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管理学-原理与方法（第五版）周三多第一篇总论（主要介绍管理学的形成历史、基本原理、管理道德、管理基本方法）第一章管理与管理学一、管理的职能与性质（管理是干什么的）决策、组织、领导、控制、创新这是管理学的几大模块，按此顺序分模块复习二、管理的二重性自然属性与社会属性要能分辨出这两种属性三、管理者的角色和技能人际角色、信息角色、决策角色要记住，案例分析中能分辨出是什么角色，并解释1、人际：在组织之外是礼仪角色，相当于外交官，代表组织整体的利益和形象；在组织之内是领导者的角色；在内外之间是联络者的角色，是个桥梁。2、信息角色：监督工作，向上边汇报情况；向下边传递、发布信息；对外边当发言人，代表组织的整体声音。3、决策角色：企业家，保证组织的更好发展；处理冲突，内部外部；资源分配四、管理者的技能技术、人际、概念概念都要记住五、21世纪管理者面临的挑战及如何应对标题要记住，内容要会用自己的话来答信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化一）挑战：1、网络使信息变的透明，好事坏事都是一夜天下闻。所以管理者将不能像过去那样轻松地保守一些秘密。比如对于顾客，产品的好坏，产品出现质量问题，都会迅速地形成舆论，并在瞬间决定企业竞争的成败，如三鹿的例子，对于企业而言，应该考虑如何加快对市场突发事件的处理，如何利用网络打造自己的品牌价值，以及如何与消费者沟通、反馈等等。此外，在企业内部也应通过网络打造沟通的环境，信息的渠道。2、经济全球化。宽容、博大、高瞻远瞩。把握机遇、应对挑战。双赢。对金融危机的处理。体制改革、学习。3、对知识的管理。技术、理念、制度、品牌、产权、人才，学习型组织。4、人本。现代文明的标志。重视人尊重人全面发展人。80年代日本与美国管理的比较。二）应对：1、管理指导思想的创新。首先也是首要的要从思想上来一次大的变革，以知识的无限性和投资规律的递增规律为指导思想和依据。知识成为更重要的资本，掌握知识的员工很牛逼。他们将得到索取剩余价值的权利，从而颠覆过去的雇佣关系。知识的重要体现于知识产权、品牌价值、技术核心等等。2、管理原则，就是怎么做，实际工作的时候的做法。对等的知识网络，就是知识、信息共享；集成的过程；对话式的工作，就是多沟通，了解全局，而不是自己的那一个方面；人类的时间与计时；虚拟组织与动态团队。3、经营目标创新。以前追求利润最大，现在求可持续发展，包括对员工、社会的责任、影响，业务效率等等。以前追求市场份额，现在求市场价值。个人理解，市场价值高了，就代表这个公司名声更好，更被社会认可，长远地看，更有发展前途，而市场份额只是中短期战略的结果，不是绝对的。4、经营战略创新。以前你死我活，现在双赢。5、生产系统创新。四大系统：（设计与开发、生产自动化、质量控制、管理）6、企业组织创新。扁平化；学习型；两级化；虚拟公司，即动态联盟。第二章管理思想的发展主要介绍西方管理学的发展，由科学管理，到经营管理，到行为管理，到人本管理。一、科学管理（一）、泰罗的科学管理是重点，泰勒的这一套内容按照课本都要熟记1、主要观点：目的、手段、核心目的是谋求高工效。手段是科学的管理方法、操作流程、制度。核心是大家来一次思想彻底转变，不能凭过去的经验2、制度工作的操作方法，科学化；操作流程，书面推广；对工人的培训提高；工人的工资，差别计件；管理和劳动的分离。3、评价好的：理论的飞越，现代管理的革新；有利于生产力的提高；管理与劳动的分离，有利于管理学的发展。不好的：激化劳资矛盾，否则也不会有马克思的资本论，呵呵；局限于生产效率的研究，不是从经营的全局考虑。（二）法约尔的组织管理（每个人只应有一个上司）要知道法约尔的管理思想内容是什么不仅仅要改善生产，更重要的是六个方面的职能：技术、经营、管理、安全、财务、会计经营：采购，销售，交换财务：钱怎么来，怎么用会计：算钱，统计钱，财产家当，得心里有数法约尔的进步之处在于重视企业的经营，组织结构的完善，而不是仅仅从生产流程考虑。二、二战之后行为科学学派要知道代表人物和主要思想是什么这个时候呢，技术进步，劳资矛盾激化，经营跨地区化，工人层次提高了。于是乎企业不得不改革，核心是从以前把人当成生钱机器，片面重视利润，到不得不在乎人的行为，想由此缓和矛盾，并进一步提高利益。（1）梅奥的人群关系论行为科学的早期理论霍桑实验：主要是研究环境、工资、对工人的关心和尊重、分组对生产的影响。结果表明：职工是社会人，不是经济人；有诸多社会需要，朋友、尊重等等。满足工人的社会欲望，更能提高工作效率。非正式组织的存在，对生产影响很大。企业应转变管理方式，想办法满足职工的社会需求；做好集体工作，让大家伙团结，不孤单，让大家参与管理，给他们更多的表现自己的机会；改善环境，弄些娱乐设施，组织体育活动等等。（2）行为科学的主要理论都是重点A、马洛斯的层次需求理论张口就来的内容观点：人缺什么才想要什么，已经有了的就不想要了。人想要的东西有几个层次，依次是生理、安全、感情归属感、尊重、自我实现评价：他这么分层不一定对；人的动机和激励之间的关系他没有明确地说，因为动机和激励之间不是简单的关系，这句话可以结合双因素理论和期望理论理解。不同的人反映也不同。工作和工作环境的关系（就是说他的理论讲的不具体，你看看人家赫茨伯格的~）。B、赫茨伯格的双因素理论一定要会区分哪个是激励因素，哪个是保健因素观点：这是关于激励的理论。它把激励分成两种，一种叫保健因素，一种叫激励因素。保健因素主要指外部因素，工作条件，工资，环境，上下级关系，安全，地位等等。激励因素主要指内在因素，工作性质，工作的成就感，重视，提升，责任等。C、XY理论：麦格雷格。X、人性本恶，贪图安逸，不想承担责任。Y、人并不懒惰，如果工作对他是一种满足，就愿意承担责任。超Y理论：人是复杂人。应该根据工作情况，人的素质来确定管理方案。C、Z理论。威廉大内。企业与员工的利益是一致的，积极性可融为一体。核心是信任和关心员工。长期雇佣工人（以让人有归属感，有责任感）；上下结合制定策略，让员工参与管理，更民主；个人负责制；上下关系要融洽；对员工全面培训；相对缓慢的评价和提拔；控制储蓄，检测正规，马虎着点管，可结果整不好就不行！第三章管理的基本原理都有哪些原理及原理内容一、系统原理一）、系统分类二）、系统特征集合性，层次性，相关性，目的性首先它得是多个元素的集合其次，一堆元素堆一起也不行啊，得按一定的秩序排列，而且彼此之间有关联，就是层次性和相关性。最后，有一个统一的目标，否则不成了乌合之众了嘛。三）、原理要点整体性、动态性、开放性、环境适应性、综合性二、人本原理内容要熟记，是管理基本原理的重点管理主体的演变内容：一）、有效管理的关键是职工参与。管理的逐步变革；现代人的现实性，人们对民主、人权的要求；双方不是对立的，可以相互转变；职工是主体集权和分权的适用条件方式：管理委员会或董事会；持股；监事会；日常管理，如对自己的车间管理自主管理；二）、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展管理者的决策是其人性的外现，--职工的人性—企业的人性—企业成功的关键三）、管理的本质是为人服务为员工服务：安全、环境、收入福利、培训能力、关心发展为消费者服务：研究市场，好产品，好服务三、责任原理责任：整体赋予个人的任务，维护整体正常的一种约束力责任原理：在合理分工的基础上明确规定部门和个人必须完成的工作任务和要承担的责任。一）、如何明确责任、过程定位、定责、定职、定权、定标、定人首先要设定岗位，如校长、院长···然后确定分别负责哪块，干什么，然后确定谁管谁，谁高谁下，然后对相应的地位给予相应的权力，然后定目标，最后定人，因为人是活的，其它都是死的，先装硬件，再装软件。确定职责的原则：界限要清楚，防止打架、推诿；相互之间的联系，方便配合；落实到人二）、职位设计和权限委托要合理权限、利益、能力的关系三）、奖惩要公正、公开、及时确立考核标准，“有法可依”；建立奖罚制度，公开化；及时奖励；及时惩罚。一般来说奖多罚少。四）效益原理概念：产出与投入的比例关系。与效果的区别在于，与投入有关。对效益的追求的原则：直接形态是经济效益；战略影响效益；局部服从整体；长远；科学效益观，如经济规律，市场导向，高市值，可持续，专业化等等。第四章道德与管理一、为什么要讲道德，它对管理的意义（为什么）经济活动，终级的决定因素的人的价值观，价值观决定决策，进而决定经济行为及结果。而管理道德、人际关系，都可广义地归入价值观的范畴。经营活动的本质是对终极意义的追求。具体地：1、经营活动的本质是对终极意义的追求。2、影响企业及产品的价值观如乔布斯的苹果。3、组织的整体性体现“伦”，组织的社会性与伦理道德是一致的。组织形成的三要素---共同目的、协作的愿望、信息的沟通与伦理道德相关。4、伦理道德形成人文力和企业精神，成为企业的灵魂。二、了解了为什么要讲道德，那道德管理是什么样的，有什么特征呢（是什么）一）、视为责任、自律二）、以组织的价值观为导向；甚至超越法律的要求三）、从社会整体看问题四）、关注利益相关者的利益，处理人员关系：上下、下下五）、把人当作目的，而不仅仅是手段三、影响道德管理的因素简答题道德发展阶段（人）、个人特征、组织结构、组织文化、问题强度1、前惯例层次、惯例层次、原则层次2、个人价值准则、自我强度、控制中心3、规章、评估、奖惩等等，还有管理者的道德行为会对组织产生影响4、强、弱组织文化5、比如这个事多严重，利益多大，或利益损失多大，多少人怎么看，时间长短，受害者的亲疏，集中程度。四、改善的途径（怎么做，怎样提升道德水平）要记住（挑选高素质的员工、道德教育培训、管理人员以身作则）、(建立道德准则、对绩效全面评价、奖惩)、设定明确和实际的工作目标、独立的社会审计、保护机制审计就是检查，而且得是严格的、随机的。对绩效全面评价的意思不能只看经济效益，看多方面，奖惩也是一样。五、如何履行企业的社会责任办好企业，做大做强，为社会提供优质产品和服务；以道德标准要求自己，一切行为符合之；社区福利；社会慈善；自觉保护生态环境第五章管理的基本方法知道方法的特征，会区分一、管理的法律方法（更多是从国家宏观角度）一）、特征强制性、规范性、概括性、严肃性和稳定性、可预测性强制性就是说执法必严违法必究；规范性就是说内容明确，白纸黑字；严肃和稳定是说不能乱改二）、功能维护秩序，调解关系，使活动规范、制度化。有促进也有阻碍三）怎么用缺乏灵活性，罚恶大于扬善。适用于较大的事务。及时修定法律，废除不适用的；形成法律体系。结合其它方法。二、行政方法（从组织的角度）一）、依靠行政组织的权威和权力，运用行政命令、指示等强制方式，对组织及其成员施加直接影响的管理方法二）、特征权威性、强制性、垂直性、随机性（灵活性）、无偿性与法律手段相似的是强制性，不同的是有灵活性，管理者可根据实际情况处理。三）、作用基本的管理手段，其它手段的基础。贯彻组织的统一意志，灵活快速、处理特殊问题。四）、如何用本质是服务、认识到受到管理者水平的制约、信息的运用、有较强的约束力、不能忽视合理的沟通的意见三、经济方法一）、概念：通过调节各方面利益关系，刺激组织和人个行为动力的管理方法二）、内容：宏观，价格、税收、信贷、利率等微观：工资、奖金、罚款、福利三）、特征：调节性、灵活性、平等性、关联性四）、功能：强大向心力，极大调动积极性；让管理者无为而治，大家自然而然地为着自己的利益努力工作；形成健康的人际关系教育方法功能：提高人的思想道德素质、文化素质、技术水平；组织的思想保证；将组织的道德、格局传达给组织成员，有利于组织精神合力的形成。四、技术方法信息技术、决策技术、计划技术、组织技术、控制技术一）、特征：客观规律精确、动态二）、功能：信息技术提高信息的获取速度和质量；决策技术提高决策质量；计划、组织、控制…第二篇决策第六章管理决策一、决策是什么一）、定义二）、原则：满意原则三）、类型：长短；战略战术业务；集体个人；初始追踪；程序化非程序化；确定不确定风险型四）、决策的特点：目标、可行、选择、动态、满意、过程二、