门店现场管理考评制度

门店现场管理考评制度（试行）一、目的：为了提高公司各门店执行力，规范门店现场管理程序，杜绝不规范的管理方式及个人行为发生，特制定本管理制度。二、适用对象：公司各门店及主管三、门店现场管理考核条例（试行）:序号考核分类评估内容具体表现扣分标准处罚标准1店容店貌大门外坪卫生、秩序、企业标识、墙面、灯饰、橱窗、入口地垫、地面、广告牌、顶棚、门帘、排风机、垃圾桶、设备设施（休闲椅等）；禁烟的管理；精品柜（烟酒柜）卫生及管理；租赁柜台卫生及管理大门外坪、入口地垫（不允许垫放纸箱）、广告牌等卫生不干净门外设备设施（灯饰、橱窗、门帘、垃圾桶、休闲椅等）破损,影响门店形象广告有过期促销信息，广告牌脏、乱车辆和摊位无序停放，挡住大门2服务顾客意见本及便民服务的落实；服务台及服务质量；收银台服务质量及收银员的管理；出、入口处迎宾礼仪及购物篮、购物车摆放便民服务不完善、执行不力没有准点报时或无员工响应售后服务处理不当，引起了不良影响（片区或总部接到顾客不满意投诉）员工没有主动服务意识，引起顾客投诉或不良影响顾客所购商品多时，没有将顾客送出门没有主动递送购物篮，入口购物篮没有按要求摆放没有适合的背景音乐和特价滚动播报没有做服务考评服务考评没有做到实处，空于形式窗口单位（出入口防损员、服务台、收银员）没有礼貌用语3卫生地面、货架、排面、端码卫生；所有加工间地面、墙面、案板、设备；所有门窗、玻璃、洗手池、私人物品；卖场内外地面、货架、端架、卫生商品卫生不干净陈列道具破损、有污渍、乱贴小标签或胶带等杂物陈列道具上有杂物或私人用品4商品陈列商品陈列；商品缺货与品质；促销商品；商品没有按陈列原则进行陈列没有及时拉排面，有空排面现象堆码、端架陈列杂乱、随意，没有遵循陈列原则非排面凌乱不整齐，顶层纸箱没有封口促销或会员商品陈列不突出，没有量感5卖场布局冷库冻库（冰槽、冰柜）管理卖场动线不明显，通道堵塞(年节没有做年节商品布局图)商品没有集中、归类进行陈列促销堆码、端架地角线不在一条直线上卖场内堆码随意摆放6商品缺货与品质商品包装；商品退货率、缺货率及周转率畅销商品缺货有破损、生锈、过期或变质商品在售卖商品上乱贴小标签或盘点小标签商品没有清理干净上柜(如:外包装、卫生)排面空缺不丰满商品周转率超过公司标准商品退货率超过公司标准缺货率超过公司标准(暂不考核,待公司商品配置表下发后考核)7商品没有一货一标促销或会员商品价格牌不突出，不符合要求价格标签、标识、POP价格标签；串码、套码有白板、破损、手改或用电脑小票代替的标签重复POP（既影响美观也浪费）自制异型KT板、POP、厂家广告单等随意张贴，影响卖场形象促期结束后，POP没有及时更换标签、POP、自制价格牌等标识悬挂不整齐，没有在同一直线有单面或书写不工整（随意涂改）的POP或标签8设备设施设备、设施（电线、插座、称台处、货梯、招贴、所有标识、POP架等）写真的维护；称重台管理设备设施没有定期检修（特别是节日销售高峰前期）适时的时段没有将卖场灯光、电梯等开启购物车（篮）不整洁，没及时归位线路到处乱接，影响美观损坏或过季的设备设施没有及时修理或收理9卖场形象及布置卖场布置；整体形象堆码旁有成箱商品或杂物，把卖场当仓库企业文化墙或写真柱上乱贴、乱写卖场上方有多余的渔线、铁丝、胶带、射钉等没有清理节庆布置杂乱，没按公司要求造成浪费10营销气氛及运作.商品品种与现场促销气氛现场无营销气氛、无炒作，人流量多时无喊卖（清唱）没有启动早、晚市（早、晚市同行虚设）在没有启动公司统一促销时,门店没有自行启动促销DM启动时，端架没有按要求悬挂DM（不能用红色绳子）DM启动时，卖场有多余DM乱放DM启动时，没有将DM在门店展示11员工的管理员工着装；时间员工上班时间做工作无关的事情员工靠柜、扎堆、聊天、吃零食等违规违纪的行为员工藏匿、哄抢特价商品中午、晚上、就餐时间无人称秤员工的精神面貌差、士气低落营业高峰期没有及时安排装袋和增开收银道收银员没有服务监督牌上岗员工着装不合要求（没有佩戴工号牌、微笑牌）12仓库管理仓库不明亮、整洁，通道不畅通年节没合理安排仓库囤积年节商品仓库存在安全隐患进仓库没有防损员监督仓库成件商品没有封口，有半件货品放进仓库内仓库(冷\冻库)门前没有管理制度,温度检查表等仓库没有分区管理,归类不分明，陈列杂乱13工作流程收货流程；收货口地面、设备、设施等；仓库分类、规划、安全及管理；防损管理；办公室管理违反公司流程制度（收银流程、收货流程、退货流程、订货流程、赠品发放流程等）各项流程、营运要求的台账本没有建立或空于形式日盘点工作没开展或不合要求每天没有开业绩检讨会每天、每周各课区没有进行市调工作14节流工作照明灯具、灯饰、冰柜、空调、纸张、耗材灯光、电梯没有合理安排时间开放招贴没有合理张贴,造成浪费耗材、POP（KT板）等浪费，没有用到实处15团队建设员工的管理员工文化园地没有建立或更新每周一没有组织服务操（现场调查员工）每月没有对全体员工进行培训、学习（现场调查员工），无培训记录16其它公司文件执行及日考评情况对公司文件精神传达不到位(抽查员工)门店对团购工作不重视,没有团购拜访本或空于形式年节期间没有团购竞赛栏