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客户投诉处理流程超出权限外部环境、非管辖区域问题投诉视情况解决或与有关部门共同协商解决明确客户信息及需求求求客户服务前台受理与业户沟通，取得理解工程部保安部客服部清洁绿化部来访网络责任部门沟通处理客服前台跟踪处理处理结果反馈客服前台回访返单疑难问题制定方案情案公司记录文件：1、《中心壹号业户信息记录表》；2、《中心壹号服务派工单》。按诉求管理办法进行沟通处理其他诉求物业管理或服务不到位引起投诉任务分派发展商遗留或房屋质量问题投诉按《工程返修管理办法》处理来电客户投诉分析投诉内容及原因判断投诉性质并分类客户满意客户不满意关闭物业经理