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实施企业管理信息系统提高企业价值1日程企业管理信息系统和效益2.如何进行企业管理信息系统项目3.企业管理面临的挑战1.21.企业管理面临挑战企业管理面临的挑战1.日程3企业管理信息投资银行股东政府主管部门金融管理机构•财务报表•税务报表•企业业绩•业务发展•投资回报•行业管理报表•业绩•发展前景•管理层•技术•业务发展•投资回报公司管理者•KPI•决策支持上市公司提供企业管理信息要求：准确，及时，真实，全面上市公司的企业管理信息受到更多关注评价结构4…不同业务采用不同绩效评价方式Source:MorganStanleyDeanWitter,GoldmanSachs,SECfilings,companyreports,PwCanalysis24583046870102030405060708090LD-USRBOCs-USIncumbents-ROWWireless-USEmergingtelco's-USandROWB-to-CB-to-BEV/RevTraditionalTelcos-valuedonEBITDAMultiplee-Business-valuedonRevenueMultipleEV/RevenueMultiples华尔街评价重点5当今企业面临众多的挑战多渠道多形式的竞争股东期望提高成本增加新技术的使用取消垄断经营利润减少客户要求个性化产品和服务传统进入障碍的消失(增长常由新进入者完成)生产专业化社会化细分快速市场反应6客户服务仓储和配送产品生产采购和销售开发新产品市场营销企业面临的挑战贯穿在价值链的全过程•市场信息及时获取•市场策略•品牌管理•制订价格策略•销售渠道管理•广告/促销•产品/服务•产品开发/设计•设计/实施生产流畅•产品配置管理/客户化•规划/计划/管理新产品发布•供应商选择•采购成本•物料及时性•订单管理/跟踪•产品销售•发票•客户查询/支持服务•供应商关系•客户关系•生产计划/排程•产品质量管理•进行生产/控制管理•产品安装/计划/进行设备维护•外包生产•进货流程管理•仓储管理•配送运营管理•发货流程管理•另部件管理•库存管理•第三方物流•客户查询/产品服务/支持•客户投诉•产品保修/索赔/提退貨货•客户满意度财务管理•利润/成本分析•预算和计划•资金管理•信用控制•财务分析•费用管理7无限的信息容量使用外部资源降低成本新资源和新能力的应用实时传播信息为供应者和购买者带来更多的选择段“距离的消失”进入障碍削弱，区域性，全球性功能服务标准化,灵活的技术电子商务将挑战企业的经济基础和竞争能力8电子商务将推动企业经营模式的变革集中行政管理日常事务管理自我服务智能化管理适者生存,旁观者及否定者将消亡Victorywillgototheadapters,Separatorsanddenieswilldie企业内部管理面向客户和市场管理企业内部管理面向客户和市场管理9决策支持控制报告事务处理决策支持控制报告事务处理传统的重点职能转变业务流程重组新的重点财务总监面临的挑战财务管理更多地参与企业的增值活动.10财务管理为股东创造价值平衡的业绩考核指标是管理股东价值的工具成功的财务组织更注重知识管理财务人员应具备不同的技能降低财务成本控制财务风险财务人员参与公司经营管理的改进财务管理人员的工作重点是对复杂事务管理财务管理人员应了解各种管理技术财务管理需要平衡产品/服务的管理和业务流程的管理国际财务管理十大趋势11日程企业管理信息系统和效益2.12ERP企业资源管理系统ERP系统是采用计算机技术，通过结构化方法优化企业内部价值链的企业管理信息系统，基于企业的数据、信息和知识生产•生产计划•材料管理•生产过程•设备维护供应和后勤•采购和仓储•配送中心管理•承包商管理•运输配送财务•财务管理和核算•预算、计划和报告•成本核算•资金控制•投资知识•决策支持•企业信息•业务规则•知识产权销售和市场•客户信息•产品销售•客户服务•客户关系管理•呼叫中心人力资源•人力资源管理•工资•员工发展企业知识ERP财务管理供应链生产管理销售市场和服务人力资源13企业资源如何最佳使用企业资源实现企业业务目标？如何监控？重点？产品哪些产品带来最大利润?如何提高销售？客户哪些客户带来最大利润？我们卖了哪些产品给他们？带来了多少收益？活动我们做的对吗？是否采用了正确的方法?是否为企业带来价值?基于活动的成本管理(ABC)把企业的业务活动定义，按业务活动的目的归结发生的费用，收入14企业电子商务应用Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope外包服务提供商客户供应商专家分销商业务伙伴研究与开发电子商务提高企业外部，关联企业间业务流程的效率和有效性，产品销售。企业知识ERP财务管理供应链生产管理销售和市场人力资源互联网股东15利用ERP系统和电子商务提高企业价值链效率Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope三部曲企业内部价值链集成企业价值链扩展e化企业价值链计划和研发生产安装服务和支持采购工程设计伙伴安装公司第三方物流配送增值供应商原料供应商合同制造商第三方服务16远程销售&服务同步电话销售服务互联网市场，销售和服务知识库管理客户关怀管理服务和支持潜在客户业务机会客户支持应用企业数据销售机会管理方案市场百科全书配置和价格市场促销管理客户分析客户数据库财务和人事采购生产管理库存和配送订单管理前台应用后台应用渠道数据仓库&业务数据外部界面应用系统ERP和电子商务应用集成系统1701020304050607080未来回报目前回报总计澳洲亚洲新西兰•客户关系管理系统是信息技术系统给企业带来回报的关键•企业对ERP软件的依赖程度越来越高•信息系统实现了企业范围的跨区域的管理•信息系统实现了高度的集成性•信息系统实现了系统和工具的高度标准化认为信息技术系统会给企业带来丰厚回报的企业负责人的比例ERP的重要性-100家亚太区企业调查18ERP项目在企业管理不同领域带来效益的比例:73%60%57%57%57%50%50%50%46%46%36%29%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%Source:ResponsesfromERPprojectmanagersand/orteamleadssurveyedinAugust,1999.Go-Livedates1998forward.Multipleresponsesaccepted.ERP系统的效益调研19有效的供应链管理改进将直接提高公司业绩成品库存包装库存原材料直接生产成本运输成本储存成本退货客户服务35-90%50-90%5-20%10-25%10-40%20-60%15-70%5-30%典型财务节省范围对绩效的影响-财务改进类别20ERP系统的效益经营收入提高提高资金使用提高成品率提高客户服务水平降低采购成本降低生产成本降低储运成本降低运营成本提高企业应变能力关注高附加值业务及时的企业决策业务信息实时共享企业机会成本决策质的提高ERP系统为企业带来量和质两个方面的效益量化效益21客户关系管理系统客户关系管理产品提供了各种渠道下的集成的市场、销售和服务的功能Oracle市场管理Oracle电话推广Internet市场Oracle电子商务Oracle电话销售Oracle现场销售市场销售互联网呼叫中心市场Oracle自助服务Oracle客户关怀Oracle现场服务服务移动设备Oracle市场智能分析Oracle销售智能分析Oracle客户智能分析ERP22客户满意度直接影响企业的销售和成本在客户满意度方面5%的提高将使企业的利润加倍.HarvardBusinessReview一个非常满意的客户其购买意愿将六倍于一个满意的客户XeroxResearch2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够YankeeGroup93%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素.AberdeenGroup232425日程如何进行企业管理信息系统项目3.26离散管理•离散数据信息•数据准确性差•实时性差•跨部门业务集成•管理流程,数据标准化•企业信息共享•决策支持•管理系统总体规划企业信息管理•以客户为中心•广义供应链•电子商务应用•智能化决策支持面向客户,电子商务初级阶段趋势部门信息管理企业管理信息系统应用的发展趋势27企业ERP和电子商务方案实施步驟制订企业ERP策略和计划确定项目目标企业ERP总体规划组织和业务实现策略IT策略变革策略项目计划组织机构和业务流程改造建立管理模式考核指标体系(KPI)岗位职责优化业务流程组织机构调整ERP和电子商务方案实施ERP软件客户化建立技术构架员工培训技能转移运行支持企业变革管理企业ERP项目实施是一个循序渐进的过程28业务流程改造的四个方面服务成本质量时间企业流程提高减少•定单处理•客户响应•售后服务•员工技能•生产成本•采购，库存，市场成本•日常费用•现金流管理•财务信息及时准确性•产品质量控制•设备完好率•员工技能•加强计划与控制•缩短处理时间•减少重复数据输入•压缩手工检测步骤业务流程改造是ERP系统实施的前提29流程重组将在以下方面改进原系统…以达到更高绩效•减少流程层次•侧重点由内部转向外部客户•挑战现有方式•明确并消除无用行为•充分应用信息系统•新系统用于新流程方式•减少流程人员业务流程改造的重点30采用主流技术，如互联网技术可扩展性集中与分散相结合的协同处理方式。系统可靠性和安全性灵活友好的使用者界面易于维护和使用易于和相关系统连接，实现数据共享财务管理信息系统技术的考虑在选择硬件，系统软件，应用软件和支持软件时，要考虑最佳成本方案(Costeffectivebasedontotalcostofownership)31ERP项目的成本Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope企业ERP系统实施成本分为量化成本和非量化成本或人为因素成本，国际研究机构AMRResearch的报告提出的可量化成本各部分比例为：业务重组43%应用软件15%硬件12%数据转换15%培训和变革管理15%32实现企业转变/ERP和电子商务项目所需的时间框架12-18months24-48+months12-18months18-36months6-9months3-6months6-9months12-18months18-36months高Zone3高Zone2中Zone1低低(商品化ERP)中业务流程转变的程度业务的复杂度PricewaterhouseCoopers企业管理机构调整利润中心管理成本中心管理集中管理职能...组织结构根据最佳业务实践实现的一致的业务流程业务流程标准化企业管理层从事务处理转向增值管理业务流程信息系统ERP系统提供一致，实时，准确的信息企业级信息系统结构集中的软件，系统，开发，维护人员技能的提高观念的转变工作效率提高适应变革支持企业决策ERP项目企业成功推进ERP项目将带来的变革