序2019/11/165三赢与前提假设•三赢与整体平衡–“三赢”指的是三方面（我好﹐你好﹐世界好）都有良好的﹑满意的结果–“整体平衡”便是三赢的意思，整体平衡也有”外整体”与”内整体”之别•前提假设–假设事情是这样的﹐让结果去引导我们下次是应否再做同样的假设–前提假设”是NLP的免疫系统–任何事情若能符合这些前提假设﹐都会有良好的效果﹐可以说不会出毛病的了–一个人若能事事以这些前提假设为思﹑言﹑行的基础﹐他便真的天天开心的了2019/11/166NLP中12种有效的基本假设没有两个人是一样的一个人不能改变另外一个人有效用比只是强调道理更重要只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界沟通的效果取决于对方的响应重复旧的做法，只会得到旧的结果凡事必有至少三个解决方法每一个人都选择给自己最佳利益的行为每人都具备使自己成功快乐的资源在任何一个系统里，最灵活的部份最能影响大局没有挫败，只有响应讯息动机和情绪总不会错，只是行为没有效果我们的脑怎么认识世界第二章2019/11/168脑神经系统的三个部分第一部分第二部分第三部分传入（Afferent）传出（Efferent）感觉神经运动神经中枢神经系统（CNS）1.脑（Brain）2.脊髓（SpinalCord）自主神经自主神经交感神经副交感神经2019/11/169脑的机构第一层低脑由延髓、脑桥和中脑组成它们负责我们生存的最根本需要，意识对它们的运作不能有直接的介入第二层中脑由丘脑、下丘脑、边缘系统和小脑组成这层主要使得我们能够有意识地感觉第三层新脑是皮质和新皮质我们的认知功能、思维、推理、策划和幻想，所有的意识工作，都在这层发生2019/11/1610意识与潜意识意识部分的作用：运用五官和四肢与外界沟通，接收或是发出讯息大脑皮质所进行的认知和思考工作潜意识部分的作用：所有记忆、知识和能力的储存对所接收信息的认知和定下意义的过程身体各部分和系统的运作与协调，生命和身体健康的维持思想进行的大部分过程，支持逻辑分析，推理思考等意识运作的基础心理状态的各种功能，包括情绪和感觉的转变和运用其它尚未能清晰解释的功能2019/11/1611意识和潜意识的运作•意识的运作–过反复思考，我们亦可以创出新的网络–而且能够在短期内使网络变得极其深刻，从而给我们以推动力•潜意识的运作–新刺激，产生新网络–长大后，遇到某件事的刺激–新皮质在500万分之一秒内提供所有有关的储存记录，选择最恰当的网络一–边缘系统重拾那最恰当的记录所拥有的情绪，产生推动力量2019/11/1612人体的五个（外）感官•意识与前意识的工作–意识所操纵的功能﹐是为了使我们有效地与身体以外的世界进行有效的联系–潜意识所操纵的功能﹐是为了维持我们的生存和使我们活得更好–两者若能有效地配合﹐我们的人生便能有更多的快乐与成功•人体的五个感官–经由视觉接收的讯息，在脑中转换为景象，亦用景象存储这些信息–经由听觉接收的讯息﹐在脑中化为声音﹐亦用声音储存起这些信息–经由嗅觉接收的讯息﹐在脑中化为气味﹐亦用气味储存这些讯息–经由味觉接收的讯息﹐在脑中化为味道﹐亦用味道储存这些讯息–经由触觉接收的讯息﹐在脑中化为感觉﹐亦用感觉储存这些讯息2019/11/1613感知模式•感知模式的形成–我们通过外感官所接收的讯息中﹐意识层面可以知悉的其实极少–脑中所收到的讯息﹐有一大部分是我们的意识无法知悉的•它们由潜意识接收和处理﹐然后推动大脑和身体各部分去做出相应的行动•潜意识把所收到的讯息识出一些“感知模式”使我们在生活中有更快的响应能力•而“感知模式”便成为操给我们思想言行的内在机器的第一部分•感知模式的作用–思想上的“感知模式”控制一个人的行为模式–除非改变思想上的”感知模式”﹐一个人的行为模式难以改变–对行为的改变﹐突破需要来自有关的思想上的”感知模式”的检讨2019/11/1614回忆﹑思考和学习的五个过程1.摄入过程：经由外感官把外界的讯息接收入大脑是认知过程2.处理过程：把与所摄入讯息有关的数据从大脑储存库中取出﹐进行适当的比较﹑删除﹑合并3.编码过程：把这个意义杂型与本人内有的信念﹑价值观和规条对比﹐确定接收到的讯息的意义﹐也就是对本人的关系4.储存过程：把这一经过确定的意义以一个固定模式储存在大脑记忆中–存储的信息有三个特点：–一是能够有意识地被提取﹔二是成为整体的信念﹑价值观﹑规条系统的一部分；三是有一份相关的情绪感觉5.提用过程：在需要的时候﹐把这份讯息和意义提取出来运用2019/11/1615三个内感官视觉听觉味觉嗅觉触觉内视觉内听觉内感觉内感官使我们能够把对世界的认知有系统地储存起来﹐因而能够运用视觉型人听觉型人感觉型人学习能力最强学习效果最深2019/11/1616观察眼球转动而测知内感官视回（Vr），左上：回忆过去的景象经验视创（Vc），右上：创作新的景象经验听回（Ar），左中：创造新的声音听创（Ac），右中：自言自语感（Ad），左下：重复过去的经验“感”（K），右下：搜查心里的味﹑嗅﹑触觉经验和情绪感觉2019/11/1617眼球转动模式的运用1.不要把一个人“定型”2.眼球转动的结果﹐只能保持３０秒有效3.一般来说﹐第一个方向是开启数据库的内感官﹐是对方最惯用的内感官﹔最后一个方向﹐是该事情数据储存的内感官4.一个人望上面正中﹐是同时启动“视创”（Vc）及“视回”（Vr）5.望下面正中﹐是同时启动“听自”（Ad）及“感”（ｋ）•“你上次旅行去的哪里？”•“中国之内你最远去过哪里？”•“在这个城市，你去过最高点是哪里？”•“在那里最难忘的是什么？”•“你还记得那次碰到什么人了吗？”•“当时你的心情怎么样？”•“你还记得些什么？”•“如果旧地重游，你最希望发生什么？”•“什么时候去那里最好？”•若上望：看到些什么情景或是画面？•若平视：是否听到说话或声音？•若下望：感觉到什么？或是对自己说些什么？•若不动：先放松下来。2019/11/1619一些有启示的特别模式•每次思考﹐眼球都先去“视创”位置者–该人会倾向于“往前望”的人生观﹐往往难以在过去的经验中汲取教训﹐容易重复错误•每次思考﹐眼球先去“听创”或“听回”的人–听觉型人用文字处理意念﹐并且讲求详尽﹐往往行动迟缓﹐但语言上则大篇道理•每次思考﹐眼球先去“听自”方向的人–容易自寻烦恼﹐尤其是经常“听自”和“感”交替或合并（眼望下面正中）﹐容易自寻烦恼﹐不能自拔•每次思考﹐眼球先去“感”方向的人–容易敏感﹐情绪受伤害或者经常从日常事情中产生情绪结2019/11/1620一些有启示的特别模式•没有或者极少去“感”方向的人–可能本人少与内心感觉接触﹐因此不善处理本人及别人的情绪•个内感官的各个方位都灵活运用的人–能建立起良好的人际关系﹐学习也可以快速有效﹐但并不保证一定如此–因为他的信念﹑价值观和规条系统能力会否被运用也有相当关系注﹕避免只用一次讯息作判断2019/11/1621类型用字•视觉型举例–“你怎样看这件事﹖”/“怎样了﹐你看得透吗﹖”–“前途光明﹐但并不平坦。”/“她明媚秀丽。”–“这个会搞得五彩缤纷﹐目不暇接呢﹗”•听觉型举例–“谈谈这件事怎么样﹖”/“事情的细节你都研究过了吧﹖”–“前面还会有很多反对的声音吧﹖”/“她说话婉转悦耳。”–“到会的人都坚持己见﹐内容都是掷地有声的真道理啊﹗”•感觉型举例–“这件事有把握吗﹖”/“对事情的安排﹐你感到安心吗﹖”–“主办者用心用力﹐来宾都感到称心满意﹗”/“她细心温柔。”2019/11/1622有效引导的小技巧•如何找出被辅导者是否用右手（不要只凭一点作出判断）–观察手表是否戴在左手–问他内心感觉的位置﹐观察他用哪只手作出指示–制造不经意地使用一只手的需要﹐例如把纸巾抛给他﹐看他用哪只手接–询问•思考模式之特征–眼球转动的每一个方位﹐是他们的惯用内感官–回答前最后一个方位﹐是该事的数据储存的内感官2019/11/1623视觉型人的特征1.头多向上仰﹐行动敏捷﹐手的动作多而且大部分在胸部以上。2.喜欢颜色鲜明﹑线条活泼﹑外型美丽的人﹑事和物。3.能够在同一时间里兼顾数件事﹐并且引以为荣。4.喜欢事物多变化﹑多线条﹑节奏快。5.要求环境整洁﹐东西摆放整齐。6.坐不稳﹐多小动作。7.衣着得体﹐颜色配搭很好。8.说话简短轻快﹑声调平和﹐不耐烦冗长说话。9.批评的话多针对速度﹑时间﹑烦闷﹑单调。10.说话开门见山﹐两三句便结束11.说话声大﹑响亮﹑快速12.在乎事情的重点﹐不在乎细节。13.呼吸较快而浅﹐用胸的上半部呼吸2019/11/1624听觉型人的特征1.说话内容详细﹐或会有重复的情况出现。2.在乎事情的细节3.爱说话﹐而且往往滔滔不绝。4.重视环境的宁静﹐难以忍受噪音。5.注重用字﹐不能忍受错字。注重文字之优美﹑发音正确等。6.喜欢事物有节奏感。7.做事注重程序﹑步骤﹐按部就班。8.说话时常用连接词﹐例如﹕“为什么会这样呢﹖那是因为。。。。。。”9.说话时常有描述性或象征性的声音﹐例如﹕“雪雪声地喝汤。。。。。。”10.说话声音悦耳﹐有高低有快慢﹐往往善于歌唱﹐喜欢找聆听者﹐本人就是良好的聆听者。11.头常倾侧﹐常出现的手势是手按嘴或托耳下﹐手或脚常打拍子﹐走路时不徐不疾。12.坐着时眼球多平面横向转动（内心在自言自语）﹐常有节奏感的身体语言。13.呼吸平稳。2019/11/1625感觉型人的特征1.注重人与人之产蝗关系。2.喜欢被别人关怀﹐注重感受﹑情感﹑心境。3.不在乎好看或好听﹐而重视意义感觉。4.头常下作思考状﹐行动稳重﹑手势缓慢﹐多在胸部以下。5.坐着时静默﹑少动作﹑头多下倾﹑呼吸慢而深。6.说话声音低沉而慢﹐使人有深思熟虑的感觉﹐多用有关价值观的词。7.不善多言﹐可长时间静坐。8.说话多提及感受﹑经验。9.往往一次不能说完一句完整的句子﹐而要分两三次才能说完。10.批评的说话多针对别人对自己的态度﹑不如意的事情等。11.呼吸用胸的下半部及腹部2019/11/1626与惯用内视觉的人配合1.他较难长时间地集中注意力﹐所以说话应扼要﹑简短﹐保持轻快节奏2.多用手势配合所说3.线条生动﹑变化多端的事物较易吸引他4.多用图书﹑图表﹑相片﹑样本5.多用颜色。鲜明的色彩更能吸引他6.多用事例去鼓励他想象情景7.注意布置及装饰﹑对象的整齐摆放。送花会使他开心8.给他讲道理或解释时﹐多做示范﹐少说道理9.少用文字﹐避免冗长文章10.多用视觉型词语11.讨论事情时﹐问他﹕“你有什么看法﹖”“前面看得通吗﹖”“仔细看看还有什么遗漏﹖”2019/11/1627与惯用内听觉的人配合1.多与他交谈﹐当他说话时﹐点头表示你是在用心聆听2.多用不同的语气﹑声调﹑音量﹑高低和快慢表示出我的意思3.保持宁静的环境﹐配上柔和的音乐4.说话和讨论事情﹐要一步一步地说明白﹐并且把其中的先后次序排列清楚5.把规则﹑做法写清楚﹑齐全。复杂的内容分点写出6.叫重复一次你说过的话﹐你也经常重复他说过的话7.多写信﹑写字条给他﹐或者用电话﹑传真来保持联络8.多引用规则﹑指示﹐以及权威人士说过的话9.讨论后补上一封信或会议记录10.用押韵的