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商务英语实用培训讲师：陈旭东前言•我们处在一个什么什么样的时代中？------全球化的时代。•自中国改革开放到上海自贸区的建成，我们可以想象未来会有越来越多的外资会进入中国，伴随着这股洪流，越来越多的老外正在迫不及待准备与你认识，于是就产生了这么一个问题：如何在两种完全不同的语言环境下的人们能够畅快的交流？•解决这个问题，无非两个答案：•1）让老外们努力学好中文吧；•2）只能我们努力学习英文啊，因为ENGLISH是目前国际通用的语言。•本教材收集了绝大部分常用的接待语境，前部分英文介绍和各种接待用语，后部分中文介绍如何接待外宾的到来，希望同事们能够指正并采纳！接待服务常用英语•一、欢迎和问候语：•1、Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam)•早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。•2、Howdoyoudo?您好！（初次见面）•Glad（Nice）tomeetyou.很高兴见到您。•3、Howareyou?您好吗？•Fine,Thanks.Andyou?很好，谢谢。您好吗？•4、Welcometoourhotel(restaurant,factory).欢迎来到我们宾馆（餐厅、工厂）。接待服务常用英语•5、Wishyouamostpleasantstayinourhotel（factory）.•愿您在我们宾馆过得愉快（工厂）。•6、•Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.•希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）•Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.•希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）•Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.•希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）•7、Haveagoodtime!祝您过得愉快！接待服务常用英语•二、电话用语：•8、**company,frontdesk.CanIhelpyou?**公司，前台。您找谁？•9、Sorry,I'vedialedthewrongnumber.对不起，我拨错号了。•10、MayIspeaktoyourgeneralmanager?能和你们总经理说话吗？•Speaking.我就是。•11、Sorry,heisnotinatthemoment.对不起，他现在不在。•Wouldyouliketoleaveamessage?您要留口信吗？•12、Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？•Ibegyourpardon.对不起，请再说一遍，好吗？接待服务常用英语•三、祝贺用语：•13、Congratulations!祝贺您！•14、Happybirthday!生日快乐！•15、Happynewyear!新年快乐！•16、MerryChristmas!圣诞快乐！•17、Haveaniceholiday!假日快乐！•18、Wishyoueverysuccess!祝您成功！接待服务常用英语•四、答谢和答应语:•19、Thankyou(verymuch).谢谢您（非常感谢）。•20、Thankyouforyouradvice(information,help)感谢您的忠告（信息、帮助）。•21、It'sverykindofyou.谢谢，您真客气。•22、Youarewelcome.不用谢。•23、Notatall.不用谢。•Don'tmentionit.不用谢。•24、It'smypleasure.非常高兴为您服务。•(Withpleasure.)•(Mypleasure.)•25、Iamatyourservice.乐意为您效劳。接待服务常用英语•表示歉意：•27、I'msorry.很抱歉。•28、Excuseme.对不起。•29、I'msorry,It'smyfault.很抱歉。那是我的过错。•30、Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起，让您久等了。•31、Sorrytointerruptyou.对不起，打扰您了。•32、I'msorryaboutthis.对此表示抱歉。•33、Iapologizeforthis.我为此道歉。•34、That'sallright.没关系。•35、Let'sforgetit.算了吧。接待服务常用英语•五、征询用语：•36、Can(May)Ihelpyou?我能帮您什么吗？•Yes,please.好的。•37、WhatcanIdoforyou.我能为您干点什么？•38、IsthereanythingIcandoforyou?有什么能为您效劳的吗？•39、Justamoment,please.请稍等一下。•40、MayIuseyourphone?我能借用您的电话吗？•Certainly.当然可以。•Yes,ofcourse.当然可以。接待服务常用英语•六、指路用语:•41、Excuseme.对不起。•Whereisthewashroom(restroom,elevator)?请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？•Thisway,please.请这边走•Turnleft/right.往左转/右转。•Goupstairs/downstairs.上楼/下楼。•42、It'sonthesecond(third)floor.在二（三）楼。•43、It'sinthelobbynearthemainentrance.在大厅靠近大门。•44、It'sinthebasementattheendofthecorridor.在地下室走廊尽头。接待服务常用英语•七、提醒用语：•47、Mind(Watch)yourstep.请走好。•48、Pleasebecareful.请当心。•49、Pleasedon'tleaveanythingbehind.请别遗忘您的东西。•50、Don'tworry.别担心。•51、Takeiteasy.放心好了。•52、Pleasedon'tsmokehere.请不要在这边抽烟。接待服务常用英语•八、告别用语：•53、Goodbye.再见。•54、Seeyoulate.再见。•55、Goodnight.晚安。•56、Seeyoutomorrow.明天见。•57、Goodbyeandthankyouforcoming.再见，谢谢您的光临。•58、Goodbyeandhopetoseeyouagain.再见，希望再见到您。•59、Haveanicetrip!一路平安！•60、Wishyouapleasantjourney!Goodluck!祝您旅途愉快！祝您好运！接待服务常用英语•九、餐饮用语：•71、Sitdown,please.Hereisthemenu.请坐，给您菜单，先生。•MayItakeyourorder,sir?您要点菜吗？•72、Whatwouldyouliketohave,coffeeortea?您要喝咖啡还是茶？•73、Wouldyouliketohaveanywinewithyoudinner?您用餐时要喝点酒吗？•74、Servicehoursare:（餐厅）供应时间是：•7:00a.m.to9:00a.m.forbreakfast.早餐7点到9点。•11:30a.m.to1:30p.m.forlunch.午餐11点半到1点半。•6:30p.m.to8:30p.m.fordinner.晚餐6点半到8点半。模拟语境•1(Attheairport)•A：Hello,IamJohnSmith.•B：We'vebeenexpectingyou,Mr.Smith.I’mLiLinfrom**，Shanghai.•A：Oh,nicetomeetyou,Mr.Li.•B：MayIhelpyouwithyoursuitcase?•A：Oh,thankyou,butIcanmanageitmyself.•B：Wouldyoupleaseputtheminthetrunk?•A：Oh,sure.IsthatOK?•B：OK.Pleasefastenyourseatbelt.Wewillsoonbeontheexpressway.模拟语境•1（在机场）•A：您好，我是约翰·史密斯。•B：我们一直在恭侯您，史密斯先生。我是上海**的李林。•A：哦，很高兴见到您，李先生。•B：我可以帮您提行李吗？•A：哦，谢谢，我自己来。•B：请把它们放在车斗里，可以吗？•A：好的。这样可以吗？•B：可以。请系好您的安全带。我们很快要上高速公路了。模拟语境•2•A：WelcometoShanghai,Mr.Smith.•B：Thankyou.I'mverygladtomeetyou.•A：IsthisyourfirsttriptoShanghai?•B：Yes.AndI'veneverbeentoChinabefore.•A：Ihopeyouwillenjoyyourstayhere.•B：Iwill.Thankyouverymuch.•2•A：欢迎您到上海来，史密斯先生。•B：谢谢。很高兴见到您。•A：这是您第一次来上海吗？•B：是的。我之前从来没有来过中国。•A：希望您在这里过得愉快。•B：我会的。非常感谢。情景训练•3•A：Excuseme,butareyouMr.GreenfromtheUnitedStates?•B：Yes,Iam.•A：Wearegladyoucouldcome,Mr.Green.IsthisthefirsttimethatyoucometoChina?•B：No.I'vebeentoChinathreetimes.•A：Whichcitieshaveyoubeento?•B：Well,I'vebeentoBeijingandShanghai.Butit’sthefirsttimeIcometoNanjing.•A：Ihopeyouwillhaveagoodtimehere.Mr.Green,thisisMr.LiLin.XiaoLi,thisisMr.GreenfromtheUnitedStates.•C：Nicetomeetyou,Mr.Green.IamthemanageroftheInternationalBusinessDepartment.Welcometoourcompany.•B：Thankyou.I'mverypleasedtobehere.情景训练•3•A：请问您是美国来的格林先生吗？•B：是的。•A：很高兴您能来，格林先生。这是您第一次来中国吗？•B：不，我来过中国三次了。•A：您去过哪些城市？•B：我去过北京和上海。但这是我第一次来南京。•A：希望您在这里过得愉快。格林先生，这是李林先生。小李，这是美国来的格林先生。•C：很高兴见到您，格林先生。我是国际业务部的经理。欢迎来我司。•B：谢谢。我很高兴来这里。常用语句•6.I'mEdwin.I'llshowyoutoyourhotel.•我是爱德温，我带你去旅馆。•7.Howwasyourflight?Wasitcomfortable?•你坐的班机怎么样？还舒服吗？•8.Itwasquitegood.Butitwasawfullylong.•班机很好，就是时间太长了。•9.Didyouhaveagoodflight?•你旅途愉快吗？•10.Notreally,I'mafraid.Weweredelayedtakingoff,andweencounteredalotofbadweather.•不太好，我们起飞延误了，还遭遇了恶劣的气候。•11.Didyougetanysleepontheplane?•你在飞机上睡觉了吗？常用语句•16.We'vebookedaWestern-styleroomforyou.•我们已为你订了一间西式的房间。•17.Let'sgotothestationtogetatrainintotown.•我们到火车站去乘车进城。•18.DoesittakelongtogetintoT