快速反应会议管理程序

快速反应会议管理程序1目的对重大的公司内/外部生产问题、质量问题或其他影响生产经营的问题，采用目视化的方法，运用标准文件化的格式快速响应并解决问题。通过公司内部相关部门的共同参与，有效利用公司内部资源，促进问题快速解决，并预防问题重复发生，知识共享。2适用范围适用于公司所有过程。3.快速反应会议：3.1开会时间：每天一次，每次10~15分钟，会上只对质量问题进行沟通。3.2开会地点：生产现场看板前或生产现场办公室。3.3参会人员：所有部门（财务部外）的责任人，因故不在候补出席。3.4会议主题：应对每天的具体重大质量问题。3.5会议准备：每天质量部每天找出过去24小时发生的重大质量问题，开会前详细描述在白板上。具体问题包括：（1）客户关注的问题；（2）供应商关注的问题；（3）停线（内部或外部）；（4）重复发生的质量问题；（5）除调车废品以外班废品率超过综合废品率目标；（6）验证岗位中发现的问题；（7）分层审核中发现的问题；（8）其它内部质量问题。3.6会议内容：（1）会议主席协调各方意见，确定新问题的责任人和关闭日期。（2）旧问题负责人提交相关报告，报告具体进度，紧抓问题退出标准，由与会人员确认关闭。（3）会议主席根据当天情况，标明具体问题和日Q图的状态。3.7会后工作：问题负责人运用8D等方法、相关工具解决问题，总结形成报告。3.8其他定期工作：快速反应跟踪表应记录所有产生的问题。每月汇总公布问题发生数趋势图。4职责4.1公司生产部长：负责组织和主持快速反应会议，跨部门指定解决问题的责任人。4.2质量部：是快速反应会议的归口管理部门，负责收集和反馈公司内/外部问题，并跟踪问题解决进展。4.3其他部门：负责参加并积极响应快速反应会议。4.4问题责任人：负责按照规定的时间完成问题解决并符合推出标准；协调跨部门问题解决小组在会议外完成相应审核；更新快速反应看板上退出标准及状态栏；向快速反应会议报告问题各阶段的进展。5工作程序序号工作流程负责部门工作内容1234567质量部生产部长、各部门生产部长责任人、质量部责任人责任人质量部1、每天开班前，质量部必须收集过去24小时内发生的重大问题并目视在快速反应看板上，问题包括但不限于：1.1外部问题1）客户PRR、客户投诉、客户抱怨2）供应商来料的质量问题1.2内部问题1）停线、返工、返修及影响生产问题2）各车间、生产线岗位出现的问题3）其他的内部质量问题2、各部门，包括：技术、质量、采购、生产等每天上午8:00在快速反应看板前召开会议，由公司生产部长负责主持会议，会议约10-15分钟，到会人员签到。3、生产部长根据问题性质和发生区域，指定问题的责任人。4、质量部发出《单个问题解决单》给问题责任人，由责任人按《问题分析解决流程》分析根本原因、制订改进措施，并填写《单个问题解决单》交回质量部，并在快速反应会议上汇报问题解决进展；质量部负责跟踪问题解决的进度，当问题即将到期时负责向会议及责任人预警。5、责任人必须确保能按时完成问题解决，并符合推出标准。遏制措施在24小时内完成；根本原因在3天内被识别；改进措施分别在7天、10天内制定与实施；措施在25天内得到验证；标准化（SOS/控制计划/FMEA）在28天内完成；经验教训在30天内总结；责任人还应将问题解决状态（绿色G、黄色Y、红色R）更新在快速反应看板。6、当整体状态为绿色G时，此问题即可关闭。7、质量部负责将快速反应问题跟踪清单和已关闭问题的解决报告及时更新到快速反应看板上，并将SOS/控制计划/FMEA/经验总结等资料随问题归档并登记到经验教训库。问题收集召开会议指定问题责任人问题解决与跟踪退出标准NY问题关闭资料归档6相关文件序号文件名称编号责任部门备注1问题分析解决流程技术部7相关表单序号表单名称编号收集、整理部门保存期限1单个问题解决单团队责任人一年2快速反应问题跟踪清单技术部三年3会议签到表质量部一年4经验教训库技术部五年编制/日期：2015.10.16审核人：审核/日期：批准/日期：